अधिकांश आभूषणों की दुकानों के प्रबंधक दिन का पहला घंटा प्रतिक्रिया देने में बिताते हैं। कोई कर्मचारी देर से आता है, कोई ग्राहक मरम्मत के लिए फोन करता है, कोई ऑर्डर नहीं आया है, तिजोरी में बीस यूरो की गड़बड़ी दिख रही है। जब तक दुकान जनता के लिए खुलती है, प्रबंधक पहले से ही पीछे रह जाता है, और दिन कभी पूरी तरह से पकड़ में नहीं आता।
एक संक्षिप्त, निश्चित दिनचर्या इनमें से अधिकांश समस्याओं का समाधान कर देती है। हर सुबह पंद्रह मिनट, एक ही क्रम में, पहले ग्राहक के आने से पहले। यह कोई बहादुरी नहीं, बस निरंतरता है। नीचे वह दिनचर्या दी गई है जिसे हम अच्छी तरह से संचालित बुटीक में काम करते हुए देखते हैं, जिसे तीन से चार मिनट के चार खंडों में विभाजित किया गया है, साथ ही उन उपकरणों पर कुछ टिप्पणियाँ भी हैं जो इसे संभव बनाते हैं।
मिनट 1 से 4: कल साफ-सुथरे ढंग से बंद हुआ
जब तक आपको यह पता नहीं चल जाता कि कल खत्म हो चुका है, आप आज शांतिपूर्वक दौड़ नहीं सकते। कॉफी हाथ में लेकर, किसी और के आने से पहले डैशबोर्ड के सामने बैठ जाइए।
- नकद और भुगतानों का मिलान किया गया। तिजोरी में कुल राशि दैनिक रिपोर्ट से मेल खाती है। कार्ड टर्मिनल और ऑनलाइन भुगतानों का बिक्री से मिलान किया गया। कोई भी विसंगति अब एक-लाइन नोट में दर्ज की जाती है, महीने के अंत में खोजबीन नहीं करनी पड़ती।
- कल का आंकड़ा, संदर्भ में। कुल बिक्री, औसत टिकट, लेन-देन की संख्या, पिछले सप्ताह के उसी कार्यदिवस की तुलना में। आप अभी निर्णय नहीं ले रहे हैं, आप केवल माहौल तैयार कर रहे हैं।
- एक चीज़ ठीक करनी है। एक लौटाया गया आइटम, एक रिफंड लंबित, एक कोट जो अब तक साइन हो जाना चाहिए था। इसे दिन की योजना में नोट करें।
उचित रिपोर्टिंग व्यू के साथ, यह पूरा ब्लॉक दो क्लिक में हो जाता है। नोटबुक और मेमोरी के साथ, यह अपने आप पंद्रह मिनट लेता है।
मिनट 5 से 8: आज जो वादा किया गया था
आज के लिए आपकी दुकान ने ग्राहक से की गई हर प्रतिबद्धता एक ही स्क्रीन पर आपके सामने। लक्ष्य है कि काउंटर पर कोई आश्चर्य न हो।
- आज मरम्मत पूरी होनी है। क्या ये वास्तव में पूरी हो चुकी हैं? क्या ये सही ट्रे में हैं, जिसमें ग्राहक का नाम और संदर्भ दिखाई दे रहे हों? अगर कुछ छूट गया हो, तो ग्राहक को कॉल करने से पहले एक मैत्रीपूर्ण संदेश मिल जाएगा।
- कस्टम ऑर्डर और सप्लायर ऑर्डर आज जमा करने हैं। क्या वह पीस आ गया है? अगर नहीं, तो क्या आपको कॉल करना होगा? सुबह 9 बजे तक कोई सूचना नहीं आने पर दोपहर 12 बजे समय पर डिलीवरी होने की संभावना बहुत कम होती है।
- आज समाप्त होने वाले उद्धरण। एक नudge, जो अभी भेजा गया है, अगले सप्ताह दस chases के बराबर है।
यहाँ चार मिनट की बचत आपको सबसे बुरी स्थिति से बचाती है, जब ग्राहक आपके काउंटर पर खड़ा होकर कुछ ऐसी उम्मीद करता है जो आपके पास नहीं है।
मिनट 9 से 12: आज की डायरी
अब देखें कि वास्तव में क्या निर्धारित है। डायरी को एक वास्तविक दस्तावेज़ के रूप में लें, न कि एक शिष्ट सुझाव के रूप में।
