Koruverkkosivusto ja kassajärjestelmä eivät ole yhteydessä? Tämä on mitä se maksaa Teille

Asiakas löytää lauantai-iltapäivällä sormuksen verkkosivustoltanne. He lisäävät sen ostoskoriin, suorittavat maksun ja saavat tilausvahvistuksen. Maanantaiaamuna henkilökuntanne avaa liikkeen ja huomaa, että sama sormus myytiin lauantaina myymälässä asioineelle asiakkaalle. Sormusta ei poistettu verkkosivustolta, koska kukaan ei päivittänyt sitä viikonlopun aikana. Nyt teillä on maksettu verkkokauppatilaus, tyytymätön asiakas ja käsiteltävänä hyvitys ennen kuin viikko on edes kunnolla alkanut.

Tämä ei ole harvinainen skenaario. Jokaiselle jalokiviliikkeelle, joka ylläpitää verkkokauppaa ja fyysistä kassajärjestelmää kahtena erillisenä järjestelmänä, se on väistämätöntä. Ei kysymys tapahtuuko, vaan milloin se tapahtuu.

Tämä artikkeli on tarkoitettu jalokivikauppiaille, jotka jo myyvät molemmissa kanavissa tai ovat aikeissa aloittaa sen, ja haluavat ymmärtää mitä erillinen järjestelmä todella maksaa, mitä yhdistetty järjestelmä mahdollistaa ja miten aukko voidaan kuroa umpeen ilman, että kaikki täytyy rakentaa uudelleen tyhjästä.

Kahden erillisen järjestelmän piilokustannukset

Kahdesti myyty tuote on näkyvin epäonnistuminen, mutta se ei ole kallein. Kahden erillisen järjestelmän päivittäinen kitka kasaantuu nopeammin.

• Varastosaldot ovat aina hieman vääriä. Koska verkkokauppanne ja kassajärjestelmänne ylläpitävät erillistä varastoseurantaa, ne ajautuvat erilleen joka kerta kun myyntiä tapahtuu kummassakin kanavassa ilman välitöntä päivitystä toiseen. Henkilökunta käyttää aikaa päivän tai viikon lopussa täsmäyttäessään manuaalisesti mitä myytiin missä, korjatakseen määriä ja jäljittääkseen poikkeamia. Tämä on aikaa, joka ei näy missään eränä, mutta se kasaantuu.
• Asiakastiedot ovat hajallaan. Asiakas, joka osti kihlasormen liikkeestänne kaksi vuotta sitten ja tilaa nyt ketjun verkosta, käsitellään verkkokaupassa uutena asiakkaana. Yhdistettyä ostohistoriaa ei ole, ei yhtenäistä profiilia, ei tapaa tunnistaa heitä automaattisesti tai personoida seurantaa. Jokainen myynti on erillinen.
• Hinnoittelu menee epäsynkroniin. Päivitätte hinnan kassajärjestelmässä, koska kullan hinta muuttui. Verkkosivusto näyttää edelleen viime viikon hinnan. Asiakas lisää tuotteen koriin vanhalla hinnalla ja odottaa sitä hintaa kassalla. Tämä luo joko kate-ongelman tai asiakaspalveluongelman, joista kumpaakaan Te ette halua.
• Raportointi on puutteellista. Teillä on verkkokaupan liikevaihto yhdessä hallintapaneelissa ja myymäläkaupan liikevaihto kassajärjestelmässä, ja todellisen kuvan saamiseksi liiketoiminnasta täytyy viedä molemmat ulos, yhdistää ne manuaalisesti ja toivoa, ettei mitään lasketa kahdesti. Useimmat jalokivikauppiaat lopettavat tämän ja päätyvät tekemään päätöksiä osittaisen datan perusteella.

Mikään näistä ei ole katastrofaalinen yksinään. Yhdessä ne muodostavat merkittävän operatiivisen jarrutuksen, joka kasvaa suhteessa volyymiin. Mitä kiireisempi liike, sitä tuskallisempi ero.

Mitä todella tapahtuu kun kassajärjestelmänne ja verkkosivusto on yhdistetty

Yhdistetty järjestely ei vain poista yllä olevia ongelmia. Se muuttaa liiketoiminnan toimintatapaa.

