Vous gardez la bague de fiançailles d'une cliente pendant deux semaines.
Elle est irremplaçable, assurée pour moins que sa valeur affective, et en ce moment elle est dans un sachet dans votre atelier. Chaque réparation est un problème de garde avant d'être un problème de tarification, donc Gem Logic suit la pièce, pas seulement la facture.
Mise à taille 54 → 52, refection de deux griffes, finition rhodium
« Cette rayure n'était pas là quand je vous l'ai apportée. »
Cela arrive quelques fois par an, et ce n'est presque jamais un mensonge. Le client ne se souvient vraiment pas de la marque. Vous ne l'avez vraiment pas causée. Et sans trace, la seule issue est d'assumer le coût en espérant que le client revienne.
Une prise en charge photographiée clôt cette conversation en quinze secondes, courtoisement, avec la pièce à l'écran entre vous.
Le même registre règle aussi les petits désaccords : ce que vous avez devisé, quand le client l'a approuvé, la date que vous avez promise, et quel joaillier l'avait le mardi.
Prises sur iPad au comptoir, devant le client, horodatées à la minute de la prise en charge.
Le devis que le client a accepté et le moment où il l'a fait, pour qu'un travail à 145 $ ne devienne pas une dispute à 90 $.
Du comptoir à l'atelier, puis au sous-traitant, et retour. Y compris la semaine passée chez le sertisseur.
Joignez la photo après à l'e-mail de retrait. La moitié de vos clients la transférera à quelqu'un.
Rien de tout cela n'est un travail supplémentaire à la prise en charge, c'est l'écran de prise en charge. L'enregistrement existe parce que la réception de la réparation l'a produit.
Du dépôt au retrait, sans un seul sac en papier.
Six étapes. Deux d'entre elles se passent sans que personne ne fasse quoi que ce soit, c'est justement l'intérêt.
Sélectionnez le client, décrivez le travail, fixez la date que vous promettez et le prix que vous estimez. Un seul écran, au comptoir, pendant que le client observe.
Photos avant depuis l'appareil photo de la tablette. Imprimez l'étiquette code-barres, scellez le sachet, notez l'étagère. La pièce a maintenant une adresse.
SMS et e-mail partent d'eux-mêmes, avec le travail décrit et la date que vous avez promise par écrit.
Déplacez la pièce au fur et à mesure de sa progression, en interne ou chez un sous-traitant. Le tableau montre où tout se trouve sans que personne n'ait à le demander.
Marquez-la comme terminée et le message part à la minute même, avec la photo après, si vous souhaitez qu'ils voient le travail avant d'arriver.
Scannez le sachet pour afficher la réparation, encaissez le paiement, remettez la pièce. N'importe qui au comptoir peut le faire, y compris la personne qui ne les a jamais rencontrés.
Quarante réparations, et vous pouvez voir les quarante.
Un bijoutier avec un établi chargé porte généralement toute la charge de travail dans sa tête, ce qui fonctionne jusqu'à la semaine où ça ne fonctionne plus. Faites glisser les pièces entre les étapes, filtrez par orfèvre, et laissez le tableau signaler ce qui prend du retard.
Tout ce qui dépasse la date que vous avez promise est signalé, pour que vous le découvriez avant le client.
Filtrez sur un établi et voyez ce qui est réellement en file d'attente derrière avant de promettre un vendredi.
Assignez à un atelier externe et la pièce reste sur le tableau pendant son absence, pas hors des registres.
Des colonnes pour le point matinal, une liste quand vous devez trier par date ou par client.
Deux photos, trente secondes de la journée de travail.
Une à l'arrivée, une à la fin. La première est une assurance. La seconde est du marketing : une bague avec griffes retouchées et rhodiée à côté de ce qui est arrivé, c'est le message le plus convaincant que vous enverrez ce mois-ci.
« Ma bague est-elle prête ? »
Chacun de ces appels détourne quelqu'un de l'établi ou du comptoir, et chacun est une personne suffisamment inquiète pour téléphoner à son bijoutier. Les deux problèmes ont la même solution.
Trois moments sont disponibles — réception, en cours, prêt — et vous décidez lesquels envoyer, dans quelle formulation, dans quelle langue, avec ou sans photos. Une boutique qui envoie des SMS comme un garage perd plus qu'elle ne gagne.
Un client qui connaît la date et l'a par écrit n'appelle pas au quatrième jour. Les appels que vous gardez sont ceux qui en valent la peine, et ils porteront sur la pièce suivante, pas celle-ci.
Voir comment les automatisations sont déclenchées →Un sachet scellé avec un code-barres vaut mieux qu'une belle écriture.
Les enveloppes papier manuscrites échouent d'une manière précise : elles conviennent jusqu'au jour où la personne qui en a rédigé une est absente pour maladie. Une étiquette imprimée est lisible par tous, scannable au retrait, et vous indique sur quelle étagère se trouve la pièce.
Vous ne pouvez pas chiffrer une réparation avant de l'avoir ouverte.
Alors ne faites pas semblant. Indiquez une fourchette à la réception, confirmez le montant réel une fois que l'atelier a examiné la pièce, et obtenez une validation écrite avant que quiconque n'y touche. Ensuite, laissez le client payer depuis le message que vous lui avez déjà envoyé.
Envoyez le devis, attendez le oui, convertissez-le en réparation confirmée en un clic. La validation est horodatée au moment de son arrivée, et c'est précisément pour cela qu'il faut procéder ainsi.
Chaque notification contient un lien personnel vers la réparation. Le client l'ouvre sur son téléphone, voit le statut et le solde, et paie par carte. Aucun compte, aucun mot de passe, aucune application.
Avant de transférer vos réparations.
Les clients sont-ils notifiés automatiquement de l'état de leur réparation ?
Puis-je envoyer un devis et obtenir une approbation avant de commencer ?
Les clients peuvent-ils payer leur réparation en ligne ?
Puis-je envoyer des réparations à un atelier externe ou un sous-traitant ?
Une réparation touche quatre autres modules du système.
Apportez la réparation que vous craignez le plus de perdre.
Nous l'enregistrerons lors d'une démonstration : photos, étiquette, date promise, message envoyé, et vous verrez l'intégralité du dossier créé.