Κρατάτε το δαχτυλίδι αρραβώνων μιας πελάτισσας για δύο εβδομάδες.
Είναι ανεκτίμητο, ασφαλισμένο για λιγότερο από όσο σημαίνει, και αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε μια σακούλα στο εργαστήριό σας. Κάθε επισκευή είναι πρόβλημα επιμέλειας πριν γίνει θέμα τιμολόγησης, γι' αυτό το Gem Logic παρακολουθεί το κόσμημα, όχι απλώς το τιμολόγιο.
Αλλαγή μεγέθους 54 → 52, επισκευή δύο γραπών, επιστρώματος ροδίου
«Αυτή η γρατσουνιά δεν υπήρχε όταν το έφερα.»
Συμβαίνει μερικές φορές το χρόνο και σχεδόν ποτέ δεν είναι κάποιος ψεύτης. Ο πελάτης πραγματικά δεν θυμάται το σημάδι. Εσείς πραγματικά δεν το προκαλέσατε. Και χωρίς αρχείο, ο μόνος τρόπος εξόδου είναι να αναλάβετε το κόστος και να ελπίζετε ότι ο πελάτης θα επιστρέψει.
Μια παραλαβή με φωτογραφίες τελειώνει τη συζήτηση σε περίπου δεκαπέντε δευτερόλεπτα, ευγενικά, με το κόσμημα στην οθόνη μπροστά σας.
Το ίδιο αρχείο λύνει και τις μικρότερες: τι προσφέρατε, πότε το ενέκρινε ο πελάτης, ποια ημερομηνία υποσχεθήκατε και ποιος χρυσοχόος το είχε την Τρίτη.
Τραβηγμένες στο iPad στο ταμείο, μπροστά στον πελάτη, με χρονοσήμανση στο λεπτό της παραλαβής.
Ο προϋπολογισμός που συμφώνησε ο πελάτης και η στιγμή που συμφώνησε, ώστε μια δουλειά 145 $ να μην γίνει μια διαφωνία 90 $.
Από το ταμείο στο εργαστήριο, σε υπεργολάβο και πίσω. Συμπεριλαμβανομένης της εβδομάδας που πέρασε στον καστονέ.
Επισυνάψτε τη φωτογραφία μετά την επισκευή στο email παραλαβής. Οι μισοί πελάτες σας θα τη στείλουν σε κάποιον.
Τίποτα από αυτά δεν είναι επιπλέον εργασία κατά την εισαγωγή, είναι η ίδια η οθόνη εισαγωγής. Το αρχείο υπάρχει επειδή η καταγραφή της επισκευής το δημιούργησε.
Από την παράδοση στην παραλαβή, χωρίς χάρτινο σακουλάκι πουθενά.
Έξι βήματα. Τα δύο από αυτά γίνονται χωρίς κανείς να κάνει τίποτα, και αυτός είναι ο σκοπός.
Επιλέξτε τον πελάτη, περιγράψτε την εργασία, ορίστε την ημερομηνία που υποσχεθήκατε και την τιμή που εκτιμάτε. Μία οθόνη, στο ταμείο, ενώ ο πελάτης παρακολουθεί.
Φωτογραφίες πριν την επισκευή από την κάμερα του tablet. Εκτυπώστε την ετικέτα barcode, σφραγίστε τη σακούλα, σημειώστε το ράφι. Το κόσμημα έχει πλέον διεύθυνση.
Τα SMS και email στέλνονται αυτόματα, με περιγραφή της εργασίας και την ημερομηνία που υποσχεθήκατε γραπτώς.
Μετακινήστε το καθώς προχωράει, εσωτερικά ή σε υπεργολάβο. Ο πίνακας δείχνει πού βρίσκεται το καθετί χωρίς να χρειάζεται να ρωτήσετε κανέναν.
Επισημάνετέ το ως ολοκληρωμένο και το μήνυμα αποστέλλεται την ίδια στιγμή, με τη φωτογραφία μετά την επισκευή, αν θέλετε να δουν την εργασία πριν έρθουν.
Σκανάρετε τη σακούλα για να ανοίξει η επισκευή, λάβετε την πληρωμή, παραδώστε το. Όποιος είναι στο ταμείο μπορεί να το κάνει, ακόμα και το άτομο που δεν τους γνωρίζει.
Σαράντα επισκευές, και μπορείτε να δείτε και τις σαράντα.
Ένας χρυσοχόος με φορτωμένο πάγκο συνήθως κρατά ολόκληρο το φόρτο εργασίας στο μυαλό του, κάτι που λειτουργεί μέχρι την εβδομάδα που δεν λειτουργεί. Σύρετε κομμάτια μεταξύ σταδίων, φιλτράρετε ανά χρυσοχόο και αφήστε τον πίνακα να επισημάνει ό,τι καθυστερεί.
Ό,τι έχει περάσει την ημερομηνία που υποσχεθήκατε επισημαίνεται, ώστε να το μάθετε πριν από τον πελάτη.
