Elle reviendra dans trois ans. Quelqu'un se souviendra-t-il de sa taille de bague ?
Une cliente dépense quatre mille euros et la vie reprend son cours. Quand elle revient, la vente dépend de ce que quelqu'un a noté : sa taille de bague, le prénom de son conjoint, l'anniversaire en mars. Un CRM joaillier est la mémoire de la boutique, consignée dans des champs dédiés, pas dans une zone de notes.
Mariés le 14 mars 2015. Marc a acheté les deux cadeaux précédents. Il vous demandera quelle est sa taille.
Quatre occasions par client par décennie, et chacune a une date.
Un café voit ses habitués tous les jours et peut se permettre d'oublier des choses. Vous voyez les vôtres quand quelque chose se passe dans leur vie : des fiançailles, un quarantième anniversaire, un anniversaire de mariage qui finit par un zéro. La différence entre un joaillier qui vend quatre fois et celui qui vend deux fois n'est pas le charme. C'est de savoir si les dates ont été notées.
Date de mariage, date de naissance, nom du conjoint, langue préférée. Les CRM généralistes n'ont aucun de ces champs, alors les joailliers les mettent dans une zone de notes et ne les retrouvent jamais.
A acheté des boucles d'oreilles deux fois. Poignet 16 cm, jamais de bracelet.
Taille de bague 52 enregistrée. Marc a acheté les deux derniers.
Devis de fiançailles au printemps dernier, aucune réponse. Mérite un appel.
Tour de cou 42 cm enregistré. N'a jamais acheté que des bagues.
Cette liste se constitue à partir des champs que votre équipe a remplis au comptoir. C'est le marketing le moins cher que vous ferez jamais.
Un anniversaire ou un anniversaire de mariage peut également déclencher une automation le jour même, de sorte que le message parte que quelqu'un ait ouvert le tableau de bord ou non.
Un CRM généraliste n'a aucune idée de ce qu'est une taille de bague.
Il a un champ entreprise, une phase de transaction et un score de prospect. Ce qu'il n'a pas, ce sont dix doigts, un poignet, un cou et un mari qui veut acheter une surprise sans que personne n'envoie un email à sa femme.
Dix tailles de bague, gauche et droite, parce qu'elle porte du 52 à l'annulaire gauche et du 54 à droite, et que la vente en dépend.
Poignet et cou, les deux mesures qui transforment « J'aimerais un bracelet » en commande au lieu d'un rendez-vous d'essayage.
Coordonnées du conjoint : un nom, un téléphone et une adresse email pour la personne qui fait les achats. Les cadeaux surprise représentent l'essentiel de votre décembre.
Dates de mariage et de naissance, les champs sur lesquels repose la liste ci-dessus. Demandez une fois, au comptoir, en prenant l'adresse.
Préférence linguistique, pour que chaque devis, mise à jour de réparation et message de retrait parte dans sa langue, pas la vôtre.
"J'ai acheté une bague ici, il y a peut-être quatre ans ?"
Cette phrase prend soit trente secondes, soit vingt minutes, selon l'endroit où se trouve le dossier. Tout ce qu'un client a fait avec vous se trouve sur son profil, parce que c'est là qu'il a été classé au moment des faits.
Chaque vente, devis et commande sur mesure : ce qu'ils ont acheté, quand, pour combien.
Tickets de réparation ouverts et clos, avec les photos avant-après toujours jointes.
Tous les documents et transactions sur la même page, sans second système à consulter.
Conversations envoyées, notes internes et fichiers joints, sur une chronologie unique que votre équipe peut consulter.
Ouvrez le profil avant qu'ils aient fini de dire leur nom.
Recherchez par nom, téléphone, e-mail, adresse ou numéro de client. Le téléphone sonne, vous tapez quatre lettres, et vous consultez déjà ce qu'ils possèdent et ce que vous avez fait pour eux la dernière fois.
Fournisseurs, ateliers et prospects figurent dans la même liste avec la même recherche, de sorte que le numéro de TVA d'un sous-traitant est aussi facile à trouver que le numéro de téléphone d'un client.
Personne ne devrait saisir un nom deux fois.
Démarrez une vente, un devis, une réparation, une tâche ou un rendez-vous directement depuis le profil et le client est déjà renseigné. L'intérêt n'est pas dans les frappes économisées : le nouvel enregistrement s'attache aux anciens, de sorte que l'historique reste complet.
Chaque numéro de téléphone propose des boutons appel, SMS et WhatsApp, sur le profil, dans la liste et sur la commande. Plus besoin de copier des numéros entre applications.
Envoyez depuis le profil et tout le fil de discussion est sauvegardé sur la chronologie, pour que celui qui reprendra le dossier la semaine prochaine puisse lire ce qui a déjà été promis.
En savoir plus sur l'e-mail personnalisé →Votre feuille de calcul n'est pas une raison d'attendre.
Importez par CSV, y compris les adresses, les numéros de téléphone, les numéros de TVA et jusqu'à vingt attributs personnalisés. Les doublons sont détectés par email ou identifiant, de sorte qu'un fichier corrigé peut être réimporté sans rien dupliquer.
Et si la liste a trente ans et vit dans quatre endroits, ce n'est pas un travail pour un CSV. Confiez-la-nous : la migration de données est un service, et ce sont les cas complexes que nous attendons.
Avant de transférer votre liste clients.
Oui. Tailles de bagues pour les dix doigts, poignet et cou, détails du partenaire, dates de mariage et de naissance, et préférence de langue. Ce sont de véritables champs sur le profil, pas des lignes dans une zone de notes, et les dates alimentent les listes d'anniversaires et de mariages sur votre tableau de bord.
Oui. Chaque vente et devis, toutes les réparations, et toutes les factures, avoirs et transactions apparaissent sur le profil. "J'ai acheté une bague ici l'année dernière" prend quelques secondes, pas une recherche dans trois systèmes.
Oui, par CSV, avec détection des doublons par courriel ou ID pour que les réimportations soient sûres. Pour les ensembles de données plus volumineux ou complexes, notre service de migration de données s'en charge pour vous.
Oui. Chaque numéro de téléphone possède un bouton WhatsApp, sur le profil, la liste et sur les commandes. Un clic ouvre une conversation avec le numéro prérempli, et sur une commande un court message est pré-rédigé dans la langue du client pour que vous le relisiez. Les appels et SMS fonctionnent de la même manière.
Chaque module écrit sur le contact.
Apportez votre liste clients. Nous vous montrerons ce qu'elle contient.
La plupart des bijoutiers sont surpris de découvrir combien d'anniversaires se trouvent dans leur propre tableur, non exploités. Réservez une démo et nous importerons un échantillon du vôtre.