आभूषण स्टोर के लिए गिफ्ट कार्ड: अधिक बिक्री कैसे करें, नए ग्राहक कैसे लाएं, और परफेक्ट गिफ्ट की कभी कमी न हो

एक ग्राहक है जो हर दिसंबर में एक स्पष्ट इरादे और एक असंभव समस्या के साथ ज्वेलरी स्टोर में आता है। वह किसी ऐसे व्यक्ति के लिए एक सार्थक उपहार खरीदना चाहता है जो आभूषणों से प्यार करता है, जो पहनने के बारे में दृढ़ राय रखता है, और गलत चुनाव से चुपचाप निराश हो जाएगा। उसे प्राप्तकर्ता का रिंग साइज़ नहीं पता है। उसे यकीन नहीं है कि वह पीले सोने या सफेद सोने को पसंद करती है या नहीं। वह मोटे तौर पर जानता है कि वह क्या खर्च करना चाहता है, लेकिन उसे कोई अंदाजा नहीं है कि कौन सा विशिष्ट टुकड़ा चुनना है।

इस ग्राहक को अधिक विकल्पों की आवश्यकता नहीं है। उसे एक गिफ्ट कार्ड की आवश्यकता है।

अधिकांश स्वतंत्र जौहरी गिफ्ट कार्ड को एक विकल्प के रूप में मानते हैं, कुछ ऐसा जो पेश किया जाए जब कोई ग्राहक वह नहीं खोज पाता जो वह खोज रहा है। जो स्टोर गिफ्ट कार्ड का अच्छी तरह से उपयोग करते हैं, वे उन्हें अपने आप में एक उत्पाद के रूप में मानते हैं: कुछ ऐसा जिसे प्रदर्शित किया जाए, प्रचारित किया जाए और एक अनिर्णायक खरीदार के लिए डिफ़ॉल्ट के बजाय एक विशिष्ट प्रकार के खरीदार के लिए विचारशील विकल्प के रूप में स्थापित किया जाए।

आज बेचा गया एक गिफ्ट कार्ड गारंटीड राजस्व है, चाहे प्राप्तकर्ता अंततः कुछ भी चुने। प्राप्तकर्ता एक नया ग्राहक बन जाता है, जो अक्सर कार्ड के मूल्य से अधिक खर्च करता है जब वह इसे रिडीम करने आता है। और स्टोर किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संबंध प्राप्त करता है जो शायद अन्यथा कभी नहीं आया होता।

यह मार्गदर्शिका बताती है कि गिफ्ट कार्ड को सही तरीके से कैसे सेट करें, पूरे वर्ष उन्हें कैसे प्रदर्शित और प्रचारित करें, उन्हें स्टोर क्रेडिट और वैल्यू वाउचर के रूप में कैसे उपयोग करें, और उन्हें एक प्रशासनिक विचार के बजाय एक वास्तविक राजस्व चालक कैसे बनाएं।

गिफ्ट कार्ड ज्वेलरी स्टोर के लिए विशेष रूप से अच्छी तरह से क्यों काम करते हैं

गिफ्ट कार्ड हर रिटेल श्रेणी में काम करते हैं, लेकिन वे आभूषणों में विशेष रूप से अच्छी तरह से काम करते हैं उन कारणों से जो रिटेल के लिए सामान्य के बजाय इस श्रेणी के लिए विशिष्ट हैं।

आभूषणों की खरीदारी उस तरह से व्यक्तिगत होती है जो अधिकांश उपहार नहीं होते। आभूषण का एक टुकड़ा रंग, शैली, वजन और औपचारिकता के बारे में सौंदर्य संबंधी निर्णय रखता है जो व्यक्ति-दर-व्यक्ति काफी भिन्न होते हैं। किसी और के लिए इन निर्णयों को सही करना वास्तव में कठिन है, और उन्हें गलत करने का परिणाम — एक टुकड़ा जो न पहना जाए क्योंकि यह प्राप्तकर्ता की पसंद से मेल नहीं खाता — एक गिफ्ट कार्ड की तुलना में एक खराब परिणाम है जो प्राप्तकर्ता को स्वयं चुनने देता है।

