वह तीन साल में वापस आएगी। क्या किसी को उनका साइज़ याद रहेगा?
एक आभूषण ग्राहक चार हज़ार डॉलर खर्च करता है और फिर जीवन शांत हो जाता है। जब वह वापस आती है, तो बिक्री इस बात पर निर्भर करती है कि किसी ने क्या लिखा था: उनका अंगूठी का साइज़, उनके साथी का नाम, मार्च की वर्षगांठ। एक आभूषण CRM दुकान की स्मृति है, जो फ़ील्ड्स में रखी जाती है, नोट्स बॉक्स में नहीं।
14 मार्च 2015 को विवाह हुआ। Marc ने पिछले दोनों उपहार खरीदे। वह आपसे पूछेंगे कि उनका साइज़ क्या है।
प्रति दशक प्रति ग्राहक चार मौके, और हर एक की एक तारीख़ है।
एक कैफ़े अपने नियमित ग्राहकों को हर दिन देखता है और चीज़ें भूल सकता है। आप अपने ग्राहकों को तब देखते हैं जब उनके जीवन में कुछ होता है: एक सगाई, चालीसवां जन्मदिन, एक वर्षगांठ जो शून्य पर समाप्त होती है। एक जौहरी जो चार बार बिक्री करता है और एक जो दो बार करता है, उनके बीच का अंतर आकर्षण नहीं है। यह इस बात पर है कि तारीख़ें लिखी गई थीं या नहीं।
विवाह की तारीख़, जन्म तिथि, साथी का नाम, पसंदीदा भाषा। सामान्य CRM में इनमें से कोई भी फ़ील्ड नहीं है, इसलिए जौहरी उन्हें नोट्स बॉक्स में डाल देते हैं और फिर कभी नहीं पाते।
दो बार झुमके खरीदे। कलाई 16 cm, कभी भी कंगन नहीं।
फाइल में अंगूठी साइज़ 52। Marc ने पिछली दोनों खरीदीं।
पिछली वसंत में सगाई का कोटेशन, कोई जवाब नहीं। एक कॉल के लायक।
फाइल में गर्दन 42 cm। केवल अंगूठियां ही खरीदी हैं।
यह सूची उन फ़ील्ड्स से स्वयं तैयार होती है जो आपके स्टाफ़ ने काउंटर पर भरी थीं। यह सबसे सस्ता मार्केटिंग है जो आप कभी करेंगे।
एक जन्मदिन या वर्षगांठ उस दिन ही एक ऑटोमेशन भी शुरू कर सकती है, इसलिए संदेश चला जाता है चाहे किसी ने डैशबोर्ड खोला हो या नहीं।
एक सामान्य CRM को पता ही नहीं कि अंगूठी का साइज़ क्या होता है।
इसमें एक कंपनी फ़ील्ड, एक डील स्टेज और एक लीड स्कोर है। जो इसमें नहीं है वह है दस उंगलियां, एक कलाई, एक गर्दन, और एक पति जो अपनी पत्नी को किसी के ईमेल किए बिना सरप्राइज़ खरीदना चाहता है।
दस अंगूठी साइज़, बाएं और दाएं, क्योंकि वह अपनी बाईं अनामिका में 52 और दाईं पर 54 पहनती है, और बिक्री इस पर निर्भर करती है कि आप किसके लिए बना रहे हैं।
कलाई और गर्दन, वे दो माप जो "मुझे एक ब्रेसलेट चाहिए" को फ़िटिंग अपॉइंटमेंट के बजाय ऑर्डर में बदल देते हैं।
साथी के विवरण: उस व्यक्ति के लिए एक नाम, फ़ोन और ईमेल जो खरीदारी करता है। सरप्राइज़ गिफ़्ट आपके दिसंबर का अधिकांश हिस्सा हैं।
विवाह और जन्म की तारीख़ें, वे फ़ील्ड्स जिन पर ऊपर की सूची चलती है। एक बार पूछें, काउंटर पर, पता लेते समय।
भाषा प्राथमिकता, ताकि हर कोटेशन, मरम्मत अपडेट और पिकअप संदेश उनकी भाषा में जाए, आपकी नहीं।
"मैंने यहां एक अंगूठी खरीदी थी, शायद चार साल पहले?"
