Hän palaa kolmen vuoden päästä. Muistaako kukaan hänen kokonsa?
Koruasiakas käyttää neljätuhatta euroa ja elämä hiljenee. Kun hän palaa liikkeeseen, myynti riippuu siitä, mitä joku kirjasi muistiin: sormuskoko, kumppanin nimi, maaliskuinen vuosipäivä. Korualan CRM on liikkeen muisti, tallennettuna kenttiin, ei muistiokenttään.
Avioituneet 14. maaliskuuta 2015. Marc on ostanut molemmat aiemmat lahjat. Hän kysyy Teiltä, mikä koko hänellä on.
Neljä tilaisuutta asiakasta kohden vuosikymmenessä, ja jokaisella on päivämäärä.
Kahvila näkee kanta-asiakkaansa päivittäin ja pystyy unohtamaan asioita. Te näette omanne kun heidän elämässään tapahtuu jotain: kihlaus, neljäkympin täyttäminen, nollaan päättyvä vuosipäivä. Ero jälleenmyyjän välillä, joka myy neljä kertaa, ja sen välillä, joka myy kaksi kertaa, ei ole viehätysvoima. Ero on se, kirjoitettiinko päivämäärät ylös.
Vihkipäivä, syntymäpäivä, kumppanin nimi, ensisijainen kieli. Yleiskäyttöisissä CRM-järjestelmissä ei ole yhtäkään näistä kentistä, joten korukauppiaat laittavat ne muistiokenttään eivätkä löydä niitä enää koskaan.
Ostanut korvakoruja kahdesti. Ranne 16 cm, ei koskaan rannekorua.
Sormuskoko 52 tiedossa. Marc osti kaksi viimeisintä.
Kihlaustarjous viime keväänä, ei vastausta. Kannattaa soittaa kerran.
Kaula 42 cm tiedossa. On ostanut vain sormuksia.
Tämä lista kokoaa itsensä kentistä, jotka henkilökuntanne täytti tiskillä. Se on halvin markkinointi, mitä tulette koskaan tekemään.
Syntymäpäivä tai vuosipäivä voi myös käynnistää automaation kyseisenä päivänä itsestään, joten viesti lähtee riippumatta siitä, avaisiko kukaan hallintapaneelin.
Yleiskäyttöinen CRM ei tiedä mikä sormuskoko on.
Siinä on yrityskenttä, kaupan vaihe ja liidipistemäärä. Mitä siinä ei ole, on kymmenen sormea, ranne, kaula ja aviomies, joka haluaa ostaa yllätyksen ilman että kukaan lähettää sähköpostia hänen vaimolleen.
Kymmenen sormuskokoa, vasen ja oikea, sillä hän käyttää kokoa 52 vasemmassa nimettömässään ja kokoa 54 oikeassa — ja kauppa riippuu siitä, kumpaan tekee.
Ranne ja kaula, kaksi mittaa, jotka muuttavat "Haluaisin rannekorun" tilaukseksi sovitusajan sijaan.
Kumppanin tiedot: nimi, puhelin ja sähköposti henkilölle, joka tekee ostokset. Yllätyslahjat ovat suurin osa joulukuutanne.
Vihki- ja syntymäpäivät, kentät, joiden varassa yllä oleva lista toimii. Kysykää kerran, tiskillä, osoitteen mukana.
Kielivalinta, jotta jokainen tarjous, korjauspäivitys ja noutoviesti lähtee hänen kielellänsä, ei Teidän.
"Ostin täältä sormuksen, ehkä neljä vuotta sitten?"
Tuo lause kestää joko kolmekymmentä sekuntia tai kaksikymmentä minuuttia riippuen siitä, missä tiedot ovat. Kaikki mitä asiakas on koskaan tehnyt kanssanne on heidän profiilissaan, koska se on arkistoitu sinne samalla kun se tapahtui.
Jokainen myynti, tarjous ja tilaustyö: mitä he ostivat, milloin, kuinka paljon.
Avoimet ja suljetut korjauspyynnöt, ennen- ja jälkikuvat edelleen liitettyinä.
