Koruliikkeen johtajan päivittäinen 15 minuutin rutiini

Useimmat koruliikkeiden johtajat viettävät päivän ensimmäisen tunnin reagoimalla tilanteisiin. Joku työntekijä on myöhässä, asiakas soittaa korjausasiassa, tilaus ei ole saapunut, kassassa on kaksikymmentä euroa puuttuvaa. Kun ovet avataan yleisölle, johtaja on jo jäljessä aikataulusta, eikä päivä koskaan täysin saavu tasapainoon.

Lyhyt, vakiintunut rutiini ratkaisee suurimman osan näistä ongelmista. Viisitoista minuuttia joka aamu, samassa järjestyksessä, ennen kuin ensimmäinen asiakas astuu sisään. Ei mitään sankarillista, vaan vain johdonmukaista. Alla on rutiini, jonka olemme havainneet toimivan hyvin hoidetuissa putiikeissa. Se on jaettu neljään 3–4 minuutin jaksoon, ja mukana on muutama huomautus työkaluista, jotka mahdollistavat sen toteuttamisen.

Pöytäkirja 1–4: eilen päättyi ilman ongelmia

Et voi aloittaa päivää rauhallisin mielin, ennen kuin tiedät, että eilinen on ohi. Kahvi kädessä, istu alas katsomaan tilannetta, ennen kuin muut ehtivät paikalle.

• Käteisvarat ja maksut on täsmäytetty. Kassan loppusumma vastaa päiväraporttia. Korttimaksut ja verkkomaksut on täsmäytetty myyntitietoihin. Mahdollisista eroista tehdään nyt yhden rivin merkintä, eikä niitä tarvitse etsiä kuukauden lopussa.
• Eilisen luvut asiayhteydessään. Kokonaismyynti, keskimääräinen ostosumma ja ostotapahtumien määrä verrattuna viime viikon vastaavaan arkipäivään. Et vielä tee päätöksiä, vaan luot vain pohjaa tilanteelle.
• Yksi asia hoidettavana. Palautettu tuote, odottava hyvitys, tarjous, joka olisi pitänyt allekirjoittaa jo. Merkitse se päivän suunnitelmaan.

Kun käytössä on sopiva -raporttinäkymä , koko tämä tehtävä hoituu kahdella napsautuksella. Muistikirjan ja muistin avulla siihen menee yksinään viisitoista minuuttia.

Kohdat 5–8: mitä tänään luvattiin

Kaikki sitoumukset, jotka liikkeesi on tänään tehnyt asiakkaille, näkyvät yhdellä näytöllä edessäsi. Tavoitteena on, ettei kassalla tule yllätyksiä.

• Korjaukset on määrä toimittaa tänään. Ovatko ne todella valmiita? Ovatko ne oikeassa lokerossa, ja näkyvätkö asiakkaan nimi ja viitenumero? Jos jokin on jäänyt huomaamatta, asiakas saa ystävällisen viestin ennen kuin hän ottaa sinuun yhteyttä.
• Erikoistilaukset ja toimittajatilaukset on toimitettava tänään. Onko lähetys saapunut? Jos ei, kannattaako soittaa? Jos odotettua lähetystä ei ole saapunut klo 9 mennessä, se tuskin ehtii perille keskipäivään mennessä.
• Tänään vanhenevat tarjoukset. Yksi nyt lähetetty muistutus on parempi kuin kymmenen peräänjuoksua ensi viikolla.

Neljä minuuttia tähän säästää sinut pahimmalta mahdolliselta tilanteelta: asiakkaalta, joka seisoo tiskilläsi odottaen jotain, mitä sinulla ei ole.

Pöytäkirja, kohdat 9–12: tämän päivän päiväkirja

Katsokaa nyt, mitä on todellisuudessa sovittu. Käsitelkää kalenteria todellisena asiakirjana, ei kohteliaana ehdotuksena.

