Πώς να αποκτήσετε περισσότερα ραντεβού στο κοσμηματοπωλείο σας

Μπείτε σε οποιοδήποτε υψηλής κατηγορίας κοσμηματοπωλείο στην Bond Street, την Place Vendôme ή τη Madison Avenue και θα παρατηρήσετε κάτι. Δεν περιμένουν τους πελάτες να μπουν τυχαία. Οι περισσότεροι από όσους περνούν την πόρτα έχουν ένα όνομα στο ημερολόγιο, μία ώρα, έναν λόγο και έναν πωλητή έτοιμο για εκείνους.

Αυτό δεν συμβαίνει επειδή είναι αποκλειστικά. Συμβαίνει επειδή κατάλαβαν κάτι πρακτικό: ένας πελάτης με προγραμματισμένο ραντεβού μετατρέπεται δραματικά καλύτερα από έναν τυχαίο επισκέπτη, χρειάζεται λιγότερο χρόνο ανά πώληση και αισθάνεται ότι φροντίζουν περισσότερο για εκείνον. Ακόμη και μικροί ανεξάρτητοι κοσμηματοπώλες αρχίζουν να εφαρμόζουν την ίδια λογική. Παραλαβή επισκευών με ραντεβού. Συμβουλευτικές συναντήσεις για προσαρμοσμένα κοσμήματα που κλείνονται online. Θέαση δαχτυλιδιών αρραβώνων σε ιδιωτικό χώρο, με κράτηση.

Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε κοσμηματοπώλες που θέλουν να κάνουν αυτήν τη στροφή, ή τουλάχιστον να προσθέσουν τα ραντεβού ως σοβαρό δεύτερο κανάλι δίπλα στην τυχαία επισκεψιμότητα. Θα καλύψουμε γιατί τα ραντεβού είναι σημαντικά ειδικά για τους κοσμηματοπώλες, πώς να κάνετε την κράτηση εύκολη, πού να την προωθήσετε, πώς να μειώσετε τις ακυρώσεις και πώς να διαχειριστείτε το ημερολόγιο χωρίς να γίνει ένας ακόμη πονοκέφαλος.

Γιατί τα ραντεβού λειτουργούν καλύτερα για τους κοσμηματοπώλες παρά για τη γενική λιανική

Αν πουλάτε κοσμήματα, δεν πουλάτε ένα μπλουζάκι. Η μέση συναλλαγή είναι υψηλή, η απόφαση είναι συναισθηματική και ο πελάτης συχνά χρειάζεται να ενημερωθεί για διαμάντια, μέταλλα και δέσιμο. Θέλει να δει επιλογές, να νιώσει τα κομμάτια στο χέρι του και να συζητήσει τον προϋπολογισμό χωρίς άλλους πελάτες να ακούν.

Αυτό ακριβώς είναι το είδος της πώλησης που δεν γίνεται καλά όταν τρεις άλλοι άνθρωποι βρίσκονται επίσης στο κατάστημα ζητώντας βοήθεια. Ένα προγραμματισμένο ραντεβού αλλάζει τη δυναμική εντελώς:

• Δαχτυλίδια αρραβώνων: ο αγοραστής συχνά είναι νευρικός, έχει εξοικονομήσει για μήνες και θέλει διακριτική εξειδικευμένη προσοχή.
• Προσαρμοσμένη εργασία: η συζήτηση για το σχέδιο μπορεί να διαρκέσει 30 έως 60 λεπτά και δεν μπορείτε να της δώσετε δικαίωση ενώ ταυτόχρονα εξυπηρετείτε μία επισκευή στον ίδιο πάγκο.
• Επισκευές και παραλαβές: με ραντεβού σημαίνει ότι κανείς δεν περιμένει. Το κομμάτι είναι έτοιμο, τα έγγραφα προετοιμασμένα, η πληρωμή διεκπεραιώνεται σε πέντε λεπτά.
• VIP και επαναλαμβανόμενοι πελάτες: ένα ραντεβού σηματοδοτεί ότι ο χρόνος τους έχει σημασία και η σχέση είναι πραγματική.
• Ανταλλαγές και εκτιμήσεις: η συζήτηση αγγίζει τη συναισθηματική αξία και τα χρήματα, και και τα δύο αξίζουν έναν ήσυχο χώρο.

