एक सफल ज्वेलरी की दुकान की मुख्य सामग्री

एक सफल ज्वेलरी की दुकान शायद ही कभी वह होती है जिसके पास सबसे दुर्लभ पत्थर हों या सड़क पर सबसे बड़ा साइनबोर्ड हो। यह, लगभग बिना किसी अपवाद के, वही दुकान होती है जो कुछ साधारण-सी, कम आकर्षक चीज़ों को लगातार, हर दिन, सालों तक करती रहे। ऐसी सेवा जो भरोसा दिलाए। उत्पादों का ऐसा मिश्रण जो दुकान में आने वाले असली ग्राहक के लिए उपयुक्त हो। एक साफ़-सुथरा, शांत कमरा। स्थानीय व्यवसाय के अनुकूल मार्केटिंग। स्टॉक और आँकड़े जिन्हें आप वास्तव में देखते हैं। एक ऐसी टीम और एक ऐसी प्रणाली जिस पर आप भरोसा कर सकें।

छह सामग्री। इनमें से कोई भी रहस्य नहीं है। असली तरकीब यह है कि इन्हें एक साथ किया जाए, एक मंगलवार की दोपहर को जब कुछ खास हो नहीं रहा होता।

1. विश्वास अर्जित करने वाली सेवा

गहने भावनात्मक रूप से खरीदे जाते हैं और तर्कसंगत रूप से परखे जाते हैं। निर्णय दिल में लिया जाता है और दिमाग में बचाया जाता है। इसलिए ग्राहक दुकानों से नहीं, बल्कि लोगों से खरीदते हैं, और एक ही शेल्फ पर रखी वही चेन, काउंटर के पीछे कौन है, इस पर निर्भर करते हुए बिक भी सकती है या वहीं पड़ी रह सकती है।

तीन चीज़ें, जब एक साथ की जाती हैं, तो ऐसा विश्वास बनता है जिसके बारे में ग्राहक अपने दोस्तों को बताते हैं:

• ग्राहक को जानें। उनका नाम, पिछली बार वे किस साथी के साथ यहाँ आए थे, वह अवसर जिसने उन्हें यहाँ लाया, जिस आकार को उन्होंने आज़माया। स्मृति आकर्षक होती है, और आपकी प्रणाली आपके लिए याद रखने का काम कर सकती है।
• उत्पाद को जानें। ग्राहक को पूछने पर छोटा महसूस कराए बिना हॉलमार्क, रत्न, सेटिंग, कैरेट समझाने में सक्षम हों। आत्मविश्वास संक्रामक होता है; अनिश्चितता भी।
• बिक्री के बाद मौजूद रहें। छह महीने बाद मुफ्त सफाई, सालगिरह से पहले एक रिमाइंडर, कुछ टूटने पर तेज़ और ईमानदार मरम्मत। बिक्री के बाद की सेवा ही वह जगह है जहाँ वफादारी वास्तव में बनती है।

एक असली ग्राहक रिकॉर्ड जो हर बिक्री, मरम्मत और बातचीत के साथ चलता है, और एक सुव्यवस्थित मरम्मत वर्कफ़्लो जिसे ग्राहक देख सकता है, आपका अधिकांश काम कर देता है। बाकी बस उन्हें इस्तेमाल करने की आदत है।

2. ग्राहक के अनुकूल उत्पाद मिश्रण

आपका स्टॉक आपकी रणनीति है। एक उपयोगी प्रारंभिक बिंदु है लगभग 20 % सुलभ वस्तुएँ जो नए ग्राहकों को दुकान में लाती हैं, 50 % मध्यम श्रेणी की वस्तुएँ जो बिक्री का वॉल्यूम करती हैं, और 30 % उच्च-श्रेणी की वस्तुएँ जो मार्जिन बनाती हैं और दुकान का माहौल तय करती हैं। अपने शहर और ग्राहक वर्ग के अनुसार समायोजित करें, लेकिन इसे सोच-समझकर करें।

