רכישת זהב מהציבור: מה לשאול, מה לשקול, כמה לשלם

זהב ישן הוא אחד הקווים הרווחיים ביותר שתכשיטן קטן יכול לנהל, ואחד הקלים ביותר לפשל בהם. כאשר הדבר נעשה כהלכה, תהליך הרכישה מחדש אורך עשר דקות רגועות, מעניק ללקוח תחושה שקיבל יחס הוגן, והופך לרישום במלאי או כגרוטאות עד סוף היום. כאשר הדבר נעשה בצורה גרועה, מדובר בשיחה מביכה, במחיר שנשלף מהאוויר, ובמסמכים שאף אחד לא רוצה לחפש אותם כעבור חצי שנה. ההבדל כמעט אף פעם לא קשור למתכת. הוא קשור לשגרה.

להלן נוהל הדלפק שאנו ממליצים עליו ללקוחות ו-Gem Logic כאשר נכנס לקוח עם שרשרת, טבעת שבורה או קופסת נעליים מלאה בתכשיטים שעברו בירושה. הנוהל פועל באותו אופן בכל מדינה, בכל מטבע ובכל מחיר זהב.

לפני שמניחים משהו על המשקל

שתי הדקות הראשונות אינן עוסקות בזהב. הן עוסקות במוכר ובמה שהוא באמת רוצה. כמה שאלות קצרות מעצבות מחדש את כל השיחה ומונעות את הטעויות הנפוצות ביותר:

• האם אתה בטוח שאתה רוצה למכור? לחלק מהפריטים יש ערך סנטימנטלי שהלקוח לא לקח בחשבון במלואו. לשאול זאת בקול רם מגן עליהם וגם עליך.
• מאיפה הגיע הפריט? ירושה, רכוש אישי, מתנה, שאריות מסדנה. אתה לא חוקר, אלא קובע את מקורו של הפריט לצורך התיעוד האישי שלך.
• האם אתה מחפש מזומן, זיכוי בחנות או אפשרות לטרייד-אין לרכישת פריט חדש? טרייד-אין כמעט תמיד משתלם יותר ללקוח וגם לך. הצע זאת כפתרון ראשון כאשר הדבר מתאים.
• יש לך תעודת זהות עליך? עדיף לברר את זה עכשיו מאשר אחרי שתגיש הצעה והעסקה תיתקע בשלב הניירת.

שתי דקות של שיחה כאן שמורות על עשרים דקות של חיכוכים בהמשך, ומרמזות ללקוח בעדינות שהוא נכנס לחנות רצינית, ולא לדוכן משכון.

בדוק, ואז שקול, בסדר הזה

תמיד בדקו לפני שאתם שוקלים. משקל של פריט שטוהרו אינו ידוע הוא מספר חסר משמעות, והלקוחות יכולים להבחין כשאתם מנחשים.

• בדקו תחילה. חותמת, סימן, סימן מדינה, סימן יצרן. כל מה שאתם צריכים זה זכוכית מגדלת ומטלית נקייה. אם לפריט אין סימון והלקוח אינו יודע מהו טוהרו, התייחסו אליו כאל פריט לא ידוע עד שיוכח אחרת.
• בדיקת חומצה או בדיקה אלקטרונית לכל חומר שאינו מסומן או שיש לגביו ספק. בצעו את הבדיקה במקום דיסקרטי. אם התוצאה שלילית, אמרו זאת בבירור והציעו לבדוק את החומר הבא; לעולם אל תתווכחו.
• יש להפריד לפני השקילה. יש לקבץ לפי רמת טוהר (9 קראט, 14 קראט, 18 קראט, 22 קראט, 24 קראט) ולפי סוג המתכת. שקילה מעורבת היא הגורם העיקרי לטעויות בתמחור.
• הסירו את החלקים שאינם מזהב. טבעות קפיציות, אבזמים מפלדה, אבנים בתוך התושבות שלהן. ניתן להפחית את המשקל המשוער, או, במקרה של פריטים יקרי ערך, להוציא את האבנים לפני השקילה.
• השתמשו במשקל מכויל, מול הלקוח. משקל מדויק ברמת דיוק של 0.01 גרם על הדלפק, המכויל לאפס לפני כל פריט, הוא תנאי הכרחי. תנו להם לראות את המספר.

נוסחת תמחור הוגנת וניתנת לשחזור

הלקוח לא צריך לדעת מה הרווח שלך. הוא צריך להרגיש שההצעה הייתה זהה גם אם בן דודו היה נכנס לחנות חמש דקות קודם לכן. התחושה הזו נובעת מנוסחה שאתה באמת משתמש בה, בכל פעם.

