Usted custodia el anillo de compromiso de un cliente durante dos semanas.
Es irremplazable, está asegurado por menos de lo que significa y ahora mismo está en una bolsa en su taller. Toda reparación es un problema de custodia antes que de precio, por eso Gem Logic rastrea la pieza, no solo la factura.
Ajuste de talla 54 → 52, reforzar dos garras, acabado de rodio
"Ese rayón no estaba cuando lo traje".
Ocurre varias veces al año, y casi nunca se trata de que alguien mienta. El cliente genuinamente no recuerda la marca. Usted genuinamente no la causó. Y sin un registro, la única salida es asumir el coste y esperar que el cliente regrese.
Una recepción fotografiada termina esa conversación en unos quince segundos, de forma cortés, con la pieza en la pantalla entre ustedes.
El mismo registro resuelve las dudas menores también: qué presupuesto dio, cuándo lo aprobó el cliente, qué fecha prometió y qué orfebre lo tuvo el martes.
Tomadas en el iPad en el mostrador, delante del cliente, con marca de tiempo exacta del momento de recepción.
El presupuesto que el cliente aceptó y el momento en que lo aceptó, para que un trabajo de $ 145 no se convierta en una discusión de $ 90.
Del mostrador al taller, luego al subcontratista y de vuelta. Incluida la semana que pasó en el taller del engastador.
Adjunte la foto final al correo de recogida. La mitad de sus clientes la reenviará a alguien.
Nada de esto es trabajo extra en la recepción, es la pantalla de recepción. El registro existe porque recibirlo lo generó.
De la entrega a la recogida, sin una bolsa de papel en ninguna parte.
Seis pasos. Dos de ellos ocurren sin que nadie haga nada, que es el objetivo.
Seleccione el cliente, describa el trabajo, establezca la fecha prometida y el precio estimado. Una pantalla, en el mostrador, mientras el cliente observa.
Fotos previas desde la cámara de la tableta. Imprima la etiqueta con código de barras, selle la bolsa, anote el estante. La pieza tiene ahora una dirección.
SMS y correo salen por su cuenta, con el trabajo descrito y la fecha prometida por escrito.
Muévalo conforme avanza, en taller propio o con un subcontratista. El tablero muestra dónde está todo sin que nadie tenga que preguntar.
Márquelo como terminado y el mensaje sale en el mismo minuto, con la foto final, si desea que vean el trabajo antes de venir.
Escanee la bolsa para abrir la reparación, tome el pago, entréguelo. Quien esté en el mostrador puede hacerlo, incluso quien nunca los conoció.
Cuarenta reparaciones, y puede ver las cuarenta.
Un joyero con un banco ocupado suele cargar toda la carga de trabajo en su cabeza, lo que funciona hasta la semana en que no. Arrastre piezas entre etapas, filtre por orfebre y deje que el tablero marque lo que se retrasa.
Cualquier cosa pasada la fecha prometida queda marcada, para que usted se entere antes que el cliente.
Filtre a un banco y vea qué está realmente en cola detrás de él antes de prometer un viernes.
Asígnelo a un taller externo y permanece en el tablero mientras está fuera, no fuera de los registros.
Columnas para la reunión matutina, una lista cuando necesite ordenar por fecha o cliente.
Dos fotos, treinta segundos del trabajo diario.
Una cuando llega, otra cuando está terminada. La primera es garantía. La segunda es marketing: un anillo con puntas reforzadas y rodio brillante junto a lo que entró es lo más persuasivo que enviará a nadie en todo el mes.
"¿Ya está listo mi anillo?"
Cada una de esas llamadas aparta a alguien del banco de trabajo o de un cliente en el mostrador, y cada una de ellas es una persona que estaba lo bastante preocupada como para llamar a una joyería. Ambos problemas tienen la misma solución.
Hay tres momentos disponibles: recibido, en proceso y listo. Usted decide cuáles se envían, con qué redacción, en qué idioma, con o sin fotos. Una tienda que envía mensajes como un taller mecánico pierde más de lo que ahorra.
Un cliente que conoce la fecha y la tiene por escrito no llama el cuarto día. Las llamadas que conserva son las que valen la pena, y serán sobre la siguiente pieza, no sobre esta.
Vea cómo se activan las automatizaciones →Una bolsa sellada con código de barras supera a la buena caligrafía.
Los sobres de papel manuscritos fallan de una forma específica: funcionan bien hasta que la persona que escribió uno está enferma. Una etiqueta impresa es legible para todos, se puede escanear al recoger y le indica en qué estante se encuentra la pieza.
No puede cotizar una reparación hasta que la haya abierto.
Así que no finja lo contrario. Indique un rango al ingreso, confirme la cifra real una vez que el taller haya revisado y obtenga la aprobación por escrito antes de que alguien la toque. Luego permita que el cliente pague desde el mensaje que ya envió.
Envíe el presupuesto, espere el sí, conviértalo en una reparación confirmada con un clic. La aprobación queda registrada con la hora en que llegó, que es toda la razón para hacerlo de esta manera.
Cada notificación lleva un enlace personal a la reparación. El cliente lo abre en su teléfono, ve el estado y el saldo, y paga con tarjeta. Sin cuenta, sin contraseña, sin aplicación.
Antes de trasladar sus reparaciones.
¿Los clientes reciben notificaciones automáticamente sobre su reparación?
¿Puedo enviar un presupuesto de precio y obtener aprobación antes de empezar?
¿Pueden los clientes pagar su reparación en línea?
¿Puedo enviar reparaciones a un taller externo o subcontratista?
Una reparación conecta con otras cuatro partes del sistema.
Traiga la reparación que más le preocupa perder.
La registraremos en una demostración: fotos, etiqueta, fecha prometida, el mensaje que se envía, y podrá ver todo el registro que deja.