אתם מחזיקים טבעת אירוסין של לקוחה למשך שבועיים.
היא בלתי ניתנת להחלפה, היא מבוטחת בפחות ממה שהיא שווה, וכרגע היא בשקית במלאכה שלכם. כל תיקון הוא בעיית משמורת לפני שהוא בעיית תמחור, ולכן Gem Logic עוקב אחר הפריט, לא רק אחר החשבונית.
שינוי מידה 54 ← 52, חידוש שתי טפריים, ציפוי רודיום
"השריטה הזאת לא הייתה שם כשהבאתי אותו."
זה קורה מספר פעמים בשנה, וכמעט אף פעם זה לא מישהו ששקרן. הלקוח באמת לא זוכר את הסימן. אתם באמת לא גרמתם לזה. וללא תיעוד, הדרך היחידה לצאת מזה היא לספוג את העלות ולקוות שהלקוח יחזור.
קבלה מצולמת מסיימת את השיחה הזאת תוך כחמש עשרה שניות, בנימוס, כשהפריט על המסך ביניכם.
אותו תיעוד מסדר גם את השאלות הקטנות יותר: מה ציינתם במחיר, מתי הלקוח אישר, באיזה תאריך הבטחתם, ואיזה צורף החזיק בזה ביום שלישי.
צולם באייפד בדלפק, מול הלקוח, עם חותמת זמן לדקה של הקבלה.
הערכת המחיר שהלקוח הסכים לה והרגע שבו הסכים, כך שעבודה של 145$ לא הופכת לוויכוח על 90$.
מהדלפק לבית המלאכה, אל קבלן משנה וחזרה. כולל השבוע שבילה אצל המשבץ.
צרפו את תמונת ה"אחרי" לאימייל האיסוף. מחצית מהלקוחות שלכם יעבירו אותה למישהו.
שום דבר מזה אינו עבודה נוספת בקבלה — זה מסך הקבלה עצמו. הרשומה קיימת כי קבלת התיקון יצרה אותה.
מהפקדה ועד איסוף, בלי אפילו שקית נייר אחת.
שישה שלבים. שניים מהם מתרחשים בלי שמישהו עושה משהו, וזו בדיוק הנקודה.
בחרו את הלקוח, תארו את העבודה, קבעו את התאריך שהבטחתם ואת המחיר שאתם מעריכים. מסך אחד, בדלפק, בעוד הלקוח צופה.
תמונות "לפני" ממצלמת הטאבלט. הדפיסו את תווית הברקוד, אטמו את השקית, רשמו את המדף. לפריט כעת יש כתובת.
SMS ואימייל יוצאים מעצמם, עם תיאור העבודה והתאריך שהבטחתם בכתב.
העבירו את הפריט בין שלבים ככל שהוא מתקדם, בבית או אצל קבלן משנה. הלוח מראה היכן הכול נמצא, בלי שצריך לשאול מישהו.
סמנו כ"בוצע" וההודעה יוצאת באותה דקה, עם תמונת ה"אחרי", אם אתם רוצים שיראו את העבודה לפני שמגיעים.
סרקו את השקית כדי לפתוח את התיקון, קבלו את התשלום, מסרו את הפריט. כל מי שעומד בדלפק יכול לעשות זאת, כולל מי שמעולם לא פגש אותם.
ארבעים תיקונים, ואתם רואים את כל הארבעים.
צורף עם שולחן עבודה עמוס בדרך כלל נושא את כל עומס העבודה בראש, מה שעובד בדיוק עד השבוע שבו זה לא עובד. גררו פריטים בין שלבים, סננו לפי צורף, ותנו ללוח לסמן מה מחליק.
כל דבר שחלף את התאריך שהבטחתם מסומן, כך שאתם מגלים לפני שהלקוח מגלה.
סננו לשולחן עבודה אחד וראו מה באמת ממתין שם לפני שמבטיחים יום שישי.
הקצו לבית מלאכה חיצוני והוא יישאר על הלוח בעוד הוא בחוץ, לא מחוץ לספרים.
עמודות לישיבת הבוקר, רשימה כשצריך למיין לפי תאריך או לקוח.
שתי תמונות, שלושים שניות מעבודת היום.
אחת כשהתכשיט מגיע, אחת כשהוא מוכן. הראשונה היא ביטוח. השנייה היא שיווק: טבעת עם ציפוי רודיום רענן לצד מה שנכנס היא הדבר המשכנע ביותר שתשלחו לכל אחד החודש.
"האם הטבעת שלי כבר מוכנה?"
כל אחת מהשיחות האלה מושכת מישהו מהשולחן או מלקוח בדלפק, וכל אחת מהן היא אדם שדאג מספיק כדי להתקשר לתכשיטן. לשתי הבעיות יש אותה פתרון.
שלושה רגעים זמינים — התקבל, בתהליך ומוכן — ואתם מחליטים אילו נשלחים, בנוסח איזה, באיזו שפה, עם או בלי תמונות. חנות ששולחת הודעות כמו מוסך מאבדת יותר ממה שהיא חוסכת.
לקוח שיודע את התאריך ויש לו זאת בכתב לא מתקשר ביום הרביעי. השיחות שנשארות הן אלה ששוות לקבל, והן יהיו על התכשיט הבא, לא על זה.
ראו כיצד אוטומציות מופעלות →שקית אטומה עם ברקוד עדיפה על כתב יד טוב.
מעטפות נייר בכתב יד נכשלות בצורה מסוימת: הן עובדות עד שהאדם שכתב אחת מהן נעדר בגלל מחלה. תווית מודפסת קריאה לכולם, ניתנת לסריקה באיסוף ומראה לכם באיזה מדף נמצא הפריט.
אי אפשר לתמחר תיקון לפני שפותחים אותו.
אז אל תעשו כאילו אחרת. ציינו טווח בקבלה, אשרו את הסכום האמיתי ברגע שהספסל בדק, וקבלו אישור בכתב לפני שמישהו נוגע בזה. ואז תנו ללקוח לשלם מהודעה ששלחתם כבר.
שלחו את ההערכה, חכו לכן, המירו אותה לתיקון מאושר בלחיצה אחת. האישור מוטבע עם השעה שבה הגיע, וזו כל הסיבה לעשות את זה כך.
כל הודעה נושאת קישור אישי לתיקון. הלקוח פותח אותו בטלפון, רואה את הסטטוס ואת היתרה, ומשלם בכרטיס. בלי חשבון, בלי סיסמה, בלי אפליקציה.
לפני שתעבירו את התיקונים שלכם.
האם לקוחות מקבלים עדכונים אוטומטיים על התיקון שלהם?
האם אני יכול לשלוח אומדן מחיר ולקבל אישור לפני תחילת העבודה?
האם לקוחות יכולים לשלם עבור התיקון שלהם באינטרנט?
האם אני יכול לשלוח תיקונים לסדנה חיצונית או לקבלן משנה?
תיקון נוגע בארבעה חלקים אחרים במערכת.
הביאו את התיקון שהכי חוששים לאבד אותו.
נקבל אותו בהדגמה — תמונות, תווית, תאריך מובטח, ההודעה שיוצאת, ותוכלו לראות את כל התיעוד שהוא מותיר מאחוריו.