आभूषण खरीदने का अवसर अक्सर उच्च-दांव का होता है। एक वर्षगांठ, एक महत्वपूर्ण जन्मदिन, एक साथी के लिए क्रिसमस उपहार: ये आकस्मिक खरीदारी नहीं हैं, और खरीदार सही चुनने का भार महसूस करता है। किसी विशिष्ट ज्वेलरी स्टोर का एक गिफ्ट कार्ड जिसे प्राप्तकर्ता पसंद करता है या जिसमें रुचि व्यक्त की है, एक आलसी विकल्प नहीं है। यह एक विचारशील विकल्प है जो कहता है "मुझे पता है कि आपकी पसंद है और मुझे विश्वास है कि आप वह चुनेंगे जो आपको पसंद है।"

रिडेम्पशन गतिशीलता भी जौहरियों के लिए अनुकूल है। एक ग्राहक जो गिफ्ट कार्ड रिडीम करने के लिए आता है, एक पूर्व निर्धारित बजट के साथ आता है और सामान्य अर्थ में कोई मूल्य संवेदनशीलता नहीं होती: पैसा पहले ही खर्च हो चुका है, और सवाल केवल इसे कैसे खर्च करना है। ये ग्राहक अक्सर कार्ड मूल्य से ऊपर खर्च करने के लिए ग्रहणशील होते हैं जब उन्हें कुछ मिलता है जो वे वास्तव में चाहते हैं, जो वे अक्सर करते हैं। डेढ़ सौ यूरो का एक गिफ्ट कार्ड नियमित रूप से ढाई सौ या अधिक के लेन-देन में परिणाम देता है।

और स्टॉक के विपरीत, गिफ्ट कार्ड में कोई इन्वेंटरी जोखिम नहीं होता है। उन्हें संग्रहीत करने की आवश्यकता नहीं है, वे अवमूल्यन नहीं करते, और यदि कोई प्रवृत्ति बदलती है तो वे कम प्रासंगिक नहीं होते। जनवरी में बनाया गया एक गिफ्ट कार्ड मार्च में उतना ही उपयोगी है जितना यह बेचे जाने पर था।

शुरुआत से ही गिफ्ट कार्ड को सही ढंग से सेट करना

एक गिफ्ट कार्ड प्रणाली जो व्यवहार में काम करती है, पहले कार्ड के बेचे जाने से पहले, शुरुआत में सही ढंग से लिए गए कुछ निर्णयों की आवश्यकता होती है।

कोड प्रारूप पहला निर्णय है। प्रत्येक गिफ्ट कार्ड में एक अद्वितीय, स्वतः-उत्पन्न कोड होना चाहिए जो काउंटर पर खोजने में आसान हो और तुरंत एक गिफ्ट कार्ड के रूप में पहचाना जा सके, न कि उत्पाद बारकोड या ऑर्डर नंबर के रूप में। स्टोर के लिए विशिष्ट एक प्रीफ़िक्स, "GC-" के बाद अक्षरों और संख्याओं की एक श्रृंखला, गिफ्ट कार्ड कोड को तुरंत पहचानने योग्य बनाती है और रजिस्टर पर भ्रम की संभावना को कम करती है। Gem Logic स्वचालित रूप से अद्वितीय कोड उत्पन्न करता है एक कॉन्फ़िगर करने योग्य प्रीफ़िक्स के साथ, ताकि जारी किए गए प्रत्येक कार्ड में प्रारूप सुसंगत हो।

समाप्ति तिथियों का प्रश्न सेट करने से पहले विचार के योग्य है। एक समाप्ति तिथि स्टोर को अप्रयुक्त शेषराशि के लिए दायित्व से बचाती है जो अनिश्चित काल तक पुस्तकों में बैठी रहती है, लेकिन एक समाप्ति जो बहुत छोटी है — छह महीने या उससे कम — ग्राहक के साथ घर्षण पैदा करती है और नाराजगी उत्पन्न कर सकती है जब एक प्राप्तकर्ता को पता चलता है कि उनका कार्ड इसे उपयोग करने से पहले समाप्त हो गया है। अधिकांश ज्वेलरी स्टोर के लिए एक से दो साल एक उचित मानक है: प्राप्तकर्ता के पास वास्तविक लचीलापन होने के लिए पर्याप्त लंबा, खुली देयता को सीमित करने के लिए पर्याप्त छोटा।

