Ο ιστότοπος και το POS του κοσμηματοπωλείου σας δεν είναι συνδεδεμένα; Δείτε τι σας κοστίζει

Ένας πελάτης βρίσκει ένα δαχτυλίδι στην ιστοσελίδα σας ένα Σάββατο απόγευμα. Το προσθέτει στο καλάθι του, ολοκληρώνει την παραγγελία, πληρώνει και λαμβάνει επιβεβαίωση. Τη Δευτέρα το πρωί, το προσωπικό σας ανοίγει το κατάστημα και διαπιστώνει ότι το ίδιο δαχτυλίδι πουλήθηκε σε έναν πελάτη που επισκέφθηκε το κατάστημα το Σάββατο. Δεν αφαιρέθηκε ποτέ από την ιστοσελίδα επειδή κανείς δεν το ενημέρωσε το Σαββατοκύριακο. Τώρα έχετε μια πληρωμένη διαδικτυακή παραγγελία, έναν δυσαρεστημένο πελάτη και μια επιστροφή χρημάτων να διεκπεραιώσετε πριν καν ξεκινήσει η εβδομάδα.

Αυτό δεν είναι ένα σπάνιο σενάριο. Για κάθε κοσμηματοπωλείο που λειτουργεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και ένα φυσικό POS ως δύο ξεχωριστά συστήματα, είναι αναπόφευκτο. Δεν είναι θέμα αν, αλλά πότε.

Αυτό το άρθρο απευθύνεται σε κοσμηματοπώλες που ήδη πωλούν και στα δύο κανάλια, ή πρόκειται να το κάνουν, και θέλουν να κατανοήσουν τι κοστίζει πραγματικά μια μη συνδεδεμένη διάταξη, τι καθιστά δυνατή μια συνδεδεμένη, και πώς να κλείσουν το χάσμα χωρίς να ξαναχτίσουν τα πάντα από την αρχή.

Το κρυφό κόστος λειτουργίας δύο ξεχωριστών συστημάτων

Το προϊόν που πουλήθηκε δύο φορές είναι η πιο ορατή αποτυχία, αλλά δεν είναι η πιο δαπανηρή. Η καθημερινή τριβή δύο μη συνδεδεμένων συστημάτων συσσωρεύεται πιο γρήγορα.

• Τα επίπεδα αποθέματος είναι πάντα ελαφρώς λανθασμένα. Επειδή το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και το POS διατηρούν ξεχωριστές καταμετρήσεις αποθέματος, αποκλίνουν κάθε φορά που πραγματοποιείται μια πώληση σε οποιοδήποτε κανάλι χωρίς άμεση ενημέρωση στο άλλο. Το προσωπικό ξοδεύει χρόνο στο τέλος της ημέρας ή της εβδομάδας συμφωνώντας χειροκίνητα τι πουλήθηκε πού, διορθώνοντας ποσότητες και ερευνώντας ασυμφωνίες. Αυτός είναι χρόνος που δεν εμφανίζεται πουθενά ως κονδύλι, αλλά συσσωρεύεται.
• Τα αρχεία πελατών είναι διαχωρισμένα. Ένας πελάτης που αγόρασε ένα δαχτυλίδι αρραβώνων στο κατάστημά σας πριν από δύο χρόνια και τώρα παραγγέλνει μια αλυσίδα διαδικτυακά, αντιμετωπίζεται ως νέος πελάτης από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Δεν υπάρχει συνδυασμένο ιστορικό αγορών, κανένα ενοποιημένο προφίλ, κανένας τρόπος να τον αναγνωρίσετε αυτόματα ή να εξατομικεύσετε την παρακολούθηση. Κάθε πώληση είναι ένα νησί.
• Οι τιμές χάνουν τον συγχρονισμό τους. Ενημερώνετε μια τιμή στο POS σας επειδή ο χρυσός κινήθηκε. Η ιστοσελίδα εξακολουθεί να δείχνει την τιμή της περασμένης εβδομάδας. Ένας πελάτης προσθέτει στο καλάθι με την παλιά τιμή και περιμένει αυτή την τιμή στο ταμείο. Αυτό δημιουργεί είτε πρόβλημα περιθωρίου είτε πρόβλημα εξυπηρέτησης πελατών, που κανένα από τα δύο δεν θέλετε.
• Η αναφορά είναι ελλιπής. Έχετε τα έσοδα του ηλεκτρονικού καταστήματος σε έναν πίνακα ελέγχου και τα έσοδα του φυσικού καταστήματος στο POS σας, και για να αποκτήσετε μια πραγματική εικόνα της επιχείρησης απαιτείται να εξάγετε και τα δύο, να τα συνδυάσετε χειροκίνητα και να ελπίζετε ότι τίποτα δεν μετρήθηκε διπλά. Οι περισσότεροι κοσμηματοπώλες σταματούν να το κάνουν και καταλήγουν να παίρνουν αποφάσεις με μερικά δεδομένα.

