आभूषण स्टोर की छुट्टियों के सीज़न की चेकलिस्ट: दिसंबर से पहले स्टॉक, अपॉइंटमेंट और ग्राहक संपर्क

प्रत्येक आभूषण स्टोर स्वामी जानता है कि नवंबर और दिसंबर वर्ष के सबसे महत्वपूर्ण व्यापारिक सप्ताह हैं। उनमें से अधिकांश अनुभव से यह भी जानते हैं कि जो स्टोर वास्तव में मज़बूत छुट्टियों का मौसम देखते हैं, वे वे नहीं हैं जिन्होंने दिसंबर में सबसे अधिक मेहनत की। वे वे हैं जिन्होंने अक्टूबर में तैयारी की।

एक छुट्टियों के मौसम के बीच अंतर जो प्रबंधनीय महसूस होता है और एक जो मुश्किल से टिके रहने जैसा महसूस होता है, लगभग पूरी तरह से इस बात पर निर्भर करता है कि पहला ग्राहक क्रिसमस उपहार की तलाश में आने से पहले क्या होता है। क्या सही स्टॉक उपलब्ध है? क्या उच्चतम-मूल्य की अपॉइंटमेंट स्लॉट पहले से ही उन ग्राहकों से भरी हैं जिन्होंने अग्रिम में बुक किया था? क्या ग्राहक आधार को व्यक्तिगत रूप से संपर्क किया गया था इससे पहले कि वे कहीं और खरीदारी करने का निर्णय लें?

ये करने में कठिन कार्य नहीं हैं। ये वे कार्य हैं जो स्टोर के दैनिक संचालन के कारण स्थानांतरित हो जाते हैं, जिसका अर्थ है कि वे अक्सर तब तक नहीं होते जब तक कि वास्तविक अंतर लाने के लिए बहुत देर न हो जाए। यह चेकलिस्ट उन जौहरियों के लिए है जो छुट्टियों के मौसम को उम्मीद की बजाय योजना के साथ देखना चाहते हैं, तीन सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों को कवर करते हुए: स्टॉक को सही करना, दिसंबर से पहले कैलेंडर भरना, और भीड़ उन्हें पहुँचना कठिन बनाने से पहले ग्राहकों तक पहुँचना।

छुट्टियों की तैयारी के लिए अक्टूबर सबसे महत्वपूर्ण महीना क्यों है

अधिकांश आभूषण स्टोर के लिए प्रवृत्ति नवंबर में छुट्टियों के मौसम के बारे में सोचना शुरू करने की है। नवंबर तक, वह तैयारी जो वास्तविक अंतर लाती है, अब संभव नहीं रह जाती।

नवंबर में ऑर्डर किया गया स्टॉक क्रिसमस से पहले के शिखर सप्ताहों के लिए समय पर नहीं पहुँच सकता। जिन ग्राहकों से नवंबर तक संपर्क नहीं किया गया है, उनसे प्रतियोगी पहले से ही संपर्क कर रहे हैं। जो अपॉइंटमेंट स्लॉट नवंबर तक खोले और प्रचारित नहीं किए गए हैं, वे दिसंबर में भरे नहीं होंगे। वह विपणन सामग्री जो नवंबर में चलनी चाहिए, ग्राहकों को जल्दी में होने से पहले शिक्षित और प्रेरित करते हुए, बनाई नहीं गई है।

अक्टूबर वह महीना है जब वह तैयारी जो परिणाम बदलती है, वास्तव में होती है। अक्टूबर में लिए गए स्टॉक निर्णय समय पर पहुँचते हैं। अक्टूबर में भेजे गए ग्राहक संपर्क उन लोगों तक पहुँचते हैं जो क्रिसमस के बारे में सोचना शुरू कर रहे हैं लेकिन अभी तक यह तय नहीं किया है कि वे कहाँ खरीदारी करेंगे। अक्टूबर में खोले गए अपॉइंटमेंट स्लॉट नवंबर में धीरे-धीरे भरते हैं और दिसंबर के पहले सप्ताह तक भरे हो जाते हैं। अक्टूबर में उत्पादित विपणन सामग्री नवंबर में चलती है जब यह सबसे अधिक अच्छा करती है।