Το επιχείρημα δεν είναι ότι οι τυχαίοι επισκέπτες είναι κακοί. Θα είναι πάντα μέρος της επιχείρησης. Το επιχείρημα είναι ότι τα ραντεβού ανεβάζουν το κατώτατο όριο της μέσης συναλλαγής σας και το ανώτατο όριο της εμπειρίας πελάτη.

Κάντε την κράτηση εξαιρετικά εύκολη (αλλιώς κανείς δεν θα κλείσει)

Εδώ οι περισσότεροι κοσμηματοπώλες χάνουν πριν ακόμα ξεκινήσουν. Έχουν έναν σύνδεσμο "Κλείστε ραντεβού" θαμμένο στο υποσέλιδο που ανοίγει μία φόρμα επικοινωνίας που ζητά τηλέφωνο, email, προτιμώμενη ημερομηνία, προτιμώμενη ώρα, τύπο ραντεβού και ένα μήνυμα. Έπειτα κάποιος στο κατάστημα πρέπει να απαντήσει, να προτείνει ώρες και να περιμένει επιβεβαίωση. Μέχρι εκείνο το σημείο ο πελάτης έχει κλείσει αλλού ή έχει χάσει εντελώς το ενδιαφέρον.

Το ελάχιστο πρότυπο σήμερα είναι η κράτηση online σε πραγματικό χρόνο. Ο πελάτης επιλέγει μία θέση από το πραγματικό σας ημερολόγιο, επιβεβαιώνει με δύο κλικ και λαμβάνει άμεση επιβεβαίωση. Εργαλεία όπως το Calendly το έχουν κάνει φυσιολογικό σε κάθε κλάδο εκτός, συχνά, από τα κοσμήματα.

Όποιο εργαλείο κι αν χρησιμοποιείτε, το ραντεβού πρέπει να καταλήγει στο ίδιο μέρος με την καρτέλα πελάτη σας. Διαφορετικά καταλήγετε με ένα ημερολόγιο στο Google, ένα στο POS σας και ένα στο σημειωματάριο κάποιου. Το Gem Logic συγχρονίζεται αμφίδρομα με το Google Calendar και εισάγει κρατήσεις από το Calendly, ώστε κάθε ραντεβού να καταλήγει στην κοινή σας ατζέντα δίπλα στη σωστή καρτέλα πελάτη.

Πριν ξεκινήσετε, αποφασίστε μερικά πράγματα:

• Ποιους τύπους ραντεβού προσφέρετε στην πραγματικότητα. Μην απαριθμείτε τα πάντα. Επιλέξτε τρεις έως πέντε σαφείς επιλογές, όπως προβολή δακτυλιδιού αρραβώνα, διαβούλευση για προσαρμοσμένο σχέδιο, παράδοση ή παραλαβή επισκευής, δοκιμή βέρας, ανταλλαγή ή εκτίμηση. Κάθε μία ενημερώνει τον πελάτη τι να αναμένει.
• Διάρκεια χρονικών θέσεων. Μια παραλαβή επισκευής είναι 15 λεπτά, μια διαβούλευση για προσαρμοσμένο σχέδιο είναι 60, μια προβολή δακτυλιδιού αρραβώνα μπορεί να είναι 45.
• Χρόνος ανάπαυλας. Χρειάζεστε 10 έως 15 λεπτά μεταξύ των ραντεβού για να γράψετε σημειώσεις, να επαναφέρετε την προβολή και να αναπνεύσετε.
• Συνεπή παράθυρα διαθεσιμότητας. Ίσως Τρίτη έως Σάββατο από τις 10 έως τις 17, με τις Δευτέρες κρατημένες για εργασία ατελιέ.