Κανένα από αυτά δεν είναι καταστροφικό από μόνο του. Μαζί, αντιπροσωπεύουν ένα σημαντικό επιχειρησιακό φορτίο που αυξάνεται ανάλογα με τον όγκο σας. Όσο πιο πολυάσχολο είναι το κατάστημα, τόσο πιο επώδυνη είναι η αποσύνδεση.

Τι συμβαίνει πραγματικά όταν το POS και η ιστοσελίδα σας είναι συνδεδεμένα

Μια συνδεδεμένη διάταξη δεν απλώς εξαλείφει τα παραπάνω προβλήματα. Αλλάζει τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης.

• Ένα κόσμημα πωλείται στον πάγκο και εξαφανίζεται από την ιστοσελίδα μέσα σε δευτερόλεπτα. Όχι στο τέλος της ημέρας, όχι μετά από χειροκίνητη ενημέρωση, αμέσως. Το Gem Logic POS και το ηλεκτρονικό κατάστημα μοιράζονται το ίδιο επίπεδο αποθέματος. Μια πώληση σε οποιοδήποτε κανάλι είναι ένα μεμονωμένο γεγονός που ενημερώνει και τα δύο ταυτόχρονα.
• Ένας πελάτης αγοράζει διαδικτυακά και η παραγγελία εμφανίζεται στον ίδιο χώρο εργασίας με τις πωλήσεις του πάγκου σας. Το CRM σας καταγράφει την αγορά στο προφίλ του, που ήδη περιλαμβάνει οτιδήποτε αγόρασαν στο κατάστημα, οποιεσδήποτε επισκευές έχετε κάνει για αυτούς, το μέγεθος του δαχτυλιδιού τους, τις προτιμήσεις του συντρόφου τους, την ημερομηνία επετείου τους. Την επόμενη φορά που θα έρθουν, το προσωπικό σας βλέπει την πλήρη εικόνα.
• Αλλάζετε μια τιμή στο back office και ενημερώνεται παντού. Το POS δείχνει τη νέα τιμή. Η ιστοσελίδα δείχνει τη νέα τιμή. Για κομμάτια συνδεδεμένα με τιμές πολύτιμων μετάλλων, η τιμολόγηση μετάλλων σε πραγματικό χρόνο διατηρεί και τα δύο κανάλια ακριβή αυτόματα χωρίς κανείς να αγγίξει μια εγγραφή προϊόντος.
• Διενεργείτε μια προσφορά ή εκδίδετε μια δωροκάρτα και λειτουργεί και στις δύο κατευθύνσεις. Μια δωροκάρτα που πωλήθηκε στο κατάστημα μπορεί να εξαργυρωθεί διαδικτυακά. Ένας κωδικός έκπτωσης που δημιουργήθηκε για μια καμπάνια email λειτουργεί και στον φυσικό πάγκο. Οι δωροκάρτες και τα κουπόνια δεν είναι ειδικά για κανάλι επειδή τα κανάλια δεν είναι ξεχωριστά.