- ग्राहक अपॉइंटमेंट्स। शादी की परामर्श, अंगूठी के आकार की माप, वीआईपी व्यूइंग, मरम्मत पिकअप। प्रत्येक के लिए, ग्राहक का रिकॉर्ड उनके आने से पहले आपके मन में खुला होना चाहिए: उनकी पिछली खरीद, उनकी शैली, उनका बजट, पिछली बार क्या वादा किया गया था।
- सप्लायर और पार्टनर की मुलाकातें। सुबह 11 बजे एक प्रतिनिधि नया कलेक्शन छोड़ने आ रहा है, जिसका मतलब है कि किसी को उपलब्ध होना चाहिए। इसे अभी ब्लॉक करें।
- आंतरिक ब्लॉक्स। । दोपहर 3 बजे स्टॉक चेक, शाम 5 बजे प्रशिक्षण सत्र, दोपहर के भोजन के समय सोशल मीडिया पोस्ट शेड्यूल करें। अगर यह डायरी में नहीं है, तो यह नहीं होगा।
एक साझा टीम एजेंडा जहाँ अपॉइंटमेंट्स ग्राहक के रिकॉर्ड से जुड़े होते हैं, यह याद रखने की कसरत को तीस सेकंड के स्कैन में बदल देता है।
मिनट 13 से 15: फर्श और टीम
डेस्क के पीछे से बाहर निकलें। अंतिम तीन मिनट इस बात के बारे में हैं कि आपका ग्राहक आज वास्तव में क्या देखेगा और महसूस करेगा।
- खिड़की और प्रदर्शनियाँ। बत्तियाँ जल रही हैं, काँच साफ़ है, कोई खाली ट्रे नहीं, कोई उंगलियों के निशान नहीं। दुकान का पहला प्रभाव किसी के बोलने से पहले ही बन जाता है।
- टीम हडल। साठ सेकंड, खड़े होकर। कल की संख्या। आज अपेक्षित दो या तीन ग्राहक। वह एक वस्तु जिसे आप सभी को बताना चाहते हैं, चाहे वह स्टॉक में हो या अभी-अभी आई हो। कोई भी बाधा।
- आज की एक ही प्राथमिकता। पाँच नहीं, एक। जोर से कहा गया। आज हम मृत-स्टॉक समीक्षा पूरी कर लेते हैं। आज हम पिछले सप्ताह के सभी कोट वापस बुला लेते हैं। आज हम अंततः नए संग्रह की तस्वीरें खींच लेते हैं। टीम huddle से निकलती है यह जानते हुए कि सफलता कैसी दिखती है।
एक घंटे की आग बुझाने से लेकर पंद्रह शांत मिनटों तक
उपरोक्त दिनचर्या तभी व्यावहारिक है जब आपके उपकरण इसके साथ तालमेल रख सकें। यदि कल की बिक्री एक ही सिस्टम में है, मरम्मत की सूची कागज पर है, एजेंडा किसी और के दिमाग में है, और करने वाली सूची स्टिकी नोट्स पर है, तो पंद्रह मिनट पर्याप्त नहीं हैं। डेटा इकट्ठा करने में ही कम से कम तीस मिनट लगेंगे।
Gem Logic इसलिए मौजूद है ताकि यह दिनचर्या वास्तव में पंद्रह मिनट में समा सके। बिक्री, मरम्मत, कस्टम ऑर्डर, कोट्स, अपॉइंटमेंट्स और टीम के कार्य एक ही स्क्रीन पर रहते हैं, संबंधित ग्राहक से जुड़े होते हैं। आवर्ती कार्य आपके द्वारा निर्धारित अनुसूची पर फिर से प्रकट होते हैं, ताकि यह दिनचर्या स्वयं सिस्टम में एक दैनिक चेकलिस्ट के रूप में रहे जिसे प्रबंधक बस टिक करके पूरा कर ले।
एक बार जब यह सेट हो जाता है, तो सुबह शब्द के सर्वोत्तम अर्थ में यांत्रिक हो जाती है। डैशबोर्ड खोलो, सूची में नीचे तक काम करो, डैशबोर्ड बंद करो, दरवाज़ा अनलॉक करो।
आदत बहादुरी को मात देती है
जो दुकानें सहज दिखती हैं, वे असाधारण लोगों द्वारा असाधारण घंटे काम करके नहीं चलाई जातीं। वे साधारण लोग हैं जो हर सुबह वही छोटी-छोटी चीजें करते हैं। पंद्रह मिनट, चार ब्लॉक, एक ही क्रम में, दरवाजा खुलने से पहले। इसे सफल ज्वेलरी शॉप की व्यापक '' अवयवों के साथ मिलाएं, और आप अपने दिन की प्रतिक्रिया देना बंद कर उसे चलाना शुरू कर देंगे।
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