המעקבים שולחים את עצמם.
ה-SMS לאיסוף, דוא"ל התודה, הצעת המחיר שצריכה דחיפה אחרי שבוע שקט. שום דבר מזה לא קשה, והכל קל לשכוח בשבת עמוסה. אוטומציה היא משפט אחד: כשזה קורה, תעשה את זה. אחרי זה זה קורה כל פעם, בין אם מישהו זכר ובין אם לא.
משפט אחד: כשזה קורה, עשה את זה.
כל אוטומציה היא טריגר ופעולה, כתובים בשפה פשוטה בתוך Gem Logic. ללא סקריפטים, ללא יועצים, וללא שלב שלישי שמישהו צריך לזכור.
תיקון, מכירה, הצעת מחיר, קונסיגנציה או יצירה משנים סטטוס. מכירה שולמה במלואה. סטטוס נשאר ללא שינוי למשך שבוע. יום הולדת או יום נישואין של לקוח מתקרבים.
שלח דוא"ל מתבנית או SMS דרך Twilio. צור PDF של חשבונית, טופס תיקון או תעודה. שנה סטטוס, הדפס קבלה, או הצב התראה מול חבר צוות.
הכלל לא נעשה עסוק בשבת ולא יוצא לחופשה. ה-SMS הארבעים לאיסוף של החודש יוצא בדיוק כמו הראשון.
קומץ כללים מכסה את רוב המעקבים שלכם.
רוב החנויות מתחילות עם שלושה אוארבעה. כל אחד הוא שורה ברשימה עם מתג, ספירה של כמה פעמים הוא רץ, ויומן של כל הרצה. כבו מתג אחד והוא נופל לשקט — הוא לא מוחק שום דבר.
כאשר לקוח טוען שמעולם לא קיבל את הודעת האיסוף, אין צורך לנחש. ביומן רואים שהכלל הופעל ב-10:42 לתיקון R-3092, עם ההודעה שנשלחה, ואותה הודעה מופיעה גם בציר הזמן של הלקוח.
ה-SMS לא אומר "לקוח נכבד". התבניות מושכות את השם, את מספר התיקון ואת הסכום לתשלום, כך שההודעה נקראת כאילו מישהו מהדלפק כתב אותה — כי מישהו מהדלפק כתב את התבנית.
מעקבים מסוימים שייכים לתאריך, לא לאירוע.
יום הולדת לא מופעל על ידי משהו שהלקוח עושה. גם לא השבוע שאחרי רכישה או השנה שאחרי טבעת נישואין. הכללים האלה צופים בלוח השנה ומופעלים ביום, תוך שימוש בתאריכים שכבר קיימים באנשי הקשר והמכירות שלכם.
ניקוי ללא עלות שנה אחרי המכירה מחזיר את הלקוח לחנות — והחנות היא המקום שבו קונים תכשיטים. כמעט אף חנות לא שולחת את התזכורת הזאת באופן ידני, כי שנה היא תקופה ארוכה לזכור.
כל הודעה נשלחת לאדם אחד ביום שלו, מהכתובת שלכם, עם שמו. ההודעה נקראת כאילו החנות זכרה, ובכל דרך שיש לה משמעות — החנות אכן זכרה.
כמה מעקבים נשלחו בלי שאף אחד לחץ על "שליחה"?
זה חודש שקט עבור חנות קטנה. כל אחד מהמעקבים הללו הוא רגע שבו לקוח שמע מכם בדיוק ברגע הנכון, ואף אחד מהם לא עלה לאנשי החנות אפילו דקה אחת.
איזה מעקב הייתם שוכחים קודם?
הזמינו הדגמה והביאו איתכם את זה שנשכח הכי הרבה — הודעת ה-SMS לאיסוף, התזכורת להצעת מחיר או התזכורת לאחר שנה. נבנה את הכלל הזה בזמן שאתם צופים, והוא עדיין ירוץ בעוד שנה מהיום.