Volverá dentro de tres años. ¿Alguien recordará su talla?
Una clienta de joyería gasta cuatro mil dólares y luego la vida se queda en silencio. Cuando vuelve a entrar, la venta depende de lo que alguien haya anotado: su talla de anillo, el nombre de su pareja, el aniversario en marzo. Un CRM de joyería es la memoria de la tienda, guardada en campos, no en una caja de notas.
Casados el 14 de marzo de 2015. Marc compró los dos regalos anteriores. Le preguntará qué talla usa ella.
Cuatro oportunidades por cliente cada década, y cada una tiene una fecha.
Una cafetería ve a sus clientes habituales todos los días y puede permitirse olvidar cosas. Usted ve a los suyos cuando algo ocurre en su vida: un compromiso, un cumpleaños redondo, un aniversario que termina en cero. La diferencia entre un joyero que vende cuatro veces y uno que vende dos no es el encanto. Es si se anotaron las fechas.
Fecha de matrimonio, fecha de nacimiento, nombre de la pareja, idioma preferido. Los CRM genéricos no tienen ninguno de estos campos, así que los joyeros los ponen en una caja de notas y nunca vuelven a encontrarlos.
Compró pendientes dos veces. Muñeca 16 cm, nunca una pulsera.
Talla de anillo 52 registrada. Marc compró los dos últimos.
Presupuesto de compromiso la primavera pasada, nunca contestó. Merece una llamada.
Cuello 42 cm registrado. Solo ha comprado anillos.
Esta lista se ensambla sola a partir de campos que su personal rellenó en el mostrador. Es el marketing más barato que hará jamás.
Un cumpleaños o un aniversario también puede activar una automatización el mismo día, para que el mensaje salga tanto si alguien abrió el panel como si no.
Un CRM genérico no tiene ni idea de qué es una talla de anillo.
Tiene un campo de empresa, una fase de negociación y una puntuación de oportunidad. Lo que no tiene son diez dedos, una muñeca, un cuello y un marido que quiere comprar una sorpresa sin que nadie le escriba a su esposa.
Diez tallas de anillo, izquierda y derecha, porque ella lleva una 52 en el anular izquierdo y una 54 en el derecho, y la venta depende de para cuál lo esté haciendo.
Muñeca y cuello, las dos medidas que convierten "Me gustaría una pulsera" en un pedido en lugar de una cita de prueba.
Datos de la pareja: un nombre, un teléfono y un correo electrónico de la persona que hace la compra. Los regalos sorpresa son la mayor parte de su diciembre.
Fechas de matrimonio y nacimiento, los campos en los que funciona la lista anterior. Pregunte una vez, en el mostrador, mientras toma la dirección.
Preferencia de idioma, para que cada presupuesto, actualización de reparación y mensaje de recogida salga en el suyo, no en el de usted.
"Compré un anillo aquí, ¿hace unos cuatro años?"
Esa frase son treinta segundos o veinte minutos, dependiendo de dónde viva el registro. Todo lo que un cliente ha hecho con usted está en su perfil, porque se archivó allí en el momento en que ocurrió.
Cada venta, presupuesto y pedido personalizado: qué compraron, cuándo, por cuánto.
Órdenes de reparación abiertas y cerradas, con las fotos de antes y después todavía adjuntas.
Todos los documentos y transacciones en la misma página, sin necesidad de buscar en un segundo sistema.
Conversaciones enviadas, notas internas y archivos adjuntos, en una cronología que su equipo puede consultar.
Abra el perfil antes de que termine de decir su nombre.
Busque por nombre, teléfono, correo, dirección o número de cliente. Suena el teléfono, usted teclea cuatro letras y ya está viendo lo que poseen y lo que hizo por ellos la última vez.
Proveedores, talleres y prospectos viven en la misma lista con la misma búsqueda, así que el número fiscal de un subcontratista es tan fácil de encontrar como el teléfono de un cliente.
Nadie debería escribir un nombre dos veces.
Inicie una venta, un presupuesto, una reparación, una tarea o una cita directamente desde el perfil y el cliente ya estará rellenado. El punto no son las pulsaciones ahorradas: el nuevo registro se adjunta a los antiguos, así que el historial se mantiene completo.
Cada número de teléfono incluye botones de llamada, SMS y WhatsApp, en el perfil, en la lista y en el pedido. No hay que copiar números entre aplicaciones.
Envíe desde el perfil y todo el hilo queda guardado en la cronología, de modo que quien lo retome la semana siguiente pueda leer lo que ya se prometió.
Más sobre correo con su marca →Su hoja de cálculo no es una razón para esperar.
Importe por CSV, incluyendo direcciones, números de teléfono, números fiscales y hasta veinte atributos personalizados. Los duplicados se emparejan por correo electrónico o identificador, así que un archivo corregido puede reimportarse sin duplicar nada.
Y si la lista tiene treinta años y vive en cuatro sitios, eso no es trabajo para un CSV. Entréguenla: la migración de datos es un servicio, y las complicadas son las que esperamos.
Antes de trasladar su lista de clientes.
Sí. Tallas de anillo para los diez dedos, muñeca y cuello, datos de la pareja, fechas de matrimonio y nacimiento, y una preferencia de idioma. Son campos reales en el perfil, no líneas en un cuadro de notas, y las fechas alimentan las listas de cumpleaños y aniversarios en su panel.
Sí. Cada venta y presupuesto, todas las reparaciones, y todas las facturas, notas de crédito y transacciones aparecen en el perfil. "Compré un anillo aquí el año pasado" toma segundos, no una búsqueda en tres sistemas.
Sí, por CSV, con duplicados emparejados por correo o ID para que las reimportaciones sean seguras. Para conjuntos de datos más grandes o desordenados, nuestro servicio de migración de datos lo hace por usted.
Sí. Cada número de teléfono tiene un botón de WhatsApp, en el perfil, la lista y en los pedidos. Un clic abre un chat con el número rellenado, y en un pedido un mensaje breve se prerrellena en el idioma del cliente para que usted lo revise. Llamar y SMS funcionan de la misma manera.
Cada módulo escribe de vuelta al contacto.
Traiga su lista de clientes. Le mostraremos lo que hay en ella.
La mayoría de los joyeros se sorprenden de cuántos aniversarios hay en su propia hoja de cálculo, sin leer. Reserve una demostración e importaremos una muestra de la suya.