• Kappale myy tiskillä, ja se katoaa verkkosivustolta sekunneissa. Ei päivän lopussa, ei manuaalisen päivityksen jälkeen, välittömästi. Gem Logic -kassajärjestelmä ja verkkokauppa jakavat saman varastokerroksen. Myynti kummassakin kanavassa on yksittäinen tapahtuma, joka päivittää molemmat samanaikaisesti.
• Asiakas ostaa verkosta, ja tilaus ilmestyy samaan työtilaan kuin tiskin myynnit. CRM-järjestelmänne kirjaa oston heidän profiiliinsa, joka sisältää jo kaiken mitä he ovat ostaneet liikkeestä, kaikki korjaukset joita olette tehneet heille, heidän sormuskokansa, kumppaninsa mieltymykset, heidän hääpäivänsä. Seuraavan kerran kun he astuvat sisään, henkilökuntanne näkee täyden kuvan.
• Muutatte hinnan takatoimistossa, ja se päivittyy kaikkialle. Kassajärjestelmä näyttää uuden hinnan. Verkkosivusto näyttää uuden hinnan. Jalometalliarvoihin sidotuilla kappaleilla eläviä metallihinnoittelu pitää molemmat kanavat automaattisesti oikeina ilman, että kukaan koskee tuotetietueeseen.
• Järjestätte kampanjan tai myönnätte lahjakortin, ja se toimii molempiin suuntiin. Liikkeessä myyty lahjakortti voidaan lunastaa verkossa. Sähköpostikampanjaa varten luotu alennuskoodi toimii myös fyysisellä tiskillä. Lahjakortit ja kupongit eivät ole kanavakohtaisia, koska kanavat eivät ole erillisiä.

Miksi yleiset kassajärjestelmät pahentavat tätä ongelmaa

Useimmat jalokiviliikkeet, jotka päätyvät erilliseen järjestelmään, eivät valinneet sitä tarkoituksella. He valitsivat kassajärjestelmän, joka toimi riittävän hyvin myymäläkauppaan, lisäsivät myöhemmin verkkokaupan ja huomasivat, että näiden kahden yhdistäminen vaati joko kallista räätälöityä kehitystä tai tilauksen vielä yhteen väliohjelmistotyökaluun, joka ei koskaan toiminut täysin luotettavasti.

Yleisiä kassajärjestelmiä ei suunniteltu jalokivikauppa mielessä pitäen. Ne käsittelevät perusvähittäiskaupan hyvin: tuote jolla on SKU, määrä, hinta. Jalokivet eivät sovi tähän malliin. Sormus ei ole yksi SKU. Se on yhdistelmä metallia, kiveä, kokoa ja painoa, jokaisella yhdistelmällä mahdollisesti oma hinta, varastotilanne ja sertifikaatti. Yleinen kassajärjestelmä kamppailee tämän tarkassa esittämisessä, mikä tarkoittaa että integrointiin menevä data on jo epätarkka ennen kuin yksikään synkronointi suoritetaan.

Tuloksena on jalokivikauppiaat, jotka ylläpitävät kahta järjestelmää, jotka ovat aina hieman eri mieltä, paikattuina vienteinä, tuonteinä ja manuaalisina korjauksina. Mitä enemmän kanavia he lisäävät, sitä pahemmaksi se käy.

Korjaustyönkulku on kohta jossa erilliset järjestelmät epäonnistuvat näkyvimmin

Korjaukset ovat selkein esimerkki siitä mikä hajoaa kun järjestelmänne eivät kommunikoi keskenään.

Asiakas jättää kappaleen korjattavaksi. Se kirjataan korjaushallinnan järjestelmään tikettinä, määräaikana ja kuvana, tavalla jolla nykyaikaiset korjaukset tulisi hoitaa. Korjaus valmistuu, kappale on valmis noudettavaksi. Mutta asiakkaalla on myös vireillä oleva tilaus verkkokaupassa viime viikolta. Ilman yhdistettyä järjestelmää korjauksen noutoa hoitavalla henkilökunnalla ei ole näkyvyyttä verkkokauppatilaukseen. Asiakas lähtee korjatun kappaleen kanssa. Avoin tilaus jää ratkaisematta. Kukaan ei yhdistä näitä kahta ennen kuin asiakas ottaa Teihin yhteyttä kyselemään siitä.

Tällainen hajanaisuus ei vain luo operatiivisia virheitä. Se saa asiakkaat tuntemaan, että he ovat tekemisissä kahden eri yrityksen kanssa. Kun kassajärjestelmänne ja verkkosivustonne ovat yhdistetty, asiakasprofiili tuo esiin kaiken, avoin verkkokauppatilaus näkyy korjaustiketin rinnalla ja vuorovaikutus tuntuu yhtenäiseltä, koska sen alla oleva data on yhtenäistä.

Jo Shopifyssa tai WooCommercessa? Teidän ei tarvitse aloittaa alusta

Monet tämän lukevat jalokivikauppiaat ylläpitävät jo verkkokauppaa Shopifyssa tai WooCommercessa ja erillistä kassajärjestelmää. Ajatus kumman tahansa korvaamisesta tuntuu häiritsevältä, ja syystä. Verkkokauppa, jossa on vakiintunut liikenne, tuotearvosteluja ja SEO-historia on suojelemisen arvoinen.

Gem Logic yhdistyy sekä Shopifyyn että WooCommerceen ilman, että Teidän tarvitsee vaihtaa alustaa. Olemassa oleva verkkokauppanne pysyy paikallaan. Mikä muuttuu, on alla oleva kerros. Varastoa, hinnoittelua ja asiakastietoa hallinnoidaan Gem Logicissa ja työnnetään olemassa olevaan kauppaan reaaliajassa. Tilaukset Shopifysta tai WooCommercesta virtaavat takaisin Gem Logiciin ja ilmestyvät myymäläkauppanne rinnalle.

