Οι παρακολουθήσεις στέλνονται μόνες τους.
Το SMS παραλαβής, το email ευχαριστίας, η προσφορά που χρειάζεται μια ώθηση μετά από μια ήσυχη εβδομάδα. Τίποτα από αυτά δεν είναι δύσκολο, και όλα είναι εύκολο να τα ξεχάσετε ένα πολυάσχολο Σάββατο. Μια αυτοματοποίηση είναι μία πρόταση: όταν συμβαίνει αυτό, κάνε εκείνο. Μετά από αυτό συμβαίνει κάθε φορά, είτε το θυμήθηκε κάποιος είτε όχι.
Μία πρόταση: όταν συμβαίνει αυτό, κάντε εκείνο.
Κάθε αυτοματισμός είναι ένα ερέθισμα και μία ενέργεια, γραμμένα σε απλή γλώσσα μέσα στο Gem Logic. Χωρίς κώδικα, χωρίς σύμβουλο και χωρίς τρίτο βήμα που πρέπει κάποιος να θυμηθεί.
Μία επισκευή, πώληση, προσφορά, παρακαταθήκη ή δημιουργία αλλάζει κατάσταση. Μία πώληση πληρώνεται πλήρως. Μία κατάσταση παραμένει αμετάβλητη για μία εβδομάδα. Έρχονται τα γενέθλια ή η επέτειος γάμου ενός πελάτη.
Στείλτε ένα email από πρότυπο ή ένα SMS μέσω Twilio. Δημιουργήστε το PDF τιμολογίου, έντυπο επισκευής ή πιστοποιητικό. Αλλάξτε μία κατάσταση, εκτυπώστε την απόδειξη ή βάλτε μία ειδοποίηση μπροστά σε έναν συνεργάτη.
Ο κανόνας δεν απασχολείται το Σάββατο και δεν πηγαίνει διακοπές. Το σαραντοστό SMS παραλαβής του μήνα στέλνεται ακριβώς όπως το πρώτο.
Μία χούφτα κανόνων καλύπτει τις περισσότερες παρακολουθήσεις σας.
Τα περισσότερα καταστήματα ξεκινούν με τρεις ή τέσσερις κανόνες. Ο καθένας είναι μία γραμμή σε μία λίστα με έναν διακόπτη, έναν μετρητή του πόσες φορές εκτελέστηκε και ένα αρχείο κάθε εκτέλεσης. Απενεργοποιήστε έναν και σιωπά — δεν διαγράφει τίποτα.
Όταν ένας πελάτης λέει ότι δεν έλαβε ποτέ το μήνυμα παραλαβής, δεν χρειάζεται να εικάζετε. Το αρχείο καταγραφής δείχνει ότι ο κανόνας ενεργοποιήθηκε στις 10:42 για την επισκευή R-3092, με το μήνυμα που στάλθηκε, και το ίδιο μήνυμα υπάρχει στο χρονολόγιο του πελάτη.
Το SMS δεν λέει "Αγαπητέ Πελάτη". Τα πρότυπα ενσωματώνουν το όνομα, τον αριθμό επισκευής και το οφειλόμενο ποσό, έτσι το μήνυμα διαβάζεται σαν να το έγραψε κάποιος από το ταμείο, επειδή κάποιος από το ταμείο έγραψε το πρότυπο.
Ορισμένες ενέργειες παρακολούθησης ανήκουν σε ημερομηνία, όχι σε συμβάν.
Τα γενέθλια δεν ενεργοποιούνται από κάτι που κάνει ο πελάτης. Ούτε η εβδομάδα μετά από μια αγορά, ούτε ο χρόνος μετά από μια βέρα. Αυτοί οι κανόνες παρακολουθούν το ημερολόγιο και ενεργοποιούνται τη συγκεκριμένη ημέρα, χρησιμοποιώντας τις ημερομηνίες που υπάρχουν ήδη στις επαφές και τις πωλήσεις σας.
Ένας δωρεάν καθαρισμός ένα χρόνο μετά την πώληση φέρνει τον πελάτη πίσω στο κατάστημα — εκεί όπου γίνονται οι αγορές κοσμημάτων. Σχεδόν κανένα κοσμηματοπωλείο δεν στέλνει αυτή την υπενθύμιση χειροκίνητα, διότι ένας χρόνος είναι πολύς καιρός για να θυμάται κανείς.
Κάθε μήνυμα πηγαίνει σε ένα άτομο την ημέρα του, από τη δική σας διεύθυνση, με το όνομά του. Διαβάζεται σαν το κατάστημα να θυμήθηκε — και σε κάθε σημαντική έννοια, έτσι ακριβώς έγινε.
Πόσες συνέχειες στάλθηκαν χωρίς κανείς να πατήσει αποστολή;
Αυτός είναι ένας ήσυχος μήνας για ένα μικρό κατάστημα. Κάθε ένα από αυτά τα μηνύματα είναι μια στιγμή όπου ένας πελάτης άκουσε από εσάς ακριβώς τη σωστή στιγμή, και κανένα δεν κόστισε σε κανέναν στον πάγκο ούτε ένα λεπτό.
Από πού προέρχονται τα triggers.
Ποια συνέχεια θα σταματούσατε να θυμάστε πρώτα;
Κλείστε μια επίδειξη και φέρτε αυτήν που ξεφεύγει πιο συχνά: το SMS παραλαβής, την υπενθύμιση προσφοράς ή την υπενθύμιση ενός έτους. Θα φτιάξουμε αυτόν τον κανόνα ενώ παρακολουθείτε, και θα εξακολουθεί να λειτουργεί σε ένα χρόνο από τώρα.