Echte Menschen, wie man so schön sagt, die sich mit Schmuck auskennen.
Wenn an einem geschäftigen Samstag etwas schiefgeht, willst du keinen Chatbot oder eine Ticket-Warteschlange. Du willst einen Menschen, der bereits weiß, was ein Memo, ein Hallmark und ein Margin Scheme sind. Der Support von Gem Logic wird von Mitarbeitern betreut, die jahrelang an der Seite von Juwelieren gearbeitet haben – und das in den Sprachen, die dein Team tatsächlich spricht.
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So funktionieren Schulungen und Unterstützung
Ein klarer Bogen, vom ersten Trainingstag bis zum zweiten Jahr, in dem Ihr Geschäft „“ und „Gem Logic“ wie ein unverzichtbares Arbeitsinstrument nutzt.
Onboarding-Schulung
Live-Schulungen für Mitarbeiter aus den Bereichen Verkauf, Reparatur und Verwaltung zu den tatsächlichen Arbeitsabläufen in Ihrem Geschäft. Die Schulungen werden aufgezeichnet, damit neue Mitarbeiter sie sich später ansehen können.
Tägliche Unterstützung
Chat, E-Mail und Telefon – beantwortet von Mitarbeitern, die sich mit Schmuck auskennen und Ihre individuelle Situation kennen. Schnell bei alltäglichen Fragen, gründlich bei komplexeren Anliegen.
Vierteljährliche Besprechungen
Einmal im Quartal setzen wir uns zusammen, um zu besprechen, wie der Shop „“ von Gem Logic () nutzt, was angepasst werden sollte, welche neuen Funktionen sinnvoll sind und wie die nächsten zwölf Monate aussehen.
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Schulungen und Support sind Teil von „“ von Gem Logic – kein Upselling. Das erhält Ihr Team: keine separaten Pakete, keine Gebühren pro Ticket.
- Live-Schulungen „“ für Ihr Team, in Ihrer Sprache und zu den Arbeitsabläufen, die Sie tatsächlich nutzen werden
- Die aufgezeichneten Sitzungen werden unter in Ihrem Arbeitsbereich gespeichert, sodass neue Mitarbeiter sich in ihrem eigenen Tempo einarbeiten können
- Eine Wissensdatenbank unter mit durchsuchbaren Artikeln, Screenshots und kurzen Videos
- Live-Chat, E-Mail- und Telefon-Support – wobei Ihr Anliegen nach Möglichkeit von Anfang bis Ende von derselben Person betreut wird
- Gembot – Ihr In-App-Assistent für die kleinen Fragen des Alltags, bei denen Ihnen bei Bedarf mit nur einem Klick echte Menschen zur Seite stehen
- Direkter Kontakt zu den Ingenieuren , die das Produkt entwickelt haben, wenn tatsächlich ein Fehler vorliegt
- zur Unterstützung mehrerer Sprachen: Englisch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Italienisch, Deutsch und weitere Sprachen, je nach Ihrem Shop
- Hilfe zu Rollen und Berechtigungen bei Personalwechseln, wenn ein Vorgesetzter das Unternehmen verlässt oder wenn ein Geschäft neue Mitarbeiter einstellt
- Auffrischungskurse , während des Onboardings eines neuen Teammitglieds oder bei der Eröffnung einer neuen Filiale
- Optionale Besuche vor Ort für größere Geschäfte oder Ketten, bei denen dies einen echten Unterschied macht
Ein Kundendienst, der sich mit Schmuck auskennt
Der größte Unterschied liegt in der Kommunikation. Sie müssen nicht erklären, dass ein Memo kein Post-it ist, dass ein Hallmark kein Markenname ist oder dass die Anzahlung eines Kunden nicht mit einem Verkauf gleichzusetzen ist. Unser Team ist in der Welt der Juweliere aufgewachsen, und wir stellen Mitarbeiter ein, bei denen das ebenfalls der Fall ist.
- Wir bieten folgende Dienstleistungen an: Reparaturablauf , Anlieferung, Übergabe an die Werkstatt, Statusaktualisierungen und Abholung
- Wir kennen uns aus mit , POS-Abläufen sowie Rückerstattungen, Anzahlungen, Umtausch, Rückstellungen und Geschenkkäufen
- Wir sprechen die Sprache von – Gewichte, Karat, Punzen, Zertifikate und Margenmodelle
- Wir haben in Hunderten von Geschäften immer wieder dieselben Fragen gesehen, daher kommen die Antworten schnell
Unterstützung ist auch Strategie
Die meisten Softwareanbieter betrachten den Support als Kostenfaktor, den es zu minimieren gilt. Wir sehen ihn als Quelle der Inspiration für unsere nächsten Entwicklungen. Die Fragen, die Sie stellen, die Workarounds, die Ihre Mitarbeiter finden, die Berichte, die Ihr Buchhalter immer wieder anfordert – all das fließt letztendlich in die Weiterentwicklung des Produkts ein. Deshalb wird Gem Logic umso besser, je länger Sie es nutzen.
Für größere Geschäfte und Ketten wird die vierteljährliche Überprüfung zu einer strategischen Partnerschaft : Wachstumsstrategien, Vergleich mit ähnlichen Geschäften und eine gemeinsame Roadmap für Sie und uns.
Wenn eine wiederkehrende Supportanfrage auf eine Funktion hinweist, die wir entwickeln sollten, wird daraus oft eine kundenspezifische Entwicklung unter und schließlich ein Standardprodukt, von dem alle Juweliere auf der Plattform profitieren.
Sind Sie bereit, Ihr Schmuckunternehmen neu zu gestalten?
Schließen Sie sich den Schmuckgeschäften weltweit an, die bei der Führung ihres Unternehmens auf Gem Logic vertrauen.