मानसिकता परिवर्तन छुट्टियों के मौसम को प्रबंधित करने की अवधि के रूप में मानने से इसे तैयारी चरण के साथ एक परियोजना के रूप में मानने की ओर है। तैयारी चरण अक्टूबर है। दिसंबर वह समय है जब तैयारी फल देती है।

स्टॉक: क्या रखना है, कितना, और क्या टालना है

छुट्टियों के मौसम के लिए स्टॉक को सही करने के लिए तीन प्रश्नों का उत्तर देना आवश्यक है: पिछले वर्ष क्या अच्छा बिका, नवंबर और दिसंबर में खरीदारी करने वाला ग्राहक विशेष रूप से क्या खोज रहा है, और किन मूल्य बिंदुओं को कवर करना आवश्यक है।

पिछले वर्ष का डेटा सबसे विश्वसनीय प्रारंभिक बिंदु है। पिछले नवंबर और दिसंबर की बिक्री रिपोर्ट की समीक्षा से यह पता चलता है कि कौन सी श्रेणियाँ बिकीं, कौन से मूल्य बिंदु सबसे सक्रिय थे, और कौन से उत्पाद मौसम समाप्त होने से पहले ही बिक गए। यदि किसी विशिष्ट प्रकार का उत्पाद दिसंबर के दौरान हर सप्ताह लगातार बिकता रहा, तो इस वर्ष उसे अधिक गहराई से स्टॉक में रखना आवश्यक है। यदि कोई श्रेणी प्रमुखता से प्रदर्शित होने के बावजूद मुश्किल से बिकी, तो दिसंबर में जो स्थान वह घेरती है उसका उपयोग किसी ऐसी चीज़ के लिए बेहतर होगा जो रूपांतरित हो। वही साप्ताहिक संख्याएँ जिन्हें आप वर्ष के बाकी समय ट्रैक करते हैं, सीधे सही खरीदारी निर्णयों की ओर संकेत करती हैं।

छुट्टियों की उपहार खरीदार की प्रोफ़ाइल सगाई की अंगूठी खरीदार या स्व-खरीद ग्राहक से भिन्न है। वे किसी और के लिए खरीद रहे हैं, अक्सर समय के दबाव में, और वे मूल्य के प्रति संवेदनशील हैं, जो विचारपूर्ण खरीद ग्राहक नहीं होता। छुट्टियों के उपहार खरीदार को स्पष्ट मूल्य बिंदुओं, उपहार देने में आसान उत्पादों, और विभिन्न बजट में विकल्पों की आवश्यकता होती है — एक सौ यूरो से कम की सार्थक लेकिन सुलभ उपहार से लेकर पाँच सौ से अधिक के महत्वपूर्ण उपहार तक।

उपहार सेट और पैकेज किए गए उत्पाद, एक जोड़ी झुमके और मेल खाता हार एक साथ प्रस्तुत किया गया, या एक पूरक चार्म के साथ एक कंगन, छुट्टियों की अवधि में अच्छा प्रदर्शन करते हैं क्योंकि वे खरीदार से निर्णय लेने का बोझ हटा देते हैं। वे उच्च खर्च को भी उचित ठहराते हैं क्योंकि एक सेट का अनुमानित मूल्य व्यक्तिगत उत्पादों के योग से अधिक होता है।

स्टॉक की गहराई छुट्टियों की अवधि में स्टॉक की चौड़ाई जितनी ही महत्वपूर्ण है। एक दुकान जो बीस अलग-अलग शैलियों को प्रत्येक के एक उत्पाद के साथ रखती है, दिसंबर के पहले सप्ताह में लोकप्रिय विकल्पों से बाहर हो जाती है और शेष मौसम ग्राहकों को यह समझाने में बिता देती है कि उन्होंने जो उत्पाद चाहा वह अब उपलब्ध नहीं है। एक दुकान जो दस शैलियों को प्रत्येक के तीन या चार उत्पादों के साथ रखती है, पूरे मौसम में उपलब्धता बनाए रखती है और स्टॉक आउट से आने वाले राजस्व हानि और ग्राहक निराशा से बचती है।

