Θα επιστρέψει σε τρία χρόνια. Θα θυμάται κανείς το νούμερο της;
Μια πελάτισσα κοσμηματοπωλείου ξοδεύει τέσσερις χιλιάδες δολάρια και μετά η ζωή σιωπά. Όταν περπατήσει πάλι μέσα, η πώληση εξαρτάται από αυτό που κάποιος έγραψε: το νούμερο του δαχτυλιδιού της, το όνομα του συντρόφου της, η επέτειος τον Μάρτιο. Ένα CRM για κοσμήματα είναι η μνήμη του καταστήματος, φυλαγμένη σε πεδία, όχι σε ένα κουτί σημειώσεων.
Παντρεύτηκαν στις 14 Μαρτίου 2015. Ο Marc αγόρασε και τα δύο προηγούμενα δώρα. Θα σας ρωτήσει τι μέγεθος φοράει.
Τέσσερις ευκαιρίες ανά πελάτη ανά δεκαετία, και κάθε μία έχει ημερομηνία.
Ένα καφέ βλέπει τους μόνιμους πελάτες του κάθε μέρα και μπορεί να αντέξει να ξεχνάει πράγματα. Εσείς βλέπετε τους δικούς σας όταν συμβαίνει κάτι στη ζωή τους: αρραβώνας, σαραντάρα, επέτειος που τελειώνει σε μηδέν. Η διαφορά μεταξύ ενός κοσμηματοπώλη που πουλάει τέσσερις φορές και ενός που πουλάει δύο δεν είναι η γοητεία. Είναι το αν οι ημερομηνίες καταγράφηκαν.
Ημερομηνία γάμου, ημερομηνία γέννησης, όνομα συντρόφου, προτιμώμενη γλώσσα. Τα γενικά CRM δεν έχουν κανένα από αυτά τα πεδία, οπότε οι κοσμηματοπώλες τα βάζουν σε ένα κουτί σημειώσεων και δεν τα βρίσκουν ποτέ ξανά.
Αγόρασε σκουλαρίκια δύο φορές. Καρπός 16 cm, ποτέ βραχιόλι.
Νούμερο δαχτυλιδιού 52 καταγεγραμμένο. Ο Marc αγόρασε τα δύο τελευταία.
Προσφορά αρραβώνα πέρυσι την άνοιξη, δεν απάντησε ποτέ. Αξίζει ένα τηλεφώνημα.
Λαιμός 42 cm καταγεγραμμένος. Έχει αγοράσει μόνο δαχτυλίδια.
Αυτή η λίστα συνθέτεται μόνη της από πεδία που το προσωπικό σας συμπλήρωσε στον πάγκο. Είναι το φθηνότερο μάρκετινγκ που θα κάνετε ποτέ.
Τα γενέθλια ή μια επέτειος μπορούν επίσης να ενεργοποιήσουν έναν αυτοματισμό την ίδια την ημέρα, ώστε το μήνυμα να αποσταλεί είτε κάποιος άνοιξε τον πίνακα ελέγχου είτε όχι.
Ένα γενικό CRM δεν έχει ιδέα τι είναι νούμερο δαχτυλιδιού.
Έχει πεδίο εταιρείας, στάδιο συμφωνίας και βαθμολογία υποψήφιου πελάτη. Αυτό που δεν έχει είναι δέκα δάχτυλα, έναν καρπό, έναν λαιμό και έναν σύζυγο που θέλει να αγοράσει μια έκπληξη χωρίς κανείς να στείλει email στη γυναίκα του.
Δέκα νούμερα δαχτυλιδιών, αριστερά και δεξιά, επειδή φοράει 52 στο αριστερό δακτυλίδι και 54 στο δεξί, και η πώληση εξαρτάται από το ποιο φτιάχνετε.
Καρπός και λαιμός, οι δύο μετρήσεις που μετατρέπουν το "Θα ήθελα ένα βραχιόλι" σε παραγγελία αντί για ραντεβού δοκιμής.
Στοιχεία συντρόφου: όνομα, τηλέφωνο και email για το άτομο που κάνει τις αγορές. Τα δώρα-έκπληξη είναι το μεγαλύτερο μέρος του Δεκεμβρίου σας.
Ημερομηνίες γάμου και γέννησης, τα πεδία στα οποία βασίζεται η παραπάνω λίστα. Ρωτήστε μία φορά, στον πάγκο, ενώ παίρνετε τη διεύθυνση.
Προτίμηση γλώσσας, ώστε κάθε προσφορά, ενημέρωση επισκευής και μήνυμα παραλαβής να στέλνεται στη γλώσσα του πελάτη, όχι στη δική σας.
"Αγόρασα ένα δαχτυλίδι εδώ, ίσως πριν τέσσερα χρόνια;"
Αυτή η φράση διαρκεί είτε τριάντα δευτερόλεπτα είτε είκοσι λεπτά, ανάλογα με το πού βρίσκεται το αρχείο. Όλα όσα έχει κάνει ποτέ ένας πελάτης μαζί σας βρίσκονται στο προφίλ του, γιατί αρχειοθετήθηκαν εκεί τη στιγμή που συνέβησαν.
Κάθε πώληση, προσφορά και παραγγελία κατασκευής: τι αγόρασαν, πότε, για πόσο.
Ανοιχτά και κλειστά δελτία επισκευής, με τις φωτογραφίες πριν και μετά ακόμα συνημμένες.
