Λειτουργίες · Βάση γνώσεων

Η τεχνογνωσία του καταστήματός σας δεν πρέπει να συνταξιοδοτείται όταν κάποιος φεύγει.

Πώς αλλάζετε μέγεθος ενός δαχτυλιδιού, πώς διαχειρίζεστε μια επιστροφή χρημάτων, ποιος προμηθευτής καθυστερεί, πού βρίσκεται το εφεδρικό κλειδί του χρηματοκιβωτίου. Όλα αυτά υπάρχουν σήμερα, κυρίως μέσα στα κεφάλια των ανθρώπων. Γράψτε τα μία φορά, και το επόμενο άτομο θα τα βρει αναζητώντας αντί να σας διακόπτει.

Αναζητήσιμη από οποιαδήποτε οθόνη Ποιος διαβάζει και ποιος επεξεργάζεται εξαρτάται από εσάς
Βάση γνώσεων42 άρθρα
3 αποτελέσματα
Πότε να αρνηθείτε μια αλλαγή μεγέθους
Επισκευές · Αλλαγή μεγέθους
Αλλαγή μεγέθους δαχτυλιδιού, βήμα προς βήμα
Επισκευές · Αλλαγή μεγέθους
Ανοχές αλλαγής μεγέθους
Επισκευές · Αλλαγή μεγέθους
Η απάντηση γράφτηκε μία φορά, πριν από δύο χρόνια. Κανείς δεν χρειάστηκε να ρωτήσει κανέναν σήμερα.
Άνοιγμα άρθρου
Γιατί υπάρχει

Στα περισσότερα καταστήματα, οι διαδικασίες ζουν σε τρία εύθραυστα μέρη.

Η βάση γνώσεων αντικαθιστά και τα τρία με μία διεύθυνση: ένα δέντρο άρθρων που η ομάδα σας μπορεί να αναζητά, να επισημαίνει και να διατηρεί πραγματικά ενημερωμένο.

Τα κεφάλια των ανθρώπωνΡωτήστε τη Μαρία, αυτή ξέρει

Όλα καλά μέχρι να πάει η Μαρία διακοπές, ή να συνταξιοδοτηθεί μετά από είκοσι χρόνια. Κάθε διαδικασία που γράφεται είναι ένα πράγμα λιγότερο που θα φύγει από την πόρτα μαζί της.

Το συρτάριΜια εκτύπωση από το 2016

Ο πλαστικοποιημένος πίνακας μεγεθών, η λίστα προμηθευτών κολλημένη μέσα σε ντουλάπι. Κανείς δεν ξέρει ποια έκδοση είναι η τρέχουσα, και το άτομο που την εκτύπωσε έφυγε πριν από χρόνια.

Ένας κοινόχρηστος δίσκοςΤελικό_v2_ΟΡΙΣΤΙΚΟ.docx

Υπάρχουν αρχεία, κάπου, με τρεις εκδόσεις του καθενός. Αναζήτηση που κοιτάει μόνο τα ονόματα αρχείων, καμία δομή, και κανένας τρόπος να δείτε ποιος επιτρέπεται να αλλάζει τι.

Η δομή

Ένα δέντρο άρθρων, όχι ένας σωρός εγγράφων.

Οι κατηγορίες περιέχουν υποκατηγορίες, οι υποκατηγορίες περιέχουν άρθρα, και κάθε άρθρο έχει ένα εικονίδιο, μια σειρά και μια θέση. Προσθέστε τα δικαιώματα από πάνω: ολόκληρη η ομάδα διαβάζει τα σενάρια πωλήσεων, μόνο ο ιδιοκτήτης επεξεργάζεται τις σελίδες συμμόρφωσης.

Όλα τα άρθρα Δικαιώματα ενεργοποιημένα
Επισκευές12
Αλλαγή μεγέθους
Πότε να αρνηθείτε μια εργασία αλλαγής μεγέθους
Αλλαγή μεγέθους δακτυλιδιού, βήμα προς βήμα
Ανοχές αλλαγής μεγέθους
Καστόνωμα πετρών
Γυάλισμα
Πωλήσεις8
Προμηθευτές6
Συμμόρφωση7
Όλοι διαβάζουν. Λίγοι επεξεργάζονται. Κάθε άτομο επισημαίνει τα δικά του αγαπημένα.
Οργανωμένα όπως σκέφτεται το κατάστημά σας

Όχι μια σταθερή ταξινόμηση που επινόησε κάποιος σε ένα γραφείο. Εσείς δημιουργείτε τις κατηγορίες, επιλέγετε τα εικονίδια, σύρετε τα άρθρα στη σειρά που πρέπει να τα διαβάσει ένας νέος υπάλληλος. Επισκευές, μετά Αλλαγή μεγέθους, μετά τα τρία άρθρα που έχουν σημασία.

Τα αγαπημένα είναι προσωπικά

Ο τεχνίτης πάγκου επισημαίνει τις ανοχές αλλαγής μεγέθους, ο πωλητής επισημαίνει το σενάριο δακτυλιδιών αρραβώνων, ο ιδιοκτήτης επισημαίνει τη λίστα συμμόρφωσης. Το ίδιο εγχειρίδιο, μια διαφορετική πρώτη σελίδα για τον καθένα.

Κλειδωμένα εκεί που πρέπει να είναι κλειδωμένα

Η διαδικασία κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες πρέπει να μπορεί να διαβαστεί από όλους και να επεξεργαστεί από ακριβώς ένα άτομο. Τα δικαιώματα ανάγνωσης και επεξεργασίας ακολουθούν τους ρόλους που έχετε ήδη ορίσει, χωρίς δεύτερο σύστημα να συντηρείτε.