जो वस्तुएँ जल्दी बिकने की सबसे अधिक संभावना हैं, उन्हें पहचाना जाना चाहिए और एक ऐसी लीड टाइम के साथ ऑर्डर किया जाना चाहिए जो आपूर्तिकर्ता प्रसंस्करण और शिपिंग को ध्यान में रखे। किसी भी उत्पाद जिसे अनुकूलन, उत्कीर्णन, या कस्टम साइज़िंग की आवश्यकता है, को ग्राहकों को एक स्पष्ट समय सीमा बताने की आवश्यकता है: क्रिसमस के लिए समय पर एक वैयक्तिकृत उत्पाद ऑर्डर करने की अंतिम तिथि ऐसी जानकारी है जो मध्य-नवंबर से दुकान में, वेबसाइट पर, और हर मार्केटिंग संचार में दिखाई देनी चाहिए।

Gem Logic का उत्पाद कैटलॉग भौतिक दुकान और वेबशॉप दोनों में वास्तविक समय में स्टॉक स्तरों को ट्रैक करता है। जब कोई उत्पाद बिकता है, तो मात्रा दोनों चैनलों में तुरंत अपडेट हो जाती है, जिससे यह स्थिति रोकी जाती है जहाँ कोई उत्पाद दुकान में बिक जाता है लेकिन वेबसाइट पर उपलब्ध रहता है, या इसके विपरीत।

उपहार कार्ड वार्तालाप: वह स्टॉक जो कभी समाप्त नहीं होता

उपहार कार्ड छुट्टियों के स्टॉक वार्तालाप में विशेष ध्यान देने योग्य हैं क्योंकि वे हर उस ग्राहक के लिए उत्तर हैं जो समय से बाहर हो जाता है, सही उत्पाद नहीं ढूँढ पाता, या बहुत विशिष्ट रुचि वाले किसी के लिए खरीद रहा है।

एक ग्राहक जो तेईस दिसंबर को किसी साथी के लिए उपहार की तलाश में आता है जो आभूषणों से प्यार करता है लेकिन दृढ़ राय रखता है, वह बीस मिनट में सही उत्पाद नहीं ढूँढने वाला है। वह एक उपहार कार्ड के साथ जाएगा, या वह कुछ भी नहीं लेकर जाएगा। एक दुकान जो उपहार कार्ड को ढूँढने में आसान, खरीदने में आसान, और आकर्षक रूप से प्रस्तुत करती है, इस ग्राहक को खोने के बजाय रूपांतरित करती है।

उपहार कार्ड साइज़िंग और शैली के जोखिम को भी पूरी तरह से हटा देते हैं। एक ग्राहक जो प्राप्तकर्ता के अंगूठी के आकार, धातु की प्राथमिकता, या वर्तमान रुचि के बारे में निश्चित नहीं है, वह विश्वास के साथ एक उपहार कार्ड दे सकता है कि प्राप्तकर्ता को वही मिलेगा जो वे चाहते हैं। यह छुट्टियों के उपहार खरीदार के लिए वास्तव में उपयोगी उत्पाद है, और इसे अंतिम उपाय के रूप में काउंटर के पीछे छिपाने के बजाय इस रूप में प्रदर्शित और संचारित किया जाना चाहिए।

Gem Logic उपहार कार्ड को एक मूल सुविधा के रूप में संभालता है, दुकान में बेचे गए कार्ड ऑनलाइन भुनाए जा सकते हैं और इसके विपरीत, शेष राशि ट्रैकिंग, और रिपोर्टिंग के साथ जो उपहार कार्ड राजस्व को उत्पाद बिक्री से अलग करती है ताकि संख्याएँ हमेशा स्पष्ट रहें।

अपॉइंटमेंट: दिसंबर से पहले कैलेंडर भरना

छुट्टियों के मौसम के दौरान उच्चतम-मूल्य के ग्राहक इंटरैक्शन वे हैं जो पहले से निर्धारित हैं। एक ग्राहक जिसने अपने साथी के लिए एक महत्वपूर्ण उपहार चुनने के लिए पैंतालीस मिनट का परामर्श बुक किया है, वह उस वॉक-इन ग्राहक से मूल रूप से भिन्न इंटरैक्शन है जिसके पास बीस मिनट हैं और बजट का कोई स्पष्ट विचार नहीं है।