मूल्यवर्ग श्रेणी को उपहार बजट को कवर करना चाहिए जो स्टोर के ग्राहक आधार के लिए यथार्थवादी हैं। एक स्टोर जिसकी विशिष्ट खरीदारी दो सौ और एक हजार यूरो के बीच है, उसे विभिन्न राशियों पर गिफ्ट कार्ड उपलब्ध होने चाहिए — शायद पचास, सौ, डेढ़ सौ, दो सौ और पांच सौ मानक मूल्यवर्ग के रूप में, उन ग्राहकों के लिए किसी भी कस्टम राशि के लिए एक कार्ड बनाने के विकल्प के साथ जो एक विशिष्ट राशि देना चाहते हैं। काउंटर पर मानक मूल्यवर्ग पर पहले से बनाए गए कार्ड तैयार रखने से उस ग्राहक के लिए खरीद का घर्षण कम हो जाता है जो जल्दी से खरीदना चाहता है।

शेष राशि ट्रैकिंग को रीयल-टाइम और एक अलग प्रणाली के बिना रजिस्टर पर सुलभ होना चाहिए। एक ग्राहक जो पूछता है कि उनके कार्ड पर कितना बचा है, उसे तुरंत, सटीक उत्तर प्राप्त करना चाहिए बिना कर्मचारी सदस्य को किसी को कॉल करने या स्प्रेडशीट की जांच करने की आवश्यकता के। Gem Logic प्रत्येक गिफ्ट कार्ड शेष राशि को रीयल टाइम में ट्रैक करता है, प्रत्येक भुगतान और प्रत्येक के बाद शेष राशि दिखाने वाले पूर्ण लेन-देन इतिहास के साथ। कोड द्वारा एक कार्ड खोजने में सेकंड लगते हैं।

बल्क निर्माण: चरम उपहार अवसरों की तैयारी

वे अवसर जो ज्वेलरी स्टोर में गिफ्ट कार्ड की बिक्री को बढ़ाते हैं, अनुमानित हैं: क्रिसमस, वैलेंटाइन डे, मदर्स डे, वर्षगांठ और महत्वपूर्ण जन्मदिन। इन अवसरों के लिए तैयारी का मतलब है खरीद की बढ़ोतरी आने से पहले कार्ड तैयार रखना, ग्राहकों के पूछने पर उन्हें एक-एक करके बनाना नहीं।

बल्क गिफ्ट कार्ड निर्माण एक स्टोर को एक चरम अवसर से पहले एक मानक मूल्यवर्ग पर कार्ड के एक बैच की तैयारी करने की अनुमति देता है, प्रत्येक का अपना अद्वितीय कोड, काउंटर पर बेचने या प्रदर्शित करने के लिए तैयार। क्रिसमस से पहले सप्ताह में काउंटर के पास रखे गए डेढ़ सौ यूरो प्रत्येक पर बीस पहले से बने गिफ्ट कार्ड की एक प्रदर्शनी, बिना किसी सक्रिय प्रचार के बिकती है क्योंकि वह ग्राहक जिसे बिल्कुल उस समाधान की आवश्यकता थी, उसे अभी बिना पूछे मिल गया है। यह पूरी छुट्टी तैयारी चेकलिस्ट में सबसे सरल जीत में से एक है।

Gem Logic गिफ्ट कार्ड के बल्क निर्माण का समर्थन करता है समान शेष राशि, मुद्रा और समाप्ति तिथि के साथ, प्रत्येक स्वचालित रूप से अपना अद्वितीय कोड प्राप्त करता है। छुट्टी प्रचार के लिए पचास कार्ड के एक बैच को बनाने में मिनट लगते हैं और प्रदर्शन या वितरण के लिए तैयार पेशेवर PDF दस्तावेज़ों के रूप में मुद्रित किया जा सकता है।