Όλα τα έγγραφα και οι συναλλαγές στην ίδια σελίδα, χωρίς δεύτερο σύστημα για αναζήτηση.
Απεσταλμένες συνομιλίες, εσωτερικές σημειώσεις και συνημμένα αρχεία, σε ένα χρονολόγιο που μπορεί να διαβάσει η ομάδα σας.
Ανοίξτε το προφίλ πριν τελειώσουν να λένε το όνομά τους.
Αναζητήστε με όνομα, τηλέφωνο, email, διεύθυνση ή αριθμό πελάτη. Χτυπάει το τηλέφωνο, πληκτρολογείτε τέσσερα γράμματα και ήδη βλέπετε τι κατέχουν και τι κάνατε τελευταία για αυτούς.
Προμηθευτές, εργαστήρια και υποψήφιοι πελάτες βρίσκονται στην ίδια λίστα με την ίδια αναζήτηση, ώστε ο αριθμός ΦΠΑ ενός υπεργολάβου να βρίσκεται τόσο εύκολα όσο ο αριθμός τηλεφώνου ενός πελάτη.
Κανείς δεν πρέπει να πληκτρολογεί ένα όνομα δύο φορές.
Ξεκινήστε μια πώληση, μια προσφορά, μια επισκευή, μια εργασία ή ένα ραντεβού απευθείας από το προφίλ και ο πελάτης είναι ήδη συμπληρωμένος. Το θέμα δεν είναι τα πλήκτρα που εξοικονομούνται: η νέα καταχώριση συνδέεται με τις παλιές, έτσι το ιστορικό παραμένει ολοκληρωμένο.
Κάθε αριθμός τηλεφώνου φέρει κουμπιά κλήσης, SMS και WhatsApp, στο προφίλ, στη λίστα και στην παραγγελία. Χωρίς αντιγραφή αριθμών μεταξύ εφαρμογών.
Στείλτε από το προφίλ και ολόκληρο το νήμα αποθηκεύεται στο χρονολόγιο, ώστε όποιος το αναλάβει την επόμενη εβδομάδα να μπορεί να διαβάσει τι είχε ήδη υποσχεθεί.
Περισσότερα για το επώνυμο email →Το υπολογιστικό φύλλο σας δεν είναι λόγος αναμονής.
Εισαγωγή μέσω CSV, συμπεριλαμβανομένων διευθύνσεων, αριθμών τηλεφώνου, αριθμών ΦΠΑ και έως είκοσι προσαρμοσμένων χαρακτηριστικών. Τα διπλότυπα αντιστοιχίζονται με email ή αναγνωριστικό, ώστε ένα διορθωμένο αρχείο να μπορεί να επανεισαχθεί χωρίς να διπλασιάσει τίποτα.
Και αν η λίστα είναι τριάντα ετών και βρίσκεται σε τέσσερα σημεία, αυτό δεν είναι δουλειά για CSV. Αναθέστε το σε εμάς: η μετανάστευση δεδομένων είναι υπηρεσία, και οι περίπλοκες περιπτώσεις είναι αυτές που περιμένουμε.
Πριν μεταφέρετε τη λίστα πελατών σας.
Ναι. Μεγέθη δαχτυλιδιών για όλα τα δέκα δάχτυλα, καρπό και λαιμό, στοιχεία συντρόφου, ημερομηνίες γάμου και γέννησης, και προτίμηση γλώσσας. Είναι πραγματικά πεδία στο προφίλ, όχι γραμμές σε πλαίσιο σημειώσεων, και οι ημερομηνίες τροφοδοτούν τις λίστες γενεθλίων και επετείων στον πίνακα ελέγχου σας.
Ναι. Κάθε πώληση και προσφορά, όλες οι επισκευές, και όλα τα τιμολόγια, πιστωτικά σημειώματα και συναλλαγές εμφανίζονται στο προφίλ. Το "Αγόρασα ένα δαχτυλίδι εδώ πέρυσι" χρειάζεται λίγα δευτερόλεπτα, όχι αναζήτηση σε τρία συστήματα.
Ναι, μέσω CSV, με διπλότυπα που ταιριάζουν βάσει email ή ID, ώστε οι επανεισαγωγές να είναι ασφαλείς. Για μεγαλύτερα ή πιο ακατάστατα σύνολα δεδομένων, η υπηρεσία μετανάστευσης δεδομένων μας το κάνει για εσάς.
Ναι. Κάθε αριθμός τηλεφώνου έχει κουμπί WhatsApp, στο προφίλ, τη λίστα και τις παραγγελίες. Ένα κλικ ανοίγει συνομιλία με τον αριθμό συμπληρωμένο, και σε μια παραγγελία ένα σύντομο μήνυμα προσυμπληρώνεται στη γλώσσα του πελάτη για να το ελέγξετε. Οι κλήσεις και τα SMS λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο.
Κάθε module καταγράφει στην επαφή.
Φέρτε τη λίστα πελατών σας. Θα σας δείξουμε τι υπάρχει μέσα της.
Οι περισσότεροι κοσμηματοπώλες εκπλήσσονται από το πόσες επέτειοι βρίσκονται στο δικό τους υπολογιστικό φύλλο, αδιάβαστες. Κλείστε επίδειξη και θα εισάγουμε ένα δείγμα από το δικό σας.