Πριν από ένα χρόνο, η φράση «τεχνητή νοημοσύνη για κοσμηματοπωλεία» συνήθως σήμαινε ένα widget chatbot σε έναν ιστότοπο, ευγενικό, γενικό και άχρηστο για τη δουλειά που κάνετε πίσω από τον πάγκο. Στη συνέχεια, οι βοηθοί απέκτησαν πραγματικές δυνατότητες. Μπορούσαν να αναζητήσουν ένα αρχείο, να συντάξουν ένα email, να προγραμματίσουν κάτι και να ελέγξουν τη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος, χωρίς ο κοσμηματοπώλης να χρειάζεται να διακόψει τη συνομιλία. Αυτός είναι ο τύπος βοηθού που ενσωματώσαμε στο Gem Logic , και τον ονομάσαμε Gembot .

Αυτή η ανάρτηση αποτελεί μια σύντομη παρουσίαση του τι ακριβώς κάνει το Gembot , γιατί διαφέρει από ένα chatbot και πώς μοιάζει μια τυπική εβδομάδα με τη χρήση του για έναν ανεξάρτητο κοσμηματοπώλη που διαχειρίζεται ένα κατάστημα ή μια μικρή αλυσίδα.

Ένας πραγματικός βοηθός, όχι μια επίδειξη chatbot

Το Gembot βρίσκεται σε μια πλευρική γραμμή εντός του Gem Logic . Δεν είναι ξεχωριστή εφαρμογή, δεν είναι πρόσθετο τρίτου κατασκευαστή και δεν αποτελεί περιτύλιγμα ενός δημόσιου chatbot. Διαβάζει και καταχωρεί τα ίδια δεδομένα με τα οποία εργάζεται καθημερινά η ομάδα σας: πελάτες, προϊόντα, πώλησεις, επισκευές, προσφορές, εργασίες, ραντεβού.

Αυτό αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο διαμορφώνεται μια χρήσιμη ερώτηση. Σταματάτε να ρωτάτε «Πώς μπορώ να ανοίξω τη λίστα επισκευών φιλτραρισμένη κατά έτοιμες για παραλαβή;» και αρχίζετε να ρωτάτε «Δείξε μου όλες τις επισκευές που είναι έτοιμες για παραλαβή». Το Gembot ανοίγει τη σωστή λίστα, στη σωστή οθόνη, με τα σωστά φίλτρα. Αν θέλετε να στείλετε μια ευγενική υπενθύμιση σε αυτούς τους πελάτες, το λέτε και το πρόγραμμα συντάσσει τα μηνύματα με το όνομα και τον αριθμό αναφοράς κάθε πελάτη, έτοιμα για την εγκρίση σας.

Ένα chatbot μπορεί να μιλήσει για το κατάστημά σας. Το Gembot λειτουργεί σε αυτό.

Μια πραγματική εβδομάδα με το Gembot

Ο καλύτερος τρόπος για να κατανοήσετε το Gembot είναι να δείτε τις συγκεκριμένες εργασίες που αναλαμβάνει. Δεν πρόκειται για κόλπα, αλλά για τις μικρές, επαναλαμβανόμενες εργασίες που σιγά-σιγά καταλαμβάνουν όλη τη μέρα σε ένα κατάστημα με κοσμήματα.

«Ποιοι πελάτες δεν έχουν επισκεφτεί το κατάστημα τους τελευταίους έξι μήνες;» Το Gembot πραγματοποιεί αναζήτηση στη βάση δεδομένων πελατών σας , φιλτράρει τα αποτελέσματα με βάση την τελευταία πώληση και σας παρέχει μια σύντομη λίστα με την οποία μπορείτε να προχωρήσετε. Ζητήστε του να συντάξει ένα φιλικό μήνυμα επικοινωνίας και θα εισάγει το όνομα και την τελευταία αγορά κάθε πελάτη στο email.
«Η Άννα Γιάνσενς μόλις αγόρασε ένα δαχτυλίδι. Συντάξτε ένα ευχαριστήριο μήνυμα.» Το Gembot ανακτά τα στοιχεία της, ανατρέχει στο συγκεκριμένο προϊόν που αγόρασε, συντάσσει το μήνυμα με τον δικό σας τόνο και περιμένει να εγκριθεί πριν το στείλει. Το διαβάζετε, το τροποποιείτε, το στέλνετε.
«Δημιουργήστε προσφορά για τον κ. Dubois με τον κωδικό SKU 8431, δύο τεμάχια.» Gembot ανοίγει μια νέα προσφορά στο αρχείο του, εφαρμόζει τους κατάλληλους κανόνες τιμολόγησης και το νόμισμα και αποθηκεύει ένα πρόχειρο. Μπορείτε να προσθέσετε μια προσωπική σημείωση και να την στείλετε μέσω email από την ίδια οθόνη.
«Κλείστε ραντεβού για επίσκεψη με τη Marie Lefèvre την επόμενη Τρίτη στις 11.» Καταχωρείται στο ημερολόγιό σας, με σύνδεσμο προς τα στοιχεία επικοινωνίας της, ενώ ενημερώνεται και το αρμόδιο μέλος της ομάδας. Χωρίς δεύτερη εφαρμογή, χωρίς αντιγραφή-επικόλληση μεταξύ ημερολογίου και CRM.
«Ποια είναι η τρέχουσα τιμή του χρυσού 18 καρατίων;» Ζωντανή τιμή spot, απάντηση στο chat, σε δευτερόλεπτα. Χρήσιμο όταν ένας πελάτης στο ταμείο ζητάει εκτίμηση για την επαναγορά και δεν θέλετε να διακόψετε τη συνομιλία για να ελέγξετε κάποιον άλλο ιστότοπο.