Πού να προωθήσετε την επιλογή κράτησης

Μπορείτε να έχετε το καλύτερο σύστημα κρατήσεων στον κόσμο και κανείς δεν θα το χρησιμοποιήσει αν δεν μπορεί να το βρει. Αντιμετωπίστε τον σύνδεσμο κράτησης ως πρωταρχικό στόχο μετατροπής, όχι ως μια κρυμμένη γωνιά του ιστότοπού σας. Τα σημεία που λειτουργούν συνεχώς για κοσμηματοπώλες:

• Στην κεφαλίδα του ιστότοπού σας, σε κάθε σελίδα. Όχι «Επικοινωνήστε μαζί μας», αλλά «Κλείστε ραντεβού».
• Στις σελίδες προϊόντων σας, δίπλα στο «Ενημέρωση» ή «Προσθήκη στο καλάθι». Για κομμάτια υψηλής αξίας, οι πελάτες θέλουν να τα δουν αυτοπροσώπως.
• Στο βιογραφικό του Instagram ως πρώτος ή μοναδικός σύνδεσμος, και στις ιστορίες όταν δημοσιεύετε ένα νέο κομμάti.
• Στο προφίλ σας στο Google Business, το οποίο εμφανίζει ένα κουμπί κράτησης απευθείας στο Google Maps και στην Αναζήτηση.
• Στην υπογραφή email σας και ως πρόσκληση προς δράση στα email αιτήματος αξιολόγησης.

Αν ο ιστότοπός σας είναι κατασκευασμένος στο Gem Logic, το κουμπί κράτησης μπορεί να βρίσκεται σε κάθε σελίδα προϊόντος και να συνδέεται απευθείας με την ατζέντα σας. Χωρίς widget τρίτων, χωρίς σπασμένη ενσωμάτωση.

Εδώ επίσης η ευρύτερη επένδυσή σας στο μάρκετινγκ αποδίδει. Η προβολή διαφημίσεων, η δημοσίευση περιεχομένου και η δημοσιότητα όλα οδηγούν κίνηση, αλλά χωρίς μια επιλογή κράτησης χωρίς τριβές στο τέλος, χάνετε τη μετατροπή. Αν ο ιστότοπός σας δεν είναι φτιαγμένος για μετατροπή, η ομάδα μας μπορεί να τον σχεδιάσει και να τον κατασκευάσει για εσάς, με την κράτηση συνδεδεμένη στο ημερολόγιό σας από την πρώτη μέρα.

Ποιοι τύποι ραντεβού γεμίζουν πραγματικά το ημερολόγιο

Βοηθά να σκεφτείτε τα ραντεβού όχι ως ένα πράγμα, αλλά ως ένα χαρτοφυλάκιο. Διαφορετικοί τύποι εξυπηρετούν διαφορετικά μέρη της επιχείρησής σας.

• Οι διαβουλεύσεις για δακτυλίδι αρραβώνα είναι ο τύπος υψηλότερης αξίας για τους περισσότερους κοσμηματοπώλες. Ο πελάτης κλείνει ραντεβού επειδή είναι σοβαρός και τα ποσοστά μετατροπής είναι πολύ υψηλά.
• Οι συνεδρίες προσαρμοσμένου σχεδιασμού τροφοδοτούν απευθείας τη ροή εργασίας των προσαρμοσμένων δημιουργιών σας. Ο πελάτης έρχεται με μια ιδέα, σχεδιάζετε, συζητάτε υλικά και συμφωνείτε σε προϋπολογισμό, με το κομμάτι να παρακολουθείται από το σκίτσο έως την παράδοση χωρίς να χάνεται το πλαίσιο.
• Οι παραδόσεις και παραλαβές επισκευών είναι η πιο υποτιμημένη κατηγορία. Είναι επαναλαμβανόμενες, εύκολες στον προγραμματισμό και δημιουργούν μια φυσική στιγμή για να προσφέρετε καθαρισμούς, ανανεώσεις ή νέα κομμάτια. Κάθε επισκευή γίνεται ένα ραντεβού που επιστρέφει στη διαχείριση επισκευών σας, με τον τρόπο που οι σύγχρονες επισκευές πρέπει να διαχειρίζονται.
• Οι καθαρισμοί και επιθεωρήσεις επετείου είναι ένα ισχυρό εργαλείο επανενεργοποίησης. Επικοινωνήστε με πελάτες που αγόρασαν ένα δακτυλίδι πριν από ένα, δύο ή πέντε χρόνια και προσφέρετε δωρεάν καθαρισμό. Κλείνουν ραντεβού, έρχονται, βλέπουν τη νέα σας συλλογή και συχνά αγοράζουν.
• Οι ανταλλαγές και εκτιμήσεις αξίζουν ιδιωτικότητα. Η διαχείρισή τους με ραντεβού καθιστά τη συζήτηση ευκολότερη και για τις δύο πλευρές και συνδέεται με τις αγορές πελατών για σωστή τεκμηρίωση.
• Οι ιδιωτικές προβολές VIP χτίζουν σχέσεις. Προσκαλέστε τους κορυφαίους πελάτες σας να δουν νέες συλλογές, ειδικά κομμάτια ή εκθέσεις. Αυτές συχνά παράγουν τις μεγαλύτερες μεμονωμένες συναλλαγές του έτους.
• Οι συναντήσεις προμηθευτών και ατελιέ δεν είναι προς τον πελάτη, αλλά ανήκουν στο ίδιο ημερολόγιο ώστε η ομάδα σας να γνωρίζει πότε δεν είστε διαθέσιμοι.

