मिलिए जेमबॉट से: ज्वेलर्स के लिए एआई असिस्टेंट

एक साल पहले, "ज्वैलर्स के लिए एआई" का मतलब आमतौर पर वेबसाइट पर एक चैटबॉट विजेट होता था, जो शिष्ट, सामान्य और काउंटर के पीछे आपके काम के लिए बेकार था। फिर असिस्टेंट्स को असली हाथ मिल गए। वे रिकॉर्ड देख सकते थे, ईमेल का मसौदा तैयार कर सकते थे, कुछ शेड्यूल कर सकते थे, और ज्वैलर को बातचीत छोड़ने की जरूरत पड़े बिना स्टॉक का एक टुकड़ा चेक कर सकते थे। यही वह असिस्टेंट है जिसे हमने Gem Logic में बनाया, और हमने इसे Gembot का नाम दिया।

यह पोस्ट Gembot वास्तव में क्या करता है, यह चैटबॉट से कैसे अलग है, और एक स्वतंत्र जौहरी जो एक दुकान या छोटी चेन चलाता है, उसके लिए एक सामान्य सप्ताह कैसा दिखता है, का एक संक्षिप्त दौरा है।

एक असली सहायक, चैटबॉट डेमो नहीं

Gembot , Gem Logic के भीतर एक साइडबार में स्थित है। यह कोई अलग ऐप नहीं है, यह कोई थर्ड-पार्टी प्लगइन नहीं है, और यह किसी सार्वजनिक चैटबॉट का रैपर भी नहीं है। यह वही डेटा पढ़ता और लिखता है जिसके साथ आपकी टीम हर दिन काम करती है: ग्राहक, उत्पाद, बिक्री, मरम्मत, कोटेशन, कार्य, अपॉइंटमेंट्स।

यह बदल देता है कि एक उपयोगी प्रश्न कैसा दिखता है। आप यह पूछना बंद कर देते हैं, "मैं 'पिकअप के लिए तैयार' फ़िल्टर की गई मरम्मत सूची कैसे खोलूँ?" और पूछना शुरू करते हैं, "मुझे पिकअप के लिए तैयार सभी मरम्मत दिखाएँ।" Gembot सही सूची, सही स्क्रीन पर, सही फ़िल्टर के साथ खोलता है। यदि आप उन ग्राहकों को एक विनम्र अनुस्मारक भेजना चाहते हैं, तो आप ऐसा कहें, और यह प्रत्येक ग्राहक के नाम और संदर्भ के साथ संदेशों का मसौदा तैयार कर देता है, जिन्हें आप अनुमोदन के लिए तैयार पाते हैं।

एक चैटबॉट आपकी दुकान के बारे में बात कर सकता है। Gembot इसमें काम करता है।

गेम्बोट के साथ एक असली हफ़्ता

Gembot को समझने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप उन क्षणों को देखें जिन्हें यह वास्तव में संभालता है। इनमें से कोई भी ट्रिक्स नहीं हैं; ये छोटे, दोहराए जाने वाले काम हैं जो एक ज्वेलरी बुटीक में चुपचाप दिन भर चलते रहते हैं।

• "छह महीने से नहीं आए ग्राहक कौन से हैं?" Gembot आपके ग्राहक डेटाबेस को क्वेरी करता है, अंतिम बिक्री के आधार पर फ़िल्टर करता है, और आपको एक संक्षिप्त सूची देता है जिस पर आप कार्रवाई कर सकते हैं। इसे एक मैत्रीपूर्ण चेक-इन संदेश तैयार करने के लिए कहें, और यह प्रत्येक ग्राहक का पहला नाम और पिछली खरीद ईमेल में शामिल कर देता है।
• "Anna Janssens ने अभी-अभी एक अंगूठी खरीदी है। एक धन्यवाद संदेश तैयार करें।" Gembot उसका रिकॉर्ड निकालता है, उसने जो वास्तविक आइटम खरीदा उसका संदर्भ देता है, आपके लहजे में संदेश लिखता है, और भेजने से पहले आपकी मंजूरी का इंतजार करता है। आप इसे पढ़ते हैं, थोड़ा सुधार करते हैं, और भेज देते हैं।
• "SKU 8431 के साथ दो यूनिट के लिए मिस्टर डुबोइस के लिए एक कोट बनाएँ।" Gembot अपने रिकॉर्ड में एक नया कोट खोलता है, सही मूल्य निर्धारण नियम और मुद्रा लागू करता है, और एक ड्राफ्ट सहेजता है। आप एक व्यक्तिगत नोट जोड़ते हैं और उसी स्क्रीन से इसे ईमेल करते हैं।
• "अगले मंगलवार सुबह 11 बजे मैरी लेफेवर के साथ एक व्यूइंग बुक करें।"आपकी एजेंडा में उसके संपर्क से जुड़ा हुआ आ जाता है, और सही टीम सदस्य को सूचित कर दिया जाता है। कोई दूसरी ऐप नहीं, कैलेंडर और CRM के बीच कोई कॉपी-पेस्ट नहीं।
• "वर्तमान 18 कैरेट सोने की कीमत क्या है?"लाइव स्पॉट प्राइस, चैट में सेकंडों में उत्तर दिया गया। जब काउंटर पर ग्राहक री-बैक का अनुमान चाहता है और आप बातचीत छोड़कर अलग वेबसाइट चेक नहीं करना चाहते, तब यह उपयोगी होता है।

