Kultaa ostettaessa: mitä kysyä, mitä punnita, mitä maksaa

Vanhan kullan ostaminen on yksi pienkorukaupan kannattavimmista liiketoiminnoista, mutta myös yksi helpoimmista mokata. Hyvin hoidettuna takaisinosto vie kymmenen rauhallista minuuttia, jättää asiakkaalle tunteen oikeudenmukaisesta kohtelusta ja kirjataan päivän päätteeksi varastoon tai romuksi. Huonosti hoidettuna se on kiusallinen keskustelu, tyhjästä keksitty hinta ja paperisota, jota kukaan ei halua kaivaa esiin puolen vuoden kuluttua. Ero ei juurikaan koskaan liity metalliin. Se liittyy rutiiniin.

Alla on esitetty laskentarutiini, jota suosittelemme -sivuston Gem Logic -asiakkaille tilanteissa, joissa asiakas saapuu liikkeeseen ketjun, rikkoutuneen sormuksen tai perintökorujen sisältävän kenkälaatikon kanssa. Menetelmä toimii samalla tavalla kaikissa maissa, kaikilla valuutoilla ja kaikilla kullan hinnoilla.

Ennen kuin mitään laitetaan vaa'alle

Ensimmäiset kaksi minuuttia eivät koske kultaa. Niissä keskitytään myyjään ja siihen, mitä hän todella haluaa. Muutama lyhyt kysymys muuttaa koko keskustelun luonnetta ja estää yleisimmät virheet:

• Oletko varma, että haluat myydä? Joillakin esineillä on tunnearvoa, jota asiakas ei ole täysin pohtinut. Kysymällä ääneen suojaat sekä heitä että itseäsi.
• Mistä esine on peräisin? Perintö, oma hankinta, lahja, työpajan ylijäämä. Et ole kuulustelemassa, vaan selvittämässä esineen alkuperää omaa arkistoasi varten.
• Haluatko käteistä, kaupan hyvitystä vai vaihtoalennusta uutta tuotetta varten? Vaihtoalennus on lähes aina edullisempi vaihtoehto sekä asiakkaalle että sinulle. Ehdota sitä, kun se on järkevää.
• Onko sinulla henkilötodistusta mukanasi? Parempi selvittää asia nyt kuin vasta sen jälkeen, kun olet tehnyt tarjouksen ja kauppa jumittuu paperityöhön.

Kaksi minuuttia keskustelua nyt tallentaa myöhemmin kaksikymmentä minuuttia turhaa vaivaa ja viestittää asiakkaalle hienovaraisesti, että hän on astunut sisään vakavasti otettavaan liikkeeseen, ei panttilainaamoon.

Testaa ensin ja punnitse sitten, tässä järjestyksessä

Testaa aina ennen punnitusta. Tuntemattoman puhtauden omaavan kappaleen painoarvo on merkityksetön luku, ja asiakkaat huomaavat, kun arvaat.

• Tarkista ensin. Leima, merkki, maamerkki, valmistajan merkki. Tarvitset vain suurennuslasin ja puhtaan liinan. Jos esineessä ei ole merkintää eikä asiakas tiedä sen puhtausastetta, käsittele sitä tuntemattomana, kunnes toisin todistetaan.
• Tee happo- tai elektroninen testi kaikille merkitsemättömille tai epäilyttäville tuotteille. Testaa huomaamattomassa paikassa. Jos testi epäonnistuu, sano se suoraan ja tarjoa seuraavan kappaleen testaamista, älä koskaan riitele.
• Lajittele ennen punnitusta. Ryhmittele puhtauden (9k, 14k, 18k, 22k, 24k) ja metallien mukaan. Sekoitetut punnitukset ovat suurin yksittäinen syy hinnoitteluvirheisiin.
• Poista muut kuin kultaiset osat. Jousirenkaat, teräksiset lukot ja kivien kiinnikkeet. Vähennä arvioitu paino tai, jos kyseessä on arvokkaampi esine, irrota kivet ennen punnitusta.
• Käytä kalibroitua vaakaa asiakkaan silmien edessä. 0,01 g:n tarkkuudella toimiva vaaka myyntitiskillä, joka nollataan ennen jokaisen tuotteen punnitusta, on ehdoton vaatimus. Anna asiakkaan nähdä lukema.

Oikeudenmukainen ja toistettavissa oleva hinnoittelukaava

Asiakkaan ei tarvitse tietää voittomarginaaliasi. Hänen on saatava tunne, että tarjous olisi ollut sama, vaikka hänen serkkunsa olisi saapunut paikalle viisi minuuttia aikaisemmin. Tuo tunne syntyy kaavasta, jota todella käytät joka kerta.