निर्धारित परामर्श ग्राहक उच्च दर पर रूपांतरित होता है, प्रति लेन-देन अधिक खर्च करता है, और कम प्रतिक्रियाशील ऊर्जा की आवश्यकता होती है जो व्यस्त दिसंबर के दिनों को थकाऊ बनाती है। दिसंबर से पहले इन ग्राहकों के साथ कैलेंडर भरना अक्टूबर की तैयारी अवधि में उच्चतम-रिटर्न गतिविधियों में से एक है।

छुट्टियों के मौसम के लिए अपॉइंटमेंट स्लॉट खोलने के लिए पहले से यह तय करना आवश्यक है कि किस प्रकार के अपॉइंटमेंट की पेशकश की जाए, प्रत्येक प्रकार को कितनी देर की आवश्यकता है, और प्रति दिन कितने स्लॉट वॉक-इन सेवा स्तर को प्रभावित किए बिना समायोजित किए जा सकते हैं। अधिकांश स्वतंत्र जौहरियों के लिए, सामान्य फ्लोर संचालन के साथ प्रति दिन दो से तीन परामर्श अपॉइंटमेंट यथार्थवादी अधिकतम है। ये स्लॉट, अक्टूबर में खोले गए और नवंबर के दौरान लगातार प्रचारित किए गए, भर जाएंगे।

छुट्टियों के मौसम के लिए सबसे अच्छा काम करने वाले अपॉइंटमेंट प्रकार एक उपहार परामर्श है उन ग्राहकों के लिए जो साथी या परिवार के सदस्य के लिए एक महत्वपूर्ण उत्पाद खरीद रहे हैं, एक बजट-निर्देशित देखना उन ग्राहकों के लिए जो लगभग जानते हैं कि वे क्या खर्च करना चाहते हैं लेकिन चुनने में मदद की आवश्यकता है, और एक अंगूठी साइज़िंग अपॉइंटमेंट उन ग्राहकों के लिए जो खरीदारी पूरी करने से पहले आकार की पुष्टि करना चाहते हैं। प्रत्येक का एक स्पष्ट उद्देश्य और एक स्पष्ट समय आवश्यकता है, जो बुकिंग को आसान बनाता है और अस्पष्टता को कम करता है जो ग्राहकों को अपॉइंटमेंट के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले हिचकिचाने का कारण बनती है।

ऑनलाइन बुकिंग उस घर्षण को हटा देती है जो कई ग्राहकों को अपॉइंटमेंट लेने से रोकती है। एक ग्राहक जो रविवार की शाम को परामर्श बुक करने के बारे में सोचता है, जब दुकान बंद हो, उसे सोमवार की सुबह तक इंतजार करने और फिर भूल जाने के बजाय तुरंत ऐसा करने में सक्षम होना चाहिए। Instagram बायो में, वेबसाइट पर, और अक्टूबर से हर ईमेल संचार में एक बुकिंग लिंक, Gem Logic एजेंडा से जुड़ा हुआ स्वचालित पुष्टि और अनुस्मारक संदेशों के साथ, इस आवेग को एक बुक किए गए अपॉइंटमेंट में परिवर्तित करता है।

स्वचालित अनुस्मारक मौसम शुरू होने से पहले लागू करने लायक हैं। बुकिंग होते ही एक पुष्टि संदेश, उसके बाद अपॉइंटमेंट से अड़तालीस घंटे पहले एक अनुस्मारक और अपॉइंटमेंट की सुबह एक और, नो-शो को काफी कम करता है। छुट्टियों के मौसम के दौरान एक नो-शो दोहरी हानि है: एक अवरुद्ध स्लॉट जो किसी अन्य ग्राहक द्वारा भरा जा सकता था और एक बिक्री जो नहीं हुई। स्वचालित अनुस्मारक इस परिणाम के खिलाफ उपलब्ध सबसे सस्ता हस्तक्षेप है।

