Miten Juwelen Vander Avort nykyaikaistet liiketoimintansa
35-vuotias perheyritys Leuvenissa siirtyi vanhentuneista manuaalisista prosesseista nykyaikaiseen integroituun liiketoiminnan hallintajärjestelmään. Näin se tapahtui ja mitä muuttui.
Perheyritys, kolme vuosikymmentä Leuvenin historiallisessa keskustassa
Vuonna 1985 perustettu Juwelen Vander Avort on palvellut asiakkaita Leuvenin historiallisessa keskustassa yli 35 vuoden ajan. Perheyritys on erikoistunut kihlasormuksiin, mittatilauskortteihin ja ammattimaisiin korjauspalveluihin.
Vuonna 2018 Maxime Vander Avort aloitti liiketoiminnan siirtämisen vanhemmiltaan. Yrityksen kasvaessa hän huomasi, että manuaaliset prosessit ja vanhentunut ohjelmisto rajoittivat tehokkuutta ja vaikuttivat asiakaspalvelun laatuun.
Kolme pullonkaulaa hidasti liiketoimintaa
Viisitoista vuotta aiemmin liike oli korvannut käsinkirjoitetut muistiinpanot asiakashallintajärjestelmällä. Se auttoi aluksi, mutta ohjelmisto vanheni: vähäiset päivitykset, puuttuvat ominaisuudet ja tiedot, jotka eivät koskaan synkronoituneet oikein. Sesonkien huippuhetkillä kuten joulun ja ystävänpäivän aikaan henkilöstön tuottavuus kärsi.
Kysymys tietystä kappaleesta merkitsi usein useita järjestelmätarkistuksia ja puheluita toimittajille, koska varastotiedot olivat epäjohdonmukaisia. Yksi kysely saattoi viedä 15–20 minuuttia.
Sesonkien huippuhetket saivat nämä viiveet iskemään aikaherkimpiin ostoihin.
Korjausateljee sijaitsee kaupungin toisella puolella, joten korjauksen seuranta merkitsi manuaalista koordinointia toimipisteiden välillä. Henkilökunta ei usein voinut vastata edistymiskysymyksiin välittömästi, vaan joutui tarkistamaan tilanteen ateljeelta fyysisesti.
Vastausajat kärsivät erityisesti kiireellisissä korjauksissa.
Kiireisinä aikoina tilattujen tuotteiden paikantaminen oli hidasta, koska toimituksen, varastoinnin ja esillepanon välinen seuranta oli epäjohdonmukaista. Henkilöstön tehokkuus ja asiakkaiden odotusajat kärsivät molemmat.
Nopeat noudot sesonkihuipun aikana olivat viikon haastavin hetki.
Miksi Maxime valitsi Gem Logicin
Korualalla kilpaillaan henkilökohtaisella palvelulla. Vander Avort tarjoaa asiakkailleen mittatilaustyönä valmistettuja koruja, ja vakioasiakkaat palaavat säännöllisesti korujen puhdistukseen ja huoltoon. Maxime tarvitsi ohjelmiston, joka vahvistaisi tätä palvelua sen sijaan, että se olisi tiellä.
Verkkokauppa on kasvanut merkittävästi viimeisen kymmenen vuoden aikana. Maxime halusi laajentaa verkkoon pitäen fyysisen ja digitaalisen varaston täydellisesti synkronoituina. Tämä tarkoitti yhtä järjestelmää kaikkeen, joka on rakennettu korualalle.
Vaihtoehtojen arvioinnin jälkeen hän valitsi Gem Logicin sen alan erityisominaisuuksien ja integroidun lähestymistavan vuoksi.
Vaikka meillä meni hyvin ennen Gem Logicin käyttöönottoa, tiesimme, että vanhojen prosessiemme rajoitukset saavuttaisivat meidät lopulta. Gem Logic on keino ottaa seuraava askel ja kehittää sitä, mitä olemme rakentaneet. Se on työkalu uusien mahdollisuuksien avaamiseen ja näköalamme laajentamiseen.
Mitä muuttui vaihdon jälkeen
Gem Logicin käyttöönoton jälkeen liike saavutti välittömiä parannuksia toiminnan tehokkuudessa ja asiakaspalvelun laadussa.
Saatavuuskysymyksiin vastataan nyt välittömästi reaaliaikaisilla varastotiedoilla, tarkoilla varastotasoilla ja realistisilla toimitusarvioilla.
Huoltojen tilaa seurataan reaaliajassa toimipisteiden välillä. Asiakkaat saavat tarkkoja päivityksiä edistymisestä ja valmistumisesta, mikä paransi tyytyväisyyttä ja suositteluja.
Tilausten sijainti ja toimitus yhdistettiin. Kiireinen sesonki sujuu nyt ongelmitta, lyhyemmillä hakuajoilla ja paremmalla noutokokemuksella.
Automatisoidut prosessit ja reaaliaikaiset tiedot poistivat päivittäiset hallintahuolet.
Nopeammat vastausajat ja tarkat tiedot paransivat asiakastyytyväisyyttä.
Moderni infrastruktuuri, joka tukee jatkuvaa kasvua ja laajentumista.
Verkkokauppa, joka pysyy synkronoituna kassaholviin
Vander Avort'n verkkokauppa hyödyntää samaa varastoa kuin myymälä. Myymälässä myyty tuote poistuu verkkokaupasta automaattisesti, joten tiimin ei tarvitse täsmäyttää varastoa käsin.
Valmiina modernisoimaan myymälänne?
Katso, miten Gem Logic sopii Teidän koruliikkeellenne. Ilmainen 14 päivän ajan, ja tietonne kulkevat Teidän mukananne.