Ένα άρθρο

Γραμμένο ώστε ένας προσωρινός του Σαββάτου να μπορεί να το ακολουθήσει.

Μορφοποιημένο κείμενο, αριθμημένα βήματα, προειδοποιήσεις εκεί που έχουν σημασία. Ένα άρθρο δεν είναι τεκμηρίωση για χάρη της τεκμηρίωσης, είναι η απάντηση που χρειάζεται κάποιος στον πάγκο ενώ περιμένει ένας πελάτης. Σύντομο, εύκολο στην εύρεση και ενημερωμένο.

Γράφεται μία φορά, διαβάζεται για χρόνια

Τα δέκα λεπτά που απαιτούνται για να σημειώσετε πότε να αρνηθείτε μια εργασία αλλαγής μεγέθους αποδίδουν κάθε φορά που προκύπτει το ερώτημα. Κάτι που σε ένα εργαστήριο επισκευών συμβαίνει περίπου δύο φορές την εβδομάδα.

Επισκευές · Αλλαγή μεγέθους
Πότε να αρνηθείτε μια εργασία αλλαγής μεγέθους
Όλοι μπορούν να διαβάσουνΟ ιδιοκτήτης επεξεργάζεται 3 αγαπημένα
1Ελέγξτε πρώτα το μέταλλο. Επιχρυσωμένο, επιχρισμένο ή άγνωστο κράμα σημαίνει καμία αλλαγή μεγέθους, χωρίς εξαιρέσεις.
2Περισσότερες από δύο μεγέθη προς τα πάνω ή προς τα κάτω είναι ανακατασκευή, όχι αλλαγή μεγέθους. Δημιουργήστε προσφορά ως νέα κατασκευή.
3Οι δεσμοί αιωνιότητας με πέτρες σε όλη την περίμετρο της βέρας δεν μπορούν να αλλάξουν μέγεθος. Προσφέρετε επαναδιαμόρφωση.
4Σε περίπτωση αμφιβολίας, φωτογραφήστε το αντικείμενο και προσθέστε τη φωτογραφία στο δελτίο επισκευής πριν το αποδεχτείτε.
Μια ευγενική άρνηση εργασίας σας κοστίζει ένα άβολο λεπτό. Μια ραγισμένη βέρα παβέ σας κοστίζει τον πελάτη.
Συντάχθηκε από τον ιδιοκτήτηΕνημερώθηκε τον Μάρτιο
Τι περιέχει

Τι γράφουν πραγματικά οι κοσμηματοπώλες.

Έξι τύποι άρθρων καλύπτουν σχεδόν όλα όσα γνωρίζει ένα κοσμηματοπωλείο. Ξεκινήστε με αυτό που σας ρωτούν πιο συχνά.

Οδηγοί επισκευών

Αλλαγή μεγέθους, τοποθέτηση, γυάλισμα, βήμα προς βήμα, ώστε ένας νέος τεχνίτης πάγκου να διαβάζει αντί να μαντεύει.

Σενάρια πωλήσεων

Η συζήτηση για το δαχτυλίδι αρραβώνα, η ερώτηση για επιστροφή χρημάτων, η κλήση μετά την πώληση — γραμμένα από τον καλύτερό σας πωλητή.

Σημειώσεις προμηθευτών

Ποιος προμηθεύει ποιο κράμα, χρόνοι παράδοσης, ελάχιστες παραγγελίες, ποιος καθυστερεί γύρω από τις γιορτές.

Ενσωμάτωση

Η λίστα ελέγχου έναρξης, ο κώδικας ενδυμασίας, πού βρίσκεται το εφεδρικό κλειδί του χρηματοκιβωτίου. Ένας νέος υπάλληλος το διαβάζει την πρώτη μέρα.

Συμμόρφωση

Διαδικασία κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, σημειώσεις GDPR, κανόνες αστυνομικού βιβλίου. Γραμμένα και προσβάσιμα όταν ρωτά ένας επιθεωρητής.

Γνώση προϊόντων

Βασικά στοιχεία διαβάθμισης διαμαντιών, σκληρότητα πέτρας, συγκρίσεις κραμάτων. Τα πράγματα που θα θέλατε να θυμάται ολόκληρη η ομάδα το Σάββατο.

Ο αριθμός που πρέπει να γνωρίζετε

Πόσες ερωτήσεις σας έθεσε η ομάδα σας αυτόν τον μήνα;

Όχι δύσκολες ερωτήσεις. Οι ίδιες δέκα ερωτήσεις, σε επανάληψη. Κάθε διακοπή σας κοστίζει και στους δύο πέντε λεπτά και τον πελάτη στον πάγκο μια αναμονή. Καθεμία από αυτές είναι ένα άρθρο που περιμένει να γραφτεί.

Ερωτήθηκαν στον πάγκο · αυτόν τον μήνα
38ερωτήσεις με γραπτή απάντηση
14σχετικά με επισκευές και αλλαγή μεγέθους
9σχετικά με προμηθευτές και χρόνους παράδοσης
15όλα τα υπόλοιπα, από επιστροφές χρημάτων έως το κλειδί του χρηματοκιβωτίου
Καμία από αυτές δεν σταματά να ερωτάται. Απλώς σταματούν να ερωτώνται δυνατά.

Ποια ερώτηση απαντήσατε δύο φορές αυτή την εβδομάδα;

Αυτό είναι το πρώτο σας άρθρο. Κλείστε μια επίδειξη, φέρτε την ερώτηση και θα σας δείξουμε πού θα βρίσκεται από εκείνη τη στιγμή και μετά.

image_overlay