De vraies personnes, comme on dit chez vous, qui s'y connaissent en bijoux.
Quand un problème survient un samedi très chargé, vous ne voulez pas avoir affaire à un chatbot ou à une file d'attente de tickets. Vous voulez quelqu'un qui sait déjà ce que sont un memo, un poinçon et un barème de marge. Le service d'assistance de Gem Logic est assuré par des personnes qui ont passé des années aux côtés de bijoutiers et qui parlent la langue de votre équipe.
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Comment fonctionnent la formation et l'accompagnement
Un parcours bien tracé, depuis le premier jour de formation jusqu'à la deuxième année d'activité de votre atelier, où vous utiliserez Gem Logic comme un outil de travail.
Formation d'intégration
Des sessions en direct destinées au personnel de vente, de réparation et de gestion, axées sur les processus de travail concrets que votre atelier utilisera au quotidien. Ces sessions sont enregistrées afin que les nouveaux employés puissent les visionner ultérieurement.
Assistance au quotidien
Chat, email et téléphone : des conseillers qui s'y connaissent en joaillerie et connaissent parfaitement votre situation vous répondent. Rapidité pour les questions courantes, rigueur pour les questions plus complexes.
Réunions trimestrielles
Une fois par trimestre, nous nous réunissons pour faire le point sur l'utilisation par la boutique de Gem Logic , voir ce qu'il faut ajuster, déterminer quelles nouvelles fonctionnalités pourraient être utiles et définir les grandes lignes des douze prochains mois.
Ce qui est inclus
La formation et l'assistance font partie intégrante de l'offre Gem Logic ; il ne s'agit pas d'une vente incitative. Voici ce dont bénéficie votre équipe, sans forfait supplémentaire ni frais par ticket.
- Des sessions de formation en direct pour votre équipe, dans votre langue, axées sur les processus de travail que vous utiliserez réellement
- Les sessions enregistrées sont stockées dans votre espace de travail, ce qui permet aux nouveaux employés de se mettre à niveau à leur propre rythme
- Une base de connaissances proposant des articles consultables, des captures d'écran et de courtes vidéos
- Assistance par chat en direct, email et téléphone , avec, dans la mesure du possible, un interlocuteur unique qui suit votre dossier de A à Z
- Gembot : votre assistant intégré à l'application pour les petites questions du quotidien, avec des conseillers humains à portée de clic lorsque cela s'avère nécessaire
- Une ligne directe avec les ingénieurs qui ont développé le produit, en cas de véritable dysfonctionnement
- de prise en charge multilingue : anglais, français, néerlandais, espagnol, italien, allemand et d'autres langues, en fonction de votre boutique
- Aide concernant les rôles et les permissions en cas de changement de personnel, de départ d'un responsable ou lorsque le magasin recrute de nouveaux employés
- Sessions de remise à niveau lors de l'intégration d'un nouveau membre de l'équipe ou de l'ouverture d'un nouveau magasin
- Visites sur place en option pour les grands magasins ou les chaînes, où cela fait vraiment la différence
Un service client qui s'y connaît en joaillerie
La principale différence réside dans la communication. Vous n'aurez pas à expliquer qu'un memo n'est pas un Post-it, qu'un poinçon n'est pas une marque, ou qu'un acompte versé par un client n'est pas synonyme de vente. Les membres de notre équipe ont grandi dans le milieu de la joaillerie et nous recrutons des personnes qui partagent cette expérience.
- Nous gérons les processus de réparation , ainsi que , la prise en charge, le transfert à l'atelier, les mises à jour de statut et la remise du véhicule
- Nous maîtrisons les processus de point de vente , les remboursements, les acomptes, les échanges, les mises de côté et les achats de cadeaux
- Nous maîtrisons le jargon de l' : poids, carats, poinçons, certificats, et systèmes de marge
- Nous avons constaté que les mêmes questions revenaient dans des centaines de magasins, c'est pourquoi les réponses ne se font pas attendre
Le soutien, c'est aussi une stratégie
La plupart des logiciels considèrent l'assistance comme un coût à réduire au minimum. Pour nous, c'est là que nous découvrons ce qu'il faut développer ensuite. Les questions que vous posez, les solutions de contournement imaginées par votre personnel, les rapports que votre comptable ne cesse de demander : tout cela contribue à façonner le produit. C'est pourquoi Gem Logic ne cesse de s'améliorer au fur et à mesure que vous l'utilisez.
Pour les grands magasins et les chaînes, la revue trimestrielle devient un partenaire stratégique : stratégies de croissance, comparaison avec des boutiques similaires et feuille de route partagée entre vous et nous.
Lorsqu’une demande de support récurrente met en évidence une fonctionnalité que nous devrions développer, elle évolue souvent vers du développement sur mesure, puis finit intégrée au produit standard, au bénéfice de tous les bijoutiers de la plateforme.
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