Oikeita ihmisiä, kuten te sanoisitte, jotka tuntevat korut.
Kun kiireisenä lauantaina sattuu ongelmia, et halua joutua tekemisiin chatbotin tai tukipyynnön jonon kanssa. Haluat puhua ihmisen kanssa, joka tietää jo valmiiksi, mitä muistio, leima ja marginaalijärjestelmä tarkoittavat. Gem Logic -tukipalvelussa työskentelee ihmisiä, jotka ovat toimineet vuosikausia jalokivikauppiaiden rinnalla ja puhuvat kieliä, joita tiimisi todella käyttää.
Varaa esittely
Koulutuksen ja tuen toiminta
Selkeä kehityskaari koulutuksen ensimmäisestä päivästä siihen, kun liikkeesi on toisena vuonna ottanut Gem Logic -sivuston käyttöön alan työkaluna.
Käyttöönottokoulutus
Myynti-, huolto- ja johtohenkilöstölle suunnatut live-koulutukset, joissa käsitellään liikkeessänne käytännössä käytettäviä työnkulkuja. Koulutukset tallennetaan, jotta uudet työntekijät voivat katsoa ne myöhemmin.
Päivittäinen tuki
Chat, sähköposti ja puhelin – vastaukset antavat ihmiset, jotka tuntevat korut ja juuri sinun tilanteesi. Nopeaa palvelua myymälässä, perusteellista neuvontaa laajemmissa kysymyksissä.
Neljännesvuosittaiset seurantakokoukset
Neljännesvuosittain kokoontumme arvioimaan, miten verkkokauppa hyödyntää Gem Logic -palvelua, mitä parannuksia tarvitaan, mitkä uudet ominaisuudet sopivat käyttöön ja millaiset ovat seuraavat kaksitoista kuukautta.
Mitä paketti sisältää
Koulutus ja tuki ovat osa Gem Logicin -palvelua, eivätkä ne ole lisämyyntituote. Tässä on, mitä tiimisi saa – ilman erillistä pakettia tai tikettikohtaista maksua.
- -koulutustilaisuudet tiimillesi, omalla kielelläsi ja juuri niissä työnkulkuissa, joita tulette käyttämään
- Tallennetut istunnot tallennetaan työtilaasi, jotta uudet työntekijät voivat perehtyä asioihin omaan tahtiinsa
- A tietopankki , josta löytyy hakutoiminnolla varustettuja artikkeleita, kuvakaappauksia ja lyhyitä videoita
- Live-chat-, sähköposti- ja puhelintuki osoitteessa . Mahdollisuuksien mukaan sama henkilö hoitaa asiaasi alusta loppuun asti.
- Gembot toimii sovelluksen sisäisenä avustajana pienissä arjen kysymyksissä, ja tarvittaessa ihmisavustaja on vain yhden klikkauksen päässä
- Suora yhteys tuotteen kehittäneisiin insinööreihin , kun tuotteessa on todellinen vika
- in monikielinen tuki: englanti, ranska, hollanti, espanja, italia, saksa ja muita kieliä, riippuen verkkokaupastasi
- Ohjeita osoitteisiin , , rooleihin ja käyttöoikeuksiin sekä , kun henkilöstössä tapahtuu muutoksia, esimies siirtyy uuteen tehtävään tai myymälä palkkaa uusia työntekijöitä
- Kertauskurssit osoitteessa , kun teet uuden tiimin jäsenen käyttöönoton tai avaat uuden myymälän
- Vaihtoehtoiset paikan päällä tehtävät käynnit osoitteessa suuremmille kaupoille tai ketjuille, joille niistä on todellista hyötyä
Tuki, joka tuntee korut
Suurin ero on keskustelussa. Sinun ei tarvitse selittää, että muistio ei ole Post-it-lappu, että Hallmark ei ole tuotemerkki tai että asiakkaan talletus ei ole sama asia kuin Myynti. Tiimimme on kasvanut korukauppiaiden parissa ja palkkaamme myös ihmisiä, joilla on sama tausta.
- Tiedämme, että korjausprosessit , vastaanotto, työpajan luovutus, tilannetiedot ja nouto
- Tiedämme, että POS-työnkulut , hyvitykset, ennakkomaksut, vaihdot, osamaksumyynnit ja lahjaostokset
- Puhumme seuraavien aiheiden kieltä: painot, karaatit, leimat, sertifikaatit sekä marginaalijärjestelmät
- Olemme kohdanneet samoja kysymyksiä sadoissa kaupoissa, joten vastaukset löytyvät nopeasti
Tuki on myös strategiaa
Useimmat ohjelmistot pitävät tukea kustannuksena, jota on pyrittävä minimoimaan. Me pidämme sitä paikkana, jossa opimme, mitä seuraavaksi kehitetään. Esittämänne kysymykset, henkilöstönne keksimät kiertotavat ja kirjanpitäjänne toistuvasti pyytämät raportit – kaikki tämä vaikuttaa lopulta tuotteen kehitykseen. Siksi Gem Logic paranee sitä mukaa, mitä pidempään sitä käytätte.
Suuremmille myymälöille ja ketjuille neljännesvuosittainen katsaus muuttuu strategiseksi kumppanuudeksi : kasvun ohjeistukset, vertailu vastaaviin myymälöihin sekä yhteinen etenemissuunnitelma.
Jos toistuvissa tukipyynnöissä tuodaan esiin ominaisuus, jonka meidän kannattaisi kehittää, se etenee usein räätälöityyn kehitykseen osoitteessa ja sieltä edelleen vakiotuotteeksi, josta on hyötyä kaikille alustan koruvalmistajille.
Oletko valmis uudistamaan korualan yritystäsi?
Liity niiden maailmanlaajuisten koruliikkeiden joukkoon, jotka luottavat Gem Logiciin liiketoimintansa hoitamisessa.