Six semaines plus tard, le client vous appelle pour savoir où en est la pièce.
Qui que ce soit qui décroche doit pouvoir répondre sans se rendre à l'atelier. Une pièce sur mesure est une promesse avec une date, un acompte et souvent l'or du client. Gem Logic conserve tout cela sur une seule fiche, du premier croquis au certificat.
C'est la seule chose que vous vendez qui n'existe pas encore.
Le stock a une étagère, une photo et un prix. Une commande sur mesure n'a rien de tout cela au premier jour, alors elle finit par vivre là où il y avait de la place. Le cahier des charges dans un fil de mails. Le chiffrage sur un formulaire papier punaisé au-dessus de l'établi. Les photos de la cire dans le téléphone de l'orfèvre. L'acompte comme ligne dans la caisse et note dans la mémoire de quelqu'un.
Rien n'est perdu, à proprement parler. C'est juste qu'aucune personne ne peut voir l'ensemble du projet. Et le client ne s'adresse jamais qu'à l'un d'entre vous.
Le devis est déjà la première version de la pièce.
Vous l'avez chiffré, listé les pierres, joint le croquis. Quand le client accepte, cela ne devrait pas se transformer en corvée de ressaisie. Un clic transforme le devis en création, avec les mêmes lignes, les mêmes photos, le même client et la traçabilité complète. À partir de là, elle passe par vos propres étapes d'atelier, pas celles qu'un autre a imaginées.
Créations · atelier12 en coursSi votre atelier fonctionne croquis → cire → fonte → sertissage → poinçonnage → polissage, nommez les étapes ainsi. Le pipeline se configure, il ne s'hérite pas.
Douze commandes, quatre colonnes, un écran. Vous voyez le goulot d'étranglement avant que le client ne le ressente.
Chaque création porte une date limite, et une automatisation peut vous alerter lorsqu'une étape stagne. Le retard est une décision, pas une surprise.
Dès qu'ils versent un acompte, vous détenez quelque chose qui leur appartient.
Généralement de l'argent. Souvent du métal : la chaîne d'une mère, une alliance d'un mariage terminé, apportés pour devenir autre chose. Les deux sont des obligations, et les deux appartiennent à la création plutôt que dans un tiroir et une mémoire.
Établir un devis pour une pièce qui sera fabriquée dans huit semaines signifie établir un prix de métal. Les tarifs en direct permettent au chiffre que vous donnez au client de refléter le marché le jour où vous le communiquez.
La moitié de ce que vous vendez, c'est l'histoire de la fabrication.
Personne ne photographie la fonte d'une bague de stock. Pour une création sur mesure, c'est ce qui justifie le prix et ce que le client montre aux autres. Photographiez chaque étape au fil de la réalisation et tout sera là à la fin, à côté du certificat.
Un PDF pour l'atelier et un pour le client, générés à partir du dossier. L'orfèvre n'a pas à déchiffrer votre écriture.
Métal, pierres, poids et votre propre titre, tous extraits de la création dans un certificat que le client conserve avec la pièce.
Vente, atelier et direction laissent des notes sur la création elle-même. La raison du changement de griffes est notée là où la personne suivante la cherchera.
Une création sur mesure touche presque toute la boutique.
Où se trouve la bague Martin en ce moment, et qui a payé quoi ?
Si cela demande plus d'un écran pour répondre, apportez votre prochaine création dans Gem Logic et constatez la différence dès le premier appel téléphonique.