Μείωση απουσιών: τα φθηνότερα έσοδα που θα κερδίσετε ποτέ

Μια απουσία είναι διπλή απώλεια. Δεσμεύσατε χρόνο, δεν πραγματοποιήσατε την πώληση και δεν μπορείτε να έχετε αυθόρμητο πελάτη να καλύψει εκ των υστέρων τη θέση. Τα ποσοστά απουσιών στον κλάδο για αυτοπρόσωπα ραντεβού κυμαίνονται από 10 έως 30 τοις εκατό, και κάθε μία είναι ανακτήσιμη.

Τρεις αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις μειώνουν τις απουσίες κατά πάνω από τη μισή:

• Μια επιβεβαίωση τη στιγμή που κλείνουν, με τις λεπτομέρειες και έναν σύνδεσμο για αναπρογραμματισμό. Αυτό δημιουργεί δέσμευση.
• Μια υπενθύμιση 24 ώρες πριν, με email και ιδανικά με SMS. Αυτή είναι η πιο αποτελεσματική επαφή, καθώς το SMS έχει ποσοστά ανοίγματος πάνω από 95 τοις εκατό.
• Ένα σύντομο μήνυμα δύο ώρες πριν για ραντεβού υψηλής αξίας: "Ανυπομονούμε να σας δούμε στις 14:30. Καφές ή τσάι κατά την άφιξη;"

Αυτές οι υπενθυμίσεις πρέπει να είναι αυτόματες, όχι κάτι που πρέπει να θυμάται ένα μέλος της ομάδας. Στο Gem Logic, η ατζέντα οδηγεί υπενθυμίσεις email και SMS μέσω αυτοματισμών, χωρίς κανείς στο κατάστημα να το σκέφτεται.

Μία πρακτική προσθήκη: κάντε την αναπρογραμματισμό εύκολη. Ένας πελάτης που μπορεί να μετακινήσει το ραντεβού του από Τρίτη σε Πέμπτη με ένα άγγιγμα θα το αναπρογραμματίσει. Ένας πελάτης που πρέπει να σας τηλεφωνήσει για να το αλλάξει απλά δεν θα εμφανιστεί.

Τι να κάνετε κατά τη διάρκεια και μετά το ραντεβού (το μέρος που χάνουν οι περισσότεροι κοσμηματοπώλες)

Το ίδιο το ραντεβού αποτελεί μόνο τη μισή αξία. Η άλλη μισή είναι αυτό που συμβαίνει στο αρχείο του πελάτη στη συνέχεια.

Κατά τη διάρκεια του ραντεβού, κρατήστε σημειώσεις. Ακόμα και σύντομες. Τι τους άρεσε; Ποιο είναι το εύρος του προϋπολογισμού τους; Αγοράζουν για τον εαυτό τους ή για κάποιον άλλον; Υπάρχει συγκεκριμένη ημερομηνία στο μυαλό τους; Τι παραλίγο να επιλέξουν; Αυτές οι σημειώσεις είναι χρυσός για την επόμενη συνομιλία.

Μετά το ραντεβού, ο χρονισμός της επικοινωνίας έχει σημασία. Για κάποιον που κοίταξε δαχτυλίδια αρραβώνα και δεν αποφάσισε, ένα μήνυμα τρεις έως πέντε ημέρες αργότερα ρωτώντας αν προέκυψαν ερωτήσεις μετατρέπεται καλά. Για παραλαβή επισκευής, ένα ευχαριστώ και μια πρόσκληση για μελλοντικό καθαρισμό λειτουργεί. Για προσωπική διαβούλευση, ένα email ανακεφαλαίωσης που συνοψίζει όσα συζητήθηκαν και ένα σαφές επόμενο βήμα κρατά το έργο σε εξέλιξη.