Γιατί τα γενικά συστήματα POS επιδεινώνουν αυτό το πρόβλημα

Τα περισσότερα κοσμηματοπωλεία που καταλήγουν με μια μη συνδεδεμένη διάταξη δεν την επέλεξαν σκόπιμα. Επέλεξαν ένα POS που λειτουργούσε αρκετά καλά για τις πωλήσεις στο κατάστημα, στη συνέχεια πρόσθεσαν αργότερα ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, και ανακάλυψαν ότι η σύνδεση των δύο απαιτούσε είτε ακριβή προσαρμοσμένη ανάπτυξη είτε συνδρομή σε άλλο ένα εργαλείο ενδιάμεσου λογισμικού που ποτέ δεν λειτούργησε αρκετά αξιόπιστα.

Τα γενικά συστήματα POS δεν σχεδιάστηκαν με το εμπόριο κοσμημάτων κατά νου. Χειρίζονται καλά τις βασικές λιανικές πωλήσεις: ένα προϊόν με SKU, μια ποσότητα, μια τιμή. Τα κοσμήματα δεν ταιριάζουν σε αυτό το μοντέλο. Ένα δαχτυλίδι δεν είναι ένα SKU. Είναι ένας συνδυασμός μετάλλου, πέτρας, μεγέθους και βάρους, με κάθε συνδυασμό δυνητικά να έχει τη δική του τιμή, κατάσταση αποθέματος και πιστοποιητικό. Ένα γενικό POS δυσκολεύεται να το αναπαραστήσει με ακρίβεια, που σημαίνει ότι τα δεδομένα που εισάγονται σε οποιαδήποτε ενσωμάτωση είναι ήδη ανακριβή πριν εκτελεστεί ένας μόνο συγχρονισμός.

Το αποτέλεσμα είναι οι κοσμηματοπώλες να διατηρούν δύο συστήματα που είναι πάντα ελαφρώς ασύμφωνα, συνδεδεμένα με εξαγωγές, εισαγωγές και χειροκίνητες διορθώσεις. Όσο περισσότερα κανάλια προσθέτουν, τόσο χειρότερα γίνονται τα πράγματα.

Η ροή εργασίας επισκευών είναι όπου τα μη συνδεδεμένα συστήματα αποτυγχάνουν πιο ορατά

Οι επισκευές είναι το σαφέστερο παράδειγμα του τι σπάει όταν τα συστήματά σας δεν επικοινωνούν μεταξύ τους.

Ένας πελάτης παραδίδει ένα κόσμημα για επισκευή. Καταγράφεται στο σύστημα διαχείρισης επισκευών σας με ένα δελτίο, μια προθεσμία και μια φωτογραφία, με τον τρόπο που οι σύγχρονες επισκευές πρέπει να διαχειρίζονται. Η επισκευή ολοκληρώνεται, το κόσμημα είναι έτοιμο για παραλαβή. Αλλά ο πελάτης έχει επίσης μια εκκρεμή παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα από την περασμένη εβδομάδα. Χωρίς συνδεδεμένο σύστημα, το μέλος του προσωπικού που χειρίζεται την παραλαβή επισκευής δεν έχει ορατότητα της διαδικτυακής παραγγελίας. Ο πελάτης φεύγει με το επισκευασμένο κόσμημα. Η ανοιχτή παραγγελία παραμένει ανεπίλυτη. Κανείς δεν τα συνδέει μέχρι ο πελάτης να επικοινωνήσει μαζί σας ρωτώντας για αυτό.

