Πώς η Juwelen Vander Avort εκσυγχρόνισε την επιχείρηση κοσμημάτων της
Ένα οικογενειακό κατάστημα κοσμημάτων με ιστορία 35 ετών στη Λουβαίν μετέβη από ξεπερασμένες χειροκίνητες διαδικασίες σε ένα σύγχρονο, ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης επιχείρησης. Δείτε πώς έγινε και τι άλλαξε.
Μια οικογενειακή επιχείρηση, τρεις δεκαετίες στο ιστορικό κέντρο της Λουβαίν
Ιδρυμένη το 1985, η Juwelen Vander Avort εξυπηρετεί πελάτες στο ιστορικό κέντρο της Λουβαίν για πάνω από 35 χρόνια. Η οικογενειακή επιχείρηση ειδικεύεται σε δαχτυλίδια αρραβώνα, κοσμήματα κατά παραγγελία και επαγγελματικές υπηρεσίες επισκευής.
Το 2018, ο Maxime Vander Avort άρχισε να αναλαμβάνει τις λειτουργίες από τους γονείς του. Καθώς η επιχείρηση αναπτυσσόταν, αναγνώρισε ότι οι χειροκίνητες διαδικασίες και το ξεπερασμένο λογισμικό περιόριζαν την αποδοτικότητα και επηρέαζαν την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών.
Τρία σημεία συμφόρησης επιβράδυναν το κατάστημα
Δεκαπέντε χρόνια νωρίτερα, το κατάστημα είχε αντικαταστήσει τα χειρόγραφα αρχεία με ένα σύστημα CRM. Βοήθησε στην αρχή, αλλά το λογισμικό παλαίωσε: περιορισμένες ενημερώσεις, έλλειψη λειτουργιών και δεδομένα που δεν συγχρονίζονταν ποτέ σωστά. Κατά τις περιόδους αιχμής όπως τα Χριστούγεννα και την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, η παραγωγικότητα του προσωπικού υπέφερε.
Μια ερώτηση για ένα συγκεκριμένο κόσμημα συχνά σήμαινε πολλαπλούς ελέγχους συστήματος και τηλεφωνήματα σε προμηθευτές, επειδή τα δεδομένα αποθέματος ήταν ασυνεπή. Ένα ερώτημα μπορούσε να διαρκέσει 15 έως 20 λεπτά.
Οι περίοδοι αιχμής έκαναν αυτές τις καθυστερήσεις να πλήττουν περισσότερο τις χρονικά ευαίσθητες αγορές.
Το εργαστήριο επισκευών βρίσκεται στην άλλη άκρη της πόλης, επομένως η παρακολούθηση μιας επισκευής σήμαινε χειροκίνητο συντονισμό μεταξύ των τοποθεσιών. Το προσωπικό συχνά δεν μπορούσε να απαντήσει ερωτήσεις προόδου επί τόπου και έπρεπε να ελέγξει με το εργαστήριο φυσικά.
Οι χρόνοι απόκρισης υπέφεραν, ειδικά για επείγουσες επισκευές.
Κατά τις περιόδους αιχμής, ο εντοπισμός παραγγελθέντων ειδών ήταν αργός επειδή η παρακολούθηση μεταξύ παράδοσης, αποθήκευσης και έκθεσης ήταν ασυνεπής. Τόσο η αποδοτικότητα του προσωπικού όσο και οι χρόνοι αναμονής των πελατών πλήρωναν το τίμημα.
Οι γρήγορες παραλαβές κατά την περίοδο αιχμής ήταν η πιο δύσκολη στιγμή της εβδομάδας.
Γιατί ο Maxime επέλεξε το Gem Logic
Το κόσμημα είναι ένα προσωπικό εμπόριο. Η Vander Avort ανταγωνίζεται στην εξυπηρέτηση: προσαρμοσμένα κομμάτια και τακτικούς πελάτες που επιστρέφουν για να καθαρίσουν και να συντηρήσουν τα κοσμήματά τους. Ο Maxime χρειαζόταν λογισμικό που ενίσχυε αυτή την εξυπηρέτηση αντί να εμποδίζει τη λειτουργία της.
Τα τελευταία δέκα χρόνια, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αναπτυχθεί σημαντικά. Ο Maxime ήθελε να επεκταθεί διαδικτυακά διατηρώντας παράλληλα το φυσικό και ψηφιακό απόθεμα απόλυτα συγχρονισμένα. Αυτό σήμαινε ένα σύστημα για τα πάντα, κατασκευασμένο για το εμπόριο κοσμημάτων.
Αφού αξιολόγησε τις επιλογές, επέλεξε το Gem Logic για τις λειτουργίες του που είναι ειδικές για τον κλάδο και την ολοκληρωμένη προσέγγισή του.
Ενώ τα πηγαίναμε καλά πριν εφαρμόσουμε το Gem Logic, γνωρίζαμε ότι οι περιορισμοί των παλιών διαδικασιών μας θα μας προλάβαιναν κάποια στιγμή. Το Gem Logic αφορά το επόμενο βήμα και τη βελτίωση αυτού που έχουμε χτίσει. Είναι ένα εργαλείο για να ξεκλειδώσουμε νέες ευκαιρίες και να επεκτείνουμε τους ορίζοντές μας.
Τι άλλαξε μετά την αλλαγή
Μετά την εφαρμογή του Gem Logic, το κατάστημα είδε άμεσα κέρδη στην επιχειρησιακή αποδοτικότητα και στην ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών.
Οι ερωτήσεις διαθεσιμότητας απαντώνται τώρα άμεσα με δεδομένα αποθέματος σε πραγματικό χρόνο, ακριβή επίπεδα αποθέματος και έντιμες εκτιμήσεις παράδοσης.
Η κατάσταση επισκευής παρακολουθείται σε πραγματικό χρόνο σε όλες τις τοποθεσίες. Οι πελάτες λαμβάνουν ακριβείς ενημερώσεις για την πρόοδο και την ολοκλήρωση, γεγονός που βελτίωσε την ικανοποίηση και τις παραπομπές.
Η εντοπισμός και η εκτέλεση παραγγελίας ενσωματώθηκαν. Η περίοδος αιχμής λειτουργεί τώρα ομαλά, με μικρότερους χρόνους αναζήτησης και καλύτερη εμπειρία παραλαβής.
Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες και τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο εξάλειψαν τις καθημερινές ανησυχίες διαχείρισης.
Ταχύτεροι χρόνοι απόκρισης και ακριβείς πληροφορίες βελτίωσαν την ικανοποίηση των πελατών.
Σύγχρονη υποδομή που υποστηρίζει τη συνεχή ανάπτυξη και επέκταση.
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που παραμένει συγχρονισμένο με το χρηματοκιβώτιο
Το ηλεκτρονικό κατάστημα της Vander Avort αντλεί από το ίδιο απόθεμα με το φυσικό κατάστημα. Ένα κόσμημα που πωλείται στο κατάστημα εξαφανίζεται αυτόματα από το διαδικτυακό κατάστημα, έτσι η ομάδα δεν χρειάζεται ποτέ να συμφωνεί το απόθεμα χειροκίνητα.
Είστε έτοιμοι να εκσυγχρονίσετε το κατάστημά σας;
Δείτε πώς το Gem Logic ταιριάζει στην επιχείρηση κοσμημάτων σας. Δωρεάν για 14 ημέρες και τα δεδομένα σας έρχονται μαζί σας.