Cómo Juwelen Vander Avort modernizó su negocio de joyería
Una joyería familiar con 35 años de historia en Lovaina pasó de procesos manuales obsoletos a un sistema de gestión empresarial moderno e integrado. Aquí está cómo y qué cambió.
Una empresa familiar, tres décadas en el centro histórico de Lovaina
Fundada en 1985, Juwelen Vander Avort ha atendido a clientes en el centro histórico de Lovaina durante más de 35 años. La empresa familiar se especializa en anillos de compromiso, joyería personalizada y servicios de reparación profesionales.
En 2018, Maxime Vander Avort comenzó a hacerse cargo de las operaciones de sus padres. A medida que el negocio crecía, reconoció que los procesos manuales y el software obsoleto estaban limitando la eficiencia y afectando la calidad del servicio al cliente.
Tres cuellos de botella estaban ralentizando la tienda
Quince años antes, la tienda había reemplazado los registros escritos a mano por un sistema CRM. Al principio ayudó, pero el software envejeció: actualizaciones limitadas, funciones faltantes y datos que nunca se sincronizaban del todo. Durante las temporadas altas como Navidad y San Valentín, la productividad del personal se resintió.
Una pregunta sobre una pieza específica a menudo implicaba múltiples comprobaciones del sistema y llamadas telefónicas a proveedores, porque los datos del inventario eran inconsistentes. Una consulta podía tardar entre 15 y 20 minutos.
Las temporadas altas hacían que estos retrasos afectaran más a las compras urgentes.
El taller de reparación se encuentra al otro lado de la ciudad, por lo que hacer seguimiento de una reparación significaba coordinación manual entre ubicaciones. El personal a menudo no podía responder preguntas sobre el progreso en el momento y tenía que consultar físicamente con el taller.
Los tiempos de respuesta se resintieron, especialmente para reparaciones urgentes.
Durante los períodos de mayor actividad, localizar artículos pedidos era lento porque el seguimiento entre entrega, almacenamiento y exhibición era inconsistente. Tanto la eficiencia del personal como los tiempos de espera de los clientes pagaban el precio.
Las recogidas rápidas durante la temporada alta eran el momento más difícil de la semana.
Por qué Maxime eligió Gem Logic
La joyería es un oficio personal. Vander Avort compite por su servicio: piezas personalizadas y clientes habituales que regresan para limpiar y mantener sus joyas. Maxime necesitaba un software que reforzara ese servicio en lugar de entorpecerlo.
En los últimos diez años, el comercio en línea ha crecido considerablemente. Maxime quería expandirse al mundo digital manteniendo el inventario físico y en línea perfectamente sincronizado. Eso significaba un solo sistema para todo, diseñado para el sector joyero.
Tras evaluar las opciones disponibles, eligió Gem Logic por sus funcionalidades específicas del sector y su enfoque integrado.
Aunque nos iba bien antes de implementar Gem Logic, sabíamos que las limitaciones de nuestros antiguos procesos terminarían por alcanzarnos. Gem Logic se trata de dar el siguiente paso y mejorar lo que hemos construido. Es una herramienta para desbloquear nuevas oportunidades y ampliar nuestros horizontes.
Lo que cambió tras el cambio
Tras implementar Gem Logic, la tienda experimentó mejoras inmediatas en la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente.
Las preguntas sobre disponibilidad se responden ahora de inmediato con datos de inventario en tiempo real, niveles de stock precisos y estimaciones de entrega realistas.
El estado de las reparaciones se rastrea en tiempo real entre ubicaciones. Los clientes reciben actualizaciones precisas sobre el progreso y la finalización, lo que mejoró la satisfacción y las recomendaciones.
La ubicación de pedidos y el cumplimiento se integraron. La temporada alta ahora transcurre sin problemas, con tiempos de búsqueda más cortos y una mejor experiencia de recogida.
Los procesos automatizados y los datos en tiempo real eliminaron las preocupaciones diarias de gestión.
Tiempos de respuesta más rápidos e información precisa mejoraron la satisfacción del cliente.
Infraestructura moderna que respalda el crecimiento y la expansión continuos.
Una tienda online sincronizada con la caja fuerte
La tienda online de Vander Avort extrae del mismo inventario que el mostrador. Una pieza vendida en la tienda desaparece automáticamente del catálogo online, sin necesidad de conciliar manualmente.
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