Αυτού του είδους ο κατακερματισμός δεν δημιουργεί απλώς επιχειρησιακά λάθη. Κάνει τους πελάτες να νιώθουν ότι έχουν να κάνουν με δύο διαφορετικές επιχειρήσεις. Όταν το POS και η ιστοσελίδα σας είναι συνδεδεμένα, το προφίλ πελάτη εμφανίζει τα πάντα, η ανοιχτή παραγγελία του ηλεκτρονικού καταστήματος εμφανίζεται δίπλα στο δελτίο επισκευής, και η αλληλεπίδραση φαίνεται συνεκτική επειδή τα υποκείμενα δεδομένα είναι συνεκτικά.

Ήδη στο Shopify ή WooCommerce; Δεν χρειάζεται να ξεκινήσετε από την αρχή

Πολλοί κοσμηματοπώλες που διαβάζουν αυτό το άρθρο λειτουργούν ήδη ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στο Shopify ή WooCommerce και ένα ξεχωριστό POS. Η ιδέα της αντικατάστασης οποιουδήποτε από τα δύο φαίνεται ανατρεπτική, και δικαίως. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με καθιερωμένη επισκεψιμότητα, κριτικές προϊόντων και ιστορικό SEO αξίζει να προστατευθεί.

Το Gem Logic συνδέεται τόσο με το Shopify όσο και με το WooCommerce χωρίς να απαιτείται αλλαγή πλατφόρμας. Η υπάρχουσα προθήκη σας παραμένει στη θέση της. Αυτό που αλλάζει είναι το υποκείμενο επίπεδο. Το απόθεμα, οι τιμές και τα δεδομένα πελατών διαχειρίζονται στο Gem Logic και αποστέλλονται στο υπάρχον κατάστημά σας σε πραγματικό χρόνο. Οι παραγγελίες από το Shopify ή το WooCommerce επιστρέφουν στο Gem Logic και εμφανίζονται δίπλα στις πωλήσεις του καταστήματός σας.

Αυτό σημαίνει ότι το πρόβλημα συγχρονισμού λύνεται χωρίς να αγγίξετε το front-end σας. Οι σελίδες προϊόντων σας, τα URLs σας, οι κριτικές σας, οι οργανικές σας κατατάξεις διατηρούνται όλα. Το back-end γίνεται μια ενιαία πηγή αλήθειας που οδηγεί και τα δύο κανάλια αντί για δύο ξεχωριστές βάσεις δεδομένων που αποκλίνουν. Είναι το ίδιο θεμέλιο πίσω από την δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος που παραμένει συγχρονισμένο με το κατάστημά σας.

Αν αργότερα αποφασίσετε να μεταφέρετε την προθήκη σας στην πλατφόρμα Gem Logic, η κατασκευή ηλεκτρονικού εμπορίου γίνεται ένα έργο σχεδιασμού και μετανάστευσης παρά ανακατασκευή δεδομένων, επειδή ο κατάλογος και τα αρχεία πελατών υπάρχουν ήδη.

Τι να ψάξετε σε ένα συνδεδεμένο σύστημα κοσμημάτων

Εάν εξετάζετε πώς να το λύσετε αυτό για το κατάστημά σας, υπάρχουν μερικά σημεία που αξίζει να ελέγξετε πριν δεσμευτείτε σε οποιαδήποτε πλατφόρμα.

