Il y a un an, «l'IA pour bijoutiers» signifiait généralement un widget de chatbot sur un site web : poli, générique et inutile pour le travail que vous effectuez derrière le comptoir. Puis les assistants ont acquis de véritables capacités. Ils pouvaient consulter un dossier, rédiger un e-mail, planifier quelque chose et vérifier une pièce de stock sans que le bijoutier ait à quitter la conversation. C'est le type d'assistant que nous avons intégré dans Gem Logic, et nous l'avons appelé Gembot.

Cet article est une brève visite guidée de ce que fait réellement Gembot, pourquoi il diffère d'un chatbot, et à quoi ressemble une semaine typique avec lui pour un bijoutier indépendant gérant une boutique ou une petite chaîne.

Un véritable assistant, pas une démo de chatbot

Gembot se trouve dans une barre latérale au sein de Gem Logic. Ce n'est pas une application distincte, ce n'est pas un plugin tiers, et ce n'est pas une enveloppe autour d'un chatbot public. Il lit et écrit les mêmes données avec lesquelles votre équipe travaille chaque jour : clients, produits, ventes, réparations, devis, tâches, rendez-vous.

Cela change ce à quoi ressemble une question utile. Vous cessez de demander «Comment ouvrir la liste des réparations filtrée par prêt-à-récupérer ?» et commencez à demander «Montrez-moi toutes les réparations prêtes à être récupérées.» Gembot ouvre la bonne liste, sur le bon écran, avec les bons filtres. Si vous souhaitez envoyer un rappel courtois à ces clients, vous le dites, et il rédige les messages avec le nom et la référence de chaque client, prêts pour votre approbation.

Un chatbot peut parler de votre boutique. Gembot y travaille.

Une vraie semaine avec Gembot

La meilleure façon de comprendre Gembot est de parcourir le type de moments qu'il gère réellement. Aucun de ces exemples n'est un artifice, ce sont les petites tâches répétitives qui dévorent silencieusement la journée dans une bijouterie.

«Quels clients ne sont pas venus depuis six mois ?» Gembot interroge votre base de données clients, filtre par dernière vente, et vous donne une liste courte sur laquelle vous pouvez agir. Demandez-lui de rédiger un message de prise de contact amical et il intègre le prénom et le dernier achat de chaque client dans l'e-mail.
«Anna Janssens vient d'acheter une bague. Rédigez un message de remerciement.» Gembot récupère son dossier, fait référence à la pièce qu'elle a achetée, rédige le message dans votre ton, et attend votre approbation avant l'envoi. Vous le lisez, vous l'ajustez, vous l'envoyez.
«Créez un devis pour M. Dubois avec le SKU 8431, deux unités.» Gembot ouvre un nouveau devis dans son dossier, applique les bonnes règles de tarification et la bonne devise, et enregistre un brouillon. Vous ajoutez une note personnelle et l'envoyez par e-mail depuis le même écran.
«Réservez une visite avec Marie Lefèvre mardi prochain à 11 heures.» S'inscrit dans votre agenda, lié à son contact, avec le bon membre de l'équipe notifié. Pas de deuxième application, pas de copier-coller entre agenda et CRM.
«Quel est le cours actuel de l'or 18 carats ?» Prix spot en direct, répondu dans le chat, en quelques secondes. Utile lorsqu'un client au comptoir souhaite une estimation de rachat et que vous ne voulez pas quitter la conversation pour consulter un site web distinct.

Aucun de ces exemples n'est spectaculaire. Chacun fait gagner une minute ou deux et élimine un peu de friction. Sur une semaine, le temps s'additionne, tout comme le calme qui vient du fait de ne pas changer d'application toutes les cinq secondes.

Toujours à un clic, même hors de la boutique

Gembot se trouve dans une barre latérale que vous pouvez ouvrir depuis n'importe quelle page de Gem Logic. Quel que soit l'écran sur lequel vous vous trouvez — un contact, un produit, une vente, un bon de réparation — il a déjà le contexte. Vous ne retapez pas, vous ne réexpliquez pas, vous ne recherchez pas à nouveau le dossier.

Barre latérale sur chaque page, plus un tableau de bord de chat en plein écran lorsque vous souhaitez traiter une tâche plus longue.
Passerelle Telegram pour que vous puissiez interroger Gembot depuis votre téléphone, en route vers la boutique ou après la fermeture. La réponse apparaît dans le même historique de chat.
Historique de chat conservé par utilisateur et par sujet, de sorte qu'une conversation à moitié terminée sur une commande personnalisée est toujours là demain.
Transfert vers le studio d'image pour lorsque vous souhaitez un rendu visuel, et non une réponse textuelle, comme une maquette rapide d'une pièce personnalisée pour un client.

Le but de tout cela est que Gembot ne vous extrait pas de votre travail pour l'utiliser. Il se joint à votre travail.

Vos données, votre approbation

Deux règles fondent tout ce que fait Gembot. D'abord, il travaille sur vos données, pas sur internet. Lorsque vous interrogez un client ou un produit, la réponse provient de vos registres Gem Logic, pas d'une base de données générique quelque part. Ensuite, tout ce qui touche le monde extérieur — un e-mail, un SMS, une nouvelle vente, une facture comptabilisée — attend votre approbation avant d'être envoyé.

Vous gardez le contrôle. Gembot retire simplement les tâches fastidieuses du chemin.

Pourquoi cela compte davantage pour un petit bijoutier que pour qui que ce soit d'autre

Un bijoutier indépendant fait rarement un seul métier. La même personne ouvre la boutique, vend une pièce, prend une réparation en charge, répond à un e-mail, photographie une nouvelle arrivée et fait la caisse. Le plafond de l'entreprise est, discrètement, le nombre de petites tâches administratives qu'une ou deux personnes peuvent retenir en tête à la fois.

Gembot relève ce plafond. Rédiger le message de réparation terminée cesse d'être une tâche pour devenir une simple phrase. Trouver le bon client à rappeler devient une question, pas une recherche. Un nouveau vendeur peut être productif dès le premier jour, parce que l'assistant connaît la structure du système mieux que lui.

C'est ce que nous voulons dire quand nous affirmons que Gem Logic est conçu pour le bijoutier indépendant moderne. Les concurrents qui livrent sur CD n'ajouteront jamais cela. Nous l'avons fait, parce que les bijoutiers avec qui nous travaillons le faisaient déjà dans leur tête, tous les jours.