Kaikki dokumentit ja tapahtumat samalla sivulla, ei toista järjestelmää etsittäväksi.
Lähetetyt keskustelut, sisäiset muistiinpanot ja liitetiedostot — kaikki yhdellä aikajanalla, jonka tiimisi voi lukea.
Avaa profiili ennen kuin he ehtivät sanoa nimensä loppuun.
Hae nimellä, puhelinnumerolla, sähköpostilla, osoitteella tai asiakasnumerolla. Puhelin soi, kirjoitat neljä kirjainta, ja näet jo mitä he omistavat ja mitä viimeksi teitte heille.
Toimittajat, korjaamot ja prospektit ovat samassa luettelossa samalla haulla, joten alihankkijan Y-tunnus löytyy yhtä helposti kuin asiakkaan puhelinnumero.
Kenenkään ei pidä kirjoittaa nimeä kahdesti.
Aloita myynti, tarjous, korjaus, tehtävä tai ajanvaraus suoraan profiilista, niin asiakastiedot ovat jo valmiina. Kyse ei ole säästyneistä näppäilystä: uusi tapahtuma liittyy aiempiin, joten historia pysyy ehjänä.
Jokainen puhelinnumero sisältää soitto-, SMS- ja WhatsApp-painikkeet — profiilissa, luettelossa ja tilauksessa. Numeroita ei tarvitse kopioida sovellusten välillä.
Lähetä profiilista, niin koko ketju tallennetaan aikajanalle — jolloin se, joka jatkaa asiaa ensi viikolla, voi lukea, mitä on jo luvattu.
Lisää bränditystä sähköpostista →Taulukkolaskentanne ei ole syy odottaa.
Tuo CSV-tiedostosta, mukaan lukien osoitteet, puhelinnumerot, Y-tunnukset ja jopa kaksikymmentä mukautettua kenttää. Kaksoiskappaleet tunnistetaan sähköpostiosoitteen tai tunnuksen perusteella, joten korjatun tiedoston voi tuoda uudelleen ilman päällekkäisyyksiä.
Ja jos luettelo on kolmenkymmenen vuoden takaa ja neljässä eri paikassa, se ei ole CSV-homma. Luovuttakaa se meille: datan siirto on palvelu, ja sotkuiset tapaukset ovat juuri niitä, joita odotamme.
Ennen kuin siirrät asiakasluettelosi järjestelmään.
Kyllä. Sormuskoot kaikille kymmenelle sormelle, ranne ja kaula, kumppanin tiedot, avioliitto- ja syntymäpäivät sekä kielitoive. Ne ovat todellisia kenttiä profiilissa, eivät rivejä muistiolaatikossa, ja päivämäärät syöttävät syntymä- ja vuosipäiväluettelot hallintapaneelissasi.
Kyllä. Jokainen myynti ja tarjous, kaikki korjaukset ja kaikki laskut, hyvityslaskut ja tapahtumat näkyvät profiilissa. "Ostin täältä sormuksen viime vuonna" vie sekunteja, ei etsintää kolmesta järjestelmästä.
Kyllä, CSV:nä, jossa kaksoiskappaleet tunnistetaan sähköpostiosoitteen tai tunnisteen perusteella, joten uudelleentuonti on turvallista. Suurempien tai sotkuisempien tietojoukkojen osalta datan siirtopalvelumme tekee sen puolestanne.
Kyllä. Jokaisessa puhelinnumerossa on WhatsApp-painike – profiilissa, luettelossa ja tilauksissa. Yksi napsautus avaa keskustelun numeron valmiiksi täytettynä, ja tilauksessa lyhyt viesti on esitäytetty asiakkaan kielellä tarkistettavaksenne. Soittaminen ja tekstiviestit toimivat samalla tavalla.
Jokainen moduuli kirjoittaa takaisin yhteystietoihin.
Tuokaa asiakasluettelonne. Näytämme, mitä siinä on.
Useimmat kultasepät yllättyvät, kuinka monta vuosipäivää istuu heidän omassa taulukossaan lukematta. Varataksenne demon, tuomme näytteen teidän tiedoistanne.