Seurannat lähettävät itsensä.
Nouto-tekstiviesti, kiitos-sähköposti, tarjous joka kaipaa muistutusta hiljaisen viikon jälkeen. Mikään näistä ei ole vaikeaa, ja kaikki on helppo unohtaa kiireisen lauantain keskellä. Automaatio on yksi lause: kun tämä tapahtuu, tee tuo. Sen jälkeen se tapahtuu joka kerta, muistiko joku vai ei.
Yksi lause: kun tämä tapahtuu, tee tuo.
Jokainen automaatio on laukaisin ja toiminto, kirjoitettu selkeällä kielellä Gem Logicissa. Ei skriptausta, ei konsulttia, eikä kolmatta vaihetta jossa jonkun pitäisi muistaa.
Korjaus, myynti, tarjous, konsignaatio tai luonti vaihtaa tilaa. Myynti on maksettu kokonaan. Tila pysyy muuttumattomana viikon. Asiakkaan syntymäpäivä tai hääpäivä lähestyy.
Lähetä sähköposti pohjasta tai tekstiviesti Twilion kautta. Luo lasku, korjauslomake tai sertifikaatin PDF. Vaihda tilaa, tulosta kuitti, tai aseta ilmoitus kollegalle.
Sääntö ei kiirehtii lauantaina eikä lähde lomalle. Neljäskymmenes noutotekstiviesti kuussa lähtee täsmälleen samalla tavalla kuin ensimmäinen.
Kourallinen sääntöjä kattaa suurimman osan seurannoistanne.
Useimmat liikkeet aloittavat kolmella tai neljällä säännöllä. Jokainen on rivi listassa, jossa on kytkin, laskuri siitä, kuinka monta kertaa se on ajettu, ja loki jokaisesta ajosta. Kun kytkee jonkin pois päältä, se hiljenee — se ei poista mitään.
Kun asiakas sanoo, ettei ole koskaan saanut noutoviestiä, Teidän ei tarvitse arvailla. Loki näyttää, että sääntö laukesi klo 10:42 korjaukselle R-3092, lähetetyn viestin kera, ja sama viesti on asiakkaan aikajanalla.
Tekstiviesti ei sano "Hyvä asiakas". Mallit tuovat mukaan nimen, korjausnumeron ja erääntyvän summan, joten viesti lukeutuu kuin joku tiskillä olisi kirjoittanut sen, koska joku tiskillä kirjoitti mallin.
Jotkut seurannat kuuluvat päivämäärään, eivät tapahtumaan.
Syntymäpäivä ei laukea mistään, mitä asiakas tekee. Ei myöskään viikko oston jälkeen tai vuosi vihkisormuksen jälkeen. Nämä säännöt tarkkailevat kalenteria ja laukeavat kyseisenä päivänä, käyttäen päivämääriä, jotka jo ovat yhteystiedoissanne ja myynneissänne.
Maksuton puhdistus vuosi myynnin jälkeen tuo asiakkaan takaisin ovesta sisään — ja siellä korut myydään. Lähes kukaan ei lähetä sitä käsin, koska vuosi on pitkä aika muistaa.
Jokainen viesti menee yhdelle henkilölle hänen päivänään, Teidän osoitteestanne, hänen nimelleen. Se luetaan kuin liike muistaisi — koska kaikilla tärkeillä tavoilla liike muistikin.
Kuinka monta seurantaviestiä lähti ilman, että kukaan painoi lähetä?
Tämä on hiljainen kuukausi pienelle liikkeelle. Jokainen näistä on hetki, jolloin asiakas kuuli Teiltä täsmälleen oikeaan aikaan, eikä yksikään niistä maksanut kenellekään tiskin takana minuuttia.
Minkä seurannan unohtaisitte ensimmäisenä?
Varatkaa demo ja tuokaa se, joka unohtuu useimmiten: noutoa koskeva tekstiviesti, tarjouksen muistutus tai vuoden muistutus. Rakennamme säännön Teidän silmienne edessä, ja se on yhä käynnissä vuoden päästä.