Αγορά χρυσού από ιδιώτες: τι να ρωτήσετε, τι να λάβετε υπόψη, πόσο να πληρώσετε

Η αγορά παλαιού χρυσού είναι μία από τις πιο κερδοφόρες δραστηριότητες που μπορεί να ασκήσει ένας μικρός κοσμηματοπώλης, αλλά και μία από τις πιο εύκολες να πάει στραβά. Αν γίνει σωστά, η διαδικασία της επαναγοράς διαρκεί δέκα ήρεμα λεπτά, αφήνει στον πελάτη την αίσθηση ότι αντιμετωπίστηκε δίκαια και μετατρέπεται σε καταχώριση αποθέματος ή παλαιοσίδηρου μέχρι το τέλος της ημέρας. Αν γίνει λάθος, είναι μια αμήχανη συζήτηση, μια τιμή βγαλμένη από το μυαλό και ένα χαρτοφυλάκιο που κανείς δεν θέλει να ψάξει έξι μήνες αργότερα. Η διαφορά σχεδόν ποτέ δεν έχει να κάνει με το μέταλλο. Έχει να κάνει με τη ρουτίνα.

Ακολουθεί η διαδικασία που προτείνουμε στους πελάτες της και της Gem Logic όταν κάποιος πελάτης έρχεται στο κατάστημα με μια αλυσίδα, ένα σπασμένο δαχτυλίδι ή ένα κουτί παπουτσιών γεμάτο κειμήλια. Η διαδικασία αυτή ισχύει σε οποιαδήποτε χώρα, με οποιοδήποτε νόμισμα και ανεξάρτητα από την τιμή του χρυσού.

Πριν βάλεις οτιδήποτε στη ζυγαριά

Τα πρώτα δύο λεπτά δεν αφορούν το χρυσό. Αφορούν τον πωλητή και το τι πραγματικά θέλει. Μερικές σύντομες ερωτήσεις αλλάζουν την κατεύθυνση ολόκληρης της συζήτησης και αποτρέπουν τα πιο συνηθισμένα λάθη:

• Είστε σίγουροι ότι θέλετε να πουλήσετε; Ορισμένα αντικείμενα έχουν συναισθηματική αξία, κάτι που ο πελάτης δεν έχει σκεφτεί πλήρως. Το να το ρωτήσετε φωναχτά προστατεύει τόσο εσάς όσο και τον πελάτη.
• Από πού προέρχεται το κομμάτι; Κληρονομιά, δικό σου, δώρο, απομεινάρι από εργαστήριο. Δεν κάνεις ανάκριση, απλώς καταγράφεις την προέλευσή του για δικό σου αρχείο.
• Ψάχνετε για μετρητά, πίστωση στο κατάστημα ή ανταλλαγή για ένα καινούργιο προϊόν; Η ανταλλαγή είναι σχεδόν πάντα πιο συμφέρουσα για τον πελάτη και για εσάς. Προτείνετέ την όταν είναι η κατάλληλη στιγμή.
• Έχετε μαζί σας ταυτότητα; Καλύτερα να το μάθετε τώρα παρά αφού κάνετε προσφορά και η συναλλαγή κολλήσει στα γραφειοκρατικά.

Δύο λεπτά συζήτησης εδώ αποθηκεύτηκαν είκοσι λεπτά προβλημάτων αργότερα και δείχνουν διακριτικά στον πελάτη ότι βρίσκεται σε ένα σοβαρό κατάστημα και όχι σε ενεχυροδανειστήριο.

Πρώτα ελέγξτε, μετά ζυγίστε, με αυτή τη σειρά

Πάντα να κάνετε έλεγχο πριν τη ζύγιση. Το βάρος ενός αντικειμένου άγνωστης καθαρότητας είναι ένας αριθμός χωρίς νόημα, και οι πελάτες καταλαβαίνουν πότε κάνετε εικασίες.