प्रतिशतों से भी अधिक महत्वपूर्ण: गर्व के लिए कभी स्टॉक न रखें। जो टुकड़ा बारह महीनों में नहीं बिकता, वह पोर्टफोलियो का हिस्सा नहीं है; यह पूंजी है जिसे कहीं और लगाना चाहिए। इसे मूल्य में घटा दें, वापस भेज दें, पिघला दें, लेकिन इसे इन्वेंटरी होने का दिखावा करते हुए पड़े रहने न दें।

एक साफ-सुथरा उत्पाद कैटलॉग जिसमें श्रेणियाँ, तस्वीरें और स्टॉक की गिनती सुसंगत हों, नींव है। कस्टम कृतियाँ उस अंतर को पाटती हैं जब शेल्फ पर कुछ भी बिल्कुल सही नहीं होता, जो कि अधिकांश मालिकों की स्वीकारोक्ति से कहीं अधिक बार होता है।

3. एक ऐसा स्टोर जो गहनों को बोलने दे

कमरा स्वयं ही अपना प्रचार करता है। खराब रोशनी, उंगलियों के निशान वाले कांच और भीड़-भाड़ से भरी ट्रे वाला आभूषणों का स्टोर देखने वालों की नजर को उसमें मौजूद वस्तुओं का कम आकलन करने के लिए प्रशिक्षित करता है। इसका समाधान महंगा नहीं है, यह केवल मानकों का मामला है।

• प्रत्येक केस को उसमें मौजूद धातु के अनुसार रोशन करें। गर्म रोशनी पीले और गुलाबी सोने को निखारती है, ठंडी रोशनी सफेद सोने और प्लैटिनम को उभारती है।
• खोलने से पहले कांच को साफ़ करें। हर सुबह, हर केस, कोई अपवाद नहीं। पहली छाप किसी के बोलने से पहले ही बन जाती है।
• प्रति ट्रे कम। खाली जगह ग्राहक को बताती है कि हर टुकड़ा महत्वपूर्ण है। भीड़-भाड़ वाला प्रदर्शन उन्हें बताता है कि कुछ भी महत्वपूर्ण नहीं है।
• शांत, दृश्यमान सुरक्षा। कैमरों और एक सूक्ष्म दरवाज़ा प्रक्रिया कमरे को तिजोरी जैसा महसूस कराए बिना आश्वस्त करती है।
• एक कुर्सी, एक दर्पण, एक गिलास पानी। ग्राहक जितनी देर तक आराम से रह सकता है, बातचीत उतनी ही बेहतर होती जाती है।

4. एक छोटे, स्थानीय जौहरी के अनुकूल मार्केटिंग

आप किसी राष्ट्रीय श्रृंखला से प्रतिस्पर्धा नहीं कर रहे हैं। आप उन कुछ हजार लोगों का ध्यान आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं जो वास्तव में आपके दरवाजे से गुजर सकते हैं। यह एक बहुत छोटा, बहुत अधिक जीतने योग्य खेल है, और इसे बड़े मार्केटिंग बजट की आवश्यकता नहीं है। इसे चार चैनलों में निरंतरता की आवश्यकता है:

• स्थानीय खोज। एक गूगल बिजनेस प्रोफाइल जिसे वास्तव में अपडेट किया जाता है: खुलने का समय, हालिया तस्वीरें, हर समीक्षा का जवाब।
• आपकी अपनी दृश्य कहानी। पर इंस्टाग्राम या Pinterest पर अपनी ही रचनाओं की फोटोग्राफी के साथ। सामान्य आपूर्तिकर्ता की तस्वीरें ब्रांड नहीं होतीं।
• एक ईमेल सूची, जिसका उपयोग संयम से किया जाता है। हर बिक्री और हर मरम्मत से निर्मित। महीने में एक ईमेल, जिसे खोलने का वास्तविक कारण हो, साप्ताहिक ब्लास्ट से बेहतर है जिसे कोई नहीं पढ़ता।
• एक वेबसाइट जो ग्राहक को गंभीरता से लेती है। स्टॉक जिसे आप ब्राउज़ कर सकते हैं, अपॉइंटमेंट्स जिन्हें आप बुक कर सकते हैं, मरम्मत जिन्हें आप ट्रैक कर सकते हैं। यह साइट दुकान के बंद होने के बाद भी उपलब्ध है।

