De vraies personnes, dans votre langue, qui connaissent la bijouterie.
Lorsqu'un problème survient un samedi chargé, vous ne voulez pas d'un chatbot ni d'une file d'attente de tickets. Vous voulez une personne qui sait déjà ce qu'est un dépôt-vente, un poinçon ou un régime de la marge. Le support Gem Logic est assuré par des personnes qui ont passé des années aux côtés de bijoutiers, dans les langues que votre équipe parle réellement.
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Comment fonctionnent la formation et le support
Un parcours clair, du premier jour de formation jusqu'à la deuxième année d'utilisation de Gem Logic par votre boutique, comme un outil du métier.
Formation d'intégration
Des sessions en direct pour les équipes de vente, de réparation et de gestion, sur les vrais flux de travail que votre boutique utilisera réellement. Enregistrées afin que les nouveaux collaborateurs puissent les visionner plus tard.
Support au quotidien
Chat, e-mail et téléphone, avec des réponses apportées par des personnes qui connaissent la bijouterie et votre configuration spécifique. Rapide en boutique, approfondi pour les questions plus importantes.
Bilans trimestriels
Chaque trimestre, nous faisons le point pour examiner comment la boutique utilise Gem Logic, ce qu'il faut ajuster, quelles nouvelles fonctionnalités conviennent et à quoi ressembleront les douze prochains mois.
Ce qui est inclus
La formation et le support font partie de Gem Logic, ce n'est pas une vente additionnelle. Voici ce que votre équipe reçoit, sans forfait séparé ni frais par ticket.
- Sessions de formation en direct pour votre équipe, dans votre langue, sur les flux de travail réels que vous utiliserez
- Sessions enregistrées stockées dans votre espace de travail, afin que les nouveaux collaborateurs puissent se mettre à niveau à leur rythme
- Une base de connaissances avec des articles consultables, des captures d'écran et de courtes vidéos
- Support par chat en direct, e-mail et téléphone, avec la même personne qui suit votre demande de bout en bout dans la mesure du possible
- Gembot comme assistant intégré pour les petites questions quotidiennes, avec des humains à un clic lorsque c'est important
- Ligne directe vers les ingénieurs qui ont construit le produit lorsque quelque chose est réellement défectueux
- Support multilingue : anglais, français, néerlandais, espagnol, italien, allemand et plus encore, selon votre boutique
- Aide avec les rôles et autorisations lorsque le personnel change, lorsqu'un responsable s'en va ou lorsqu'une boutique embauche de nouveaux collaborateurs
- Sessions de révision lorsque vous intégrez un nouveau membre de l'équipe ou ouvrez une nouvelle boutique
- Visites sur site optionnelles pour les boutiques plus grandes ou les chaînes où cela fait une vraie différence
Une assistance qui connaît déjà la bijouterie
La plus grande différence se situe dans la conversation. Vous n'aurez pas à expliquer qu'un mémo n'est pas un Post-it, qu'un poinçon n'est pas une marque commerciale, ou qu'un acompte client n'est pas la même chose qu'une vente. Notre équipe a grandi dans l'univers de la bijouterie et nous recrutons des personnes qui partagent cette expérience.
- Nous comprenons les flux de réparation, la prise en charge, la remise à l'atelier, les mises à jour de statut et le retrait
- Nous maîtrisons les flux de caisse, les remboursements, les acomptes, les échanges, les réservations et les achats cadeaux
- Nous parlons le langage des poids, carats, poinçons, certificats et régimes de marge
- Nous avons rencontré les mêmes questions dans des centaines de boutiques, les réponses viennent donc rapidement
L'assistance, c'est aussi la stratégie
La plupart des logiciels considèrent l'assistance comme un coût à minimiser. Nous la considérons comme le lieu où nous apprenons ce qu'il faut développer ensuite. Les questions que vous posez, les solutions de contournement qu'invente votre équipe, les rapports que demande sans cesse votre comptable — tout cela finit par façonner le produit. C'est pourquoi Gem Logic s'améliore au fil de votre utilisation.
Pour les grandes boutiques et les chaînes, le bilan trimestriel devient un partenariat stratégique : plans de croissance, comparaison avec des boutiques similaires et feuille de route partagée entre vous et nous.
Si une demande d'assistance récurrente révèle quelque chose que nous devrions développer, elle évolue souvent vers du développement sur mesure puis intègre le produit standard, au bénéfice de tous les bijoutiers de la plateforme.
Prêt à transformer votre entreprise de bijouterie ?
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