Dnevna 15-minutna rutina za menadžera trgovine nakitom

Većina voditelja trgovina nakitom prvu sat vremena dana provede reagirajući. Zaposlenik kasni, kupac nazove zbog popravka, narudžba nije stigla, kasa pokazuje minus dvadeset eura. Dok se vrata otvore za javnost, voditelj je već u zaostatku i dan nikad ne uspije sustići zaostatke.

Kratka, fiksna rutina rješava većinu toga. Petnaest minuta, svako jutro, istim redoslijedom, prije nego što uđe prvi kupac. Nije herojsko, samo dosljedno. Ispod je rutina koju vidimo u dobro vođenim buticima, podijeljena u četiri bloka od po tri do četiri minute, uz nekoliko napomena o alatima koji to omogućuju.

Minute 1 do 4: jučer je zatvoreno čisto

Ne možeš danas mirno trčati dok ne znaš da je jučer završeno. Kavu u ruci, sjedni za upravljačem prije nego što netko drugi stigne.

• Gotovina i uplate usklađene. Ukupni iznos u blagajni odgovara dnevnom izvještaju. Kartični terminal i online uplate usklađeni su s prodajom. Svaka razlika sada dobiva jednolinijsku bilješku, a ne potragu na kraju mjeseca.
• Jučeršnja brojka, u kontekstu. Ukupna prodaja, prosječna vrijednost računa, broj transakcija, u usporedbi s istim radnim danom prošlog tjedna. Još ne donosite odluke, samo postavljate temperaturu.
• Jedna stvar za riješiti. Vraćena stavka, povrat novca u čekanju, ponuda koja je do sada trebala biti potpisana. Zabilježite to u dnevni plan.

Uz odgovarajući prikaz izvještavanja o u , cijeli ovaj blok je na dva klika. Sa bilježnicom i memorijom, samostalno traje petnaest minuta.

Minute 5 do 8: što je obećano danas

Sve obveze koje je vaša trgovina preuzela prema kupcu za danas nalaze se pred vama na jednom ekranu. Cilj je da na blagajni ne bude iznenađenja.

• Popravci koji trebaju biti gotovi danas. Jesu li zaista gotovi? Jesu li u pravom pretincu, s vidljivim imenom i referencom kupca? Ako je nešto propalo, kupac će dobiti ljubaznu poruku prije nego što vas nazove.
• Prilagođene narudžbe i narudžbe dobavljača dospijevaju danas. Je li dio stigao? Ako nije, trebate li nazvati? Očekivana dostava koja u 9 ujutro šuti rijetko će biti na vrijeme u podne.
• Ponude koje istječu danas. Jedan poticaj poslan sada vrijedi deset potjera sljedeći tjedan.

Četiri minute ovdje štede vas od najgoreg mogućeg trenutka: kupca koji stoji za vašim pultom očekujući nešto što nemate.

Minute 9 do 12: današnji dnevnik

Sada pogledaj što je zapravo zakazano. Smatraj dnevnik stvarnim dokumentom, a ne uljudnim prijedlogom.

• Termini s kupcima. Vjenčane konzultacije, mjerenje veličine prstena, VIP pregledi, preuzimanja za popravak. Za svaki od njih, karton kupca treba biti otvoren u vašoj glavi prije nego što stignu: njihova posljednja kupnja, njihov stil, njihov budžet, što je obećano prošli put.
• Posjete dobavljača i partnera. Dolazak predstavnika s novom kolekcijom u 11 sati znači da netko mora biti slobodan. Zablokirajte to odmah.
• Unutarnji blokovi. Provjera zaliha u 15:00, trening u 17:00, objava na društvenim mrežama za zakazivanje tijekom ručka. Ako nije u rasporedu, neće se dogoditi.

Zajednička agenda tima, u kojoj su sastanci povezani s evidencijom klijenta, pretvara ovo iz vježbe pamćenja u pregled od trideset sekundi.

Minute 13 do 15: pod i tim

Izađite iza stola. Posljednje tri minute odnose se na ono što će vaš kupac danas zapravo vidjeti i osjetiti.

• Prozor i izlozi. Svjetla su upaljena, staklo je čisto, nema praznih ladica, nema otisaka prstiju. Prvi dojam trgovine stvara se prije nego što itko progovori.
• Timski sastanak. Šezdeset sekundi, stojeći. Jučerašnji broj. Dva ili tri kupca koja se danas očekuju. Jedan proizvod o kojem želite da svi znaju, na zalihi ili upravo stigao. Bilo kakva prepreka.
• Jedan je prioritet dana. Ne pet, nego jedan. Izgovoreno naglas. Danas završavamo pregled zastalih zaliha. Danas ponovno šaljemo sve ponude iz prošlog tjedna. Danas napokon fotografiramo novu kolekciju. Tim napušta sastanak znajući kako izgleda uspjeh.

Od sata gašenja požara do petnaest mirnih minuta

Gornja rutina je realna samo ako vaši alati mogu pratiti tempo. Ako jučerašnja prodaja stoji u jednom sustavu, popis popravaka na papiru, raspored u glavi druge osobe i popis zadataka na samoljepljivim listićima, petnaest minuta nije dovoljno. Potrebno vam je najmanje trideset minuta samo da prikupite podatke.

Gem Logic postoji kako bi ova rutina mogla stati u četvrt sata. Prodaja, popravci, prilagođene narudžbe, ponude, zakazivanja i zadaci tima nalaze se na jednom zaslonu, povezani s kupcem kojem pripadaju. Ponavljajući zadaci se ponovno pojavljuju prema rasporedu koji ste postavili, pa rutina sama po sebi može postojati u sustavu kao dnevni popis za provjeru koji menadžer jednostavno označi.

Kad se jednom namjesti, jutro postaje mehaničko u najboljem smislu te riječi. Otvori armaturnu ploču, odradi popis, zatvori armaturnu ploču, otključaj vrata.

Navika pobjeđuje herojstvo

Trgovine koje izgledaju bez napora ne vode izvanredni ljudi koji rade izvanredne sate. Njima upravljaju obični ljudi koji svako jutro rade iste male stvari. Petnaest minuta, četiri kvarta, istim redoslijedom, prije nego što se vrata otvore. Kombinirajte to s širim sastojcima uspješne zlatarnice iz knjige "" () i prestat ćete reagirati na svoj dan, već ćete ga početi voditi.