आउटरीच: ग्राहकों तक उनके कहीं और खरीदारी करने से पहले पहुँचना

छुट्टियों के मौसम के दौरान एक आभूषण दुकान में सार्थक रूप से खर्च करने की सबसे अधिक संभावना वाले ग्राहक वे हैं जिन्होंने पहले से ही वहाँ खर्च किया है। वे दुकान को जानते हैं, वे गुणवत्ता पर भरोसा करते हैं, और उनके पास सेवा के लिए एक संदर्भ बिंदु है। एकमात्र प्रश्न यह है कि जब वे खरीदने के लिए तैयार हों तो वे दुकान के बारे में पहले सोचते हैं या नहीं।

अक्टूबर में मौजूदा ग्राहकों तक आउटरीच, छुट्टियों की खरीदारी के निर्णय लिए जाने से पहले, पूर्व-मौसम अवधि की सबसे लागत-प्रभावी मार्केटिंग गतिविधि है। एक सामान्य क्रिसमस न्यूज़लेटर नहीं, बल्कि एक व्यक्तिगत संचार जो संबंध को स्वीकार करता है और ग्राहक को वापस आने का एक विशिष्ट कारण देता है।

CRM में वह जानकारी है जो इस आउटरीच को सामान्य के बजाय विशिष्ट बनाने के लिए आवश्यक है। एक ग्राहक जिसने दो साल पहले अपने साथी के लिए एक हार खरीदा था, वर्षगाँठ फॉलो-अप और छुट्टियों की आउटरीच के संयोजन के लिए उम्मीदवार है। एक ग्राहक जिसने कई बार खरीदारी की है और एक विशिष्ट श्रेणी में खर्च करता है, वह सामान्य प्रदर्शन में जाने से पहले उस श्रेणी में उत्पादों के एक क्यूरेटेड पूर्वावलोकन के लिए उम्मीदवार है। एक ग्राहक जिसने पिछली यात्रा के दौरान एक विशिष्ट प्रकार के उत्पाद में रुचि व्यक्त की थी लेकिन खरीदा नहीं, वह एक संदेश के लिए उम्मीदवार है जो नोट करता है कि कुछ प्रासंगिक आ गया है। यही कारण है कि वर्ष भर में आप जो ग्राहक डेटा एकत्र करते हैं वह छुट्टियों से पहले के हफ्तों में सबसे अधिक महत्वपूर्ण होता है।

जिन ग्राहकों को ईमेल के बजाय व्यक्तिगत फ़ोन कॉल की आवश्यकता होती है, वे VIP ग्राहक हैं: खरीद मूल्य के आधार पर शीर्ष दस से पंद्रह प्रतिशत जो वार्षिक राजस्व के असमान हिस्से के लिए जिम्मेदार हैं। अक्टूबर में एक व्यक्तिगत कॉल, उन्हें एक निजी पूर्वावलोकन या सामान्य बुकिंग के लिए मौसम खुलने से पहले एक आरक्षित परामर्श स्लॉट के लिए आमंत्रित करते हुए, उन्हें महत्वपूर्ण संबंध के रूप में मानती है जैसे वे हैं और किसी भी ईमेल अभियान की तुलना में उच्च दर पर रूपांतरित होती है।

व्यापक ग्राहक आधार के लिए, अक्टूबर और नवंबर के दौरान एक अच्छी तरह से समयबद्ध ईमेल अनुक्रम छुट्टियों के मौसम के प्रमुख संदेशों को कवर करता है: अक्टूबर की शुरुआत में नए आगमन, अक्टूबर के अंत में मूल्य बिंदु द्वारा उपहार प्रेरणा, मध्य-नवंबर में वैयक्तिकृत आदेशों की अंतिम तिथि, नवंबर के अंत में उपहार कार्ड उपलब्धता, और दिसंबर के पहले दो हफ्तों में उन ग्राहकों के लिए एक अंतिम प्रयास जिन्होंने अभी तक कार्रवाई नहीं की है। प्रत्येक ईमेल में एक स्पष्ट संदेश और एक स्पष्ट कॉल टू एक होना चाहिए, या तो एक परामर्श बुक करें, वेबशॉप पर जाएँ, या दुकान में आएँ।