Tämä tarkoittaa, että synkronointiongelma on ratkaistu koskematta etupäähänne. Tuotesivunne, URL-osoitteenne, arvostelunne, orgaaniset sijoituksenne säilyvät kaikki. Taustajärjestelmästä tulee yksittäinen totuuden lähde, joka ajaa molempia kanavia kahden erillisen, erkaantuvan tietokannan sijaan. Se on sama perusta kuin verkkokaupan lanseeraamisen taustalla, joka pysyy synkronoituna liikkeenne kanssa.

Jos päätätte myöhemmin siirtää verkkokaupan esitystasonne Gem Logic -alustalle, verkkokauppaprojektista tulee suunnittelu- ja migraatioprojekti eikä datan uudelleenrakennus, koska tuoteluettelo ja asiakastietueet ovat jo olemassa.

Mitä etsiä yhdistetystä jalokivijärjestelmästä

Jos arvioitte, miten tämä ratkaistaisiin liikkeessänne, on muutama asia syytä tarkistaa ennen kuin sitoudutte mihinkään alustaan.

• Synkronoinnin tulee tapahtua reaaliajassa, ei erinä. Päivän päätteeksi tapahtuva varastonpäivitys ei riitä korumyymälälle, jolla on rajallinen määrä ainutlaatuisia tai lähes ainutlaatuisia kappaleita. Kello 14:00 myyty kappale tulisi poistaa myynnistä kello 14:00 mennessä, ei keskiyöhön mennessä.
• Asiakastietojen tulee olla aidosti yhdistetyt, ei pelkästään linkitetyt. Yhdistetty järjestelmä luo yhden asiakasprofiilin, joka tallentaa jokaisen vuorovaikutuksen kaikissa kanavissa. Linkitetty järjestelmä luo kaksi profiilia, jotka joskus kommunikoivat keskenään. Ero on merkittävä, kun yrität tehdä mitään hyödyllistä tiedoilla.
• Kassajärjestelmän tulee hallita korualan erityisiä työnkulkuja natiivisti. Kullan osto, vaihdot, osamaksut, korjauslomakkeet, todistusten hallinta. Jos kassajärjestelmä vaatii kiertoteitä tai lisäosia näihin, synkronoinnin tietojen laatu heijastaa sitä.
• Hinnoittelusääntöjen tulee huomioida jalometallit. Yhdistetty järjestelmä, joka ei käsittele jalometallin reaaliaikaista hinnoittelua, altistaa Teidät edelleen katemarginaaliriskille jalometallipohjaisissa tuotteissa.
• Tuen tulee tulla ihmisiltä, jotka ymmärtävät korualan. Yleinen verkkokaupan tukitiimi ei voi ratkaista karaattipainohinnoittelun tai jalokivivarianttien ongelmia. Korualan ohjelmisto tarkoittaa korualan tukea.

Johtopäätös

Korumyymälä, joka ylläpitää verkkokauppaa ja kassajärjestelmää kahtena erillisenä järjestelmänä, ei johda yhtä liiketoimintaa kahdessa kanavassa. Se johtaa kahta liiketoimintaa samalla nimellä, toivoen että saumat eivät näy.

Tämän katkeamisen hinta on todellinen: varastovirheet, jaetut asiakastiedot, hinnoittelun ajautuminen, puutteellinen raportointi ja päivittäinen kitka kahden järjestelmän manuaalisessa yhteensovittamisessa. Mikään tästä ei ole väistämätöntä.

Kun kassajärjestelmä ja verkkosivu jakavat saman tietotason, liiketoiminta toimii yhtenä kokonaisuutena. Myynti on myyntiä. Asiakas on asiakas. Hinta on hinta. Kanava, josta se tuli, on yksityiskohta, ei rakenteellinen jakolinja.

Keskeiset huomiot

Yhteydetön verkkokauppa ja kassajärjestelmä aiheuttavat varastovirheitä, jakautuneita asiakastietoja ja hinnoitteluepäjohdonmukaisuuksia, jotka kasautuvat volyymin kasvaessa. Yhdistetty järjestely tarkoittaa, että myynti kummassakin kanavassa päivittää varaston, hinnoittelun ja asiakastiedot kaikkialla samanaikaisesti.

Korualalla jo Shopifyssa tai WooCommercessa toimivat voivat yhdistää Gem Logiciin ilman alustanvaihtoa säilyttäen olemassa olevan liikenteensä ja arvostelunsa. Kassajärjestelmän tulee hallita korualan erityisiä työnkulkuja natiivisti, jotta synkronointi on tarkka, ja hinnoittelusääntöjen tulee huomioida jalometallien reaaliaikaiset arvot.