Los seguimientos se envían solos.
El SMS de recogida, el correo de agradecimiento, el presupuesto que necesita un empujón después de una semana tranquila. Nada de eso es difícil, y todo es fácil de olvidar en un sábado ocupado. Una automatización es una frase: cuando esto sucede, haz aquello. Después de eso sucede cada vez, tanto si alguien lo recordó como si no.
Una sola frase: cuando esto ocurre, hacer aquello.
Cada automatización es un desencadenante y una acción, escritos en lenguaje claro dentro de Gem Logic. Sin programación, sin consultor, y sin un tercer paso que alguien tenga que recordar.
Una reparación, venta, presupuesto, consignación o creación cambia de estado. Una venta se paga por completo. Un estado permanece inactivo durante una semana. El cumpleaños o aniversario de boda de un cliente se acerca.
Enviar un correo electrónico desde una plantilla o un SMS a través de Twilio. Generar el PDF de factura, formulario de reparación o certificado. Cambiar un estado, imprimir el recibo, o poner una notificación delante de un compañero.
La regla no se ocupa un sábado ni se va de vacaciones. El cuadragésimo SMS de recogida del mes se envía exactamente igual que el primero.
Un puñado de reglas cubre la mayoría de sus seguimientos.
La mayoría de las tiendas empiezan con tres o cuatro. Cada una es una línea en una lista con un interruptor, un recuento de las veces que se ejecutó y un registro de cada ejecución. Desactive una y se silencia; no elimina nada.
Cuando un cliente dice que nunca recibió el mensaje de recogida, usted no tiene que adivinar. El registro muestra que la regla se ejecutó a las 10:42 para la reparación R-3092, con el mensaje que se envió, y el mismo mensaje aparece en la cronología del cliente.
El SMS no dice "Estimado Cliente". Las plantillas incorporan el nombre, el número de reparación y el importe adeudado, de modo que el mensaje se lee como si alguien en el mostrador lo hubiera escrito, porque alguien en el mostrador escribió la plantilla.
Algunos seguimientos pertenecen a una fecha, no a un evento.
Un cumpleaños no se activa por nada que haga el cliente. Tampoco la semana siguiente a una compra, ni el año posterior a una alianza de boda. Estas reglas vigilan el calendario y se ejecutan el día indicado, utilizando las fechas que ya existen en sus contactos y ventas.
Una limpieza gratuita un año después de la venta hace que el cliente vuelva a la tienda, que es donde se compran las joyas. Casi ninguna tienda lo envía manualmente, porque hace un año es mucho tiempo para recordar.
Cada mensaje se envía a una persona en su día, desde su dirección, con su nombre. Parece que la tienda lo recordó, porque en todo lo que importa, así fue.
¿Cuántos seguimientos se enviaron sin que nadie pulsara enviar?
Este es un mes tranquilo para una tienda pequeña. Cada uno de estos es un momento en el que un cliente recibió noticias suyas en el momento exacto, y ninguno le costó un minuto a nadie en el mostrador.
¿Qué seguimiento dejaría usted de recordar primero?
Reserve una demostración y traiga el que se le escapa con más frecuencia: el SMS de recogida, el recordatorio de presupuesto o el recordatorio de un año. Construiremos esa regla mientras usted mira, y seguirá funcionando dentro de un año.