היא תחזור בעוד שלוש שנים. מישהו יזכור את המידה שלה?
לקוחה בתכשיטים מוציאה ארבעת אלפים דולר ואז החיים שוקטים. כשהיא חוזרת, המכירה תלויה במה שמישהו רשם: המידה שלה לטבעת, שם בן הזוג, יום הנישואים במרץ. מערכת CRM לתכשיטים היא הזיכרון של החנות, שמור בשדות ייעודיים ולא בתיבת הערות.
נישאו ב-14 במרץ 2015. מארק קנה את שתי המתנות הקודמות. הוא ישאל אתכם מה המידה שלה.
ארבע הזדמנויות לכל לקוח בעשור, ולכל אחת יש תאריך.
בית קפה רואה את הלקוחות הקבועים שלו כל יום ויכול להרשות לעצמו לשכוח דברים. אתם רואים את שלכם כשקורה משהו בחייהם: אירוסין, גיל ארבעים, יום נישואים שמסתיים באפס. ההבדל בין צורף שמוכר ארבע פעמים לבין אחד שמוכר פעמיים אינו קסם אישי. זה האם התאריכים נרשמו.
תאריך נישואים, תאריך לידה, שם בן הזוג, שפת העדפה. למערכות CRM כלליות אין אף אחד מהשדות האלה, אז צורפים שמים אותם בתיבת הערות ולעולם לא מוצאים אותם שוב.
קנתה עגילים פעמיים. שורש כף היד 16 ס״מ, מעולם לא צמיד.
מידת טבעת 52 בתיק. מארק קנה את השתיים האחרונות.
הצעת מחיר לאירוסין באביב האחרון, מעולם לא השיב. שווה טלפון אחד.
צוואר 42 ס״מ בתיק. קנתה רק טבעות.
הרשימה הזו נבנית מעצמה משדות שהצוות שלכם מילא בדלפק. זה השיווק הזול ביותר שתעשו אי פעם.
יום הולדת או יום נישואים יכולים גם להפעיל אוטומציה ביום עצמו, כך שההודעה יוצאת בין אם מישהו פתח את לוח הבקרה ובין אם לא.
למערכת CRM כללית אין מושג מה זו מידת טבעת.
יש לה שדה חברה, שלב עסקה וציון ליד. מה שאין לה זה עשר אצבעות, שורש יד, צוואר, ובעל שרוצה לקנות הפתעה מבלי שמישהו ישלח אימייל לאישתו.
עשר מידות טבעות, שמאל וימין, כי היא עונדת 52 על אצבע הטבעת השמאלית ו־54 על הימנית, והמכירה תלויה באיזו אתם מייצרים.
שורש יד וצוואר, שתי המידות שהופכות את "הייתי רוצה צמיד" להזמנה במקום לתור למדידה.
פרטי בן/בת הזוג: שם, טלפון ואימייל של האדם שקונה. מתנות הפתעה הן רוב דצמבר שלכם.
תאריכי נישואים ולידה, השדות שעליהם מתבססת הרשימה למעלה. שאלו פעם אחת, בדלפק, בזמן רישום הכתובת.
העדפת שפה, כך שכל הצעת מחיר, עדכון תיקון והודעת איסוף יוצאים בשלהם, לא בשלכם.
"קניתי כאן טבעת, אולי לפני ארבע שנים?"
המשפט הזה לוקח שלושים שניות או עשרים דקות, תלוי איפה הרשומה נמצאת. כל מה שלקוח אי פעם עשה אתכם יושב בפרופיל שלו, כי הוא תויק שם ברגע שקרה.
כל מכירה, הצעת מחיר והזמנה מותאמת אישית: מה הם קנו, מתי, בכמה.
כרטיסי תיקון פתוחים וסגורים, עם תמונות הלפני והאחרי עדיין מצורפות.
כל המסמכים והעסקאות באותו עמוד, ללא מערכת שנייה לחיפוש.
שיחות שנשלחו, הערות פנימיות וקבצים מצורפים, בציר זמן אחד שהצוות שלכם יכול לקרוא.
פתחו את הפרופיל לפני שהם מסיימים לומר את שמם.
חיפוש לפי שם, טלפון, דוא"ל, כתובת או מספר לקוח. הטלפון מצלצל, אתם מקלידים ארבע אותיות, וכבר אתם צופים במה שבבעלותם ומה עשיתם עבורם לאחרונה.
ספקים, מלאכות ומתעניינים חיים באותה רשימה עם אותו חיפוש, כך שמספר תעודת זהות של קבלן משנה נמצא בקלות כמו מספר הטלפון של לקוח.
אף אחד לא צריך להקליד שם פעמיים.
פתחו מכירה, הצעת מחיר, תיקון, משימה או פגישה ישירות מהפרופיל והלקוח כבר מולא. הנקודה אינה במקלדת שנחסכה: הרשומה החדשה מצטרפת לישנות, כך שההיסטוריה נשארת שלמה.
כל מספר טלפון נושא כפתורי שיחה, SMS ו־WhatsApp, בפרופיל, ברשימה ובהזמנה. אין צורך להעתיק מספרים בין אפליקציות.
שליחה מהפרופיל והשרשור כולו נשמר בציר הזמן, כך שמי שיטפל בזה בשבוע הבא יוכל לקרוא מה כבר הובטח.
עוד על דוא"ל ממותג →קובץ האקסל שלכם אינו סיבה לחכות.
ייבאו באמצעות CSV, כולל כתובות, מספרי טלפון, מספרי עוסק מורשה ועד עשרים מאפיינים מותאמים אישית. כפילויות מזוהות על פי אימייל או מזהה, כך שקובץ מתוקן ניתן לייבא מחדש מבלי לשכפל דבר.
ואם הרשימה בת שלושים שנה וקיימת בארבעה מקומות, זו לא עבודה ל־CSV. העבירו אותה אלינו: העברת נתונים היא שירות, והמקרים המסובכים הם בדיוק אלה שאנחנו מצפים להם.
לפני שתעבירו את רשימת הלקוחות שלכם.
כן. מידות טבעות לכל עשר האצבעות, פרק יד וצוואר, פרטי בן/בת זוג, תאריכי נישואין ולידה, והעדפת שפה. אלו שדות אמיתיים בפרופיל, לא שורות בתיבת הערות, והתאריכים מזינים את רשימות ימי ההולדת והיום נישואין בלוח המחוונים שלכם.
כן. כל מכירה והצעת מחיר, כל ה־תיקונים, וכל ה־חשבוניות, זיכויים ועסקאות מופיעים בפרופיל. "קניתי כאן טבעת בשנה שעברה" לוקח שניות, לא חיפוש בשלוש מערכות.
כן, באמצעות CSV, עם התאמת כפילויות על פי דוא״ל או מזהה כך שייבוא חוזר בטוח. עבור מערכי נתונים גדולים או מסובכים יותר שירות העברת הנתונים שלנו עושה זאת עבורכם.
כן. לכל מספר טלפון יש כפתור WhatsApp, בפרופיל, ברשימה ובהזמנות. לחיצה אחת פותחת צ׳אט עם המספר ממולא, ובהזמנה הודעה קצרה ממולאת מראש בשפת הלקוח לעיון שלכם. שיחות ו־SMS עובדים באותה צורה.
הביאו את רשימת הלקוחות שלכם. נראה לכם מה יש בה.
רוב הצורפים מופתעים כמה ימי נישואין יושבים בגיליון אלקטרוני שלהם, ללא קריאה. הזמינו הדגמה ונייבא דוגמה משלכם.