आपकी भाषा में असली इंसान जो आभूषणों को जानते हैं।
जब व्यस्त शनिवार को कुछ गलत हो जाता है, तो आप चैटबॉट या टिकट कतार नहीं चाहते। आप एक ऐसे व्यक्ति को चाहते हैं जो पहले से ही जानता हो कि मेमो, हॉलमार्क और मार्जिन स्कीम क्या हैं।Gem Logic सपोर्ट में ऐसे लोग हैं जिन्होंने जौहरियों के साथ वर्षों बिताए हैं, और वे आपकी टीम की वास्तविक भाषाओं में सहायता करते हैं।
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प्रशिक्षण और सहायता कैसे काम करते हैं
प्रशिक्षण के पहले दिन से लेकर आपकी दुकान के दूसरे वर्ष तक, Gem Logic को व्यापारिक उपकरण के रूप में उपयोग करने तक एक स्पष्ट प्रगति।
ऑनबोर्डिंग प्रशिक्षण
सेल्स, मरम्मत और प्रबंधन कर्मचारियों के लिए लाइव सत्र, उन वास्तविक वर्कफ़्लो पर जो आपकी दुकान में वास्तव में उपयोग किए जाएंगे। नए कर्मचारियों के बाद में देखने के लिए रिकॉर्ड किया गया।
रोज़मर्रा का समर्थन
चैट, ईमेल और फोन पर ऐसे लोगों द्वारा उत्तर दिया जाता है जो आभूषणों को जानते हैं और आपकी विशिष्ट व्यवस्था से परिचित हैं। दुकान पर तेज़, बड़े सवालों पर गहन।
त्रैमासिक जाँच-पड़ताल
हर तिमाही में एक बार हम बैठते हैं यह समीक्षा करने के लिए कि दुकान कैसे ' Gem Logic ' का उपयोग कर रही है, क्या समायोजन करना चाहिए, कौन सी नई सुविधाएँ उपयुक्त हैं, और अगले बारह महीने कैसे दिखते हैं।
क्या शामिल है
प्रशिक्षण और सहायता Gem Logic का हिस्सा हैं, कोई अतिरिक्त बिक्री नहीं। यहाँ यह है कि आपकी टीम को क्या मिलता है: कोई अलग पैकेज नहीं, कोई प्रति-टिकट शुल्क नहीं।
- आपकी टीम के लिए, आपकी भाषा में, उन वास्तविक वर्कफ़्लो पर जिन्हें आप उपयोग करेंगे।
- में रिकॉर्ड किए गए सत्र आपके वर्कस्पेस में संग्रहीत होते हैं, ताकि नए कर्मचारी अपनी गति से सीख सकें।
- एक ज्ञान आधार जिसमें खोजने योग्य लेख, स्क्रीनशॉट और संक्षिप्त वीडियो शामिल हैं।
- लाइव चैट, ईमेल और फोन सहायता , जहाँ संभव हो एक ही व्यक्ति आपके मामले को शुरू से अंत तक फॉलो करेगा।
- Gembot को छोटे-छोटे रोजमर्रा के सवालों के लिए अपने इन-ऐप असिस्टेंट के रूप में इस्तेमाल करें, और जब बात मायने रखती है तो इंसानों की मदद सिर्फ एक क्लिक दूर है।
- जब वास्तव में कुछ टूट जाए, तो उत्पाद बनाने वाले इंजीनियरों से सीधे संपर्क करें
- बहुभाषी समर्थन : अंग्रेज़ी, फ्रेंच, डच, स्पेनिश, इतालवी, जर्मन और आपके स्टोर के आधार पर और भी अधिक।
- भूमिकाएँ और अनुमतियाँ जब स्टाफ बदलता है, जब कोई प्रबंधक स्थानांतरित होता है, या जब कोई दुकान नए कर्मचारियों को जोड़ती है
- रिफ्रेशर सत्र जब आप किसी नए टीम सदस्य को ऑनबोर्ड करते हैं या कोई नई दुकान खोलते हैं
- बड़ी दुकानों या चेन के लिए जहाँ यह वास्तव में फर्क डालता है, वैकल्पिक ऑन-साइट दौरे
समर्थन जो पहले से ही आभूषण को जानता है
सबसे बड़ा अंतर बातचीत में है। आपको यह समझाने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी कि मेमो पोस्ट-इट नहीं है, कि हॉलमार्क ब्रांड नाम नहीं है, या कि ग्राहक की जमा राशि बिक्री के समान नहीं है। हमारी टीम ज्वैलर्स के आसपास पली-बढ़ी है और हम ऐसे ही लोगों को काम पर रखते हैं।
- हम मरम्मत प्रक्रियाओं, इंटेक, कार्यशाला हैंडओवर, स्थिति अपडेट और पिकअप को अच्छी तरह समझते हैं।
- हम जानते हैं कि POS वर्कफ़्लो , रिफंड, जमा, एक्सचेंज, लेअवे और उपहार खरीद
- हम वज़न, कैरेट, हॉलमार्क, प्रमाणपत्र और मार्जिन योजनाओं की भाषा बोलते हैं।
- हमने सैकड़ों दुकानों में एक ही सवाल देखे हैं, इसलिए जवाब जल्दी मिल जाते हैं।
समर्थन भी एक रणनीति है।
अधिकांश सॉफ़्टवेयर समर्थन को न्यूनतम करने योग्य लागत के रूप में देखता है। हम इसे उस जगह के रूप में देखते हैं जहाँ हम सीखते हैं कि अगला क्या बनाना है। आपके द्वारा पूछे गए प्रश्न, आपके कर्मचारियों द्वारा खोजे गए समाधान, आपके लेखाकार द्वारा बार-बार मांगे जाने वाले रिपोर्ट—ये सब मिलकर उत्पाद का स्वरूप तय करते हैं। यही कारण है कि Gem Logic जितना अधिक आप इसका उपयोग करते हैं, उतना ही बेहतर होता जाता है।
बड़े स्टोर्स और चेन के लिए, त्रैमासिक समीक्षा एक रणनीतिक साझेदारी बन जाती है: विकास प्लेबुक, समान स्टोर्स के साथ तुलना आधारित बेंचमार्किंग, और आपके तथा हमारे बीच साझा किया गया रोडमैप।
यदि कोई बार-बार आने वाली सपोर्ट रिक्वेस्ट हमें कुछ नया बनाने का संकेत देती है, तो वह अक्सर कस्टम डेवलपमेंट में विकसित होती है और वहां से मानक उत्पाद में शामिल हो जाती है, जिससे प्लेटफ़ॉर्म पर हर जौहरी को मदद मिलती है।
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