Personas de carne y hueso, como dirías tú, que saben de joyería.
Cuando surge un problema en un sábado ajetreado, lo último que quieres es un chatbot o una cola de tickets. Lo que quieres es a alguien que ya sepa qué son un memorándum, un sello de contraste y un régimen de margen. El servicio de asistencia de Gem Logic está a cargo de personas que llevan años trabajando codo con codo con joyeros, y que hablan el mismo idioma que tu equipo.
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Cómo funcionan la formación y el apoyo
Un recorrido claro, desde el primer día de formación hasta el segundo año de actividad de tu taller, utilizando Gem Logic como una herramienta de trabajo.
Formación inicial
Sesiones en directo dirigidas al personal de ventas, reparación y administración, sobre los flujos de trabajo reales que se utilizarán en tu taller. Se graban para que los nuevos empleados puedan verlas más tarde.
Apoyo diario
Chat, correo electrónico y teléfono, atendidos por personas que saben de joyería y conocen tu situación concreta. Rápidos en las consultas básicas, exhaustivos en las cuestiones más complejas.
Reuniones trimestrales
Una vez al trimestre nos reunimos para analizar cómo está utilizando la tienda Gem Logic , qué hay que ajustar, qué nuevas funciones podrían incorporarse y cuáles son las perspectivas para los próximos doce meses.
Qué incluye
La formación y la asistencia forman parte de Gem Logic , no son un servicio adicional. Esto es lo que obtiene tu equipo, sin paquetes adicionales ni tarifas por ticket.
- Sesiones de formación presenciales para tu equipo, en tu idioma y sobre los flujos de trabajo reales que vas a utilizar
- Las sesiones grabadas se guardan en tu espacio de trabajo, para que los nuevos empleados puedan ponerse al día a su propio ritmo
- Una base de conocimientos de con artículos en los que se pueden realizar búsquedas, capturas de pantalla y vídeos breves
- Asistencia por chat en vivo, correo electrónico y teléfono , con la misma persona encargándose de tu caso de principio a fin siempre que sea posible
- Gembot : tu asistente integrado en la aplicación para las pequeñas dudas del día a día, con personas a solo un clic de distancia cuando sea necesario
- Línea directa con los ingenieros que desarrollaron el producto cuando realmente hay algún fallo
- Compatibilidad multilingüe : inglés, francés, neerlandés, español, italiano, alemán y otros idiomas, dependiendo de tu tienda
- Ayuda con : funciones y permisos cuando hay cambios en la plantilla, cuando un responsable deja la empresa o cuando una tienda incorpora a nuevos empleados
- Sesiones de repaso cuando se incorpora un nuevo miembro al equipo o se abre una nueva tienda
- Visitas presenciales opcionales para tiendas más grandes o cadenas, donde marcan una diferencia real
Un servicio de atención al cliente que sabe de joyería
La mayor diferencia está en la comunicación. No tendrás que explicar que una nota no es un Post-it, que un sello distintivo no es una marca comercial, ni que el depósito de un cliente no es lo mismo que una venta. Nuestro equipo se ha formado en el entorno de la joyería y contratamos a personas que también lo han hecho.
- Entendemos los procesos de reparación , la recepción, el traspaso al taller, las actualizaciones de estado y la recogida
- Sabemos cómo gestionar los procesos de punto de venta , así como reembolsos, depósitos, cambios, reservas y compras de regalos
- Hablamos el lenguaje de : pesos, quilates, punzones, certificados y sistemas de márgenes
- Hemos visto las mismas preguntas en cientos de tiendas, así que las respuestas no se hacen esperar
El apoyo también es estrategia
La mayoría de los programas consideran el servicio de asistencia como un gasto que hay que reducir al mínimo. Nosotros lo vemos como el lugar donde aprendemos qué desarrollar a continuación. Las preguntas que nos hacéis, las soluciones provisionales que inventa vuestro personal, los informes que vuestro contable nos pide constantemente... Todo ello acaba dando forma al producto. Por eso, Gem Logic mejora cada vez más cuanto más lo usáis.
Para tiendas más grandes y cadenas, la revisión trimestral se convierte en una asociación estratégica : guías de crecimiento, análisis comparativo con tiendas similares y una hoja de ruta compartida entre ustedes y nosotros.
Si una solicitud de asistencia recurrente nos indica que deberíamos desarrollar algo, a menudo se convierte en un desarrollo personalizad y, a partir de ahí, pasa a formar parte del producto estándar, lo que beneficia a todos los joyeros de la plataforma.
¿Listo para transformar su negocio de joyería?
Únase a las joyerías de todo el mundo que confían en Gem Logic para gestionar su negocio.