עבור כל שורה בהצעה:

1. התחל מ-, מחיר הספוט הנוכחי של המתכת , ולא מהמחיר של השבוע שעבר שאתה במקרה זוכר.
2. המר את מחיר הספוט למחיר לגרם לפי הטוהר בפועל של הפריט (18 קראט הוא 75% טהור, 14 קראט הוא 58.3%, 9 קראט הוא 37.5% וכן הלאה).
3. החל את מרווח הרכישה החוזרת שלך ב-: . מרווח זה מכסה את עלויות הזיקוק, המימון, הסיכון של מוצר פגום, ואת הזמן שלך. קבע אותו פעם אחת לכל מתכת, ואז אל תתעסק בזה יותר.
4. עיגלו את הסכום למספר עגול. הצעה בסך 1,864.62 אירו הופכת ל-1,870 אירו. הלקוחות זוכרים את המחווה יותר מאשר את הסנטים.

ב- Gem Logic , מסך הרכישה מחדש של מפעיל נוסחה זו באופן אוטומטי. אתם בוחרים את המתכת, שוקלים את הפריט, והמחיר נקבע על סמך שער הספוט בזמן אמת של והמרווח שלכם לכל מתכת. הגדרה בסביבת העבודה יכולה לעגל את הסכום כלפי מעלה, כך שהצוות שלכם לעולם לא יצטרך לחשב דבר בראש בדלפק.

הצג ללקוח את פירוט העלויות. משקל, טוהר, מחיר הספוט, הרווח שלך, סך הכל. השקיפות היא זו שגורמת להצעה להיראות הוגנת, גם כאשר הסכום עצמו נמוך ממה שהלקוח קיווה.

תעדו את העסקה כאילו תצטרכו להגן עליה

כללי הרכישה מחדש משתנים ממדינה למדינה, והם נתונים לשינויים. יש להתייחס לחוק המקומי כאל רף מינימום, ולא כאל רף מקסימום. כעיקרון מנחה, כל רכישה מחדש שתבצעו מהציבור צריכה להניב, באותו היום, רשומה אחת הכוללת:

• זהות המוכר , נלקחה מתצלום של תעודת זהות רשמית, ולא הוקלדה סתם כך.
• תיאור של כל פריט באתר , כולל משקל, טוהר ותמונה.
• הסכום ששולם עבור כל שורה ובסך הכל , תוך שימוש בשער הספוט.
• אמצעי התשלום (מזומן, העברה בנקאית, זיכוי בחנות) והתאריך.
• שתי החתימות , המוכר והקונה.
• תקופת החזקה לפני שהסחורה עוזבת את החנות או נמסה, כדי שניתן יהיה לבצע התאמה בין הרישומים אם תתעורר שאלה כלשהי.

בפועל, זהו השלב שבו רוב התכשיטנים נופלים. הטפסים המודפסים נשמרים איפשהו, התמונות נשמרות בטלפון, ורישום הלקוח "" נוצר מהזיכרון יומיים לאחר מכן. עד שמישהו צריך לאתר את העסקה, העקבות כבר התקררו.

Gem Logic הופך את התיעוד לחלק בלתי נפרד מתהליך העבודה עצמו. מצלמים את תעודת הזהות של המדווח, החתימות נרשמות בטאבלט בדלפק, הרישום בפנקס המשטרה נוצר מאותו התיעוד, והכל נשאר זמין לחיפוש לנצח. שום דבר לא נכתב פעמיים, שום דבר לא נשאר ללא תיוק, והנוהל זהה עבור כל אחד מאנשי הצוות.

למכור או לגרוט, להחליט באותו יום

ברגע שפריט שולם עבורו ותועד, עומדות בפניכם שתי אפשרויות. פריטים שניתן ללבוש, שהם באופנה ובמצב טוב, יש להציג במדף היד שנייה, שם מרווח הרווח גבוה בהרבה מערך הגרוטאות. פריטים בלוים, שבורים או שאינם באופנה נשלחים למפעל המיחזור.

הטעות היא לדחות את ההחלטה ל"מאוחר יותר". פריטים שנשארים ללא מיון על מגש במשך שלושה שבועות הופכים למשחק ניחושים בסוף החודש. החליטו עוד באותו היום, והעבירו כל פריט מיד לסל הנכון. פריטים שניתן למכור מחדש הופכים לפריטי מלאי עם מק״ט ותמונה. פריטי גרוטאות נארזים בשקיות, מסומנים במספר ההזמנה, ונשקלים במנה של חומר גלם שתוכלו לבצע עבורה התאמה מאוחר יותר.

אותה מערכת ניהול מלאי של שמנהלת את המלאי החדש שלכם צריכה לנהל גם את מלאי הרכישה החוזרת. קטלוג אחד, תצוגת דיווח אחת, מקור אמת אחד.

רגוע, הוגן, מתועד

הלקוחות שמוכרים לך מקדישים לכך תשומת לב רבה. הם מתבוננים במשקל, הם מתבוננים במסך, הם מתבוננים באיזו נינוחות אתה פועל. שגרה בטוחה ושקופה הופכת עסקה חד-פעמית לסיפור שהם מספרים לשלושה חברים. זה, יותר מהזהב עצמו, הוא מה שהופך את רכישת הזהב משומש לקו עסקי ארוך טווח עבור החנות.