Όλα αυτά ζουν καλύτερα μέσα στο αρχείο του πελάτη. Η ατζέντα δείχνει ότι το ραντεβού έγινε, το CRM δείχνει τι συζητήθηκε, και το επόμενο ραντεβού προγραμματίζεται από το ίδιο αρχείο, χωρίς να χάνονται πληροφορίες μεταξύ των καναλιών. Η ενσωμάτωση μιας σύντομης ημερήσιας ανασκόπησης των ραντεβού της επόμενης μέρας στη ρουτίνα σας κρατά όλα σφιχτά.

Εδώ είναι επίσης που εργαλεία όπως το Fireflies.ai κερδίζουν τη θέση τους. Τα αντίγραφα από μεγαλύτερες προσωπικές διαβουλεύσεις ή απομακρυσμένες προβολές επισυνάπτονται αυτόματα στη χρονολογική γραμμή του πελάτη, ώστε να μην χρειάζεται να τα πληκτρολογήσετε όλα μετά.

Το επίπεδο του μάρκετινγκ: πώς να κάνετε τους ανθρώπους να θέλουν ένα ραντεβού εξ αρχής

Μέχρι τώρα καλύψαμε τους μηχανισμούς. Αλλά οι μηχανισμοί έχουν σημασία μόνο εάν οι πελάτες ενδιαφέρονται αρκετά για να κλείσουν εξ αρχής. Μερικές αποδεδειγμένες προσεγγίσεις για κοσμηματοπώλες:

• Ξεκινήστε με την εξατομικευμένη εμπειρία. Το "Διαθέσιμα ιδιωτικά ραντεβού" είναι ένα ισχυρότερο μήνυμα από το "Επισκεφθείτε το κατάστημά μας". Σηματοδοτεί προσοχή, εμπειρογνωμοσύνη και φροντίδα.
• Δείξτε πώς νιώθει ένα ραντεβού. Χρησιμοποιήστε το Instagram και τον ιστότοπό σας για περιεχόμενο από τα παρασκήνια, τον χώρο διαβούλευσής σας, τον τρόπο που παρουσιάζετε τα κομμάτια. Αυτό θέτει προσδοκίες και μειώνει τον δισταγμό.
• Επισημάνετε συγκεκριμένες περιστάσεις. Σεζόν αρραβώνων (Οκτώβριος έως Φεβρουάριος σε πολλές αγορές), Γιορτή της Μητέρας, επέτειοι. Κάθε μία είναι ένας ενσωματωμένος λόγος για κάποιον να κλείσει.
• Αποκτήστε δυνητικούς πελάτες ακόμα και όταν δεν είναι έτοιμοι. Ένα "Δεν είστε σίγουροι ακόμα; Αποκτήστε τον οδηγό μας για την επιλογή δαχτυλιδιού αρραβώνων" ως μαγνήτης συλλέγει διευθύνσεις email που τροφοδοτούν ακολουθίες καλλιέργειας και τελικά οδηγούν σε κρατήσεις.

Εδώ είναι που η ευρύτερη παρουσία μάρκετινγκ σας, ο ιστότοπός σας, οι διαφημίσεις, τα social media και το SEO, τροφοδοτούν το χωνί των ραντεβού. Η ατζέντα είναι το σημείο μετατροπής στο τέλος του χωνιού. Όλα όσα προηγούνται είναι αυτό που το κάνει να χτυπήσει.

Εάν δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε με την πλευρά του μάρκετινγκ, αυτό είναι κάτι που το Gem Logic μπορεί να σας βοηθήσει απευθείας, από τον δικό σας ιστότοπο έως τη ροή κρατήσεων που μετατρέπει τους επισκέπτες σε προγραμματισμένους πελάτες.

