Una bandeja compartida donde cada cliente obtiene una respuesta
Conecte el buzón que ya tiene a Gem Logic. Cada hilo se archiva al cliente correcto, se asigna a una persona y se rastrea hasta que se responde, para que ningún correo sea leído por tres personas y respondido por ninguna.
Más que un cliente de correo
Gmail y Outlook entregan su correo, pero no saben quién en su tienda debe ocuparse de él. Gem Logic añade las cuatro cosas que un correo de cliente necesita después de llegar.
Google y Microsoft 365 se conectan con un inicio de sesión, cualquier otro con IMAP y SMTP. Su dirección y su historial permanecen exactamente donde están.
Los remitentes se emparejan con sus contactos automáticamente, para que cada hilo aterrice en el registro del cliente junto a sus compras y reparaciones.
Cada hilo se asigna a una persona. Los estados de leído y destacado se rastrean por persona, para que abrir un correo nunca lo marque como gestionado para un colega.
Responda desde una plantilla, archívelo, reenvíe una factura de proveedor a contabilidad o deje que active una automatización. Los hilos están destinados a terminarse, no a acumularse.
Conserve su dirección, cambie dónde la lee
No necesita cambiar de proveedor de correo. Conecte todas las direcciones que tenga su joyería, elija quién puede ver cada una y seleccione qué dirección envía sus facturas y presupuestos. Si un buzón deja de sincronizarse, lo verá aquí en lugar de enterarse por un cliente.
Cada dirección tiene su propia lista de personas. El taller ve reparaciones, el equipo de ventas ve información y una dirección privada permanece privada. Cada persona trabaja solo con las bandejas de entrada que pertenecen a su función.
Las respuestas se envían desde su propia dirección a través de su propio proveedor, por lo que también aparecen en su carpeta de enviados habitual. Una dirección es el remitente predeterminado para facturas y presupuestos, y puede elegir otra cada vez que escriba.
Google y Microsoft 365 se conectan mediante su propio inicio de sesión, por lo que no se almacena ninguna contraseña. Las credenciales IMAP genéricas están cifradas. Una vez conectado, cada buzón funciona de la misma manera.
El correo nuevo se clasifica solo antes de que lo abra
La bandeja de entrada de un joyero es reparaciones, presupuestos, tasaciones, proveedores y ruido, en proporciones más o menos iguales cada semana. Cada nuevo hilo se categoriza por IA con una puntuación de confianza. Las coincidencias seguras se archivan automáticamente, y el resto se le muestra con una sugerencia.
Por encima del umbral que establezca, se aplica la categoría y el hilo se archiva. Por debajo, la sugerencia espera a una persona. Usted siempre sabe qué tan segura fue la clasificación y controla dónde está la línea.
El boletín del proveedor que llega cada martes no necesita IA. Una regla coincide con el remitente o una frase en el asunto y archiva, etiqueta o notifica. El mismo resultado, cada vez.
Usted nombra las categorías y elige cuáles son lo suficientemente urgentes para aparecer en la parte superior. Una tienda que hace trabajos de patrimonio quiere Tasaciones allí, un taller quiere Proveedores. La bandeja de entrada se adapta a su joyería, no al revés.
Deje de reescribir los correos que envía cada semana
Reparación lista, presupuesto adjunto, recordatorio de pago: cada joyería envía el mismo puñado de correos una y otra vez. Las plantillas contienen la redacción, el idioma y la firma, y las variables rellenan los valores reales del registro, incluidos los documentos PDF.
Estimada Marta, su reparación R-3092 está lista. Puede recogerla en horario de apertura. El importe a pagar es de $40.00, y encontrará el formulario de reparación adjunto.
Un PDF de presupuesto, una factura, un formulario de reparación, un código de tarjeta de regalo: las variables los extraen directamente del registro. El documento correcto va al cliente correcto cada vez, incluso en un sábado ocupado.
Escriba cada plantilla una vez por idioma que ofrezca, firma incluida, y el cliente recibe su idioma. Usted aprueba el texto una sola vez y permanece coherente durante todo el año.
Una factura de proveedor que llega como PDF pasa directamente al procesamiento de facturas desde el hilo en que llegó. Sin descargar, renombrar ni volver a subir.
Gembot redacta el primer borrador, usted lo envía
Las plantillas cubren el correo rutinario. Para el mensaje excepcional difícil, el retraso que tiene que explicar o la solicitud que debe rechazar, dé a Gembot los datos en una línea y edite el borrador que escribe. También puede pulir una frase que usted escribió o traducir su respuesta al idioma del cliente.
anillo de esmeralda vendido, ofrecerle el de zafiro, invitarlo esta semana
Estimado Jan, gracias por volver a contactarme sobre el anillo de esmeralda. Lamento informarle que ya ha sido vendido. Tengo una pieza de zafiro de peso y estilo similares que creo que le gustaría, y prefiero mostrársela a describirla. ¿Le vendría bien el jueves o el viernes por la tarde de esta semana?
Antes de generar un borrador, el hilo se despoja de firmas, pies legales, historial citado y adjuntos. El modelo solo ve el mensaje que está respondiendo y su línea de instrucción.
No hay ningún ajuste que permita a una respuesta generada enviarse sola. Sus correos llevan precios, fechas y promesas sobre la alianza de boda de alguien, así que la lectura final siempre la realiza una persona.
El correo rutinario ya está cubierto por plantillas en todos los idiomas que ofrece. La traducción es para las excepciones: el cliente alemán con una pregunta concreta, o un mensaje en un idioma que nadie en la tienda lee.
Vea exactamente qué clientes siguen esperando
Un hilo sin respuesta no produce ningún error ni alerta, simplemente envejece mientras todos asumen que un compañero lo tiene. Gem Logic lo convierte en un número sobre el que puede actuar: hilos reales de clientes, abiertos por alguien, todavía sin respuesta.
Ninguna tienda decide hacer esperar seis días a un cliente. Ocurre porque un buzón compartido no tiene memoria ni responsable. Una vez que un hilo lleva un nombre, dejarlo sin respuesta se convierte en una elección visible en lugar de un accidente.
Los mensajes recibidos son un número sobre el mundo. Los hilos de clientes reales sin respuesta son un número sobre su tienda, y suficientemente pequeño para resolverlo antes del almuerzo.
Esperando a un proveedor, esperando que el cliente decida, una tasación que necesita la piedra en mano: esos deben permanecer abiertos. El objetivo no es una bandeja vacía, sino saber qué hilos esperan a propósito y cuáles simplemente se han olvidado.
Dónde llegan sus correos
Sepa quién respondió su último correo de cliente
Reserve una demostración, traiga la dirección a la que sus clientes realmente escriben, y la conectaremos en vivo: los hilos archivados en sus contactos, los responsables asignados, y los no respondidos visibles.