• Ο συγχρονισμός πρέπει να είναι σε πραγματικό χρόνο, όχι παρτίδα. Οι ενημερώσεις αποθέματος στο τέλος της ημέρας δεν επαρκούν για κοσμηματοπωλείο με περιορισμένες ποσότητες μοναδικών ή σχεδόν μοναδικών κομματιών. Ένα κόσμημα που πωλείται στις 14:00 θα πρέπει να είναι εκτός σύνδεσης στις 14:00, όχι στα μεσάνυχτα.
• Τα αρχεία πελατών πρέπει να είναι πραγματικά ενοποιημένα, όχι απλώς συνδεδεμένα. Ένα συνδεδεμένο σύστημα δημιουργεί ένα προφίλ πελάτη που καταγράφει κάθε αλληλεπίδραση σε κάθε κανάλι. Ένα συνδεδεμένο σύστημα δημιουργεί δύο προφίλ που μερικές φορές επικοινωνούν μεταξύ τους. Η διαφορά έχει σημασία όταν προσπαθείτε να κάνετε κάτι χρήσιμο με τα δεδομένα.
• Το POS πρέπει να διαχειρίζεται εγγενώς ροές εργασίας ειδικές για κοσμήματα. Αγορά χρυσού, ανταλλαγές, προπληρωμές σε δόσεις, δελτία επισκευής, διαχείριση πιστοποιητικών. Εάν το POS απαιτεί λύσεις παράκαμψης ή πρόσθετα για αυτά, η ποιότητα των δεδομένων του συγχρονισμού θα το αντικατοπτρίζει.
• Οι κανόνες τιμολόγησης πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τα πολύτιμα μέταλλα. Ένα συνδεδεμένο σύστημα που δεν χειρίζεται τιμολόγηση μετάλλων σε πραγματικό χρόνο εξακολουθεί να σας εκθέτει σε κίνδυνο περιθωρίου κέρδους για κομμάτια τιμολογημένα σε ράβδους.
• Η υποστήριξη πρέπει να προέρχεται από ανθρώπους που κατανοούν το εμπόριο κοσμημάτων. Μια γενική ομάδα υποστήριξης ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μπορεί να διαγνώσει πρόβλημα με τιμολόγηση βάρους καρατίων ή παραλλαγές πολύτιμων λίθων. Λογισμικό ειδικό για κοσμήματα σημαίνει υποστήριξη ειδική για κοσμήματα.

Συμπέρασμα

Ένα κοσμηματοπωλείο που λειτουργεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και ένα POS ως δύο ξεχωριστά συστήματα δεν λειτουργεί μία επιχείρηση σε δύο κανάλια. Λειτουργεί δύο επιχειρήσεις με το ίδιο όνομα, ελπίζοντας ότι οι ενώσεις δεν θα φανούν.

Το κόστος αυτής της αποσύνδεσης είναι πραγματικό: σφάλματα αποθέματος, διαχωρισμένα αρχεία πελατών, απόκλιση τιμών, ελλιπής αναφορά και η καθημερινή τριβή της χειροκίνητης ευθυγράμμισης δύο συστημάτων. Τίποτα από αυτά δεν είναι αναπόφευκτο.

Όταν το POS και ο ιστότοπος μοιράζονται το ίδιο επίπεδο δεδομένων, η επιχείρηση λειτουργεί ως μία. Μια πώληση είναι μια πώληση. Ένας πελάτης είναι ένας πελάτης. Μια τιμή είναι μια τιμή. Το κανάλι από το οποίο προήλθε είναι λεπτομέρεια, όχι δομικός διαχωρισμός.

Κύρια σημεία

Τα αποσυνδεδεμένα συστήματα ηλεκτρονικού καταστήματος και POS προκαλούν σφάλματα αποθέματος, διαχωρισμένα αρχεία πελατών και ασυνέπειες τιμολόγησης που επιδεινώνονται καθώς αυξάνεται ο όγκος. Μια συνδεδεμένη ρύθμιση σημαίνει ότι μια πώληση σε οποιοδήποτε κανάλι ενημερώνει απόθεμα, τιμολόγηση και δεδομένα πελατών παντού ταυτόχρονα.

Οι κοσμηματοπώλες που χρησιμοποιούν ήδη Shopify ή WooCommerce μπορούν να συνδεθούν με το Gem Logic χωρίς αλλαγή πλατφόρμας, διατηρώντας την υπάρχουσα επισκεψιμότητα και κριτικές τους. Το POS πρέπει να διαχειρίζεται εγγενώς ροές εργασίας ειδικές για κοσμήματα για να είναι ακριβής ο συγχρονισμός, και οι κανόνες τιμολόγησης πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις τιμές πολύτιμων μετάλλων σε πραγματικό χρόνο.