कॉर्पोरेट उपहार कार्यक्रम इसका विस्तार हैं। स्थानीय व्यवसाय जो ग्राहक उपहार या कर्मचारी पुरस्कार की तलाश में है, एक ग्राहक है जो एक बार में बीस गिफ्ट कार्ड खरीद सकता है। एक रियल एस्टेट एजेंसी, एक कानून फर्म, या एक वित्तीय सेवा कंपनी जो वर्ष के अंत में ग्राहकों को एक प्रीमियम उपहार देना चाहती है, व्यक्तिगत खरीदार से एक अलग प्रकार का ग्राहक है, लेकिन गिफ्ट कार्ड वह उत्पाद है जो उन्हें सेवा देता है। एक स्टोर जो अक्टूबर में कॉर्पोरेट उपहार प्रस्ताव के साथ स्थानीय व्यवसायों के एक मुट्ठी भर को सक्रिय रूप से संपर्क करता है, कस्टम मूल्यवर्ग और पेशेवर प्रस्तुति की पेशकश करते हुए, सामान्य रिटेल चैनलों के बाहर सार्थक मात्रा उत्पन्न कर सकता है।

स्टोर में गिफ्ट कार्ड का प्रदर्शन: उन्हें दृश्यमान और खरीदने में आसान बनाना

गिफ्ट कार्ड के ज्वेलरी स्टोर में अंडरपरफॉर्म करने का सबसे आम कारण यह नहीं है कि ग्राहक उन्हें नहीं चाहते। यह है कि ग्राहक उन्हें नहीं देखते, या उन पर कार्य करने के लिए यात्रा में बहुत देर से देखते हैं।

काउंटर के पास एक गिफ्ट कार्ड प्रदर्शनी न्यूनतम मानक है। जिन ग्राहकों ने स्टोर में ब्राउज़ किया है और बिल्कुल वह नहीं पाया जो वे चाहते थे, वे अक्सर काउंटर पर एक गिफ्ट कार्ड प्रदर्शनी देखेंगे और इसे उस समाधान के रूप में पहचानेंगे जिसकी वे तलाश कर रहे थे। प्रदर्शनी को विस्तृत होने की आवश्यकता नहीं है: कुछ मुद्रित कार्ड और उपलब्ध मूल्यवर्ग के संक्षिप्त विवरण के साथ एक छोटा ऐक्रेलिक स्टैंड पर्याप्त है। जो मायने रखता है वह यह है कि यह ग्राहक यात्रा के प्राकृतिक निर्णय बिंदु पर दृश्यमान है, जो काउंटर है।

चरम अवसरों के लिए, गिफ्ट कार्ड प्रदर्शनी को अधिक प्रमुख होना चाहिए। क्रिसमस, वैलेंटाइन डे और मदर्स डे से पहले सप्ताह में खिड़की या प्रवेश द्वार पर एक समर्पित प्रदर्शनी उस ग्राहक को पकड़ती है जो विशेष रूप से एक उपहार की तलाश में आता है और अभी तक एक विशिष्ट प्रकार के उत्पाद के लिए प्रतिबद्ध नहीं है। एक ग्राहक जो ब्राउज़ करना शुरू करने से पहले एक अच्छी तरह से प्रस्तुत गिफ्ट कार्ड प्रदर्शनी देखता है, वह तुरंत निर्णय ले सकता है कि यह सही समाधान है, उन्हें चुनने के प्रयास की बचत करता है और स्टोर को एक सीधी, उच्च-मार्जिन बिक्री देता है।

गिफ्ट कार्ड की पैकेजिंग अधिकांश स्टोर की तुलना में अधिक मायने रखती है। एक गिफ्ट कार्ड जिसे एक सादे लिफाफे में मुद्रित कागज के टुकड़े के रूप में सौंपा जाता है, एक छोटे ब्रांडेड लिफाफे या स्टोर के लोगो के साथ एक साधारण कार्ड होल्डर में प्रस्तुत गिफ्ट कार्ड से एक अलग अनुभव है। स्टोर की प्राप्तकर्ता की पहली छाप आंशिक रूप से इस बात से बनती है कि गिफ्ट कार्ड कैसे प्रस्तुत किया जाता है, और वह छाप निर्धारित करती है कि वे रिडीम करने के लिए आने पर कैसा महसूस करते हैं। गिफ्ट कार्ड के लिए ब्रांडेड प्रस्तुति सामग्री में एक मामूली निवेश एक नए ग्राहक के साथ पहली छाप की गुणवत्ता में वापस भुगतान करता है।

