כיצד Juwelen Vander Avort ביצעו מודרניזציה בעסק התכשיטים שלהם
חנות תכשיטים משפחתית בת 35 שנה בלוון עברה מתהליכים ידניים מיושנים למערכת ניהול עסקית משולבת ומודרנית. הנה איך זה קרה, ומה השתנה.
עסק משפחתי, שלושה עשורים במרכז ההיסטורי של לוון
Juwelen Vander Avort, שנוסדה ב-1985, משרתת לקוחות במרכז ההיסטורי של לוון למעלה מ-35 שנה. העסק המשפחתי מתמחה בטבעות אירוסין, תכשיטים בהתאמה אישית ושירותי תיקון מקצועיים.
בשנת 2018, מקסים ואנדר אבורט החל להשתלט על התפעול מהוריו. ככל שהעסק גדל, הוא הבין כי תהליכים ידניים ותוכנות מיושנות מגבילים את היעילות ומשפיעים לרעה על איכות השירות ללקוחות.
שלושה צווארי בקבוק האטו את החנות
חמש עשרה שנה קודם לכן, החנות החליפה רישומים בכתב יד במערכת CRM. זה עזר בהתחלה, אך התוכנה התיישנה: עדכונים מוגבלים, תכונות חסרות ונתונים שמעולם לא באמת הסתנכרנו. במהלך עונות שיא כמו חג המולד וחג האהבה, פריון העובדים נפגע.
שאלה על פריט מסוים לעתים קרובות הצריכה בדיקות מרובות במערכת ושיחות טלפון לספקים, מכיוון שנתוני המלאי היו לא עקביים. פנייה אחת יכלה לקחת 15 עד 20 דקות.
עונות שיא גרמו לעיכובים האלה לפגוע בקניות רגישות לזמן בצורה הקשה ביותר.
סדנת התיקונים ממוקמת במרחק מהעיר, ולכן מעקב אחר תיקון הצריך תיאום ידני בין המיקומים. הצוות לעתים קרובות לא יכול היה לענות על שאלות התקדמות במקום והיה צריך לבדוק עם הסדנה באופן פיזי.
זמני התגובה נפגעו, במיוחד עבור תיקונים דחופים.
בתקופות עמוסות, איתור פריטים שהוזמנו היה איטי מכיוון שהמעקב בין משלוח, אחסון ותצוגה לא היה עקבי. הן יעילות הצוות והן זמני ההמתנה של הלקוחות שילמו את המחיר.
איסופים מהירים בעונת השיא היו הרגע הקשה ביותר של השבוע.
למה מקסים בחר ב-Gem Logic
תכשיטים הם עסק אישי. Vander Avort מתחרה על שירות: יצירות מותאמות אישית ולקוחות קבועים שחוזרים לניקוי ותחזוקה של התכשיטים שלהם. מקסים היה זקוק לתוכנה שתחזק את השירות הזה במקום להפריע לו.
בעשור האחרון, המסחר המקוון צמח באופן משמעותי. מקסים רצה להתרחב באינטרנט תוך שמירה על סנכרון מושלם בין המלאי הפיזי והדיגיטלי. זה אומר מערכת אחת לכל דבר, שנבנתה במיוחד עבור תעשיית התכשיטים.
לאחר בחינת האפשרויות, הוא בחר ב-Gem Logic בזכות התכונות הייעודיות לתעשייה והגישה המשולבת שלה.
למרות שהצלחנו לפני שהטמענו את Gem Logic, ידענו שהמגבלות של התהליכים הישנים שלנו יגיעו אלינו בסופו של דבר. Gem Logic עוסקת בצעד הבא ובשיפור של מה שבנינו. זהו כלי לפתיחת הזדמנויות חדשות והרחבת האופקים שלנו.
מה השתנה אחרי המעבר
לאחר הטמעת Gem Logic, החנות ראתה שיפורים מיידיים ביעילות התפעולית ובאיכות השירות ללקוחות.
שאלות זמינות נענות כעת באופן מיידי עם נתוני מלאי בזמן אמת, רמות מלאי מדויקות והערכות אספקה כנות.
סטטוס התיקון מעוקב בזמן אמת בין המיקומים. הלקוחות מקבלים עדכונים מדויקים על התקדמות והשלמה, מה ששיפר את שביעות הרצון וההמלצות.
מיקום ההזמנה והביצוע נהיו משולבים. עונת השיא עוברת כעת בצורה חלקה, עם זמני חיפוש קצרים יותר וחוויית איסוף טובה יותר.
תהליכים אוטומטיים ונתונים בזמן אמת הסירו את דאגות הניהול היומיומיות.
זמני תגובה מהירים יותר ומידע מדויק שיפרו את שביעות רצון הלקוחות.
תשתית מודרנית שתומכת בצמיחה והתרחבות מתמשכת.
חנות מקוונת שנשארת מסונכרנת עם הכספת
חנות המקוון של Vander Avort שואבת ממלאי זהה לזה שבדלפק. פריט שנמכר בחנות נעלם מהאתר באופן אוטומטי, ולכן הצוות לעולם אינו מתאם מלאי באופן ידני.
מוכנים לחדש את החנות שלכם?
גלו כיצד Gem Logic מתאימה לעסק התכשיטים שלכם. חינם למשך 14 יום, והנתונים שלכם נשארים אתכם.