आप दो सप्ताह के लिए एक ग्राहक की सगाई की अंगूठी रख रहे हैं।
यह अपूरणीय है, यह जितना मायने रखती है उससे कम बीमाकृत है, और अभी यह आपकी वर्कशॉप में एक बैग में है। हर मरम्मत मूल्य निर्धारण से पहले एक हिरासत समस्या है, इसलिए Gem Logic इनवॉइस नहीं, बल्कि वस्तु को ट्रैक करता है।
आकार 54 → 52 में बदलें, दो क्लॉ की मरम्मत करें, रोडियम फिनिश
"यह खरोंच तब नहीं थी जब मैं इसे लाया था।"
यह साल में कुछ बार होता है, और लगभग कभी भी कोई झूठ नहीं बोल रहा होता। ग्राहक को वास्तव में निशान याद नहीं है। आपने वास्तव में इसे नहीं किया। और बिना रिकॉर्ड के, बाहर निकलने का एकमात्र तरीका है लागत वहन करें और उम्मीद करें कि ग्राहक वापस आएगा।
फोटो के साथ इनटेक उस बातचीत को लगभग पंद्रह सेकंड में समाप्त कर देता है, विनम्रता से, आपके बीच स्क्रीन पर वस्तु के साथ।
वही रिकॉर्ड छोटी बातों को भी सुलझा देता है: आपने क्या कोटेशन दिया, ग्राहक ने कब स्वीकृत किया, आपने कौन सी तारीख का वादा किया, और मंगलवार को किस स्वर्णकार के पास था।
काउंटर पर iPad पर ली गई, ग्राहक के सामने, इनटेक के मिनट तक टाइमस्टैम्प की गई।
वह अनुमान जिस पर ग्राहक सहमत हुआ और वह क्षण जब वे सहमत हुए, ताकि $145 का काम $90 की बहस न बन जाए।
काउंटर से कार्यशाला फिर उप-ठेकेदार के पास और वापस। उस हफ्ते सहित जो सेटर के पास बिता।
उठाने के ईमेल में बाद की फ़ोटो संलग्न करें। आपके आधे ग्राहक इसे किसी को अग्रेषित करेंगे।
यह सब इनटेक पर अतिरिक्त काम नहीं है, यह इनटेक स्क्रीन है। रिकॉर्ड इसलिए मौजूद है क्योंकि मरम्मत लेने से यह बना।
ड्रॉप-ऑफ से पिकअप तक, बिना कहीं कागज़ की थैली के।
छह चरण। उनमें से दो बिना किसी के कुछ किए घटते हैं, यही बात है।
ग्राहक चुनें, काम बताएं, जिस तारीख़ का आप वादा कर रहे हैं और जो कीमत आप अनुमानित कर रहे हैं वह सेट करें। एक स्क्रीन, काउंटर पर, जबकि ग्राहक देख रहे हैं।
टैबलेट कैमरे से पहले की फ़ोटो। बारकोड लेबल प्रिंट करें, थैली सील करें, शेल्फ नोट करें। वस्तु का अब एक पता है।
SMS और ईमेल अपने आप चले जाते हैं, काम बताए गए और आपने जो तारीख़ लिखित में वादा की उसके साथ।
जैसे-जैसे यह आगे बढ़ती है उसे आगे ले जाएं, इन-हाउस या उप-ठेकेदार के पास बाहर। बोर्ड दिखाता है कि सब कुछ कहां है बिना किसी से पूछे।
इसे पूर्ण चिह्नित करें और संदेश उसी मिनट जाता है, बाद की फ़ोटो के साथ, यदि आप चाहते हैं कि वे आने से पहले काम देखें।
मरम्मत खोलने के लिए थैली स्कैन करें, भुगतान लें, सौंप दें। काउंटर पर जो भी है वह कर सकता है, उस व्यक्ति सहित जिसने उनसे कभी मुलाक़ात नहीं की।
चालीस मरम्मत, और आप सभी चालीस देख सकते हैं।
व्यस्त बेंच वाला जौहरी आमतौर पर पूरा कार्यभार अपने दिमाग़ में रखता है, जो उस हफ़्ते तक काम करता है जब नहीं करता। टुकड़ों को चरणों के बीच खींचें, सुनार द्वारा फ़िल्टर करें, और बोर्ड को जो फिसल रहा है उसे फ़्लैग करने दें।
आपने जो तारीख़ वादा की उससे पहले कुछ भी फ़्लैग किया गया है, इसलिए आपको ग्राहक से पहले पता चल जाए।
एक बेंच पर फ़िल्टर करें और देखें कि वास्तव में शुक्रवार का वादा करने से पहले उसके पीछे क्या कतारबद्ध है।
बाहरी कार्यशाला को सौंपें और यह बाहर रहते हुए बोर्ड पर रहती है, किताबों से बाहर नहीं।
सुबह की स्टैंड-अप के लिए कॉलम, सूची जब आपको तारीख़ या ग्राहक द्वारा छांटना हो।
दो फ़ोटो, दिन के काम के तीस सेकंड।
एक जब यह आता है, एक जब यह तैयार होता है। पहली बीमा है। दूसरी मार्केटिंग है: एक रीटिप्ड, रोडियम-चमकदार अंगूठी जो आई थी उसके बगल में — यह सबसे प्रभावशाली चीज़ है जो आप पूरे महीने किसी को भेजेंगे।
"क्या मेरी अंगूठी तैयार है?"