की एक ज्वेलरी वेबसाइट जो दुकान के समान स्टॉक से ही माल लाती है, और ईमेल टूल्स जो उसी ग्राहक डेटाबेस से जानकारी लेते हैं, का मतलब है कि इनमें से कोई भी काम दूसरा काम नहीं बनता।

5. इन्वेंटरी और वित्त जिन पर आप वास्तव में ध्यान देते हैं

गहनों में नकदी प्रवाह एक मौन हत्यारा है। माल महंगा होता है, कारोबार धीमा होता है, और एक ही गलत खरीद निर्णय एक साल के लिए कार्यशील पूंजी को अटका सकता है। जो दुकानें इतने लंबे समय तक टिककर पुरानी बन जाती हैं, वे हर महीने एक ही दिन तीन आंकड़ों को देखती हैं।

• श्रेणी के अनुसार मार्जिन। कुल मार्जिन आपको कुछ भी उपयोगी नहीं बताता। एंगेजमेंट रिंग्स, मरम्मत और चांदी के फैशन पर मार्जिन अलग-अलग व्यवसाय हैं।
• श्रेणी के अनुसार इन्वेंटरी टर्नओवर। 60 दिनों में क्या बिकता है, क्या एक साल तक पड़ा रहता है। यह पैटर्न आमतौर पर उस मालिक को चौंका देता है जिसने इसे मापा नहीं होता।
• औसत टिकट और रूपांतरण। दोनों, एक साथ। गिरते रूपांतरण के साथ उच्च टिकट एक अलग समस्या है, उल्टे क्रम की तुलना में।

रिपोर्टिंग व्यू जो बिना स्प्रेडशीट के ये तीन नंबर तैयार करता है, और इसके पीछे की एक स्वच्छ इन्वेंटरी रूटीन है, जो इसे त्रैमासिक घबराहट से एक शांत मासिक आधे घंटे में बदल देती है।

6. एक टीम और उपकरण जिन पर आप भरोसा कर सकते हैं

आपके कर्मचारी इस सूची में मौजूद हर अन्य घटक का चेहरा हैं। वे भरोसा हैं, उत्पाद का ज्ञान हैं, शांत वातावरण हैं, और बिक्री के बाद की बातचीत हैं। उन्हें ठीक से प्रशिक्षित करें, फिर उन्हें ऐसे उपकरण दें जो उनके काम में बाधा न डालें।

प्रशिक्षण के दौरान, तीन चीज़ों पर इस क्रम में ध्यान केंद्रित करें: पहले उत्पाद का ज्ञान, दूसरे बिक्री तकनीक का शांत संस्करण, तीसरे सिस्टम। एक ऐसा विक्रेता जो पन्ना और त्सवोराइट में अंतर जानता है, जो कभी दबाव नहीं डालता, और जो दो क्लिक में ग्राहक का इतिहास ढूंढ सकता है, वह याद की हुई स्क्रिप्ट वाले दस विक्रेताओं के बराबर होता है।

टूल्स के मामले में नियम सरल है: एक सिस्टम, सात नहीं। बिक्री, मरम्मत, कस्टम ऑर्डर, ग्राहक इतिहास, स्टॉक और कार्य एक ही स्क्रीन पर होने चाहिए, उसी iPad पर जिसे आपका सेल्समैन पहले से ही हाथ में लिए हुए है।Gem Logic ठीक इसी बात के इर्द-गिर्द बना है, जिसमें स्टोर प्रबंधन , आपकी टीम के लिए प्रशिक्षण और समर्थन , और एक दैनिक दिनचर्या शामिल है, जिसे आप हमारे लेख में 15-मिनट की सुबह की के बारे में पढ़ सकते हैं।

नमूना

छह अवयवों को फिर से पढ़ें और आप देखेंगे कि वे सभी एक ही विचार की ओर झुकते हैं। ऐसी दुकान बनाएं जिसमें आप खुद जाना चाहेंगे। शांत, जानकार, अच्छी रोशनी वाली, उचित मूल्य वाली, वापस आने में आसान। संख्याएँ, प्रणालियाँ और मार्केटिंग लक्ष्य नहीं हैं। ये वह तरीका हैं जिससे आप दुकान के बढ़ने के दौरान अनुभव की रक्षा करते हैं।