Φιλτράρετε σε έναν πάγκο και δείτε τι είναι πραγματικά στην ουρά πριν υποσχεθείτε μια Παρασκευή.
Αναθέστε σε εξωτερικό εργαστήριο και παραμένει στον πίνακα ενώ λείπει, όχι εκτός αρχείων.
Στήλες για την πρωινή σύσκεψη, λίστα όταν χρειάζεται ταξινόμηση κατά ημερομηνία ή πελάτη.
Δύο φωτογραφίες, τριάντα δευτερόλεπτα από τη δουλειά της ημέρας.
Μία όταν φτάνει, μία όταν ολοκληρωθεί. Η πρώτη είναι ασφάλιση. Η δεύτερη είναι μάρκετινγκ: ένα δαχτυλίδι με ανανεωμένες λαβίδες, λαμπερό από ρόδιο, δίπλα σε αυτό που ήρθε, είναι το πιο πειστικό πράγμα που θα στείλετε σε οποιονδήποτε όλο τον μήνα.
"Είναι έτοιμο το δαχτυλίδι μου;"
Κάθε τέτοιο τηλεφώνημα τραβάει κάποιον από τον πάγκο εργασίας ή από έναν πελάτη στον πάγκο, και κάθε ένα από αυτά είναι ένα άτομο που ανησύχησε αρκετά ώστε να τηλεφωνήσει σε ένα κοσμηματοπωλείο. Και τα δύο προβλήματα έχουν την ίδια λύση.
Διατίθενται τρεις χρονικές στιγμές — παραλαβή, σε εξέλιξη και έτοιμο — και εσείς αποφασίζετε ποιες στέλνουν, με ποια διατύπωση, σε ποια γλώσσα, με ή χωρίς φωτογραφίες. Ένα κατάστημα που στέλνει μηνύματα σαν συνεργείο αυτοκινήτων χάνει περισσότερα απ' όσα κερδίζει.
Ένας πελάτης που γνωρίζει την ημερομηνία και την έχει γραπτώς δεν τηλεφωνεί την τέταρτη ημέρα. Τα τηλεφωνήματα που κρατάτε είναι αυτά που αξίζουν, και θα αφορούν το επόμενο κόσμημα, όχι αυτό.
Δείτε πώς ενεργοποιούνται οι αυτοματοποιήσεις →Μια σφραγισμένη σακούλα με barcode νικάει την καλή γραφή.
Τα χειρόγραφα χάρτινα φακελάκια αποτυγχάνουν με συγκεκριμένο τρόπο: λειτουργούν μέχρι να απουσιάσει το άτομο που τα έγραψε. Μια εκτυπωμένη ετικέτα είναι ευανάγνωστη από όλους, μπορεί να σαρωθεί κατά την παραλαβή και σας ενημερώνει σε ποιο ράφι βρίσκεται το κόσμημα.
Δεν μπορείτε να τιμολογήσετε μια επισκευή μέχρι να την ανοίξετε.
Μην προσποιείστε λοιπόν το αντίθετο. Προσφέρετε ένα εύρος τιμών κατά την παραλαβή, επιβεβαιώστε το πραγματικό ποσό αφού το εργαστήριο το εξετάσει και λάβετε γραπτή έγκριση πριν το αγγίξει κανείς. Έπειτα αφήστε τον πελάτη να πληρώσει από το μήνυμα που του στείλατε ήδη.
Στείλτε την προσφορά, περιμένετε το ναι, μετατρέψτε την σε επιβεβαιωμένη επισκευή με ένα κλικ. Η έγκριση σφραγίζεται με την ώρα που έφτασε, και αυτός είναι ο λόγος που το κάνουμε έτσι.
Κάθε ειδοποίηση περιλαμβάνει έναν προσωπικό σύνδεσμο για την επισκευή. Ο πελάτης τον ανοίγει στο τηλέφωνό του, βλέπει την κατάσταση και το υπόλοιπο και πληρώνει με κάρτα. Χωρίς λογαριασμό, χωρίς κωδικό, χωρίς εφαρμογή.
Πριν μεταφέρετε τις επισκευές σας.
Οι πελάτες ενημερώνονται αυτόματα για την επισκευή τους;
Μπορώ να στείλω εκτίμηση τιμής και να λάβω έγκριση πριν ξεκινήσω;
Μπορούν οι πελάτες να πληρώσουν για την επισκευή τους online;
Μπορώ να στείλω επισκευές σε εξωτερικό εργαστήριο ή υπεργολάβο;
Μια επισκευή συνδέεται με τέσσερα άλλα τμήματα του συστήματος.
Φέρτε την επισκευή που φοβάστε περισσότερο μήπως χαθεί.
Θα την καταγράψουμε σε μια επίδειξη — φωτογραφίες, ετικέτα, υποσχεθείσα ημερομηνία, το μήνυμα που αποστέλλεται — και μπορείτε να δείτε ολόκληρο το αρχείο που αφήνει πίσω της.