Personas reales, en su idioma, que entienden de joyería.
Cuando surge un problema un sábado ajetreado, usted no quiere un chatbot ni una cola de tickets. Quiere hablar con alguien que ya sabe qué es un memo, un contraste o un régimen de margen. La asistencia de Gem Logic está formada por personas que llevan años trabajando junto a joyeros, en los idiomas que su equipo realmente habla.
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Cómo funcionan la formación y la asistencia
Un recorrido claro, desde el primer día de formación hasta el segundo año en que su negocio utiliza Gem Logic como una herramienta más de trabajo.
Formación de integración
Sesiones en directo para el personal de ventas, reparación y gestión, enfocadas en los flujos de trabajo reales que su negocio utilizará. Grabadas para que los nuevos empleados puedan consultarlas más adelante.
Asistencia diaria
Chat, correo electrónico y teléfono, atendidos por personas que conocen la joyería y su configuración específica. Rápidos en las consultas del día a día, exhaustivos en las cuestiones más complejas.
Revisiones trimestrales
Una vez por trimestre nos reunimos para revisar cómo su negocio utiliza Gem Logic, qué ajustar, qué nuevas funciones encajan y cómo se presentan los próximos doce meses.
Qué incluye
La formación y la asistencia forman parte de Gem Logic, no son un servicio adicional. Esto es lo que recibe su equipo, sin paquetes separados ni tarifas por ticket.
- Sesiones de formación en directo para su equipo, en su idioma, sobre los flujos de trabajo reales que utilizará
- Sesiones grabadas almacenadas en su espacio de trabajo, para que los nuevos empleados puedan ponerse al día a su propio ritmo
- Una base de conocimientos con artículos consultables, capturas de pantalla y vídeos breves
- Asistencia por chat en directo, correo electrónico y teléfono, con la misma persona siguiendo su caso de principio a fin siempre que sea posible
- Gembot como su asistente integrado para las pequeñas preguntas diarias, con personas a un clic de distancia cuando realmente importa
- Línea directa con los ingenieros que desarrollaron el producto cuando algo realmente no funciona
- Asistencia multiidioma: inglés, francés, neerlandés, español, italiano, alemán y más, según su negocio
- Ayuda con roles y permisos cuando cambia el personal, cuando un responsable se marcha o cuando el negocio contrata a nuevos empleados
- Sesiones de repaso cuando integra a un nuevo miembro del equipo o abre una nueva sucursal
- Visitas presenciales opcionales para negocios más grandes o cadenas donde realmente marca la diferencia
Soporte que ya conoce el mundo de la joyería
La mayor diferencia está en la conversación. Usted no tendrá que explicar que un memo no es una nota adhesiva, que un contraste no es una marca comercial, o que un anticipo de un cliente no equivale a una venta. Nuestro equipo creció en el entorno de joyeros y contratamos a personas que también comparten esa experiencia.
- Entendemos los flujos de reparación, la recepción, la transferencia al taller, las actualizaciones de estado y la entrega
- Conocemos los procesos de punto de venta, devoluciones, anticipos, cambios, reservas con pagos diferidos y compras de regalos
- Hablamos el lenguaje de los pesos, quilates, contrastes, certificados y regímenes de márgenes
- Hemos visto las mismas preguntas en cientos de tiendas, así que las respuestas llegan rápido
El soporte también es estrategia
La mayoría del software considera el soporte como un coste a minimizar. Nosotros lo tratamos como el lugar donde aprendemos qué construir a continuación. Las preguntas que usted plantea, las soluciones provisionales que inventa su equipo, los informes que su contable no deja de solicitar: todo ello termina dando forma al producto. Por eso Gem Logic mejora continuamente cuanto más tiempo lo utiliza.
Para tiendas más grandes y cadenas, la revisión trimestral se convierte en una calaboración estratégica: estrategias de crecimiento, comparación con tiendas similares y una hoja de ruta compartida entre usted y nosotros.
Si una solicitud de soporte recurrente señala algo que deberíamos construir, a menudo evoluciona hacia desarrollo personalizado y desde ahí se integra en el producto estándar, beneficiando a cada joyero en la plataforma.
¿Listo para transformar su negocio de joyería?
Únase a joyerías de todo el mundo que confían en Gem Logic para gestionar su negocio.