Gem Logic ग्राहक की भाषा में पेशेवर, प्रिंट करने योग्य गिफ्ट कार्ड PDF उत्पन्न करता है, जिसमें अद्वितीय कोड, शेष राशि, समाप्ति तिथि और स्टोर ब्रांडिंग शामिल है। दस्तावेज़ बिना किसी अतिरिक्त डिज़ाइन कार्य के उपहार के रूप में सौंपने के लिए तैयार है।

स्टोर क्रेडिट और वैल्यू वाउचर के रूप में गिफ्ट कार्ड

मानक उपहार कार्ड उपयोग के अलावा, उपहार कार्ड एक आभूषण स्टोर में दूसरा व्यावहारिक कार्य करते हैं: स्टोर क्रेडिट के रूप में उन स्थितियों के लिए जहाँ तत्काल नकद भुगतान सही समाधान नहीं है।

जो ग्राहक स्टोर को पुराना सोना बेचता है वह या तो नकद के साथ जाता है या, यदि स्टोर इसे प्रदान करना चुनता है, तो एक मूल्य वाउचर के साथ जो क्रेडिट को स्टोर के भीतर रखता है। जो ग्राहक विनिमय के लिए कोई वस्तु लौटाता है और प्रतिस्थापन वस्तु मूल से थोड़ी कम महंगी है, वह नकद रिफंड के बजाय अंतर को स्टोर क्रेडिट के रूप में प्राप्त कर सकता है। जो ग्राहक स्टोर प्रचार जीतता है या वफादारी पुरस्कार प्राप्त करता है, वह इसे उपहार कार्ड के रूप में प्राप्त कर सकता है जो उन्हें अगली यात्रा के लिए वापस लाता है।

इनमें से प्रत्येक स्थिति समान व्यावसायिक तर्क का एक संस्करण है: नकद में भुगतान करने के बजाय स्टोर के भीतर मूल्य रखना। जो ग्राहक पुराना सोना बेचने के बाद सौ यूरो का स्टोर क्रेडिट वाउचर प्राप्त करता है, वह ऐसा ग्राहक है जिसके पास वापस आने और कम से कम उतनी राशि खर्च करने का कारण है। स्टोर ने उस ग्राहक की अगली खरीद हासिल कर ली है इससे पहले कि उन्होंने यह भी तय किया हो कि क्या खरीदना है।

Gem Logic इस उपयोग को मूल रूप से संभालता है: जब किसी ग्राहक के पास नकारात्मक बकाया शेष राशि होती है, उदाहरण के लिए सोने की खरीद से, तो राशि को उपहार कार्ड में परिवर्तित किया जा सकता है जो भविष्य की खरीदारी के लिए मूल्य वाउचर के रूप में कार्य करता है। शेष राशि को मानक उपहार कार्डों के समान प्रणाली में ट्रैक किया जाता है, समान रियल-टाइम शेष दृश्यता और लेनदेन इतिहास के साथ।

ईमेल और सोशल मीडिया के माध्यम से उपहार कार्ड का प्रचार करना

केवल स्टोर में उपलब्ध उपहार कार्ड महत्वपूर्ण राजस्व को छोड़ रहा है। जो ग्राहक पहले से उपहार की योजना बना रहे हैं, जो स्टोर के पास नहीं हैं, या जो रात में दस बजे उपहार खरीदने का निर्णय लेते हैं जब स्टोर बंद है, उन्हें ऑनलाइन खरीदने का एक तरीका चाहिए, या कम से कम यह जानने का एक तरीका कि उपहार कार्ड उपलब्ध हैं ताकि वे आ सकें।

