אנשים אמיתיים, בשפה שלך, שמבינים בתכשיטים.
כשמתעוררת בעיה ביום שבת עמוס, אתם לא רוצים להתמודד עם צ'אט-בוט או עם תור של פניות. אתם רוצים אדם שכבר יודע מהו "תזכיר", "האלמרק" ו"תוכנית מרווחים". Gem Logic צוות התמיכה שלנו מורכב מאנשים שעבדו במשך שנים לצד צורפים, בשפות שהצוות שלכם באמת מדבר.
הזמן הדגמה
כיצד מתבצעים ההדרכה והתמיכה
מסלול ברור, מהיום הראשון של ההכשרה ועד השנה השנייה שבה החנות שלך משתמשת ב- וב-Gem Logic ככלי עבודה.
הכשרת קליטה
הדרכות בשידור חי לצוותי המכירה, התיקונים והניהול, העוסקות בתהליכי העבודה האמיתיים שבהם ישתמשו בפועל בחנות שלכם. ההדרכות מוקלטות כדי שעובדים חדשים יוכלו לצפות בהן מאוחר יותר.
תמיכה שוטפת
צ'אט, דוא״ל וטלפון – עם מענה על ידי נציגים אנושיים שמבינים בתכשיטים ומכירים את המצב הספציפי שלכם. מהירים בענייני החנות, יסודיים בשאלות הגדולות יותר.
פגישות מעקב רבעוניות
אחת לרבעון אנו יושבים כדי לבחון כיצד החנות משתמשת ב- וב-Gem Logic , מה יש לשפר, אילו תכונות חדשות מתאימות, וכיצד נראים 12 החודשים הבאים.
מה כלול
ההדרכה והתמיכה הן חלק מ- Gem Logic , ולא מכירה משלימה. הנה מה שהצוות שלכם מקבל, ללא חבילה נפרדת וללא תשלום לפי כרטיס.
- הדרכות פרונטליות לצוות שלכם, בשפה שלכם, על תהליכי העבודה האמיתיים שבהם תשתמשו
- ההקלטות של הפגישות נשמרות בסביבת העבודה שלך, כך שעובדים חדשים יוכלו להתעדכן בקצב שלהם
- מאגר ידע הכולל פריטים הניתנים לחיפוש, צילומי מסך וסרטונים קצרים
- תמיכה בצ'אט חי, בדוא״ל ובטלפון , כאשר אותו נציג מלווה את הטיפול בתיק שלך מתחילתו ועד סופו, ככל שהדבר אפשרי
- Gembot – העוזר המובנה באפליקציה לשאלות קטנות של יום-יום, עם נציגים אנושיים במרחק לחיצה אחת כשצריך
- קו ישיר למהנדסים שבנו את המוצר, כאשר מתעוררת תקלה אמיתית
- תמיכה בשפות רבות ב-: אנגלית, צרפתית, הולנדית, ספרדית, איטלקית, גרמנית ועוד, בהתאם לחנות שלך
- עזרה בנושא תפקידים והרשאות כאשר מתחלף צוות, כאשר מנהל עוזב את תפקידו, או כאשר חנות קולטת עובדים חדשים
- הדרכות רענון בעת קליטת חבר צוות חדש או פתיחת סניף חדש
- ביקורים אופציונליים במקום עבור חנויות גדולות יותר או רשתות, שם הדבר באמת עושה את ההבדל
שירות תמיכה שמכיר היטב את תחום התכשיטים
ההבדל הגדול ביותר הוא השיח. לא תצטרכו להסביר שתזכיר אינו פתקית "פוסט-איט", ש"האלמרק" אינו שם מותג, או שהפקדה של לקוח אינה זהה למכירה. הצוות שלנו גדל בסביבה של צורפים ואנו מעסיקים אנשים שגם הם גדלו בסביבה כזו.
- אנו מבינים את תהליכי התיקון , קבלת המוצר, העברתו לסדנה, עדכוני סטטוס ואיסוף
- אנו מכירים את תהליכי עבודה בקופות , החזרים, מקדמות, החלפות, תשלומים בתשלומים ורכישת מתנות
- אנו בקיאים במונחים כגון: משקל ב-, קראט, חותמות, תעודות, ותוכניות מרווח
- ראינו את אותן השאלות במאות חנויות, ולכן התשובות מגיעות במהירות
תמיכה היא גם אסטרטגיה
רוב התוכנות רואות בתמיכה עלות שיש לצמצם. אנחנו רואים בה את המקום שבו אנו לומדים מה לבנות בהמשך. השאלות שאתם שואלים, הפתרונות הזמניים שהצוות שלכם ממציא, הדוחות שהרואה חשבון שלכם מבקש שוב ושוב – כל אלה משפיעים בסופו של דבר על עיצוב המוצר. זו הסיבה ש- Gem Logic רק הולכת ומשתפרת ככל שאתם משתמשים בה יותר.
עבור חנויות גדולות ורשתות, הסקירה הרבעונית הופכת לשותפות אסטרטגית : מדריכי צמיחה, השוואת ביצועים מול חנויות דומות, ותוכנית פעולה משותפת בינינו לבינכם.
אם בקשת תמיכה חוזרת מצביעה על משהו שעלינו לפתח, היא מתפתחת לרוב לפיתוח מותאם אישית ב- ומשם הופכת לחלק מהמוצר הסטנדרטי, מה שמסייע לכל צורף בפלטפורמה.
מוכנים לשדרג את עסקי התכשיטים שלכם?
הצטרפו לחנויות תכשיטים ברחבי העולם שבוטחות ב-Gem Logic לניהול העסק שלהן.