वेबशॉप: मौसम शुरू होने से पहले यह सुनिश्चित करना कि ऑनलाइन तैयार है

वेबशॉप वाली दुकानों के लिए, छुट्टियों के मौसम की तैयारी में यह सुनिश्चित करना शामिल है कि ऑनलाइन उपस्थिति दुकान में उपलब्ध चीजों को प्रतिबिंबित करती है और नवंबर और दिसंबर के दौरान महत्वपूर्ण रूप से बढ़ने वाले ट्रैफ़िक को परिवर्तित करने के लिए सेट की गई है।

पूर्ण छुट्टियों की श्रृंखला के लिए उत्पाद छवियाँ नवंबर से पहले लाइव होनी चाहिए। एक उत्पाद जो स्टॉक में है लेकिन अभी तक वेबसाइट पर नहीं है, उस ग्राहक के लिए अदृश्य है जो पहले ऑनलाइन खरीदारी करता है और दूसरे दुकान में जाता है, जो आभूषण खरीदारों का बढ़ता हिस्सा है। वेबशॉप पर छवि गुणवत्ता और उत्पाद विवरण दुकान में भौतिक प्रस्तुति के साथ ली गई देखभाल के स्तर को प्रतिबिंबित करना चाहिए, और वही छवियाँ Pinterest और Instagram सामग्री में दोहरा कर्तव्य करती हैं जो छुट्टियों के ट्रैफ़िक को आकर्षित करती हैं।

शिपिंग और डिलीवरी जानकारी सटीक और प्रमुखता से प्रदर्शित होनी चाहिए। नवंबर में एक ग्राहक द्वारा वेबशॉप कार्ट को छोड़ने का सबसे आम कारण यह अनिश्चितता है कि उत्पाद क्रिसमस के लिए समय पर आएगा या नहीं। एक स्पष्ट, विशिष्ट डिलीवरी वादा, क्रिसमस की समय सीमा के करीब आने पर साप्ताहिक रूप से अपडेट किया गया, इस अनिश्चितता को दूर करता है और हिचकिचाते ग्राहकों को परिवर्तित करता है।

उपहार कार्ड खरीद विकल्प वेबशॉप होमपेज पर खोजने में आसान होना चाहिए, मेनू में दबा नहीं होना चाहिए। क्रिसमस से पहले के अंतिम सप्ताह में, एक डिजिटल उपहार कार्ड जो खरीदा जा सकता है और ईमेल द्वारा वितरित किया जा सकता है, वह उत्पाद है जो हर उस ग्राहक के लिए बिक्री बचाता है जो समय से बाहर हो गया है।

Gem Logic का ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म वेबशॉप स्टॉक स्तरों को रियल टाइम में सटीक बनाए रखता है, ताकि भौतिक स्टोर में बिक चुकी कोई वस्तु तुरंत वेबसाइट से गायब हो जाए। त्योहारी सीज़न के दौरान, जब स्टॉक तेज़ी से चलता है और उपलब्ध नहीं होने वाली वस्तु पर ग्राहक की निराशा अधिक होती है, यह स्टोर और वेबसाइट के बीच रियल-टाइम सिंक विशेष रूप से मूल्यवान है।

इन-स्टोर प्रस्तुति: सीज़न के लिए भौतिक वातावरण

ग्राहकों की पहली महत्वपूर्ण लहर आने से पहले भौतिक स्टोर को त्योहारी सीज़न के लिए तैयार होना चाहिए। इसका अर्थ केवल माल का प्रदर्शन नहीं है, बल्कि विंडो से लेकर परामर्श क्षेत्र तक संपूर्ण ग्राहक अनुभव है।

विंडो डिस्प्ले हर गुज़रने वाले ग्राहक के साथ पहला संचार है। त्योहारी विंडो को गर्मजोशी, अवसर और स्टोर के विशिष्ट स्तर को संप्रेषित करना चाहिए, न कि किसी सामान्य मौसमी थीम को जो किसी भी रिटेलर की हो सकती है। तीन या चार वस्तुओं को मौसमी संदर्भ के साथ सुंदरता से प्रस्तुत करना, सीज़न के दौरान कम से कम एक बार बदलकर नियमित रूप से गुज़रने वालों को दोबारा देखने का कारण देना, एक पूर्ण सजे हुए विंडो से बेहतर प्रदर्शन करता है जो एक साथ बहुत कुछ दिखाने की कोशिश करती है।