ईमेल उपहार कार्ड प्रचार के लिए सबसे सीधा चैनल है। प्रत्येक प्रमुख उपहार अवसर से पहले के हफ्तों में उपहार कार्डों के बारे में एक स्वतंत्र ईमेल, मूल्यवर्ग, कैसे खरीदें, और कार्ड का उपयोग किसके लिए किया जा सकता है के बारे में स्पष्ट जानकारी के साथ, लगातार उन ग्राहकों को परिवर्तित करता है जो पहले से ही किसी के लिए उपहार के बारे में सोच रहे थे। ईमेल को लंबा या विस्तृत होने की आवश्यकता नहीं है। एक स्पष्ट विषय पंक्ति, इस विशिष्ट स्टोर से उपहार कार्ड एक विचारशील विकल्प क्यों है इसका संक्षिप्त स्पष्टीकरण, उपलब्ध मूल्यवर्गों की सूची, और कार्रवाई का आह्वान पर्याप्त है।

उपहार कार्ड ईमेल का समय महत्वपूर्ण है। बहुत जल्दी और ग्राहक अभी तक उपहार खरीदने के मोड में नहीं है। बहुत देर से और उन्होंने पहले ही कुछ और तय कर लिया है। अधिकांश आभूषण स्टोर उपहार कार्ड प्रचारों के लिए किसी प्रमुख अवसर से दो से तीन सप्ताह पहले सबसे उपयुक्त समय है, उन ग्राहकों के लिए एक सप्ताह पहले अनुवर्ती के साथ जिन्होंने अभी तक कार्य नहीं किया है।

उपहार कार्डों के बारे में सोशल मीडिया पोस्ट अच्छा प्रदर्शन करते हैं जब उन्हें उत्पाद के बजाय उस समस्या के इर्द-गिर्द तैयार किया जाता है जिसे वे हल करते हैं। "किसी ऐसे व्यक्ति को क्या दें इसके बारे में निश्चित नहीं हैं जिसकी आभूषण में बहुत विशिष्ट पसंद है? एक उपहार कार्ड उन्हें बिल्कुल वही चुनने देता है जो वे पसंद करते हैं" एक वास्तविक ग्राहक स्थिति से बात करता है। "स्टोर में उपहार कार्ड उपलब्ध" नहीं करता। पहली पोस्ट पाठक को परिदृश्य में खुद को देखने के लिए आमंत्रित करती है। दूसरी एक घोषणा है जिसमें किसी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है। वही सिद्धांत जहाँ भी आप पोस्ट करते हैं लागू होता है, जिसमें Pinterest और Instagram सामग्री शामिल है जो शोध मोड में उपहार खरीदारों तक पहुँचती है।

उपहार कार्ड रिडेम्पशन अनुभव: पहली यात्रा को महत्वपूर्ण बनाना

जो ग्राहक उपहार कार्ड रिडीम करने के लिए आता है वह एक नया ग्राहक है जिसका स्टोर का पहला वास्तविक अनुभव होने वाला है। रिडेम्पशन अनुभव यह निर्धारित करता है कि वे लौटने वाला ग्राहक बनेंगे या एक बार आने वाला आगंतुक।

उपहार कार्ड रिडेम्पशन यात्रा की शुरुआत में स्टाफ सदस्य जो सबसे महत्वपूर्ण काम कर सकता है वह यह पता लगाना है कि कार्ड किसने दिया और यह किस अवसर के लिए था। यह जानकारी पूरी बातचीत को आकार देती है। जिस ग्राहक को अपनी वर्षगांठ के लिए उपहार कार्ड मिला वह उस ग्राहक से अलग मानसिकता में है जिसे यह जन्मदिन या व्यक्तिगत उपलब्धि के लिए मिला। संदर्भ जानने से स्टाफ सदस्य को अनुभव को अवसर के इर्द-गिर्द तैयार करने की अनुमति मिलती है बजाय इसे एक सामान्य खरीदारी यात्रा के रूप में मानने के।

उपहार कार्ड शेष राशि स्टाफ सदस्य और ग्राहक दोनों को बिना किसी अजीबता के पूछने के दिखाई देनी चाहिए। यात्रा की शुरुआत में शेष राशि की पुष्टि स्पष्ट अपेक्षाएँ निर्धारित करती है और ग्राहक को आत्मविश्वास के साथ ब्राउज़ करने की अनुमति देती है यह जानते हुए कि उनके पास बिल्कुल क्या खर्च करना है। जो ग्राहक अपनी शेष राशि के बारे में निश्चित नहीं है वह अनजाने में उन वस्तुओं से बचेगा जो इसे पार कर सकती हैं, जिसका अर्थ अक्सर यह होता है कि वे कार्ड मूल्य से ऊपर खर्च करने के बजाय नीचे रहते हैं।