वह वाक्य या तो तीस सेकंड है या बीस मिनट, इस पर निर्भर करते हुए कि रिकॉर्ड कहाँ रहता है। एक ग्राहक ने आपके साथ जो कुछ भी किया है वह सब उनकी प्रोफ़ाइल पर बैठा है, क्योंकि यह वहाँ दर्ज किया गया था जैसे ही यह हुआ।
हर बिक्री, कोटेशन और कस्टम ऑर्डर: उन्होंने क्या खरीदा, कब, कितने में।
खुली और बंद मरम्मत टिकट, पहले और बाद की फोटो अभी भी संलग्न।
सभी दस्तावेज़ और लेनदेन एक ही पेज पर, बिना किसी दूसरे सिस्टम में खोजने की जरूरत।
भेजे गए वार्तालाप, आंतरिक नोट्स और संलग्न फ़ाइलें, एक टाइमलाइन पर जो आपकी टीम पढ़ सकती है।
उनके नाम कहने से पहले प्रोफ़ाइल खोलें।
नाम, फ़ोन, ईमेल, पते या ग्राहक नंबर से खोजें। फ़ोन बजता है, आप चार अक्षर टाइप करते हैं, और आप पहले से ही देख रहे हैं कि उनके पास क्या है और आपने उनके लिए आखिरी बार क्या किया था।
आपूर्तिकर्ता, वर्कशॉप और संभावित ग्राहक एक ही सूची में एक ही खोज के साथ रहते हैं, इसलिए एक उपठेकेदार का टैक्स नंबर उतना ही खोजने योग्य है जितना एक ग्राहक का फ़ोन नंबर।
किसी को भी नाम दो बार टाइप नहीं करना चाहिए।
प्रोफ़ाइल से सीधे एक बिक्री, एक कोट, एक मरम्मत, एक कार्य या एक अपॉइंटमेंट शुरू करें और ग्राहक पहले से ही भरा हुआ है। बात बचे हुए कीस्ट्रोक्स की नहीं है: नया रिकॉर्ड पुराने रिकॉर्ड्स से जुड़ता है, इसलिए इतिहास पूर्ण रहता है।
हर फ़ोन नंबर पर कॉल, SMS और WhatsApp बटन हैं, प्रोफ़ाइल पर, सूची में और ऑर्डर पर। ऐप्स के बीच नंबर कॉपी करने की कोई आवश्यकता नहीं।
प्रोफ़ाइल से भेजें और पूरा थ्रेड टाइमलाइन पर सहेजा जाता है, ताकि अगले सप्ताह जो भी इसे उठाए वह पढ़ सके कि पहले क्या वादा किया गया था।
ब्रांडेड ईमेल पर अधिक जानकारी →आपकी स्प्रेडशीट प्रतीक्षा करने का कारण नहीं है।
CSV द्वारा इम्पोर्ट करें, जिसमें पते, फ़ोन नंबर, टैक्स नंबर और बीस कस्टम विशेषताएँ तक शामिल हैं। डुप्लिकेट्स ईमेल या ID पर मैच किए जाते हैं, इसलिए एक सुधारी गई फ़ाइल को कुछ भी दोगुना किए बिना फिर से इम्पोर्ट किया जा सकता है।
और अगर सूची तीस साल पुरानी है और चार जगहों पर मौजूद है, तो वह CSV का काम नहीं है। हमें सौंप दीजिए: डेटा माइग्रेशन एक सेवा है, और जटिल मामले ही वे हैं जिनकी हमें अपेक्षा है।
इससे पहले कि आप अपनी ग्राहक सूची यहाँ ले आएँ।
हाँ। सभी दस अंगुलियों, कलाई और गर्दन के लिए रिंग साइज़, साथी का विवरण, विवाह और जन्मतिथि, और भाषा प्राथमिकता। ये प्रोफ़ाइल में वास्तविक फ़ील्ड हैं, नोट्स बॉक्स की पंक्तियाँ नहीं, और तिथियाँ आपके डैशबोर्ड पर जन्मदिन और वर्षगाँठ की सूचियों को भरती हैं।
हाँ। हर बिक्री और कोट, सभी मरम्मतें, और सभी इनवॉइस, क्रेडिट नोट और लेनदेन प्रोफ़ाइल पर दिखते हैं। "मैंने पिछले साल यहाँ एक रिंग खरीदी थी" कुछ ही सेकंड में मिल जाती है, तीन सिस्टम में खोज नहीं।
हाँ, CSV द्वारा, डुप्लिकेट्स ईमेल या ID से मैच होते हैं ताकि दोबारा इंपोर्ट सुरक्षित रहें। बड़े या जटिल डेटासेट के लिए हमारी डेटा माइग्रेशन सेवा आपके लिए यह करती है।
हाँ। हर फ़ोन नंबर पर एक WhatsApp बटन है, प्रोफ़ाइल, सूची और ऑर्डर पर। एक क्लिक से नंबर भरा हुआ चैट खुलता है, और ऑर्डर पर ग्राहक की भाषा में एक छोटा संदेश पहले से तैयार रहता है जिसे आप देख सकते हैं। कॉल और SMS भी इसी तरह काम करते हैं।
हर मॉड्यूल संपर्क पर वापस लिखता है।
अपनी ग्राहक सूची लाएँ। हम आपको दिखाएँगे कि उसमें क्या है।
अधिकांश ज्वैलर्स को आश्चर्य होता है कि उनकी अपनी स्प्रेडशीट में कितनी सालगिरहें बिना पढ़ी पड़ी हैं। एक डेमो बुक करें और हम आपकी एक सैंपल इम्पोर्ट करेंगे।