डिस्प्ले केस को सीज़न से पहले पुनः स्टॉक और पुनर्व्यवस्थित करने की आवश्यकता होती है। महीनों से एक ही स्थिति में रही वस्तुओं को ताज़ा या स्थानांतरित किया जाना चाहिए। नए आगमन को सबसे प्रमुख स्थानों पर होना चाहिए। उपहार सेट और पैकेज्ड विकल्पों को एक साथ प्रदर्शित किया जाना चाहिए ताकि ग्राहक व्यक्तिगत वस्तुओं के बजाय तुरंत एक पूर्ण उपहार देख सके।

परामर्श क्षेत्र को उस प्रकार की बातचीत के लिए सेट किया जाना चाहिए जो त्योहारी सीज़न लाता है: एक साथ खरीदारी करने वाले जोड़ों के लिए अतिरिक्त सीटिंग, एक सतह जहां वस्तुओं को रखा और तुलना की जा सके, अच्छी रोशनी जो वस्तुओं को सटीक रूप से दिखाती है, और पैकेजिंग विकल्पों का चयन दृश्य होना चाहिए ताकि ग्राहक खरीदने से पहले देख सके कि उपहार कैसे प्रस्तुत किया जाएगा।

त्योहारी सीज़न के दौरान कर्मचारियों की व्यवस्था के लिए नवंबर में प्रतिक्रियात्मक भर्ती के बजाय अक्टूबर में योजना बनाने की आवश्यकता होती है। अक्टूबर के अंत में लाया गया एक अतिरिक्त कर्मचारी सदस्य, नवंबर में प्रशिक्षित जब गति प्रबंधनीय है, दिसंबर के पहले सप्ताह में नियुक्त किसी व्यक्ति से अलग संसाधन है जो सबसे व्यस्त दिन आने पर अभी भी रेंज सीख रहा है।

व्यावहारिक समयरेखा: क्या करना है और कब

जो तैयारी वास्तविक अंतर लाती है वह एक स्पष्ट क्रम का पालन करती है, और यह क्रम अक्टूबर में शुरू होता है।

• अक्टूबर के पहले दो सप्ताह: पिछले वर्ष के बिक्री डेटा की समीक्षा करें और स्टॉक निर्णय लें। पिछले त्योहारी सीज़न से सबसे अधिक बिकने वाली श्रेणियों और मूल्य बिंदुओं की पहचान करें, उन स्टॉक के लिए ऑर्डर दें जिन्हें लीड टाइम की आवश्यकता है, नवंबर और दिसंबर के लिए कैलेंडर में अपॉइंटमेंट स्लॉट खोलें, और ऑनलाइन बुकिंग लाइव करें।
• अक्टूबर के तीसरे और चौथे सप्ताह: ग्राहक आउटरीच शुरू करें। VIP ग्राहकों को निजी पूर्वावलोकन या प्रारंभिक अपॉइंटमेंट के निमंत्रण के साथ व्यक्तिगत कॉल। व्यापक ग्राहक सूची को पहला ईमेल जो त्योहारी संग्रह और परामर्श बुक करने के विकल्प का परिचय देता है। सीज़न के लिए Pinterest बोर्ड और Instagram सामग्री तैयार और शेड्यूल की गई।
• नवंबर भर: आउटरीच लय बनाए रखें। विशिष्ट संदेश और स्पष्ट कॉल टू एक्शन के साथ साप्ताहिक ईमेल। स्टोर से नए आगमन, उपहार विचार और पर्दे के पीछे के क्षणों को दिखाने वाली सुसंगत सामाजिक सामग्री। सभी त्योहारी स्टॉक और सटीक डिलीवरी जानकारी के साथ वेबशॉप अपडेट किया गया। व्यक्तिगत ऑर्डर के लिए अंतिम तारीख संदेश नवंबर के दूसरे सप्ताह में भेजा गया।
• दिसंबर के पहले दो सप्ताह: उन ग्राहकों को परिवर्तित करने पर ध्यान केंद्रित करें जो अब कार्य करने के लिए तैयार हैं। वॉक-इन ट्रैफ़िक अपने चरम पर है, बुक किए गए परामर्श कैलेंडर भर रहे हैं, गिफ्ट कार्ड उपलब्धता स्पष्ट रूप से संप्रेषित की जाती है, टीम पूरी ताकत पर है, और स्टोर अपने सर्वश्रेष्ठ पर है।
• क्रिसमस से पहले अंतिम सप्ताह: तैयारी या तो सफल रही या नहीं। जो स्टोर अक्टूबर में तैयार हुए थे वे अपने पास मौजूद स्टॉक से बिक्री कर रहे हैं। जो स्टोर नवंबर में तैयार हुए थे वे स्टॉकआउट का प्रबंधन कर रहे हैं और उन ग्राहकों को मना कर रहे हैं जो वह नहीं पा सकते जिसके लिए वे आए थे।

