Αληθινοί άνθρωποι, όπως λέτε εσείς, που ξέρουν από κοσμήματα.
Όταν κάτι πάει στραβά ένα πολυάσχολο Σάββατο, δεν θέλετε να απευθυνθείτε σε ένα chatbot ή να περιμένετε στην ουρά για ένα ticket. Θέλετε κάποιον που γνωρίζει ήδη τι είναι το «σημείωμα», το «hallmark» και το «margin scheme». Η υποστήριξη της Gem Logic παρέχεται από άτομα που έχουν περάσει χρόνια δίπλα σε κοσμηματοπώλες και μιλούν τις γλώσσες που χρησιμοποιεί η ομάδα σας.
Κλείστε μια επίδειξη
Πώς λειτουργούν η εκπαίδευση και η υποστήριξη
Μια σαφής πορεία, από την πρώτη μέρα της εκπαίδευσης μέχρι το δεύτερο έτος λειτουργίας του καταστήματός σας, χρησιμοποιώντας το Gem Logic ως βασικό εργαλείο της δουλειάς σας.
Εκπαίδευση κατά την εισαγωγή
Ζωντανές συνεδρίες για το προσωπικό πώλησης, επισκευών και διοίκησης, σχετικά με τις πραγματικές ροές εργασίας που θα εφαρμόζει στην πράξη το κατάστημά σας. Οι συνεδρίες καταγράφονται, ώστε οι νέοι υπάλληλοι να μπορούν να τις παρακολουθήσουν αργότερα.
Καθημερινή υποστήριξη
Μέσω chat, email και τηλεφώνου, με ανθρώπινη εξυπηρέτηση από άτομα που γνωρίζουν τα κοσμήματα και τις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Γρήγορη εξυπηρέτηση για τα καθημερινά θέματα, διεξοδική ανταπόκριση στα πιο σύνθετα ζητήματα.
Τριμηνιαίες συναντήσεις
Μία φορά το τρίμηνο καθόμαστε να εξετάσουμε πώς χρησιμοποιεί το κατάστημα το Gem Logic , τι πρέπει να τροποποιήσουμε, ποιες νέες λειτουργίες ταιριάζουν και πώς διαμορφώνεται το επόμενο δωδεκάμηνο.
Τι περιλαμβάνεται
Η εκπαίδευση και η υποστήριξη αποτελούν μέρος του Gem Logic και δεν αποτελούν επιπλέον πώληση. Δείτε τι περιλαμβάνει το πακέτο για την ομάδα σας: χωρίς ξεχωριστά πακέτα, χωρίς χρέωση ανά αίτημα.
- Ζωντανές εκπαιδευτικές συνεδρίες για την ομάδα σας, στη γλώσσα σας, με βάση τις πραγματικές ροές εργασίας που θα χρησιμοποιείτε
- Οι καταγεγραμμένες συνεδρίες αποθηκεύονται στον χώρο εργασίας σας, ώστε οι νέοι υπάλληλοι να μπορούν να ενημερωθούν με το δικό τους ρυθμό
- Μια βάση γνώσεων με είδη με δυνατότητα αναζήτησης, στιγμιότυπα οθόνης και σύντομα βίντεο
- Υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και τηλεφώνου , με τον ίδιο υπάλληλο να παρακολουθεί την υπόθεσή σας από την αρχή έως το τέλος, όποτε αυτό είναι δυνατό
- Gembot ως ο ενσωματωμένος βοηθός σας για τις μικρές καθημερινές απορίες, με ανθρώπινη βοήθεια διαθέσιμη με ένα κλικ όταν χρειάζεται
- Απευθείας επικοινωνία με τους μηχανικούς που ανέπτυξαν το προϊόν, όταν υπάρχει πραγματικό πρόβλημα
- Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών : Αγγλικά, Γαλλικά, Ολλανδικά, Ισπανικά, Ιταλικά, Γερμανικά και άλλες γλώσσες, ανάλογα με το κατάστημά σας
- Βοήθεια σχετικά με το ρόλους και δικαιώματα όταν αλλάζει το προσωπικό, όταν ένας διευθυντής αποχωρεί ή όταν ένα κατάστημα προσλαμβάνει νέους υπαλλήλους
- Εκπαιδευτικά σεμινάρια κατά την εισαγωγή ενός νέου μέλους στην ομάδα ή την έναρξη λειτουργίας ενός νέου καταστήματος
- Προαιρετικές επιτόπιες επισκέψεις για μεγαλύτερα καταστήματα ή αλυσίδες, όπου αυτό κάνει πραγματική διαφορά
Υποστήριξη που γνωρίζει ήδη τον χώρο των κοσμημάτων
Η μεγαλύτερη διαφορά είναι ο τρόπος επικοινωνίας. Δεν θα χρειαστεί να εξηγήσετε ότι ένα σημείωμα δεν είναι ένα Post-it, ότι ένα σήμα κατατεθέν δεν είναι εμπορικό σήμα, ή ότι η προκαταβολή ενός πελάτη δεν είναι το ίδιο με μια πώληση. Η ομάδα μας μεγάλωσε σε περιβάλλον κοσμηματοπωλείων και προσλαμβάνουμε άτομα που έχουν την ίδια εμπειρία.
- Κατανοούμε τη διαδικασία επισκευής , καθώς και τις ροές εργασιών , από την παραλαβή, την παράδοση στο εργαστήριο, τις ενημερώσεις κατάστασης έως την παραλαβή
- Γνωρίζουμε τα εξής: ροές εργασιών POS , επιστροφές χρημάτων, προκαταβολές, ανταλλαγές, αποθεματικά και αγορές δώρων
- Γνωρίζουμε τα θέματα που αφορούν το : βάρη, καράτια, σφραγίδες, πιστοποιητικά και συστήματα περιθωρίου
- Έχουμε δει τις ίδιες ερωτήσεις σε εκατοντάδες καταστήματα, οπότε οι απαντήσεις έρχονται γρήγορα
Η υποστήριξη είναι επίσης στρατηγική
Τα περισσότερα λογισμικά αντιμετωπίζουν την υποστήριξη ως ένα κόστος που πρέπει να ελαχιστοποιηθεί. Εμείς την αντιμετωπίζουμε ως το πεδίο όπου μαθαίνουμε τι πρέπει να δημιουργήσουμε στη συνέχεια. Οι ερωτήσεις που θέτετε, οι λύσεις που επινοούν οι υπάλληλοί σας, οι αναφορές που ζητά συνεχώς ο λογιστής σας, όλα αυτά καταλήγουν να διαμορφώνουν το προϊόν. Γι’ αυτό το Gem Logic γίνεται όλο και καλύτερο όσο περισσότερο το χρησιμοποιείτε.
Για τα μεγαλύτερα καταστήματα και τις αλυσίδες, η τριμηνιαία ανασκόπηση μετατρέπεται σε μια στρατηγική συνεργασία : οδηγίες ανάπτυξης, συγκριτική αξιολόγηση με παρόμοια καταστήματα και ένας κοινός χάρτης πορείας μεταξύ εσάς και εμάς.
Αν ένα επαναλαμβανόμενο αίτημα υποστήριξης υποδεικνύει κάτι που θα έπρεπε να δημιουργήσουμε, συχνά εξελίσσεται σε εξατομικευμένη ανάπτυξη μέσω του και από εκεί ενσωματώνεται στο βασικό προϊόν, βοηθώντας έτσι όλους τους κοσμηματοπώλες της πλατφόρμας.
Είστε έτοιμοι να μεταμορφώσετε την επιχείρησή σας στον τομέα των κοσμημάτων;
Γίνετε μέλος του δικτύου κοσμηματοπωλείων από όλο τον κόσμο που εμπιστεύονται τη Gem Logic για τη διαχείριση της επιχείρησής τους.