Vuosi sitten ”korukauppiaiden tekoäly” tarkoitti yleensä verkkosivustolla olevaa chatbot-sovellusta, joka oli kohtelias, yleisluonteinen ja hyödytön asiakaspalvelutyössä. Sitten avustajista tuli todellisia apulaisia. Ne pystyivät hakemaan tietoja, luonnoksia sähköposteihin, varaamaan aikoja ja tarkistamaan varastotilannetta ilman, että korukauppiaan tarvitsi keskeyttää keskustelua. Juuri tällaisen avustajan rakensimme osoitteeseen Gem Logic , ja nimesimme sen Gembot .

Tämä kirjoitus tarjoaa lyhyen katsauksen siihen, mitä Gembot-palvelu () oikeastaan tekee, miksi se eroaa tavallisesta chatbotista ja miltä sen avulla vietetty tyypillinen viikko näyttää itsenäiselle korukauppiaalle, joka pyörittää yhtä myymälää tai pientä ketjua.

Oikea avustaja, ei chatbot-esittely

Gembot sijaitsee sivupalkissa sivustolla Gem Logic . Se ei ole erillinen sovellus, se ei ole kolmannen osapuolen laajennus eikä se ole julkisen chatbotin ympärille rakennettu sovellus. Se lukee ja kirjoittaa samoja tietoja, joiden parissa tiimisi työskentelee päivittäin: asiakkaat, tuotteet, myynti, korjaukset, tarjoukset, tehtävät ja tapaamiset.

Se muuttaa sitä, miltä hyödyllinen kysymys näyttää. Et enää kysy: "Kuinka avaan korjausluettelon, joka on suodatettu noudettavaksi valmiiden korjausten mukaan?", vaan kysyt: "Näytä minulle kaikki noudettavaksi valmiit korjaukset." Gembot avaa oikean luettelon, oikealla näytöllä, oikeilla suodattimilla. Jos haluat lähettää kohteliaan muistutuksen kyseisille asiakkaille, ilmoitat siitä, ja se laatii viestit, joissa on kunkin asiakkaan nimi ja viitenumero, hyväksytyt.

Chatbot voi kertoa kaupastasi. Gembot toimii siellä.

Todellinen viikko Gembotin parissa

Paras tapa ymmärtää Gembot on käydä läpi niitä tilanteita, joissa se todellisuudessa on avuksi. Kyse ei ole mistään temppuista, vaan pienistä, toistuvista tehtävistä, jotka kuluttavat hiljaa aikaa koruliikkeessä.

”Mitkä asiakkaat eivät ole käyneet kuuteen kuukauteen?” Gembot tekee haun -asiakastietokannastasi , suodattaa tulokset viimeisimmän myyntin perusteella ja antaa sinulle lyhyen luettelon, jonka perusteella voit toimia. Pyydä sitä laittamaan ystävällinen tervehdysviesti, niin se lisää sähköpostiin kunkin asiakkaan etunimen ja viimeisimmän myyntitiedon.
”Anna Janssens osti juuri sormuksen. Laadi kiitosluonnos.” Gembot hakee hänen tietonsa, viittaa ostettuun tuotteeseen, kirjoittaa viestin sinun tyylilläsi ja odottaa hyväksyntääsi ennen lähettämistä. Luet viestin, muokkaat sitä ja lähetät sen.
”Laadi tarjous herra Dubois’lle tuotteesta SKU 8431, kaksi kappaletta.” Gembot avaa uuden tarjouksen hänen tietueeseensa, soveltaa oikeita hinnoittelusääntöjä ja valuuttaa sekä tallentaa luonnoksen. Voit lisätä henkilökohtaisen viestin ja lähettää sen sähköpostitse samalta näytöltä.
”Varaa esittely Marie Lefèvren kanssa ensi tiistaina klo 11.” Tapahtuma lisätään kalenteriisi, linkitettynä hänen yhteystietoihinsa, ja asianomaiselle tiimin jäsenelle lähetetään ilmoitus. Ei erillistä sovellusta, ei kopiointia ja liittämistä kalenterin ja CRM:n välillä.
”Mikä on 18 karaatin kullan nykyinen hinta?” Reaaliaikainen spot-hinta, vastaus chatissa muutamassa sekunnissa. Kätevä ominaisuus, kun asiakas tiskillä pyytää takaisinostoarviota etkä halua keskeyttää keskustelua tarkistaaksesi hintaa erilliseltä verkkosivustolta.