• Κοιτάξτε πρώτα. Σφραγίδα, σήμα, σήμα χώρας, σήμα κατασκευαστή. Το μόνο που χρειάζεστε είναι ένα μεγεθυντικό φακό και ένα καθαρό πανί. Αν ένα κομμάτι δεν φέρει σήμα και ο πελάτης δεν γνωρίζει την καθαρότητά του, αντιμετωπίστε το ως άγνωστο μέχρι να αποδειχθεί το αντίθετο.
• Δοκιμή με οξύ ή ηλεκτρονική δοκιμή για οτιδήποτε δεν φέρει σήμανση ή είναι αμφίβολο. Κάντε τη δοκιμή σε ένα διακριτικό σημείο. Αν η δοκιμή αποτύχει, πείτε το ξεκάθαρα και προσφερθείτε να ελέγξετε το επόμενο κομμάτι, χωρίς να διαφωνήσετε ποτέ.
• Διαχωρίστε τα πριν τη ζύγιση. Ομαδοποιήστε τα ανά καθαρότητα (9k, 14k, 18k, 22k, 24k) και ανά μέταλλο. Η ζύγιση αναμεμειγμένων αντικειμένων αποτελεί τη μεγαλύτερη πηγή σφαλμάτων στην τιμολόγηση.
• Αφαιρέστε τα μέρη που δεν είναι από χρυσό. Ελατήρια, κούμπωμα από ατσάλι, πέτρες στις βάσεις τους. Είτε αφαιρέστε το εκτιμώμενο βάρος τους είτε, για κοσμήματα μεγαλύτερης αξίας, βγάλτε τις πέτρες πριν από τη ζύγιση.
• Χρησιμοποιήστε μια βαθμονομημένη ζυγαριά, μπροστά στον πελάτη. Μια ζυγαριά ακριβείας 0,01 g πάνω στον πάγκο, η οποία μηδενίζεται πριν από κάθε προϊόν, είναι απαραίτητη. Αφήστε τους να δουν το αποτέλεσμα.

Ένας δίκαιος και επαναλήψιμος τύπος υπολογισμού των τιμών

Ο πελάτης δεν χρειάζεται να γνωρίζει το περιθώριό σας. Πρέπει να αισθάνεται ότι η προσφορά θα ήταν η ίδια ακόμα κι αν ο ξάδελφός του είχε μπει στο κατάστημα πέντε λεπτά νωρίτερα. Αυτή η αίσθηση προέρχεται από έναν τύπο που εφαρμόζετε στην πράξη, κάθε φορά.

Για κάθε γραμμή της προσφοράς:

1. Ξεκινήστε από τη σημερινή τιμή spot του μέταλλου που αναγράφεται στο και όχι από την τιμή της περασμένης εβδομάδας που τυχαίνει να θυμάστε.
2. Μετατρέψτε την τιμή spot σε τιμή ανά γραμμάριο σύμφωνα με το πρότυπο «» για την πραγματική καθαρότητα του αντικειμένου (το 18k έχει καθαρότητα 75 %, το 14k έχει καθαρότητα 58,3 %, το 9k έχει καθαρότητα 37,5 % και ούτω καθεξής).
3. Εφαρμόστε το περιθώριο επαναγοράς που ορίζετε στο . Αυτό καλύπτει τα έξοδα επεξεργασίας, τη χρηματοδότηση, τον κίνδυνο ενός ελαττωματικού τεμαχίου και τον χρόνο σας. Ορίστε το μία φορά για κάθε μέταλλο και μετά μην το αλλάζετε.
4. Στρογγυλοποιήστε το συνολικό ποσό σε έναν ακέραιο αριθμό. Μια προσφορά 1.864,62 ευρώ γίνεται 1.870 ευρώ. Οι πελάτες θυμούνται περισσότερο τη χειρονομία παρά τα λεπτά.

Στο Gem Logic , η οθόνη επαναγοράς εφαρμόζει αυτόματα αυτόν τον τύπο. Επιλέγετε το μέταλλο, ζυγίζετε το κομμάτι και η τιμή υπολογίζεται με βάση την τρέχουσα τιμή spot και το περιθώριό σας ανά μέταλλο. Μια ρύθμιση του χώρου εργασίας μπορεί να στρογγυλοποιεί το σύνολο προς τα πάνω, ώστε το προσωπικό σας να μην χρειάζεται ποτέ να κάνει υπολογισμούς στο μυαλό του στο ταμείο.

Δείξτε στον πελάτη την ανάλυση των στοιχείων. Βάρος, καθαρότητα, τρέχουσα τιμή, το περιθώριό σας, σύνολο. Η διαφάνεια είναι αυτό που κάνει την προσφορά να φαίνεται δίκαιη, ακόμα και όταν το ποσό είναι χαμηλότερο από αυτό που περίμενε ο πελάτης.