Ένα απλό σχέδιο για να ξεκινήσετε τις επόμενες τέσσερις εβδομάδες

Εάν όλα αυτά φαίνονται πολλά, εδώ είναι η ελάχιστη βιώσιμη έκδοση. Κάντε αυτό τον επόμενο μήνα, με αυτή τη σειρά:

1. Επιλέξτε τρεις τύπους ραντεβού. Διαβούλευση δαχτυλιδιού αρραβώνων, παράδοση επισκευής και προσωπική διαβούλευση είναι ένα καλό αρχικό σετ.
2. Ρυθμίστε την online κράτηση με σαφή διάρκεια χρονικών διαστημάτων και χρόνο buffer. Εάν ήδη χρησιμοποιείτε Calendly ή Google Calendar, συνδέστε τα με το σύστημα πελατών σας. Αν όχι, ξεκινήστε με την ενσωματωμένη ατζέντα στο Gem Logic.
3. Τοποθετήστε τον σύνδεσμο κράτησης σε τρία σημεία: κεφαλίδα ιστότοπου, βιογραφία Instagram, υπογραφή email. Τρία είναι το ελάχιστο, περισσότερα είναι καλύτερα.
4. Ρυθμίστε μια αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση και μια υπενθύμιση 24 ωρών. Email κατ' ελάχιστον, SMS εάν είναι δυνατόν.
5. Επικοινωνήστε με δέκα υπάρχοντες πελάτες και καλέστε τους για δωρεάν καθαρισμό ή προβολή. Αυτό ενεργοποιεί το ημερολόγιο και δοκιμάζει τη διαδικασία σας.
6. Παρακολουθήστε για έναν μήνα: πόσοι έκλεισαν, πόσοι εμφανίστηκαν, πόσοι μετατράπηκαν σε πώληση ή περαιτέρω ραντεβού. Προσαρμόστε από εκεί.

Αυτό δεν θα μεταμορφώσει την επιχείρησή σας από τη μια μέρα στην άλλη, αλλά χτίζει θεμέλια. Εντός τριών έως έξι μηνών, ένα σημαντικό μερίδιο των πωλήσεών σας θα προέρχεται από προγραμματισμένους πελάτες. Εντός ενός έτους, το κατάστημα λειτουργεί με διαφορετικό ρυθμό.

Συμπέρασμα

Οι περισσότεροι κοσμηματοπώλες έχτισαν την επιχείρησή τους γύρω από την κίνηση walk-in. Αυτό το μοντέλο εξακολουθεί να λειτουργεί, αλλά δεν επαρκεί πλέον από μόνο του. Οι κοσμηματοπώλες που αναπτύσσονται σήμερα είναι αυτοί που προγραμματίζουν ενεργά τον χρόνο των πελατών, γεμίζουν το ημερολόγιο με ραντεβού υψηλής πρόθεσης και αντιμετωπίζουν κάθε κράτηση ως πραγματική ευκαιρία αντί για διακοπή.

Τα εργαλεία για να το κάνετε αυτό δεν είναι εξωτικά: ένα σύστημα κρατήσεων, ένα κοινό ημερολόγιο ομάδας, ένα CRM που θυμάται το πλαίσιο και αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις. Τα περισσότερα από αυτά είναι προσβάσιμα σε κάθε ανεξάρτητο κοσμηματοπώλη. Το ερώτημα είναι εάν θέλετε να συνεχίσετε να περιμένετε να ανοίξει η πόρτα, ή να γεμίσετε το ημερολόγιο εκ των προτέρων με τους σωστούς πελάτες στις σωστές ώρες.

Κύρια σημεία

• Τα ραντεβού παράγουν υψηλότερη μετατροπή, μεγαλύτερες συναλλαγές και καλύτερη εμπειρία από τα walk-in για τις περισσότερες πωλήσεις κοσμημάτων.
• Κάντε την κράτηση χωρίς τριβές με προγραμματισμό online σε πραγματικό χρόνο και ορατές προσκλήσεις δράσης σε κάθε κανάλι.
• Χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις για να μειώσετε τις μη εμφανίσεις στο μισό.
• Καταγράψτε σημειώσεις κατά τη διάρκεια και μετά από κάθε ραντεβού ώστε η σχέση να εξελίσσεται με την πάροδο του χρόνου.
• Αντιμετωπίστε το ημερολόγιό σας ως το σημείο μετατροπής της ευρύτερης επενδυτικής σας στρατηγικής μάρκετινγκ, όχι ως μια μεταγενέστερη σκέψη.