Mikään näistä ei ole mikään mullistava muutos. Jokainen niistä säästää minuutin tai pari ja helpottaa hieman käyttöä. Viikon aikana aika kertyy, samoin kuin se rauhallisuus, joka syntyy siitä, ettei tarvitse vaihtaa sovellusta viiden sekunnin välein.

Aina vain yhden klikkauksen päässä, jopa myymälän ulkopuolella

Gembot sijaitsee sivupalkissa, jonka voit avata mistä tahansa sivulta osoitteessa Gem Logic . Olitpa millä tahansa näytöllä – asiakastietojen, tuotteen, myynnin tai korjauspyynnön sivulla – järjestelmä tunnistaa tilanteen jo valmiiksi. Sinun ei tarvitse kirjoittaa tietoja uudelleen, selittää asiaa uudelleen tai etsiä tietuetta uudelleen.

Sivupalkki näkyy jokaisella sivulla osoitteessa , ja lisäksi saat käyttöösi koko sivun kattavan chat-hallintapaneelin, kun haluat keskittyä pidempään tehtävään.
Telegram-yhteys , joten voit kysyä Gembotilta puhelimellasi, matkalla kauppaan tai sen sulkemisen jälkeen. Vastaus näkyy samassa keskusteluhistoriassa.
-palvelussa keskusteluhistoria tallennetaan käyttäjä- ja keskustelukohteittain, joten esimerkiksi tilauskeskustelun keskeneräinen viestiketju on edelleen nähtävissä myös huomenna.
Kuvastudion yhteyshenkilö , kun tarvitset visuaalisen esityksen tekstivastauksen sijaan, kuten esimerkiksi asiakkaan tilaaman tuotteen pikaisen mallikuvan.

Tämän kaiken ydin on se, että Gembot ei vie huomiota pois työstäsi, jotta voisit käyttää sitä. Se integroituu suoraan työhösi.

Sinun tiedot, sinun suostumuksesi

in ja Gembotin toiminnassa on kaksi perusperiaatetta. Ensinnäkin järjestelmä käsittelee omia tietojasi, ei internetistä peräisin olevia tietoja. Kun kysyt asiakkaasta tai tuotteesta, vastaus perustuu Gem Logicin tietueisiin, ei johonkin yleiseen tietokantaan. Toiseksi kaikki ulkomaailmaan liittyvät toimet – sähköposti, tekstiviesti, uudet myyntit tai lähetetyt laskut – odottavat hyväksyntääsi ennen lähettämistä.

Sinä pidät ohjat käsissäsi. Gembot poistaa vain matkan tylsimmät osat.

Miksi tämä on pienelle korukauppiaalle tärkeämpää kuin kenellekään muulle

Itsenäinen korukauppias hoitaa harvoin vain yhtä tehtävää. Sama henkilö avaa liikkeen, myy tuotteen, ottaa vastaan korjauskäsittelyn, vastaa sähköpostiin, kuvaa uutuustuotteita ja täsmää kassan. Liiketoiminnan kasvun rajana on hiljaisesti se, kuinka monta pientä hallinnollista tehtävää yksi tai kaksi ihmistä pystyy pitämään mielessään kerralla.

Gembot nostaa tätä rajaa. Korjausvalmiusilmoituksen luonnos ei ole enää työläs tehtävä, vaan muuttuu pelkäksi lauseeksi. Sopivan asiakkaan löytäminen takaisinsoittoa varten muuttuu kysymykseksi, ei enää etsinnäksi. Uusi myyjä voi olla tuottava jo ensimmäisestä päivästä lähtien, koska avustaja tuntee järjestelmän rakenteen häntä paremmin.

Tätä tarkoitamme, kun puhumme ”” -toiminnosta. Gem Logic on kehitetty nykyaikaiselle, itsenäiselle jalokivikauppiaalle. Kilpailijat, jotka toimittavat tuotteensa CD-levyllä, eivät aio lisätä tätä ominaisuutta. Me teimme sen, koska yhteistyökumppanimme tekivät sitä jo mielessään joka päivä.