उपहार कार्ड रिडेम्पशन यात्रा में अपसेल अवसर वास्तविक है लेकिन इसे बिना दबाव के संभालने की आवश्यकता है। जो ग्राहक किसी ऐसी वस्तु की ओर आकर्षित होता है जिसकी कीमत उनके कार्ड शेष से अधिक है, वह अंतर खर्च करने का एक स्वाभाविक उम्मीदवार है, और अधिकांश खुशी से ऐसा करेंगे जब वस्तु सही होगी। कार्ड शेष से ऊपर कुछ विचार करने का आमंत्रण ग्राहक के वस्तु के प्रति अपने स्वयं के आकर्षण से आना चाहिए, न कि किसी स्टाफ सदस्य द्वारा उन्हें अधिक महंगे विकल्पों की ओर धकेलने से। स्टाफ सदस्य का काम ग्राहक को वह खोजने में मदद करना है जो वे पसंद करते हैं। कार्ड मूल्य से ऊपर खर्च स्वाभाविक रूप से तब होता है जब वे ऐसा करते हैं।

उपहार कार्ड रिडेम्पशन यात्रा को ग्राहक की CRM प्रोफ़ाइल के विरुद्ध रिकॉर्ड करना एक नए संबंध के लिए शुरुआती बिंदु बनाता है। इस ग्राहक की प्राथमिकताएँ, उन्होंने जो वस्तु चुनी, और यात्रा के दौरान साझा की गई कोई भी जानकारी अब सिस्टम में है और अगले संवाद को सूचित कर सकती है, चाहे वह स्टोर द्वारा किसी अवसर से पहले संपर्क करने से आए या ग्राहक अपने आप लौटे। यह वह क्षण है जब एक बार की यात्रा ग्राहक डेटा बन जाती है जिससे आप वर्षों तक बिक्री कर सकते हैं।

रिपोर्टिंग में उपहार कार्ड राजस्व को सही ढंग से ट्रैक करना

उपहार कार्ड राजस्व को स्टोर की वित्तीय रिपोर्टिंग में विशिष्ट हैंडलिंग की आवश्यकता है क्योंकि राजस्व मान्यता का समय एक मानक उत्पाद बिक्री से भिन्न है।

जब एक उपहार कार्ड बेचा जाता है, तो स्टोर को नकद मिलता है लेकिन अभी तक कोई उत्पाद वितरित नहीं किया है। उपहार कार्ड एक देयता का प्रतिनिधित्व करता है: भविष्य में किसी बिंदु पर उस मूल्य के सामान या सेवाएं प्रदान करने का दायित्व। यह तब तक उत्पाद राजस्व नहीं है जब तक कार्ड रिडीम नहीं किया जाता।

यह अंतर स्टोर के प्रदर्शन को सटीक रूप से समझने के लिए महत्वपूर्ण है। एक नवंबर जिसमें बीस उपहार कार्ड बिक्री शामिल हैं, वह वास्तव में जितना है उससे अधिक लाभदायक दिखता है यदि उपहार कार्ड बिक्री को उत्पाद राजस्व के रूप में गिना जाता है, क्योंकि उन बिक्री के लिए माल की लागत अभी तक खर्च नहीं हुई है। जब कार्ड जनवरी और फरवरी में रिडीम किए जाते हैं, तो माल की लागत संबंधित राजस्व के बिना दिखाई देती है, जो उन महीनों को वास्तव में जितने हैं उससे अधिक खराब दिखाती है।