Jokaisesta tarjouksen rivistä:

1. Käytä lähtökohtana metallin tämänhetkistä spot-hintaa, joka löytyy osoitteesta , äläkä viime viikon hintaa, joka sattuu tulemaan mieleesi.
2. Muunna spot-hinta gramman hintaan () kappaleen todellisen puhtauden mukaan (18 karaatin kulta on 75-prosenttisesti puhdasta %, 14 karaatin kulta on 58,3-prosenttisesti puhdasta %, 9 karaatin kulta on 37,5-prosenttisesti puhdasta % jne.).
3. Käytä omaa takaisinostomarginaaliasi. Se kattaa jalostuksen, rahoituksen, huonon kappaleen riskin ja käyttämäsi ajan. Määritä se kerran kutakin metallia varten ja jätä sitten ennalleen.
4. Pyöristä summa tasalukuun. 1 864,62 euron tarjous muuttuu 1 870 euroksi. Asiakkaat muistavat eleen paremmin kuin sentit.

in Gem Logic -ohjelmistossa suoritetaan tämä kaava automaattisesti -sivuston takaisinostoruudussa . Valitset metallin, punnitset esineen, ja tuotteen hinta lasketaan -sivuston reaaliaikaisen spot-kurssin ja metallikohtaisen katteesi perusteella. Työtila-asetuksella summa voidaan pyöristää ylöspäin, jolloin henkilökuntasi ei tarvitse laskea mitään päässään tiskillä.

Esitä asiakkaalle erittely. Paino, puhtaus, spot-hinta, voittomarginaalisi ja kokonaissumma. Avoimuus saa tarjouksen tuntumaan reilulta, vaikka summa itsessään olisikin pienempi kuin asiakas oli toivonut.

Kirjaa sopimus ylös ikään kuin joudut puolustamaan sitä

Takaisinostosäännöt vaihtelevat maittain, ja ne muuttuvat. Käsittele paikallista lainsäädäntöä vähimmäisvaatimuksena, ei ylärajana. Periaatteena on, että jokaisesta yleisöltä tehdystä takaisinostosta tulisi syntyä samana päivänä yksi tietue, joka sisältää:

• Myyjän henkilöllisyystiedot on otettu virallisen henkilöllisyystodistuksen valokuvasta, eikä niitä ole vain kirjoitettu käsin.
• Kuvaus jokaisesta esineestä osoitteessa , mukaan lukien paino, puhtaus ja valokuva.
• :lle maksettu hinta rivikohtaisesti ja yhteensä, käyttäen spot-kurssia.
• Maksutapa (käteinen, tilisiirto, kaupan luotto) sekä päivämäärä.
• Molempien osapuolten allekirjoitukset , myyjän ja ostajan.
• Varastointiaika ennen kuin tavarat lähtevät myymälästä tai sulatetaan, jotta tiedot voidaan tarkistaa, jos asiassa ilmenee epäselvyyksiä.

Käytännössä juuri tässä vaiheessa useimmat jalokivikauppiaat kompastuvat. Paperilomakkeet päätyvät jonnekin arkistoon, valokuvat jäävät puhelimeen, ja -sivuston asiakastiedot luodaan muistista kaksi päivää myöhemmin. Kun kauppa sitten pitäisi löytää, jäljet ovat jo kylmät.

Gem Logic muuttaa asiakirjojen käsittelyn osaksi itse työnkulkua. Henkilötodistus kuvataan asiakkaan yhteystietojen yhteyteen, allekirjoitukset tallennetaan tiskillä tablet-laitteelle, poliisirekisterimerkintä luodaan samasta tietueesta, ja koko aineisto on haettavissa ikuisesti. Mitään ei tarvitse kirjoittaa kahdesti, mitään ei jää arkistoimatta, ja menettelytapa on sama kaikille työntekijöille.

Myy eteenpäin vai romuta – päätä paikan päällä

Kun tuote on maksettu ja kirjattu, sinulla on kaksi vaihtoehtoa. Hyväkuntoiset, trendikkäät ja käyttökelpoiset tuotteet kuuluvat käytettyjen tuotteiden myyntihyllylle, jossa niiden myyntihinta on huomattavasti korkeampi kuin romuarvo. Kuluneet, rikkoutuneet tai vanhanaikaiset tuotteet toimitetaan kierrätykseen.

Virhe on jättää päätös ”myöhemmäksi”. Kolme viikkoa lajittelemattomina tarjottimella lojuvat kappaleet muuttuvat kuukauden loppuun mennessä arvailun aiheeksi. Tee päätös samana päivänä ja ohjaa jokainen kappale välittömästi oikeaan astiaan. Uudelleenmyytävät kappaleet muuttuvat inventaario-tuotteiksi, joille annetaan SKU ja valokuva. Romukappaleet pakataan pusseihin, merkitään ostotunnuksella ja punnitaan kierrätyserään, jonka voit täsmäyttää myöhemmin.

Saman inventaariojärjestelmän , jolla hallinnoit uutta varastoasi, tulisi hallinnoida myös takaisinostettua varastoasi. Yksi luettelo, yksi raportointinäkymä, yksi luotettava tietolähde.

Rauhallinen, oikeudenmukainen, dokumentoitu

Asiakkaat, jotka myyvät sinulle tavaraa, seuraavat tilannetta tarkasti. He katsovat vaakaa, he katsovat näyttöä, he katsovat, kuinka rauhallisesti toimit. Itsetietoinen ja avoin toimintatapa muuttaa kertaluonteisen kaupan tarinaksi, jonka he kertovat kolmelle ystävälleen. Juuri se, eikä niinkään kulta itsessään, tekee takaisinostosta kaupalle pitkäaikaisen tulonlähteen.