निष्कर्ष

त्योहारी सीज़न दिसंबर में नहीं जीता जाता। यह अक्टूबर में तैयार किया जाता है, नवंबर में बनाया जाता है, और दिसंबर में उन स्टोरों द्वारा काटा जाता है जिन्होंने वह काम किया जब इसे अच्छी तरह से करने के लिए अभी भी समय था।

चेकलिस्ट जटिल नहीं है। सही स्टॉक सही मात्राओं में, आने के लिए पर्याप्त लीड टाइम के साथ ऑर्डर किया गया। अपॉइंटमेंट के लिए कैलेंडर खुला और भरने के लिए पर्याप्त जल्दी प्रचारित। ग्राहक आधार को व्यक्तिगत रूप से संपर्क किया गया इससे पहले कि वे कहीं और अपने निर्णय लें। ट्रैफ़िक की पहली लहर आने से पहले वेबशॉप सटीक और इन-स्टोर प्रस्तुति तैयार।

इनमें से किसी को भी बड़े बजट या बड़ी टीम की आवश्यकता नहीं है। इसके लिए एक योजना की आवश्यकता होती है, जो अक्टूबर में शुरू की गई, लगातार निष्पादित की गई, और पिछले वर्ष के विरुद्ध मापी गई ताकि अगले वर्ष की तैयारी बेहतर स्थिति से शुरू हो।

मुख्य बातें

अक्टूबर वह तैयारी महीना है जो त्योहारी सीज़न की गुणवत्ता निर्धारित करता है: स्टॉक निर्णय, अपॉइंटमेंट स्लॉट, और ग्राहक आउटरीच सभी को नवंबर से पहले होने की आवश्यकता है ताकि वास्तविक अंतर बन सके। त्योहारी सीज़न के दौरान स्टॉक गहराई उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी व्यापकता, क्योंकि अधिक मात्राओं में कम शैलियाँ उन स्टॉकआउट को रोकती हैं जो अंतिम सप्ताहों में बिक्री खर्च करते हैं। गिफ्ट कार्ड एक उत्पाद हैं, फ़ॉलबैक नहीं, और उन्हें नवंबर के मध्य से प्रमुखता से प्रचारित और संप्रेषित किया जाना चाहिए।

अक्टूबर और नवंबर में भरे गए अपॉइंटमेंट बुकिंग वॉक-इन ग्राहकों की तुलना में उच्च दरों और उच्च मूल्यों पर परिवर्तित होती हैं और तैयारी अवधि की शुरुआत से सक्रिय रूप से प्रचारित की जानी चाहिए। मौजूदा ग्राहकों से अक्टूबर में व्यक्तिगत आउटरीच, इससे पहले कि उन्होंने कहां खरीदारी करनी है यह तय किया हो, प्री-सीज़न अवधि की सबसे उच्च-रिटर्न मार्केटिंग गतिविधि है। और नवंबर ट्रैफ़िक शुरू होने से पहले वेबशॉप को पूरी तरह से स्टॉक किया जाना, सटीक रूप से सिंक किया जाना, और स्पष्ट रूप से डिलीवरी वादों को संप्रेषित करना होगा।