תיבת דואר נכנס משותפת שבה כל לקוח מקבל מענה
חברו את תיבת הדוא״ל שכבר יש לכם ל־Gem Logic. כל שרשור מתויק ללקוח הנכון, מוקצה לאדם אחד, ועוקב אחריו עד שהוא נענה, כך ששום דוא״ל לא ייקרא על ידי שלושה אנשים ולא יענה על ידי אף אחד.
יותר מלקוח דוא״ל
Gmail ו־Outlook מעבירים את הדואר שלכם, אבל הם לא יודעים מי בחנות שלכם צריך לטפל בו. Gem Logic מוסיף את ארבעת הדברים שדוא״ל לקוח צריך אחרי שהוא מגיע.
Google ו־Microsoft 365 מתחברים באמצעות התחברות, כל דבר אחר עם IMAP ו־SMTP. הכתובת וההיסטוריה שלכם נשארים בדיוק איפה שהם.
השולחים מותאמים לאנשי הקשר שלכם באופן אוטומטי, כך שכל שרשור נוחת ברשומת הלקוח ליד הרכישות והתיקונים שלו.
כל שרשור מוקצה לאדם אחד. מצבי קריאה וסימון נעקבים לפי אדם, כך שפתיחת דוא״ל לעולם לא מסמנת אותו כמטופל עבור עמית.
הגיבו מתבנית, העבירו לארכיון, העבירו חשבונית ספק לחשבונאות, או תנו לו להפעיל אוטומציה. שרשורים נועדו להסתיים, לא להצטבר.
שמרו את הכתובת שלכם, שנו היכן אתם קוראים אותה
אין צורך לעבור לספק דוא"ל חדש. חברו כמה כתובות שיש לחנות שלכם, בחרו מי יכול לראות כל אחת מהן, והגדירו איזו כתובת שולחת את החשבוניות והצעות המחיר שלכם. אם תיבת דואר מפסיקה להסתנכרן, תראו זאת כאן — במקום לגלות מלקוח.
לכל כתובת יש רשימת אנשים משלה. המוסך רואה תיקונים, צוות המכירות רואה פניות, וכתובת פרטית נשארת פרטית. כל אדם עובד רק עם תיבות הדואר השייכות לתפקידו.
תשובות נשלחות מהכתובת שלכם דרך הספק שלכם, כך שהן מופיעות גם בתיקיית הנשלחים הרגילה שלכם. כתובת אחת היא ברירת המחדל לשליחת חשבוניות והצעות מחיר, ותוכלו לבחור כתובת אחרת בכל פעם שתכתבו.
Google ו־Microsoft 365 מתחברים דרך ההזדהות שלהם, כך שלא נשמרת סיסמה. פרטי כניסה של IMAP כלליים מוצפנים. לאחר החיבור, כל תיבת דואר פועלת באותו אופן.
דואר חדש ממיין את עצמו לפני שפותחים אותו
תיבת הדואר של תכשיטן היא תיקונים, הצעות מחיר, הערכות שווי, ספקים ורעש — בערך באותן יחסים בכל שבוע. כל שרשור חדש מסווג על־ידי בינה מלאכותית עם ציון ודאות. התאמות בטוחות מתויקות אוטומטית, והשאר מוצגות לכם עם הצעה.
מעל הסף שהגדרתם, הקטגוריה מוחלת והשרשור מתויק. מתחתיו, ההצעה ממתינה לאדם. תמיד תדעו עד כמה הסיווג היה בטוח, ואתם שולטים היכן הגבול.
עלון הספקים שמגיע בכל יום שלישי לא צריך בינה מלאכותית. כלל תואם את השולח או ביטוי בנושא ומארכיב, מתייג או מתריע. אותה תוצאה, בכל פעם.
אתם קובעים את שמות הקטגוריות ובוחרים אילו מהן דחופות מספיק כדי להופיע בראש. חנות שעוסקת בעבודת נכסים רוצה הערכות שווי שם, מוסך רוצה ספקים. תיבת הדואר מסתגלת לחנות שלכם, ולא להפך.
הפסיקו להקליד מחדש את המיילים ששולחים כל שבוע
תיקון מוכן, הצעת מחיר מצורפת, תזכורת תשלום — כל חנות שולחת את אותה קומץ מיילים שוב ושוב. תבניות מכילות את הניסוח, השפה והחתימה, ומשתנים ממלאים את הערכים האמיתיים מהרשומה — כולל מסמכי PDF.