इनमें से कोई भी बड़ा बदलाव नहीं है। प्रत्येक एक-दो मिनट बचाता है और थोड़ी सी असुविधा दूर करता है। एक सप्ताह में यह समय जुड़ जाता है, और हर पाँच सेकंड में ऐप बदलने से मिलने वाली बेचैनी भी दूर हो जाती है।

दुकान के फर्श से दूर होने पर भी, हमेशा एक क्लिक की दूरी पर

Gembot एक साइडबार में रहता है जिसे आप Gem Logic के किसी भी पेज से खोल सकते हैं। आप जिस भी स्क्रीन पर हों—चाहे वह संपर्क हो, उत्पाद हो, बिक्री हो या मरम्मत टिकट—उसमें पहले से ही संदर्भ मौजूद होता है। आपको दोबारा टाइप नहीं करना पड़ता, दोबारा समझाना नहीं पड़ता, और रिकॉर्ड फिर से खोजने की जरूरत नहीं होती।

• हर पेज पर साइडबार , साथ ही जब आप किसी लंबे कार्य पर काम करना चाहें तो पूरे पेज का चैट डैशबोर्ड।
• Telegram ब्रिज ताकि आप अपने फोन से, दुकान जाते समय या बंद होने के बाद, Gembot से पूछ सकें। जवाब उसी चैट इतिहास में आता है।
• प्रत्येक उपयोगकर्ता और प्रत्येक विषय के लिए चैट इतिहास रखता है, इसलिए कस्टम ऑर्डर के बारे में आधी-अधूरी बातचीत कल भी वहीं रहेगी।
• इमेज स्टूडियो हैंडऑफ़ के लिए, जब आपको टेक्स्ट उत्तर नहीं बल्कि विज़ुअल रेंडर चाहिए, जैसे कि क्लाइंट के लिए कस्टम पीस का एक त्वरित मॉक-अप।

इस सब का सार यह है कि Gembot आपको अपने काम से अलग नहीं करता, बल्कि आपके काम में शामिल हो जाता है।

आपका डेटा, आपकी स्वीकृति

Gembot जो कुछ भी करता है, उसके पीछे दो नियम हैं। पहला, यह आपके डेटा पर काम करता है, इंटरनेट पर नहीं। जब आप किसी ग्राहक या उत्पाद के बारे में पूछते हैं, तो उत्तर आपके Gem Logic रिकॉर्ड्स से आता है, किसी सामान्य डेटासेट से नहीं। दूसरा, जो कुछ भी बाहरी दुनिया से संपर्क करता है—चाहे ईमेल हो, एसएमएस हो, कोई नई बिक्री हो या पोस्ट किया गया चालान—वह बाहर जाने से पहले आपकी मंजूरी का इंतजार करता है।

आप नियंत्रण में रहते हैं। Gembot बस वहाँ पहुँचने के उबाऊ हिस्सों को हटा देता है।

यह किसी और की तुलना में एक छोटे जौहरी के लिए क्यों अधिक मायने रखता है

एक स्वतंत्र जौहरी शायद ही कभी एक ही काम करता है। वही व्यक्ति दुकान खोलता है, एक आभूषण बेचता है, मरम्मत के लिए सामान लेता है, ईमेल का जवाब देता है, नई आई वस्तु की तस्वीर खींचता है, और तिजोरी का हिसाब मिलाता है। व्यवसाय की सीमा, चुपचाप, उन छोटे-छोटे प्रशासनिक कार्यों की संख्या है जिन्हें एक या दो लोग एक साथ अपने दिमाग में रख सकते हैं।

Gembot उस सीमा को बढ़ा देता है। के लिए मरम्मत-तैयार संदेश तैयार करना एक कार्य नहीं रह जाता और एक वाक्य बन जाता है। वापस कॉल करने के लिए सही ग्राहक ढूँढना एक खोज नहीं, बल्कि एक प्रश्न बन जाता है। एक नया सेल्सपर्सन पहले दिन से ही उत्पादक हो सकता है, क्योंकि सहायक को सिस्टम की संरचना उनसे बेहतर पता होती है।

यही बात है जब हम कहते हैं कि Gem Logic आधुनिक, स्वतंत्र ज्वेलर के लिए बनाया गया है। सीडी पर शिप करने वाले प्रतियोगी इसे नहीं जोड़ने वाले हैं। हमने जोड़ा, क्योंकि जिन ज्वेलर्स के साथ हम काम करते हैं, वे हर दिन अपने मन में पहले से ही ऐसा कर रहे थे।

गेमबॉट से मिलें

एक AI सहायक का वास्तविक परीक्षण पहली बातचीत नहीं, बल्कि दसवीं बातचीत है। Gembot का दो सप्ताह तक उपयोग करने के बाद, सवाल "यह क्या कर सकता है?" से बदलकर "हम इसके बिना दुकान कैसे चलाते थे?" हो जाता है। के पूर्ण Gembot फीचर पेज पर और अधिक उदाहरण, स्क्रीनशॉट और उन सभी क्रियाओं की सूची है जो यह आपके लिए कर सकता है।