Καμία από αυτές τις αλλαγές δεν είναι δραματική. Η καθεμία εξοικονομεί ένα-δύο λεπτά και μειώνει λίγο την ταλαιπωρία. Σε μια εβδομάδα, ο χρόνος που κερδίζεις συσσωρεύεται, όπως και η ηρεμία που σου προσφέρει το γεγονός ότι δεν αλλάζεις εφαρμογές κάθε πέντε δευτερόλεπτα.

Πάντα ένα κλικ μακριά, ακόμα και εκτός καταστήματος

Το Gembot βρίσκεται σε μια πλευρική στήλη που μπορείτε να ανοίξετε από οποιαδήποτε σελίδα του Gem Logic . Όποια οθόνη και αν βλέπετε – μια επαφή, ένα προϊόν, μια πώληση, ένα δελτίο επισκευής – διαθέτει ήδη το σχετικό πλαίσιο. Δεν χρειάζεται να πληκτρολογήσετε ξανά, να εξηγήσετε εκ νέου ή να αναζητήσετε ξανά την εγγραφή.

Πλαϊνή στήλη σε κάθε σελίδα του , καθώς και πίνακας ελέγχου συνομιλίας πλήρους οθόνης όταν θέλετε να ασχοληθείτε με μια πιο χρονοβόρα εργασία.
Η γέφυρα Telegram , ώστε να μπορείτε να ρωτήσετε το Gembot από το κινητό σας, καθώς πηγαίνετε στο κατάστημα ή μετά το κλείσιμο. Η απάντηση εμφανίζεται στο ίδιο ιστορικό συνομιλίας.
Το ιστορικό συνομιλιών αποθηκεύεται ανά χρήστη και ανά θέμα, οπότε μια ημιτελής συζήτηση σχετικά με μια παραγγελία κατά παραγγελία θα είναι ακόμα εκεί και αύριο.
Παραπομπή στο Image Studio για τις περιπτώσεις που θέλετε ένα οπτικό αποτέλεσμα και όχι μια απάντηση με κείμενο, όπως για παράδειγμα ένα γρήγορο πρότυπο ενός εξατομικευμένου προϊόντος για έναν πελάτη.

Το συμπέρασμα από όλα αυτά είναι ότι το Gembot δεν σας αποσπά από τη δουλειά σας για να το χρησιμοποιήσετε. Ενσωματώνεται στη δουλειά σας.

Τα δεδομένα σας, η εγκρίση σας

Δύο κανόνες διέπουν κάθε λειτουργία του Gembot . Πρώτον, λειτουργεί με τα δικά σας δεδομένα, όχι με το διαδίκτυο. Όταν ζητάτε πληροφορίες για έναν πελάτη ή ένα προϊόν, η απάντηση προέρχεται από τα αρχεία σας Gem Logic , και όχι από κάποιο γενικό σύνολο δεδομένων που βρίσκεται κάπου αλλού. Δεύτερον, οτιδήποτε αφορά τον έξω κόσμο – ένα email, ένα SMS, μια νέα πώληση, ένα τιμολόγιο που έχει καταχωρηθεί – περιμένει να εγκριθεί πριν αποσταλεί.

Εσείς έχετε τον έλεγχο. Το Gembot απλώς σας απαλλάσσει από τα βαρετά στάδια της διαδικασίας.

Γιατί αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία για έναν μικρό κοσμηματοπώλη παρά για οποιονδήποτε άλλον

Ένας ανεξάρτητος κοσμηματοπώλης σπάνια ασχολείται μόνο με μία εργασία. Το ίδιο άτομο ανοίγει το κατάστημα, πουλάει ένα κομμάτι, δέχεται μια επισκευή, απαντά σε ένα email, φωτογραφίζει μια νέα παραλαβή και κάνει τον απολογισμό του ταμείου. Το όριο της επιχείρησης είναι, στην ουσία, ο αριθμός των μικρών διοικητικών εργασιών που μπορούν να έχουν στο μυαλό τους ταυτόχρονα ένα ή δύο άτομα.

Το Gembot ανεβάζει τον πήχη. Η πρόχειρη σύνταξη του μηνύματος «» για την ετοιμότητα επισκευής παύει να είναι μια εργασία και γίνεται μια απλή διαδικασία. Η εύρεση του κατάλληλου πελάτη για να του τηλεφωνήσετε γίνεται μια απλή ερώτηση, όχι μια αναζήτηση. Ένας νέος πωλητής μπορεί να είναι παραγωγικός από την πρώτη μέρα, επειδή ο βοηθός γνωρίζει τη δομή του συστήματος καλύτερα από τον ίδιο.

Αυτό ακριβώς εννοούμε όταν μιλάμε για το «» Το Gem Logic έχει σχεδιαστεί για τον σύγχρονο, ανεξάρτητο κοσμηματοπώλη. Οι ανταγωνιστές που παρέχουν το λογισμικό σε CD δεν πρόκειται να προσθέσουν αυτή τη λειτουργία. Εμείς το κάναμε, επειδή οι κοσμηματοπώλες με τους οποίους συνεργαζόμαστε το έκαναν ήδη στο μυαλό τους, κάθε μέρα.