• Asiakastapaamiset. Hääneuvonta, sormuksen koon mittaukset, VIP-esittelyt, korjattujen tuotteiden nouto. Jokaisen tapaamisen yhteydessä sinun tulisi jo etukäteen olla perillä asiakkaan tiedoista: hänen viimeisimmästä ostoksestaan, tyylistään, budjetistaan sekä siitä, mitä hänelle viimeksi luvattiin.
• Toimittajien ja yhteistyökumppaneiden vierailut. Kun edustaja tuo uuden malliston klo 11, jonkun on oltava vapaana. Varaa aika heti.
• Sisäiset tehtävät. Varastotarkastus klo 15, koulutustilaisuus klo 17, sosiaalisen median julkaisu ajoitettava lounastauolla. Jos se ei ole kalenterissa, se ei tule tapahtumaan.

-tiimin jaettu kalenteri , jossa tapaamiset on linkitetty asiakastietoihin, muuttaa tämän muistiharjoituksen 30 sekunnin silmäilyksi.

Kohdat 13–15: lattia ja tiimi

Astu työpöydän takaa esiin. Viimeiset kolme minuuttia ratkaisevat sen, mitä asiakkaasi tänään todella näkee ja kokee.

• Ikkuna ja esillepanot. Valot päällä, lasit puhtaina, ei tyhjiä tarjottimia, ei sormenjälkiä. Ensivaikutelma kaupasta syntyy jo ennen kuin kukaan avaa suunsa.
• Tiimin palaverit. 60 sekuntia, seisoma-asennossa. Eilisen luvut. Tänään odotettavissa olevat kaksi tai kolme asiakasta. Se yksi tuote, josta haluat kaikkien tietävän – onko sitä varastossa vai onko se juuri saapunut. Mahdolliset esteet.
• Päivän ainoa prioriteetti. Ei viittä, vaan yksi. Sanotaan se ääneen. Tänään saamme varastokatsauksen päätökseen. Tänään soitamme takaisin kaikkiin viime viikon tarjouksiin. Tänään kuvaamme vihdoin uuden malliston. Tiimi lähtee palaverista tietäen, miltä menestys näyttää.

Tunnin palontorjunnasta viiteentoista rauhalliseen minuuttiin

Yllä oleva rutiini on realistinen vain, jos työkalusi pysyvät sen vauhdissa. Jos eilisen myyntitiedot ovat yhdessä järjestelmässä, korjauslista paperilla, kokousasialista jonkun toisen päässä ja tehtävälista tarralapuilla, viisitoista minuuttia ei riitä. Pelkästään tietojen keräämiseen tarvitset vähintään kolmekymmentä minuuttia.

Gem Logic on kehitetty juuri siksi, että nämä rutiinitehtävät mahtuvat hoidettavaksi varttitunnissa. Myynti, korjaukset, tilaustuotanto, tarjoukset, ajanvaraukset ja tiimin tehtävät näkyvät yhdellä näytöllä, ja ne on linkitetty niihin asiakkaisiin, joita ne koskevat. Toistuvat tehtävät ilmestyvät uudelleen määrittämäsi aikataulun mukaisesti, joten rutiini itsessään voi toimia järjestelmässä päivittäisenä tarkistuslistana, jonka johtaja voi yksinkertaisesti merkitä suoritetuksi.

Kun rutiini on vakiintunut, aamusta tulee mekaanista parhaassa mahdollisessa merkityksessä. Avaa hallintapaneeli, käy lista läpi, sulje hallintapaneeli, avaa ovi.

Tottumus voittaa sankarillisuuden

Kaupat, jotka näyttävät toimivan vaivattomasti, eivät ole poikkeuksellisten ihmisten ylläpitämiä, jotka tekevät poikkeuksellisia työpäiviä. Niitä pyörittävät tavalliset ihmiset, jotka tekevät samoja pieniä asioita joka ikinen aamu. Viisitoista minuuttia, neljä askelta, samassa järjestyksessä, ennen kuin ovi avautuu. Yhdistä tämä menestyvän korukan kaupan laajempiin menestystekijöihin () , niin lakkaat reagoimasta päivääsi ja alat ohjata sitä.