इन कॉलों में से हर एक किसी को बेंच से या काउंटर पर ग्राहक से दूर खींचती है, और इनमें से हर एक वह व्यक्ति है जो एक जौहरी को फ़ोन करने के लिए पर्याप्त चिंतित था। दोनों समस्याओं का एक ही समाधान है।
तीन क्षण उपलब्ध हैं — प्राप्त, प्रगति में और तैयार — और आप तय करते हैं कि कौन से भेजे जाएँ, किस शब्दों में, किस भाषा में, फ़ोटो के साथ या बिना। एक दुकान जो गैरेज की तरह संदेश भेजती है, वह बचत से ज़्यादा खो देती है।
जो ग्राहक तारीख जानता है और उसके पास लिखित में है, वह चौथे दिन फ़ोन नहीं करता। जो कॉलें आप रखते हैं वे वही हैं जो रखने योग्य हैं, और वे अगले आभूषण के बारे में होंगी, इसके बारे में नहीं।
देखें कि स्वचालन कैसे ट्रिगर होते हैं →बारकोड वाला सील किया हुआ बैग अच्छी हस्तलेखन से बेहतर है।
हाथ से लिखे कागज के लिफाफे एक विशेष तरीके से विफल होते हैं: जब तक लिखने वाला व्यक्ति बीमार न हो तब तक ठीक रहते हैं। एक मुद्रित लेबल सभी के लिए पठनीय है, पिकअप पर स्कैन किया जा सकता है, और आपको बताता है कि वस्तु किस शेल्फ पर है।
आप इसे खोले बिना मरम्मत का मूल्य नहीं तय कर सकते।
इसलिए अन्यथा दिखावा न करें। प्रवेश पर एक सीमा का उद्धरण दें, एक बार बेंच ने देखा तो वास्तविक आंकड़े की पुष्टि करें, और किसी को भी छूने से पहले इसे लिखित रूप में अनुमोदित करवाएं। फिर ग्राहक को आपके द्वारा पहले से भेजे गए संदेश से भुगतान करने दें।
अनुमान भेजें, हाँ की प्रतीक्षा करें, इसे एक क्लिक में पुष्ट मरम्मत में बदलें। अनुमोदन पर उस समय की मुहर लगी होती है जब यह आया था, जो इस तरह से करने का पूरा कारण है।
हर सूचना मरम्मत के लिए एक व्यक्तिगत लिंक ले जाती है। ग्राहक इसे अपने फ़ोन पर खोलता है, स्थिति और शेष राशि देखता है, और कार्ड से भुगतान करता है। कोई खाता नहीं, कोई पासवर्ड नहीं, कोई ऐप नहीं।
इससे पहले कि आप अपनी मरम्मत स्थानांतरित करें।
क्या ग्राहकों को उनकी मरम्मत के बारे में स्वचालित रूप से सूचित किया जाता है?
क्या मैं शुरू करने से पहले मूल्य अनुमान भेज सकता हूँ और अनुमोदन प्राप्त कर सकता हूँ?
क्या ग्राहक अपनी मरम्मत का भुगतान ऑनलाइन कर सकते हैं?
क्या मैं मरम्मत को बाहरी वर्कशॉप या उपठेकेदार को भेज सकता हूँ?
एक मरम्मत सिस्टम के चार अन्य भागों को प्रभावित करती है।
वह मरम्मत लेकर आएं जिसे खोने की आपको सबसे अधिक चिंता है।
हम इसे डेमो में लेंगे, फ़ोटो, लेबल, वादा की गई तारीख, जाने वाला संदेश, और आप वह पूरा रिकॉर्ड देख सकते हैं जो यह पीछे छोड़ता है।