Les suivis s'envoient d'eux-mêmes.
Le SMS de retrait, l'e-mail de remerciement, le devis qui demande une relance après une semaine calme. Rien de tout cela n'est difficile, et tout est facile à oublier un samedi chargé. Une automatisation, c'est une phrase : quand ceci se produit, faire cela. Après ça, ça se passe à chaque fois, que quelqu'un s'en soit souvenu ou non.
Une phrase : quand ceci se produit, faire cela.
Chaque automatisation est un déclencheur et une action, rédigés en langage clair dans Gem Logic. Pas de script, pas de consultant, et aucune étape intermédiaire à mémoriser.
Une réparation, une vente, un devis, un dépôt ou une création change de statut. Une vente est entièrement payée. Un statut reste inchangé pendant une semaine. L'anniversaire ou l'anniversaire de mariage d'un client approche.
Envoyer un e-mail à partir d'un modèle ou un SMS via Twilio. Générer la facture, le formulaire de réparation ou le PDF de certificat. Changer un statut, imprimer le reçu, ou placer une notification devant un collaborateur.
La règle ne s'affole pas un samedi et ne part pas en vacances. Le quarantième SMS de retrait du mois part exactement comme le premier.
Quelques règles couvrent la plupart de vos suivis.
La plupart des boutiques commencent avec trois ou quatre règles. Chacune est une ligne dans une liste avec un interrupteur, un compte du nombre d'exécutions, et un journal de chaque exécution. Désactivez-en une et elle se tait ; elle ne supprime rien.
Lorsqu'un client affirme ne jamais avoir reçu le message de retrait, vous n'avez pas à deviner. Le journal montre que la règle s'est déclenchée à 10h42 pour la réparation R-3092, avec le message envoyé, et ce même message figure sur la chronologie du client.
Le SMS ne dit pas "Cher Client". Les modèles intègrent le nom, le numéro de réparation et le montant dû, de sorte que le message se lit comme si quelqu'un au comptoir l'avait écrit, parce que quelqu'un au comptoir a écrit le modèle.
Certains suivis dépendent d'une date, pas d'un événement.
Un anniversaire n'est déclenché par aucune action du client. Pas plus que la semaine suivant un achat, ou l'année suivant une alliance. Ces règles surveillent le calendrier et se déclenchent le jour venu, en utilisant les dates déjà présentes sur vos contacts et ventes.
Un nettoyage offert un an après la vente fait revenir le client en boutique, là où se vendent les bijoux. Presque aucune boutique n'envoie ce rappel manuellement, parce qu'un an, c'est long à retenir.
Chaque message est envoyé à une seule personne, le jour qui lui correspond, depuis votre adresse, avec son nom. On dirait que la boutique s'en est souvenue, et dans tous les sens qui comptent, c'est exactement ce qui s'est passé.
Combien de suivis sont partis sans que personne n'appuie sur Envoyer ?
Voici un mois calme pour une petite boutique. Chacun de ces messages est un moment où un client a eu de vos nouvelles au bon moment, et aucun n'a coûté une minute à vos équipes en boutique.
D'où viennent les déclencheurs.
Quel suivi cesseriez-vous de faire en premier ?
Réservez une démo et apportez celui qui vous échappe le plus souvent : le SMS de récupération, la relance de devis ou le rappel un an après. Nous créerons cette règle sous vos yeux, et elle tournera toujours dans un an.