Καταγράψτε τη συμφωνία σαν να πρέπει να την υπερασπιστείτε

Οι κανόνες για την επαναγορά διαφέρουν από χώρα σε χώρα και υπόκεινται σε αλλαγές. Θεωρήστε την τοπική νομοθεσία ως το ελάχιστο όριο, όχι ως το ανώτατο όριο. Ως βασική αρχή, κάθε επαναγορά που πραγματοποιείτε από το κοινό θα πρέπει να οδηγεί, την ίδια ημέρα, στη δημιουργία μιας ενιαίας εγγραφής που θα περιλαμβάνει:

• Η ταυτότητα του πωλητή , η οποία έχει ληφθεί από φωτογραφία επίσημου εγγράφου ταυτότητας και δεν έχει απλώς πληκτρολογηθεί.
• Περιγραφή κάθε κομματιού , με το βάρος, την καθαρότητα και μια φωτογραφία.
• Η τιμή που καταβλήθηκε ανά γραμμή και συνολικά, με βάση την τρέχουσα τιμή.
• Ο τρόπος πληρωμής (μετρητά, έμβασμα, πίστωση καταστήματος) και η ημερομηνία.
• Και οι δύο υπογραφές , πωλητής και αγοραστής.
• Μια περίοδος αποθήκευσης πριν τα εμπορεύματα φύγουν από το κατάστημα ή υποστούν τήξη, ώστε να είναι δυνατή η τακτοποίηση των αρχείων σε περίπτωση που προκύψει κάποιο ζήτημα.

Στην πράξη, αυτό είναι το σημείο όπου οι περισσότεροι κοσμηματοπωλοί κάνουν λάθος. Οι φόρμες αρχειοθετούνται κάπου, οι φωτογραφίες μένουν στο κινητό, και ο φάκελος πελάτη δημιουργείται από μνήμης δύο μέρες αργότερα. Όταν χρειαστεί να βρει κανείς τη συναλλαγή, τα ίχνη έχουν ήδη χαθεί.

Το Gem Logic μετατρέπει την τεκμηρίωση σε ίδια τη ροή εργασίας. Η ταυτότητα φωτογραφίζεται κατά την επαφή, οι υπογραφές καταγράφονται σε tablet στο γκισέ, η καταχώριση στο μητρώο δημιουργείται από την ίδια εγγραφή και το σύνολο παραμένει διαθέσιμο για αναζήτηση επ’ αόριστον. Τίποτα δεν καταγράφεται διπλά, τίποτα δεν αρχειοθετείται χωριστά και η διαδικασία είναι η ίδια για κάθε μέλος του προσωπικού.

Πώληση ή διάλυση, αποφασίστε την ίδια μέρα

Μόλις πληρωθεί και καταγραφεί ένα αντικείμενο, έχετε δύο επιλογές. Τα αντικείμενα που φοριούνται, είναι της μόδας και βρίσκονται σε καλή κατάσταση ανήκουν στη βιτρίνα με τα μεταχειρισμένα, όπου η κέρδος είναι πολύ υψηλότερο από την αξία ως παλιοσίδερα. Τα φθαρμένα, χαλασμένα ή ξεπερασμένα αντικείμενα πηγαίνουν στον επεξεργαστή.

Το λάθος είναι να αφήνεις την απόφαση για «αργότερα». Τα εξαρτήματα που μένουν αταξινόμητα σε ένα δίσκο για τρεις εβδομάδες γίνονται ένα παιχνίδι μαντεψιάς μέχρι το τέλος του μήνα. Αποφάσισε την ίδια μέρα και τοποθέτησε κάθε εξάρτημα αμέσως στον σωστό κάδο. Τα εξαρτήματα που μπορούν να επαναπωληθούν μετατρέπονται σε είδη απόθεματος με SKU και φωτογραφία. Τα άχρηστα εξαρτήματα συσκευάζονται σε σακούλες, επισημαίνονται με τον αριθμό παραγγελίας και ζυγίζονται σε μια παρτίδα προς ανακύκλωση, την οποία μπορείς να τακτοποιήσεις αργότερα.

Το ίδιο σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων που διαχειρίζεται τα νέα σας αποθέματα θα πρέπει να διαχειρίζεται και τα αποθέματα επαναγοράς. Ένας κατάλογος, μία προβολή αναφορών, μία πηγή αληθινών δεδομένων.

Ήρεμο, δίκαιο, τεκμηριωμένο

Οι πελάτες που σας πουλάνε παρακολουθούν προσεκτικά. Παρατηρούν τη ζυγαριά, παρακολουθούν την οθόνη, βλέπουν πόσο άνετοι είστε. Μια ρουτίνα που αποπνέει αυτοπεποίθηση και διαφάνεια μετατρέπει μια μεμονωμένη συναλλαγή σε μια ιστορία που θα διηγηθούν σε τρεις φίλους τους. Αυτό, περισσότερο από το ίδιο το χρυσό, είναι που κάνει την επαναγορά μια μακροπρόθεσμη πηγή εσόδων για το κατάστημα.