Caso práctico - Juwelen Vander Avort

La lujosa joyería Juwelen Vander Avort, situada en el corazón de Lovaina, abrió sus puertas en 1985.
Desde 2018, Maxime Vander Avort, el hijo mayor, se está haciendo cargo poco a poco de la joyería de sus padres, que lleva funcionando más de 35 años.

Hace unos 15 años, Mic y Veronique (también conocidos como los padres) buscaban una forma de gestionar su negocio de forma más eficiente y deshacerse de la información escrita a mano, fue entonces cuando encontraron un CRM que, por el momento, era revolucionario. Pero el problema era que el CRM no se actualizaba con regularidad y no estaba adaptado a los retos actuales y a la evolución del entorno empresarial. El CRM estaba anticuado con operaciones limitadas que no se sincronizaban.

Desde que Maxime integró la empresa, buscaba una solución "todo en uno" actualizada y creada para joyeros que le ayudara a automatizar todos los procesos administrativos y de ventas y le garantizara la gestión del inventario, la facturación y el resto de las operaciones de su negocio en un solo lugar.

Juwelen Vander Avort necesitaba una herramienta que permitiera mejorar los procesos y la gestión de datos, manteniendo al mismo tiempo el servicio altamente personalizado de la marca. El negocio de la joyería es muy competitivo, a veces difícil, y por eso Juwelen Vander Avort se ha centrado en el servicio personalizado con joyas únicas hechas a medida, con clientes que vuelven regularmente para que les limpien y mantengan sus joyas especiales.

Información obsoleta de los datos del cliente

Como todos los datos de los clientes estaban en el software obsoleto, a la familia le resultaba más difícil y le llevaba más tiempo capturar, buscar y utilizar la información. A medida que aumentaba el número de clientes que querían joyas a medida, se hacía más difícil mantener un registro de los bocetos de diseño, los plazos y la información de los clientes en un lugar central accesible y organizado.

Gestión de existencias en temporada alta

Durante la temporada alta, era difícil conocer el inventario exacto de las joyas, lo que hacía que la experiencia del cliente fuera menos agradable y que los niveles de estrés estuvieran por las nubes. Necesitaban tranquilidad, saber exactamente lo que tienen en almacén, lo que se ha pedido y los plazos de entrega.

Analizar datos para mejorar el rendimiento empresarial

Anteriormente, el antiguo software no tenía un buen sistema de análisis. Por ejemplo, para la próxima temporada lo que se debe pedir más en función de las ventas, pedidos, ... Por supuesto, podríamos hacerlo manualmente, pero en una escala más grande se estaba convirtiendo en mucho tiempo e inexacta.

Realizar un seguimiento de las reparaciones

Con el tiempo, la joyería se convirtió en una referencia para la reparación y el mantenimiento de joyas, así como para su renovación. Todo ese éxito vino acompañado de una pesada parte logística, ya que su taller de reparación se encuentra en otra parte de la ciudad. Por lo tanto, era difícil hacer un seguimiento de todas las reparaciones, ya que se hacían totalmente a mano. Por ejemplo, los clientes llamaban para conocer el estado de su reparación y no podían darles una respuesta exacta. Como parte del mantenimiento de la excelente experiencia del cliente, Maxime tenía que encontrar una forma de automatizar ese proceso.

Estos retos hicieron que Maxime buscara un software más potente y eficiente que se adaptara a su negocio y no al revés. Fue entonces cuando se dirigió a Gem Logic, ya que necesitaba disponer de herramientas para sus operaciones diarias y con el deseo de hacer crecer/expandir su empresa familiar y llevarla al siguiente nivel.

Desde que implantó el software de Gem Logic, Juwelen Vander Avort ha observado mejoras significativas en sus operaciones y en el rendimiento general de su negocio.

Con el software instalado, la tienda pudo gestionar los datos de sus clientes de forma más eficaz, lo que se tradujo en un servicio más personalizado y efectivo. También pudieron hacer un seguimiento de su inventario en tiempo real, lo que redujo los niveles de estrés durante la temporada alta y mejoró la experiencia del cliente.
La tienda pudo utilizar las funciones de análisis e informes del software para obtener información sobre el rendimiento de su negocio y tomar decisiones basadas en datos para futuros pedidos. También pudieron agilizar el proceso de seguimiento de las reparaciones, reduciendo los tiempos de espera de los clientes y mejorando la satisfacción general.