Gem Logic सभी रिपोर्टों में उपहार कार्ड टर्नओवर को उत्पाद टर्नओवर से अलग करता है, इसलिए किसी भी अवधि की वित्तीय तस्वीर सटीक है। उपहार कार्ड बिक्री टर्नओवर सारांश में अपनी स्वयं की पंक्ति के रूप में दिखाई देती है, वास्तविक उत्पाद बिक्री से भिन्न, इसलिए स्टोर का वास्तविक व्यापार प्रदर्शन हमेशा दोनों के बीच भ्रम के बिना दिखाई देता है। यह एक और कारण है कि साप्ताहिक संख्याएँ जो आप ट्रैक करते हैं उपहार देने के मौसम में सार्थक रहती हैं।

निष्कर्ष

एक उपहार कार्ड तब के लिए फ़ॉलबैक नहीं है जब कोई ग्राहक वह नहीं पा सकता जो वे चाहते हैं। यह एक उत्पाद है जो एक विशिष्ट प्रकार के खरीदार के लिए एक वास्तविक समस्या का समाधान करता है, नए ग्राहकों को स्टोर में लाता है, बिक्री के बिंदु पर गारंटीकृत राजस्व उत्पन्न करता है, और एक रिडेम्पशन यात्रा बनाता है जो, अच्छी तरह से संभाली गई, एक नया दीर्घकालिक ग्राहक संबंध शुरू करती है।

जो स्टोर उपहार कार्ड का अच्छी तरह से उपयोग करते हैं वे सबसे विस्तृत उपहार कार्ड कार्यक्रमों वाले नहीं हैं। वे वे हैं जो उपहार कार्ड को दृश्यमान और खरीदने में आसान बनाते हैं, साल भर में सही क्षणों पर उनका प्रचार करते हैं, उन्हें ऐसे तरीके से प्रस्तुत करते हैं जो स्टोर की गुणवत्ता को दर्शाता है, और प्रत्येक रिडेम्पशन यात्रा को किसी और की क्रिसमस खरीदारी के निष्कर्ष के बजाय एक नए ग्राहक संबंध के पहले अध्याय के रूप में मानते हैं।

आवश्यक बुनियादी ढांचा मामूली है। एक ऐसी प्रणाली जो एक अलग उपकरण के बिना उपहार कार्ड बनाती और ट्रैक करती है, एक डिस्प्ले जो उन्हें काउंटर पर दृश्यमान बनाता है, उपहार देने के अवसरों के इर्द-गिर्द बनाई गई एक प्रचार योजना जो सबसे अधिक बिक्री चलाती है, और एक रिडेम्पशन अनुभव जो नए ग्राहकों को वापस आने का कारण देता है।

मुख्य बातें

आभूषण में उपहार कार्ड विशेष रूप से अच्छी तरह से काम करते हैं क्योंकि श्रेणी व्यक्तिगत और स्वाद-विशिष्ट है, जो उन्हें आलसी के बजाय वास्तव में विचारशील विकल्प बनाती है। उन्हें सही ढंग से सेट करने के लिए पहले कार्ड बेचे जाने से पहले कोड प्रारूप, समाप्ति तिथियाँ, और मूल्यवर्गों के बारे में निर्णय की आवश्यकता होती है। चरम अवसरों से पहले थोक निर्माण सुनिश्चित करता है कि जब मांग सबसे अधिक होती है तो कार्ड बिना किसी घर्षण के बेचने के लिए तैयार हैं। उन्हें काउंटर पर दृश्यमान रूप से मर्चेंडाइज़ करना, चरम अवसरों के लिए प्रवेश द्वार के पास बेहतर प्रस्तुति के साथ, उन ग्राहकों को परिवर्तित करता है जो अन्यथा खरीदारी के बिना चले जाते।

उपहार कार्ड सोने की खरीद, विनिमय, और वफादारी पुरस्कारों के लिए स्टोर क्रेडिट और मूल्य वाउचर के रूप में दोहरा काम करते हैं, स्टोर के भीतर मूल्य रखते हैं। प्रमुख उपहार अवसरों से दो से तीन सप्ताह पहले ईमेल प्रचार सही क्षण पर ग्राहकों तक पहुँचता है। और रिडेम्पशन यात्रा एक नया ग्राहक अधिग्रहण अवसर है जिसे एक लेनदेन के अंत के बजाय एक संबंध की शुरुआत के रूप में माना जाना चाहिए।