Comment Juwelen Vander Avort a modernisé son activité de bijouterie
Une bijouterie familiale de 35 ans à Louvain est passée de processus manuels obsolètes à un système de gestion intégré et moderne. Voici comment, et ce qui a changé.
Une entreprise familiale, trois décennies dans le centre historique de Louvain
Fondée en 1985, Juwelen Vander Avort sert une clientèle dans le centre historique de Louvain depuis plus de 35 ans. L'entreprise familiale est spécialisée dans les bagues de fiançailles, les bijoux sur mesure et les services de réparation professionnels.
En 2018, Maxime Vander Avort a commencé à reprendre les opérations de ses parents. À mesure que l'entreprise se développait, il a constaté que les processus manuels et les logiciels obsolètes limitaient l'efficacité et affectaient la qualité du service client.
Trois goulots d'étranglement ralentissaient la boutique
Quinze ans auparavant, la boutique avait remplacé les registres manuscrits par un système CRM. Cela a aidé au début, mais le logiciel a vieilli : mises à jour limitées, fonctionnalités manquantes et données jamais vraiment synchronisées. Pendant les périodes de pointe comme Noël et la Saint-Valentin, la productivité du personnel en souffrait.
Une question sur une pièce spécifique signifiait souvent plusieurs vérifications de système et appels téléphoniques aux fournisseurs, car les données d'inventaire étaient incohérentes. Une demande pouvait prendre 15 à 20 minutes.
Les périodes de pointe rendaient ces retards particulièrement critiques pour les achats urgents.
L'atelier de réparation se trouve de l'autre côté de la ville, donc suivre une réparation nécessitait une coordination manuelle entre les sites. Le personnel ne pouvait souvent pas répondre aux questions sur l'avancement sur-le-champ et devait vérifier physiquement avec l'atelier.
Les délais de réponse en pâtissaient, surtout pour les réparations urgentes.
Pendant les périodes d'affluence, localiser les articles commandés était lent car le suivi entre la livraison, le stockage et l'exposition était incohérent. L'efficacité du personnel et les temps d'attente des clients en payaient tous deux le prix.
Les retraits rapides en haute saison étaient le moment le plus difficile de la semaine.
Pourquoi Maxime a choisi Gem Logic
La bijouterie est un métier de contact. Vander Avort se distingue par son service : pièces sur mesure et clients fidèles qui reviennent faire nettoyer et entretenir leurs bijoux. Maxime avait besoin d'un logiciel qui renforce ce service au lieu de l'entraver.
Au cours des dix dernières années, la vente en ligne a connu une croissance importante. Maxime souhaitait se développer sur internet tout en gardant son stock physique et numérique parfaitement synchronisé. Cela impliquait un seul système pour tout, conçu pour le métier de bijoutier.
Après avoir évalué les options, il a choisi Gem Logic pour ses fonctionnalités spécifiques au secteur et son approche intégrée.
Nous avions déjà de bons résultats avant d'implémenter Gem Logic, mais nous savions que les limites de nos anciens processus finiraient par nous rattraper. Gem Logic, c'est franchir une nouvelle étape et améliorer ce que nous avons construit. C'est un outil pour débloquer de nouvelles opportunités et élargir nos horizons.
Ce qui a changé après le passage
Après la mise en place de Gem Logic, la bijouterie a constaté des gains immédiats en efficacité opérationnelle et en qualité de service client.
Les questions de disponibilité reçoivent désormais une réponse immédiate grâce aux données de stock en temps réel, aux niveaux de stock précis et aux délais de livraison honnêtes.
Le statut des réparations est suivi en temps réel dans les différents points de vente. Les clients reçoivent des mises à jour précises sur l'avancement et la finalisation, ce qui améliore la satisfaction et les recommandations.
La localisation et la préparation des commandes sont désormais intégrées. La haute saison se déroule sans accroc, avec des temps de recherche réduits et une meilleure expérience de retrait.
Les processus automatisés et les données en temps réel ont éliminé les soucis de gestion quotidienne.
Des temps de réponse plus rapides et des informations précises ont amélioré la satisfaction client.
Une infrastructure moderne qui accompagne la croissance et l'expansion continue.
Une boutique en ligne synchronisée avec le coffre
La vitrine en ligne de Vander Avort puise dans le même stock que le comptoir. Une pièce vendue en magasin disparaît automatiquement en ligne, sans aucune réconciliation manuelle des stocks.
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