Teillä on asiakkaan kihlasormus hallussanne kahden viikon ajan.
Se on korvaamaton, vakuutus kattaa vähemmän kuin se merkitsee, ja juuri nyt se on pussissa työpajassanne. Jokainen korjaus on hallussapito-ongelma ennen kuin se on hinnoitteluongelma, joten Gem Logic seuraa korua, ei vain laskua.
Koon muutos 54 → 52, kahden kynnenhiilon korjaus, rodium-pinnoite
"Tuo naarmu ei ollut siinä, kun toin sen."
Näin tapahtuu muutaman kerran vuodessa, eikä kyse ole juuri koskaan valehtelusta. Asiakas ei aidosti muista merkkiä. Te ette aidosti aiheuttaneet sitä. Ilman todistetta ainoa tie ulos on maksaa kustannukset ja toivoa, että asiakas palaa.
Valokuvattu vastaanotto päättää keskustelun noin viidessätoista sekunnissa, ystävällisesti, koru näytöllä Teidän välillänne.
Sama tietue ratkaisee myös pienemmät kysymykset: mitä tarjositte, milloin asiakas hyväksyi sen, minkä päivän luvasitte ja kenellä kultasepällä se oli tiistaina.
Kuvattu iPadilla tiskillä, asiakkaan läsnä ollessa, aikaleimattu vastaanoton minuuttiin.
Arvio, jonka asiakas hyväksyi, ja hetki, jolloin hän sen hyväksyi — jotta 145 dollarin työ ei muutu 90 dollarin riidaksi.
Myyntitiskiltä pajalle, alihankintaan ja takaisin. Sisältäen viikon, jonka kivi istuttajalla.
Liittäkää kuva valmistuneesta työstä noutosähköpostiin. Puolet asiakkaistanne välittää sen eteenpäin jollekulle.
Tämä ei ole ylimääräistä työtä vastaanotossa — se on vastaanottonäkymä. Tietue syntyy, koska korjauksen vastaanotto loi sen.
Jättöhetkestä noutoon, ilman yhtään paperipussia missään.
Kuusi vaihetta. Kaksi niistä tapahtuvat ilman että kukaan tekee mitään, ja juuri se on olennaista.
Valitse asiakas, kuvailkaa työ, asettakaa lupaamanne päivämäärä sekä arvioimanne hinta. Yksi näkymä, myyntitiskillä, asiakkaan katsoessa.
Alkutilan kuvat tabletin kamerasta. Tulostakaa viivakooditarra, sulkekaa pussi, merkitkää hylly. Kappaleella on nyt osoite.
Tekstiviesti ja sähköposti lähtevät itsestään — sisältäen kuvatun työn ja lupaamanne päivämäärän kirjallisesti.
Siirtäkää työtä eteenpäin sen edetessä — sisäisesti tai ulkopuolisella alihankintakumppanilla. Taulu näyttää, missä kaikki on, ilman että keneltäkään tarvitsee kysyä.
Merkitkää valmiiksi, ja viesti lähtee samalla minuutilla — sisältäen kuvan valmistuneesta työstä, jos haluatte heidän näkevän työn ennen saapumistaan.
Skannatkaa pussi korjauksen esiin nostamiseksi, ottakaa maksu, ojentakaa se. Kuka tahansa tiskillä voi tehdä sen — mukaan lukien henkilö, joka ei koskaan tavannut heitä.
Neljäkymmentä korjausta — ja näette kaikki neljäkymmentä.
Vilkkaan pajan kultaseppä kantaa yleensä koko työtaakan päässään, mikä toimii aivan siihen viikkoon asti, jolloin se ei enää toimi. Vetäkää kappaleita vaiheiden välillä, suodattakaa kultasepän mukaan ja antakaa taulun merkitä se, mikä on viivästymässä.
Kaikki lupaamanne päivämäärän jälkeen oleva on merkitty, joten saatte tietää ennen kuin asiakas saa.
Suodattakaa yhteen pajaan ja nähkää, mitä sen takana todellisuudessa jonottaa, ennen kuin lupaatte perjantaiksi.
Osoittakaa ulkopuoliselle pajalle, ja se pysyy taululla poissa ollessaan — ei kirjanpidon ulkopuolella.
Palstat aamun läpikäyntiin, luettelo kun on tarpeen järjestää päivämäärän tai asiakkaan mukaan.
Kaksi kuvaa, kolmekymmentä sekuntia päivän työstä.
Yksi kun se saapuu, yksi kun se on valmis. Ensimmäinen on vakuutus. Toinen on markkinointia: rodiumkiillotettu, kärkien uusittu sormus alkuperäisen vieressä on vakuuttavin asia, jonka lähetätte kenellekään koko kuukauden aikana.
"Onko sormukseni jo valmis?"
Jokainen näistä puheluista vetää jonkun pois työpöydältä tai asiakkaan luota tiskillä, ja jokainen heistä on henkilö, joka oli tarpeeksi huolissaan soittaakseen kultasepälle. Molemmilla ongelmilla on sama ratkaisu.
Kolme hetkeä on käytettävissä: vastaanotettu, työn alla ja valmis, ja Te päätätte mitkä lähetetään, millä sanamuodolla, millä kielellä, kuvien kanssa tai ilman. Liike, joka tekstaa kuin autokorjaamo, häviää enemmän kuin säästää.
Asiakas, joka tietää päivämäärän ja jolla se on kirjallisesti, ei soita neljäntenä päivänä. Puhelut, jotka säilyvät, ovat niitä kannattavia, ja ne koskevat seuraavaa korua, eivät tätä.
Katso kuinka automaatiot käynnistyvät →Suljettu pussi viivakoodilla päihittää hyvän käsialan.
Käsin kirjoitetut paperikirjekuoret epäonnistuvat tietyllä tavalla: ne toimivat kunnes niitä kirjoittanut henkilö on sairaana. Tulostettu tarra on kaikkien luettavissa, skannattavissa noudettaessa, ja kertoo millä hyllyllä koru on.
Te ette voi hinnoitella korjausta ennen kuin olette avannut sen.
Älkää siis teeskennelkö muuta. Tarjotkaa vaihteluväli vastaanotossa, vahvistakaa todellinen hinta sen jälkeen kun työpaja on tarkastanut, ja hankkikaa kirjallinen hyväksyntä ennen kuin kukaan koskee siihen. Antakaa asiakkaan sitten maksaa lähettämästänne viestistä.
Lähettäkää arvio, odottakaa vahvistusta ja muuttakaa se vahvistetuksi korjaukseksi yhdellä napsautuksella. Hyväksyntään kirjataan sen saapumisaika, mikä on koko syy tehdä se näin.
Jokainen ilmoitus sisältää henkilökohtaisen linkin korjaukseen. Asiakas avaa sen puhelimellaan, näkee tilan ja saldon ja maksaa kortilla. Ei tiliä, ei salasanaa, ei sovellusta.
Ennen kuin siirrät korjauksesi meille.
Saako asiakas automaattisesti ilmoituksen korjauksestaan?
Voinko lähettää hinta-arvion ja saada hyväksynnän ennen aloittamista?
Voivatko asiakkaat maksaa korjauksensa verkossa?
Voinko lähettää korjauksia ulkoiseen työpajaan tai alihankkijalle?
Korjaus koskettaa järjestelmän neljää muuta osaa.
Tuokaa se korjaus, jonka katoamisesta olette huolestuneimpia.
Vastaanotamme sen demossa — kuvat, tarra, luvattu päivämäärä, lähtevä viesti — ja näette koko jäljelle jäävän kirjauksen.