שלום מרטה, התיקון R-3092 שלך מוכן. תוכלי לאסוף אותו בשעות הפתיחה. הסכום לתשלום הוא $40.00, ותמצאי את טופס התיקון מצורף.
PDF של הצעת מחיר, חשבונית, טופס תיקון, קוד כרטיס מתנה — משתנים שולפים אותם ישירות מהרשומה. המסמך הנכון מגיע ללקוח הנכון בכל פעם, אפילו בשבת עמוסה.
כתבו כל תבנית פעם אחת לכל שפה שהחנות שלכם משרתת, כולל חתימה, והלקוח מקבל את השפה שלו. אתם מאשרים את הנוסח פעם אחת והוא נשאר עקבי לאורך כל השנה.
חשבונית ספק שמגיעה כ-PDF עוברת ישירות אל עיבוד חשבוניות מתוך שרשור ההודעות שבו היא הגיעה. אין צורך בהורדה, שינוי שם והעלאה מחדש.
Gembot כותב את הטיוטה הראשונה, אתם שולחים אותה
תבניות מכסות את הדואר השגרתי. לפניות החד-פעמיות הבעייתיות, העיכוב שצריך להסביר או הבקשה שצריך לסרב לה, תנו ל-Gembot את העובדות בשורה אחת וערכו את הטיוטה שהוא כותב. הוא יכול גם לשפר משפט שכתבתם או לתרגם את התשובה שלכם לשפת הלקוח.
טבעת האמרלד נמכרה, הצע לו את זו עם הספיר, הזמן אותו השבוע
Jan יקר, תודה שחזרת אליי לגבי טבעת האמרלד. אני מצטער לומר שהיא נמכרה. יש לי יצירה עם ספיר במשקל ובסגנון דומים שלדעתי תאהב, ואני מעדיף להראות לך אותה מאשר לתאר אותה. האם יום חמישי או שישי אחר הצהריים השבוע מתאימים לך?
לפני יצירת טיוטה, שרשור ההודעות מנוקה מחתימות, כותרות תחתונות משפטיות, היסטוריה מצוטטת וקבצים מצורפים. המודל רואה רק את ההודעה שאליה אתם עונים ואת השורה היחידה של ההנחיה שלכם.
אין הגדרה שמאפשרת לתשובה שנוצרה לשלוח את עצמה. המיילים שלכם נושאים מחירים, תאריכים והבטחות לגבי טבעת הנישואין של מישהו, לכן הקריאה הסופית תמיד נעשית על ידי אדם.
הדואר השגרתי כבר מכוסה על ידי תבניות בכל שפה שהחנות שלכם משרתת. תרגום מיועד לחריגים: הלקוח הגרמני עם שאלה ספציפית, או הודעה בשפה שאף אחד בחנות לא קורא.
ראו בדיוק אילו לקוחות עדיין ממתינים
שרשור הודעות ללא מענה לא מייצר שגיאה ולא התראה, הוא פשוט מתיישן בעוד כולם מניחים שעמית מטפל בו. Gem Logic הופך את זה למספר שאפשר לפעול לפיו: שרשורי הודעות אמיתיים של לקוחות, שנפתחו על ידי מישהו, ועדיין ללא מענה.
אף חנות לא מחליטה לגרום للקוח לחכות שישה ימים. זה קורה כי לתיבת דואר משותפת אין זיכרון ואין בעלים. ברגע ששרשור הודעות נושא שם, להשאיר אותו ללא מענה הופך לבחירה גלויה במקום תאונה.
הודעות שהתקבלו הוא מספר על העולם. שרשורי הודעות מלקוחות אמיתיים ללא מענה הוא מספר על החנות שלכם, וקטן מספיק כדי לטפל בו לפני ארוחת הצהריים.
המתנה לספק, המתנה שהלקוח יחליט, הערכת שווי שזקוקה לאבן ביד: אלה צריכים להישאר פתוחים. המטרה אינה תיבת דואר ריקה, אלא לדעת אילו שרשורי הודעות ממתינים בכוונה ואילו פשוט נשכחו.
דעו מי ענה למייל האחרון של הלקוח שלכם
הזמינו הדגמה, הביאו את הכתובת שהלקוחות שלכם באמת כותבים אליה, ואנחנו נחבר אותה בזמן אמת: שרשורים מסודרים לאנשי הקשר שלכם, בעלים שהוקצו, והודעות ללא מענה יהפכו גלויות.