ज्वेलन वांडर अवोर्ट ने अपने आभूषण व्यवसाय का आधुनिकीकरण कैसे किया
ल्यूवेन की 35 वर्ष पुरानी पारिवारिक आभूषण दुकान पुरानी मैनुअल प्रक्रियाओं से आधुनिक, एकीकृत व्यवसाय प्रबंधन प्रणाली की ओर बढ़ी। यहाँ जानिए कैसे, और क्या बदला।
एक पारिवारिक व्यवसाय, ल्यूवेन के ऐतिहासिक केंद्र में तीन दशक
1985 में स्थापित, ज्वेलन वांडर अवोर्ट 35 से अधिक वर्षों से ल्यूवेन के ऐतिहासिक केंद्र में ग्राहकों की सेवा कर रहे हैं। यह पारिवारिक व्यवसाय सगाई की अंगूठियों, कस्टम आभूषण और पेशेवर मरम्मत सेवाओं में विशेषज्ञता रखता है।
2018 में, मैक्सिम वांडर अवोर्ट ने अपने माता-पिता से संचालन संभालना शुरू किया। जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ा, उन्होंने पहचाना कि मैनुअल प्रक्रियाएं और पुराना सॉफ़्टवेयर दक्षता को सीमित कर रहे थे और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता प्रभावित हो रही थी।
तीन अड़चनें स्टोर को धीमा कर रही थीं
पंद्रह साल पहले, स्टोर ने हस्तलिखित रिकॉर्ड को CRM प्रणाली से बदल दिया था। शुरुआत में यह सहायक था, लेकिन सॉफ़्टवेयर पुराना हो गया: सीमित अपडेट, गायब फीचर्स और डेटा जो कभी ठीक से सिंक नहीं हुआ। क्रिसमस और वैलेंटाइन डे जैसे व्यस्त मौसमों के दौरान, कर्मचारियों की उत्पादकता प्रभावित हुई।
किसी विशिष्ट वस्तु के बारे में सवाल का अक्सर मतलब था कई सिस्टम जांच और आपूर्तिकर्ताओं को फोन कॉल, क्योंकि इन्वेंट्री डेटा असंगत था। एक पूछताछ में 15 से 20 मिनट लग सकते थे।
व्यस्त मौसमों में ये देरी समय-संवेदनशील खरीदारी को सबसे ज़्यादा प्रभावित करती थीं।
मरम्मत कार्यशाला शहर के दूसरे छोर पर है, इसलिए मरम्मत की ट्रैकिंग का मतलब था स्थानों के बीच मैनुअल समन्वय। कर्मचारी अक्सर प्रगति के सवालों का तुरंत जवाब नहीं दे पाते थे और उन्हें कार्यशाला से भौतिक रूप से जांच करनी पड़ती थी।
प्रतिक्रिया समय प्रभावित हुआ, विशेष रूप से तत्काल मरम्मत के लिए।
व्यस्त अवधियों के दौरान, ऑर्डर की गई वस्तुओं को ढूंढना धीमा था क्योंकि डिलीवरी, स्टोरेज और डिस्प्ले के बीच ट्रैकिंग असंगत थी। कर्मचारी दक्षता और ग्राहक प्रतीक्षा समय दोनों ने कीमत चुकाई।
व्यस्त मौसम के दौरान त्वरित पिकअप सप्ताह का सबसे कठिन क्षण था।
मैक्सीम ने Gem Logic को क्यों चुना
आभूषण एक व्यक्तिगत व्यापार है। Vander Avort सेवा पर प्रतिस्पर्धा करता है: कस्टम टुकड़े, और नियमित ग्राहक जो अपने आभूषणों की सफाई और रखरखाव के लिए लौटते हैं। मैक्सीम को ऐसे सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता थी जो उस सेवा को बाधित करने के बजाय उसे मजबूत करे।
पिछले दस वर्षों में, ऑनलाइन खुदरा बिक्री में काफी वृद्धि हुई है। मैक्सीम भौतिक और डिजिटल इन्वेंट्री को पूरी तरह से सिंक्रनाइज़ रखते हुए ऑनलाइन विस्तार करना चाहते थे। इसका मतलब था सब कुछ के लिए एक सिस्टम, जो आभूषण व्यापार के लिए बनाया गया हो।
विकल्पों का मूल्यांकन करने के बाद, उन्होंने इसकी उद्योग-विशिष्ट सुविधाओं और एकीकृत दृष्टिकोण के लिए Gem Logic को चुना।
Gem Logic को लागू करने से पहले हम अच्छा कर रहे थे, लेकिन हम जानते थे कि हमारी पुरानी प्रक्रियाओं की सीमाएँ अंततः हमारे साथ आ जाएँगी। Gem Logic अगला कदम उठाने और जो हमने बनाया है उसमें सुधार करने के बारे में है। यह नए अवसरों को खोलने और अपने क्षितिज का विस्तार करने के लिए एक उपकरण है।
बदलाव के बाद क्या बदला
Gem Logic को लागू करने के बाद, स्टोर ने परिचालन दक्षता और ग्राहक सेवा गुणवत्ता में तत्काल लाभ देखा।
उपलब्धता के सवालों का अब वास्तविक समय की इन्वेंट्री डेटा, सटीक स्टॉक स्तर और ईमानदार डिलीवरी अनुमान के साथ तुरंत जवाब दिया जाता है।
मरम्मत की स्थिति को वास्तविक समय में स्थानों पर ट्रैक किया जाता है। ग्राहकों को प्रगति और पूर्णता पर सटीक अपडेट मिलते हैं, जिससे संतुष्टि और रेफरल में सुधार हुआ।
ऑर्डर स्थान और पूर्ति एकीकृत हो गए। चरम सीज़न अब सुचारू रूप से चलता है, कम खोज समय और बेहतर पिकअप अनुभव के साथ।
स्वचालित प्रक्रियाओं और वास्तविक समय के डेटा ने दैनिक प्रबंधन की चिंताओं को दूर किया।
तेज़ प्रतिक्रिया और सटीक जानकारी से ग्राहक संतुष्टि में सुधार हुआ।
आधुनिक बुनियादी ढांचा जो निरंतर विकास और विस्तार को समर्थन देता है।
एक वेबशॉप जो तिजोरी के साथ तालमेल में रहता है
वैंडर अवोर्ट का ऑनलाइन स्टोरफ्रंट काउंटर के समान स्टॉक से जुड़ा है। स्टोर में बिकने वाली कोई वस्तु स्वचालित रूप से ऑनलाइन से गायब हो जाती है, इसलिए टीम को कभी हाथ से इन्वेंटरी मिलान करने की आवश्यकता नहीं होती।
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