Etude de cas
Quand l'innovation rencontre la joaillerie
INDUSTRIE Vente au détail de bijoux et créateur de bijoux. Lieu: Louvain, Belgium
La luxueuse bijouterie Juwelen Vander Avort, située au cœur de Louvain, a ouvert ses portes en 1985.
Depuis 2018, Maxime Vander Avort, le fils aîné, reprend peu à peu la bijouterie de ses parents, qui existe depuis plus de 35 ans.
LEUR HISTOIRE
Il y a environ 15 ans, Mic et Véronique (alias les parents) cherchaient un moyen de gérer leur entreprise plus efficacement et de se débarrasser des données écrites à la main. C'est alors qu'ils ont trouvé un CRM qui, à cette époque, était révolutionnaire. Mais le problème était que le CRM n'était pas mis à jour régulièrement et n'était pas adapté aux défis d'aujourd'hui et à l'évolution de l'environnement commercial. Le CRM était obsolète avec des opérations limitées qui ne se synchronisaient pas.
Depuis que Maxime a intégré l'entreprise, il était à la recherche d'un logiciel moderne tout-en-un conçue pour les bijoutiers afin de l'aider à automatiser tous les processus administratifs et de vente et de s'assurer qu'il puisse gérer l'inventaire, la facturation et le reste des opérations de son entreprise en un seul endroit.
LA SITUATION
Juwelen Vander Avort avait besoin d'un outil permettant d'améliorer les processus et la gestion des données tout en maintenant le service hautement personnalisé de la marque. C'est pourquoi Juwelen Vander Avort s'est concentrée sur le service personnalisé avec des bijoux uniques faits sur mesure, les clients revenant régulièrement pour faire nettoyer et entretenir leurs bijoux spéciaux.
DÉFIS
Au cours des dix dernières années, la vente en ligne s'est considérablement développée, créant à la fois de nouvelles opportunités et de nouvelles difficultés. Les bijouteries, pour rester en tête et être mieux vues, ont également commencé à vendre en ligne. Lorsque Maxime a repris l'entreprise familiale de bijouterie, il a voulu commencer à vendre en ligne pour se développer. Mais il avait besoin d'un système pour gérer son stock et s'assurer qu'il correspondait à ce qu'il y avait dans son magasin physique. L'objectif était de trouver un logiciel qui faciliterait la gestion de l'entreprise, aiderait à travailler avec les autres, à recruter de nouveaux employés et à favoriser la croissance de l'entreprise.
<b>Informations obselètes sur les clients</b>
Étant donné que toutes les informations relatives aux clients se trouvaient dans un logiciel obsolète, il était plus difficile et plus long pour la famille de saisir, de rechercher et d'utiliser ces informations. Comme de plus en plus de clients souhaitaient des bijoux sur mesure, il devenait difficile de conserver les croquis, les délais et les informations sur les clients dans un endroit central accessible et organisé.
<b>Gestion des stocks en haute saison</b>
Pendant la haute saison, il était difficile de connaître l'inventaire exact des bijoux, ce qui rendait l'expérience du client moins agréable et faisait monter le niveau de stress en flèche. Ils avaient besoin d'une tranquillité d'esprit, de savoir exactement ce qu'ils avaient en magasin, ce qui a été commandé et les délais de livraison.
<b>Analyser les données pour améliorer les performances de l'entreprise</b>
L'ancien logiciel ne disposait pas d'un bon système d'analyse. Par exemple, pour la saison prochaine, que faut-il commander en plus en fonction des ventes, des commandes, ...". Bien sûr, nous pouvions le faire manuellement, mais à plus grande échelle, cela prenait beaucoup de temps et devenait imprécis.
<b>Suivre les réparations</b>
Au fil du temps, la bijouterie est devenue une référence en matière de réparation et d'entretien de bijoux, ainsi que de la transformation de bijoux. Ce succès s'est accompagné d'une lourde logistique, car l'atelier de réparation est situé dans un autre quartier de la ville. Il était donc difficile de garder une trace de toutes les réparations qui étaient faites entièrement à la main. Par exemple, les clients appelaient pour connaître l'état d'avancement de leur réparation et ils n'étaient pas en mesure de donner une réponse exacte. Pour maintenir une excellente expérience client, Maxime devait trouver un moyen d'automatiser ce processus.
Ces défis ont poussé Maxime à rechercher un logiciel plus puissant et plus efficace, adapté à son activité et non l'inverse. C'est alors qu'il s'est tourné vers Gem Logic car il avait besoin d'outils pour ses opérations quotidiennes et avec le désir de développer son entreprise familiale.
"Même si nous avions de bons résultats avant de mettre en place le logiciel Gem Logic, nous savions que les limites de nos anciens processus finiraient par nous rattraper. Gem Logic nous permet de passer à l'étape suivante et d'améliorer ce que nous avons construit. C'est un outil qui nous permet de débloquer de nouvelles opportunités et d'élargir nos horizons".
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Gérant, Juwelen Vander Avort
Depuis l'implémentation du logiciel de Gem Logic, Juwelen Vander Avort a constaté des améliorations significatives dans ses opérations et ses performances commerciales globales.
Avec le logiciel en place, le magasin a été en mesure de gérer les données de ses clients de manière plus efficace, ce qui a permis d'offrir un service plus personnalisé et plus efficace. Il a également pu suivre ses stocks en temps réel, ce qui a permis de réduire le stress pendant la haute saison et d'améliorer l'expérience des clients.
Le magasin a pu utiliser les fonctions d'analyse et de reporting du logiciel pour mieux comprendre les performances de son activité et prendre des décisions fondées sur des données pour les commandes futures. Il a également pu rationaliser son processus de suivi des réparations, ce qui a permis de réduire le temps d'attente des clients et d'améliorer leur satisfaction générale.
Dans l'ensemble, l'équipe de Juwelen Vander Avort a atteint une plus grande efficacité, une plus grande satisfaction des clients et une croissance significative de l'activité grâce à la combinaison d'un travail acharné et du soutien du logiciel Gem Logic. Bien que l'investissement dans le logiciel Gem Logic ait certainement joué un rôle dans leur succès, il est clair que l'engagement du magasin à l'excellence et le dévouement à leur métier ont également été des facteurs clés dans leurs réussites.
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